如何为您的企业配置带有 AI 代理-垃圾邮件防护流程的 LiveAgent 工单自动响应

简介

邮件与聊天自动化流程已自带核心逻辑和结构配置，但要适配您的企业需求，您需要定制几个关键组件：API 凭证、URL、知识库连接及响应策略。本指南将逐项讲解需要修改的内容以及相关设置的位置。

必需修改清单

开始前，请准备以下内容：

• ✅ LiveAgent API 密钥及工作区 URL（如需集成）
• ✅ 已上传到 FlowHunt 的知识库文档
• ✅ 品牌语调与客服政策指引

配置 API 凭证与 URL

第一步：替换 LiveAgent API URL

流程中包含需要替换成您实际 LiveAgent 工作区 URL 的占位符。

1. 定位流程中的所有 API 请求 节点，并点击连接到 URL 区域的 “编辑模板” 按钮。
2. 点击每个节点以打开设置界面
3. 找到包含 “YOURLINK” 的 URL 字段
4. 替换为您的 LiveAgent API 端点（如 https://yourcompany.liveagent.com/api/v3/tickets）

第二步：添加您的 LiveAgent API 密钥

每个 API 请求节点都需要身份验证凭证。

1. 在相同 API 请求 节点设置界面
2. 滚动到 Query Parameters 区域
3. 在此部分添加或更新认证 header 到 Create Data（创建数据）连接处：
   • apikey: 输入您的 V1 LiveAgent apikey

连接您的知识库

第一步：配置文档检索器

AI 代理需要访问您的支持文档。

1. 点击 Document Retriever（文档检索器） 节点
2. 在 文档类别 中选择包含支持文档的分类
3. 调整 结果数量（默认：5-10 篇文档）
4. 设置 相关性阈值（建议 0.7）

第二步：核查文档访问权限

上线前请确保文档设置正确：

• 文档已上传至 文档 标签页
• 分类分配无误
• 内容为最新且准确

定制响应行为

第一步：定制 AI 代理系统消息

这是最重要的定制环节——它决定了 AI 代理的行为方式。

1. 点击 Tool Calling Agent（工具调用代理） 节点
2. 找到 系统消息 字段（大文本区域）
3. 替换或修改默认指引内容

关键定制段落：

响应语言：

始终使用 [您的语言] 回复，无论输入语言为何。

品牌语调：

使用 [正式/轻松/亲切] 语气，称呼客户为 [你/尊敬的客户/等]。

引用规则：

引用文档时，按如下格式注明来源：[您的格式]
URL 格式如下：[您的格式]

限制条款：

不要讨论：[超出范围的话题]
不要提供：[金融建议/医疗信息等]

升级政策：

如无法协助，请引导客户至：[联系方式/工单系统]

常见配置问题

API 连接失败：

• 检查 URL 格式（需包含 https://）
• 确认 API 密钥正确且已激活
• 工作区 URL 是否与您的 LiveAgent 账户一致

代理未能检索到文档：

• 检查文档是否在被选中的分类中
• 确认文档检索器已连接至代理
• 确保文档内容相关

响应未遵循指引：

• 检查系统消息是否表达清楚
• 检查 temperature 参数是否过高（>0.7）
• 用具体示例测试以优化提示词

垃圾邮件检测过于严格/宽松：

• 在 OpenAI 节点中调整垃圾邮件分类提示词
• 提供更多垃圾邮件与正常消息的示例
• 针对边界情况增加条件逻辑

多语言支持

如需服务国际客户：

1. 修改系统消息以检测输入语言
2. 增加语言检测的条件逻辑
3. 配置代理根据检测结果自动回复相应语言

上线前检查清单

上线前请确保：

• ✅ 所有 “YOURLINK” 占位符均已替换
• ✅ API 密钥已配置并测试通过
• ✅ 知识库文档已核查
• ✅ 系统消息已针对您的品牌定制
• ✅ 已用真实客户消息进行流程测试

完成上述配置后，您的邮件与聊天自动化流程即可根据企业需求自动处理客户互动。