与 LiveAgent API 集成的 AI 客服支持代理
这个由 AI 驱动的工作流通过将用户查询连接到公司知识源、外部 API（如 LiveAgent）和语言模型，实现客户支持自动化，提供专业、友好且高度相关的回复。该流程检索对话历史，利用文档搜索，并与外部系统交互，以提供简明、结构化的答案，如有需要可升级至人工支持。非常适合希望优化支持、产品推荐和信息交付的企业。...
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简介
邮件与聊天自动化流程已自带核心逻辑和结构配置，但要适配您的企业需求，您需要定制几个关键组件：API 凭证、URL、知识库连接及响应策略。本指南将逐项讲解需要修改的内容以及相关设置的位置。
必需修改清单
开始前，请准备以下内容：
- ✅ LiveAgent API 密钥及工作区 URL（如需集成）
- ✅ 已上传到 FlowHunt 的知识库文档
- ✅ 品牌语调与客服政策指引
配置 API 凭证与 URL
第一步：替换 LiveAgent API URL
流程中包含需要替换成您实际 LiveAgent 工作区 URL 的占位符。
- 定位流程中的所有 API 请求 节点，并点击连接到 URL 区域的 “编辑模板” 按钮。
- 点击每个节点以打开设置界面
- 找到包含 “YOURLINK” 的 URL 字段
- 替换为您的 LiveAgent API 端点（如
https://yourcompany.liveagent.com/api/v3/tickets）
第二步：添加您的 LiveAgent API 密钥
每个 API 请求节点都需要身份验证凭证。
- 在相同 API 请求 节点设置界面
- 滚动到 Query Parameters 区域
- 在此部分添加或更新认证 header 到 Create Data（创建数据）连接处：
- apikey:
输入您的 V1 LiveAgent apikey
- apikey:
连接您的知识库
第一步：配置文档检索器
AI 代理需要访问您的支持文档。
- 点击 Document Retriever（文档检索器） 节点
- 在 文档类别 中选择包含支持文档的分类
- 调整 结果数量（默认：5-10 篇文档）
- 设置 相关性阈值（建议 0.7）
第二步：核查文档访问权限
上线前请确保文档设置正确：
- 文档已上传至 文档 标签页
- 分类分配无误
- 内容为最新且准确
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定制响应行为
第一步：定制 AI 代理系统消息
这是最重要的定制环节——它决定了 AI 代理的行为方式。
- 点击 Tool Calling Agent（工具调用代理） 节点
- 找到 系统消息 字段（大文本区域）
- 替换或修改默认指引内容
关键定制段落：
响应语言：
始终使用 [您的语言] 回复，无论输入语言为何。
品牌语调：
使用 [正式/轻松/亲切] 语气，称呼客户为 [你/尊敬的客户/等]。
引用规则：
引用文档时，按如下格式注明来源：[您的格式]
URL 格式如下：[您的格式]
限制条款：
不要讨论：[超出范围的话题]
不要提供：[金融建议/医疗信息等]
升级政策：
如无法协助，请引导客户至：[联系方式/工单系统]
常见配置问题
API 连接失败：
- 检查 URL 格式（需包含 https://）
- 确认 API 密钥正确且已激活
- 工作区 URL 是否与您的 LiveAgent 账户一致
代理未能检索到文档：
- 检查文档是否在被选中的分类中
- 确认文档检索器已连接至代理
- 确保文档内容相关
响应未遵循指引：
- 检查系统消息是否表达清楚
- 检查 temperature 参数是否过高（>0.7）
- 用具体示例测试以优化提示词
垃圾邮件检测过于严格/宽松：
- 在 OpenAI 节点中调整垃圾邮件分类提示词
- 提供更多垃圾邮件与正常消息的示例
- 针对边界情况增加条件逻辑
多语言支持
如需服务国际客户：
- 修改系统消息以检测输入语言
- 增加语言检测的条件逻辑
- 配置代理根据检测结果自动回复相应语言
上线前检查清单
上线前请确保：
- ✅ 所有 “YOURLINK” 占位符均已替换
- ✅ API 密钥已配置并测试通过
- ✅ 知识库文档已核查
- ✅ 系统消息已针对您的品牌定制
- ✅ 已用真实客户消息进行流程测试
完成上述配置后，您的邮件与聊天自动化流程即可根据企业需求自动处理客户互动。
