LiveAgent 的 AI 聊天机器人
部署 AI 聊天机器人，全天候处理客户询问，并在需要时无缝升级到您的 LiveAgent 人工代理。FlowHunt 检测未回答的问题、负面情绪和明确的转交请求 — 然后一键将对话转交给在线代理，保持客户满意度，让您的支持团队专注于工作。
智能升级 — 了解自身局限的 AI
FlowHunt AI 代理持续监控对话，以识别需要人工支持的信号。无论机器人无法回答问题、检测到客户语气中的沮丧，还是收到明确的转交请求，它都会自动为用户提供直接路径连接到 LiveAgent 人工代理 — 没有死胡同，没有沮丧的客户。
- 自动升级触发:
- AI 检测未回答的问题、负面情绪和明确的转交请求，然后自动提供人工支持。
- 情绪监控:
- 实时语调分析识别沮丧的客户，并主动提供与在线代理联系的选项。
- 明确转交请求:
- 当用户要求与人工交流时，AI 立即显示 LiveAgent 转交按钮。
无缝转交到 LiveAgent
触发升级时，FlowHunt 聊天机器人一键转变为您的 LiveAgent 聊天窗口。客户的转换过程顺畅，您的代理在 LiveAgent 中接收完整上下文的对话 — 没有间隙，没有重复问题。
- 一键转交:
- 单击一个按钮，用户从 AI 聊天机器人直接转换到 LiveAgent 聊天会话。
- 完整上下文保留:
- LiveAgent 代理接收完整的对话历史，因此客户无需重复自己。
- 全天候 AI 覆盖:
- AI 全天候处理询问，在人工可用的营业时间内转交给 LiveAgent 代理。
通过知识驱动的支持减少 AI 错误
将 FlowHunt 知识源连接到同一流程，以便 AI 在升级前从您的文档、FAQ 和产品内容中获取答案。这大大减少了幻觉，提高了答案准确性，并确保升级仅用于真正需要人工的情况。
- 知识库集成:
- 将知识源附加到流程，以便 AI 在考虑升级前从您的文档中准确回答。
- 减少幻觉:
- 将响应基于真实文档，可保持 AI 答案的可靠性，并最小化不正确的信息。
- 降低代理工作量:
- 只有真正需要人工关注的对话才会到达您的 LiveAgent 团队，节省时间并减少倦怠。
步骤 1
打开集成
导航到 FlowHunt 中的集成页面并找到 LiveAgent。
步骤 2
连接 LiveAgent
单击 LiveAgent 卡片上的“管理集成”，输入您的 LiveAgent 基础 URL 和 API 密钥，然后单击“连接”。
步骤 3
获取您的 API 密钥
登录您的 LiveAgent 帐户，转到“配置”→“系统”→“API”以查找您的 API 密钥和域 URL。
步骤 4
添加到您的代理
打开“可用代理”选项卡以浏览 LiveAgent 特定流程并将其添加到您的工作区。
用例
您可以使用 LiveAgent + FlowHunt 做什么
FlowHunt 的 LiveAgent 集成为您提供完整的 AI 到人工支持管道。在任何流程中使用 LiveAgent 人工助理工具来覆盖您的支持团队遇到的每个升级场景。
- 全天候 AI 加人工备份
- AI 全天候处理询问，无缝转交给 LiveAgent 代理。
- 智能升级
- AI 检测未回答的问题、负面情绪或明确的转交请求，并自动提供人工支持。
- 知识驱动的支持
- 与 FlowHunt 知识源相结合，以便 AI 在升级前从您的文档中回答。
- 降低代理工作量
- 仅路由真正需要人工关注的对话，节省您的支持团队时间。
- 即时 LiveAgent 转交
- 一键将 FlowHunt 聊天机器人转换为您的 LiveAgent 聊天窗口，具有完整上下文。
- 客户情绪监控
- AI 实时监控语调，并在检测到沮丧时主动提供人工支持。
- 多渠道支持
- 在网站小部件、嵌入式聊天机器人等多个渠道部署 LiveAgent 集成。
- 聊天机器人到工单升级
- 将未解决的对话直接路由到 LiveAgent 工单以供后续跟进。
LiveAgent 组件
LiveAgent 人工助理工具 — 将其添加到任何 FlowHunt 流程以启用 AI 到人工的升级。
| 组件 | 描述 |
|---|---|
| LiveAgent 人工助理工具 | 使 AI 聊天机器人能够检测升级需求并一键将用户转交给 LiveAgent 人工代理。 |
