具有 Smartsupp 人工交接的 AI 聊天机器人
部署 AI 聊天机器人，处理 24/7 客户查询，并在需要时无缝升级给您的 Smartsupp 实时代理。FlowHunt 检测挫折感、未回答的问题和明确的人工帮助请求——然后只需一键将对话转移到 Smartsupp。
具有人工备份的 AI 驱动的客户支持
为您的客户提供两全其美：常见问题的即时 AI 响应和在对话需要人工接触时立即访问实时 Smartsupp 代理。FlowHunt 监控每次交互，并在需要时触发平稳交接。
- 智能升级:
- AI 根据情绪和问题复杂性检测用户何时需要人工帮助，自动触发交接。
- 无缝交接:
- 一键将对话转移到您的 Smartsupp 聊天窗口，不会丢失任何上下文。
- 减少错误:
- 通过将边界情况升级给能够自信回应的人工代理，减少 AI 幻觉。
构建更智能的支持聊天机器人
结合 Smartsupp 的实时聊天功能与 FlowHunt 的 AI，创建真正理解您的客户的支持聊天机器人。将 AI 建立在您自己的知识库基础上，保持完整的对话历史记录，并以最少的配置上线。
- 知识集成:
- 使用您的产品文档、常见问题解答和内部知识为 AI 提供支持，以便在升级前准确回答。
- 聊天历史记录:
- 为 AI 和人工代理维护完整的对话上下文，以确保没有任何内容被重复或丢失。
- 最少配置:
- 只需一个 Smartsupp 密钥和几个组件，您就可以拥有一个功能完整的支持聊天机器人。
简单的单密钥设置
开始使用 Smartsupp 集成只需要一个凭证。没有复杂的 OAuth 流程，没有要管理的 API 密钥——只需将您的 Smartsupp 密钥粘贴到组件中，您的 AI 就可以准备交接对话。
- 一个凭证:
- 只需要您的 Smartsupp 密钥——没有复杂的 OAuth 或 API 配置需要管理。
- 插入任何流程:
- 在几秒钟内将 Smartsupp 人工协助工具添加到任何现有的 FlowHunt 工作流程。
- 可自定义按钮:
- 在'按钮文本'字段中更改默认的'联系支持'按钮文本以适合您的品牌。
步骤 1
打开集成
导航到 FlowHunt 中的"集成"页面并找到 Smartsupp。
步骤 2
连接 Smartsupp
点击 Smartsupp 卡上的"集成"并输入您的 Smartsupp 密钥以连接您的实时聊天帐户。
步骤 3
获取您的 Smartsupp 密钥
登录您的 Smartsupp 帐户并转到"设置"→"聊天框"→"插入代码"以查找您的密钥。
步骤 4
添加到您的代理
打开"可用代理"选项卡以浏览 Smartsupp 特定的流程并将其添加到您的工作区。
用例
您可以使用 Smartsupp + FlowHunt 做什么
FlowHunt 的 Smartsupp 集成弥合了 AI 自动化和人工连接之间的差距。在任何 AI 代理流程中使用 Smartsupp 人工协助工具，全天候为客户提供支持，同时您的团队处理真正需要人工接触的对话。
- 24/7 AI 支持和 Smartsupp 备份
- AI 全天候处理查询，在需要时交接给 Smartsupp 代理。
- 情绪触发的升级
- AI 实时检测挫折感并主动提供 Smartsupp 实时聊天。
- 基于知识的聊天机器人
- 与知识来源结合，以便 AI 在升级前准确回答。
- 电子商务支持自动化
- 使用 AI 处理订单查询和产品问题，将复杂的退货升级给 Smartsupp 代理。
- 减少代理队列
- 仅将真正复杂的问题路由给您的团队，减少不必要的工单。
- 即时 Smartsupp 窗口
- 一键将 FlowHunt 聊天机器人转变为您的 Smartsupp 聊天小部件。
- 潜在客户资格认定和交接
- AI 认定潜在客户资格并通过 Smartsupp 将热对话转移给人工销售代理。
- 始终在线的客户参与
- 全天候使用 AI 保持访问者的参与度，由您的 Smartsupp 团队在办公时间提供支持。
Smartsupp 组件
支持 Smartsupp 实时聊天交接的 FlowHunt 组件——在任何流程中用作 AI 代理工具。
| 组件 | 描述 |
|---|---|
| Smartsupp 人工协助工具 | 使 AI 聊天机器人能够检测升级需求，并通过一键将用户转移给 Smartsupp 人工代理。 |
