ServiceNow MCP용 AI 에이전트
ServiceNow를 Claude와 통합하여 ITSM, 인시던트 관리, 서비스 카탈로그, 애자일 프로젝트 관리 등을 자동화하세요. ServiceNow MCP 서버는 Claude와 귀하의 ServiceNow 인스턴스 간의 원활한 통신을 가능하게 하여, 기록 생성, 업데이트, 조회, 워크플로우 관리, 프로세스 최적화 등을 고급 보안과 유연한 도구 패키징과 함께 제공합니다.
인시던트 및 서비스 카탈로그 관리 자동화
AI 기반 자동화로 IT 팀이 인시던트 생성, 추적, 해결과 서비스 카탈로그 관리를 효율적으로 수행할 수 있습니다. Claude 인터페이스에서 인시던트를 즉시 생성, 업데이트, 해결하고, 카탈로그 항목과 카테고리를 관리하며, 강력한 인증 방식과 원활한 통합의 이점을 누리세요.
- 인시던트 자동화.
- Claude에서 ServiceNow 내 인시던트를 자동으로 생성, 업데이트, 해결 및 나열합니다.
- 서비스 카탈로그 관리.
- AI 기반 워크플로우로 카탈로그 항목, 카테고리 및 변수를 효율적으로 관리하세요.
- 유연한 인증.
- 기본, OAuth, API 키 인증을 지원하여 안전하고 엔터프라이즈급 통합을 제공합니다.
- 다채널 통신.
- 간편한 데이터 교환을 위해 stdio와 서버 전송 이벤트(SSE) 중에서 선택하세요.
도구 패키징 및 역할 기반 접근 제어
팀별로 필요한 도구만 역할 기반 도구 패키지로 선택적으로 로드하여 통합을 맞춤화하세요. 인시던트 처리부터 애자일 관리까지 ServiceNow의 특정 기능 접근을 제한하여 보안과 업무 집중도를 강화하면서 확장성도 유지할 수 있습니다.
- 역할 기반 패키지.
- 서비스 데스크, 변경 조정자, 플랫폼 개발자 등 다양한 역할에 맞는 모듈형 도구셋 접근을 활성화하세요.
- 보안 및 컴플라이언스.
- 필요한 도구만 접근하도록 제한해 위험을 줄이고 컴플라이언스를 보장합니다.
- 간편한 구성.
- 조직 구조에 맞게 환경 변수로 도구 패키지를 손쉽게 구성하세요.
전체 라이프사이클 관리 및 최적화
변경 관리, 애자일 개발, 워크플로우 자동화, 스크립트 인클루드, 지식 베이스, 사용자 관리 등 ServiceNow의 모든 도구를 활용하세요. AI 기반 카탈로그 최적화와 실시간 추천으로 귀하의 ServiceNow 인스턴스를 효율적이고 미래지향적으로 유지할 수 있습니다.
- AI 카탈로그 최적화.
- ServiceNow 서비스 카탈로그를 효율화 및 개선할 수 있는 실행 가능한 추천을 받아보세요.
- 엔드투엔드 관리.
- 인시던트, 변경, 애자일 스토리, 워크플로우, 스크립트, 지식, 사용자 관리를 한 곳에서!
- 디버그 및 문제 해결.
- 문제 해결과 운영 투명성을 위한 디버그 모드와 상세 로그를 제공합니다.
MCP 통합
사용 가능한 ServiceNow MCP 통합 도구
다음 도구들은 ServiceNow MCP 통합에서 사용 가능합니다:
- create_incident
ServiceNow에서 추적 및 해결을 위한 새로운 인시던트를 생성합니다.
- update_incident
기존 인시던트의 정보 또는 상태를 변경합니다.
- add_comment
인시던트에 코멘트를 추가하여 업데이트하거나 설명을 요청하세요.
- resolve_incident
인시던트의 상태 및 해결 정보를 업데이트하여 해결 처리합니다.
- list_incidents
필터링 및 검토를 위한 ServiceNow 인시던트 목록을 제공합니다.
- list_catalog_items
사용자가 사용할 수 있는 ServiceNow 서비스 카탈로그 항목을 나열합니다.
- get_catalog_item
특정 서비스 카탈로그 항목의 세부 정보를 식별자로 받아옵니다.
- list_catalog_categories
서비스 카탈로그 내 카테고리를 조직 및 탐색용으로 나열합니다.
- create_catalog_category
카탈로그 항목을 정리할 새로운 서비스 카탈로그 카테고리를 생성합니다.
- update_catalog_category
기존 카탈로그 카테고리의 이름, 설명 또는 속성을 업데이트합니다.
- move_catalog_items
서비스 카탈로그 내 항목을 카테고리 간 이동해 재구성합니다.
- create_catalog_item_variable
카탈로그 항목에 대한 새로운 변수(폼 필드)를 생성합니다.
- list_catalog_item_variables
특정 카탈로그 항목의 모든 변수를 나열합니다.
- update_catalog_item_variable
카탈로그 항목의 기존 변수 세부 정보를 업데이트합니다.
- list_catalogs
ServiceNow에서 제공되는 모든 서비스 카탈로그를 나열합니다.
- get_optimization_recommendations
서비스 카탈로그 구성을 최적화할 추천을 받아보세요.
- update_catalog_item
서비스 카탈로그 항목의 세부 정보 또는 파라미터를 업데이트합니다.
- create_change_request
ServiceNow에서 계획된 변경 관리를 위한 새로운 변경 요청을 생성합니다.
- update_change_request
기존 변경 요청의 세부 정보나 상태를 업데이트합니다.
- list_change_requests
검토를 위한 변경 요청을 필터링하여 나열합니다.
- get_change_request_details
특정 변경 요청의 상세 정보를 받아옵니다.
- add_change_task
변경 요청에 구현 작업을 추가하여 단계별 추적이 가능합니다.
- submit_change_for_approval
승인자가 변경 요청을 승인할 수 있도록 제출합니다.
- approve_change
보류 중인 변경 요청을 승인하여 구현을 허용합니다.
- reject_change
요건에 부합하지 않는 변경 요청을 거부합니다.
- create_story
ServiceNow의 애자일 관리 내 새로운 사용자 스토리를 생성합니다.
- update_story
기존 사용자 스토리의 세부 정보나 상태를 업데이트합니다.
- list_stories
필터 및 우선순위 옵션으로 사용자 스토리를 나열합니다.
- create_story_dependency
두 사용자 스토리 간의 종속 관계를 생성합니다.
- delete_story_dependency
프로젝트 흐름을 위해 사용자 스토리 간의 종속 관계를 삭제합니다.
- create_epic
대규모 프로젝트 추적을 위한 새로운 에픽을 생성합니다.
- update_epic
기존 에픽의 세부 정보를 업데이트합니다.
- list_epics
모든 에픽을 필터링 옵션과 함께 나열합니다.
- create_scrum_task
애자일 팀 워크플로우를 위한 새로운 스크럼 태스크를 생성합니다.
- update_scrum_task
기존 스크럼 태스크의 세부 정보 또는 상태를 업데이트합니다.
- list_scrum_tasks
필터 및 추적 옵션으로 스크럼 태스크를 나열합니다.
- create_project
ServiceNow에서 새로운 프로젝트 컨테이너를 생성합니다.
- update_project
프로젝트 세부 정보 또는 상태를 업데이트합니다.
- list_projects
필터링 및 관리 옵션으로 프로젝트를 나열합니다.
- list_workflows
ServiceNow에서 사용 가능한 모든 워크플로우를 나열합니다.
- get_workflow
식별자로 ServiceNow에서 특정 워크플로우를 조회합니다.
- create_workflow
비즈니스 프로세스 자동화를 위한 새로운 워크플로우를 생성합니다.
- update_workflow
기존 워크플로우의 구성 또는 단계를 업데이트합니다.
- delete_workflow
더 이상 필요하지 않은 워크플로우를 삭제합니다.
- list_script_includes
ServiceNow에서 서버 사이드 스크립트 인클루드를 나열합니다.
- get_script_include
특정 스크립트 인클루드의 세부 정보를 조회합니다.
- create_script_include
재사용 가능한 서버 사이드 코드를 위한 새로운 스크립트 인클루드를 생성합니다.
- update_script_include
기존 스크립트 인클루드의 코드 또는 세부 정보를 업데이트합니다.
- delete_script_include
ServiceNow 인스턴스에서 스크립트 인클루드를 삭제합니다.
- list_changesets
배포 및 업데이트를 추적하는 변경 세트를 나열합니다.
- get_changeset_details
특정 변경 세트의 상세 정보를 받아옵니다.
- create_changeset
배포 변경 추적을 위한 새로운 변경 세트를 생성합니다.
- update_changeset
기존 변경 세트의 세부 정보 또는 내용을 업데이트합니다.
- commit_changeset
검토 또는 배포를 위해 변경 세트의 변경 사항을 커밋합니다.
- publish_changeset
변경 세트를 게시하여 변경 사항을 라이브로 적용합니다.
- add_file_to_changeset
배포용 변경 세트에 파일을 추가합니다.
- create_knowledge_base
문서화와 아티클 작성을 위한 새로운 지식 베이스를 생성합니다.
- list_knowledge_bases
필터 옵션과 함께 모든 지식 베이스를 나열합니다.
- create_category
지식 베이스 내에 새로운 카테고리를 생성합니다.
- create_article
ServiceNow에 새로운 지식 아티클을 생성합니다.
- update_article
기존 지식 아티클의 세부 정보 또는 내용을 업데이트합니다.
- publish_article
지식 아티클을 게시하여 사용자에게 공개합니다.
- list_articles
필터 및 검색 옵션과 함께 지식 아티클을 나열합니다.
- get_article
ID로 특정 지식 아티클을 조회합니다.
- create_user
ServiceNow에 새로운 사용자 계정을 생성합니다.
- update_user
기존 사용자의 세부 정보 또는 권한을 업데이트합니다.
- get_user
ID, 사용자 이름 또는 이메일로 사용자를 조회합니다.
- list_users
필터 및 검색 옵션과 함께 ServiceNow 사용자를 나열합니다.
- create_group
사용자 조직 및 권한 부여를 위한 새 그룹을 생성합니다.
- update_group
그룹 세부 정보, 멤버십 또는 권한을 업데이트합니다.
- add_group_members
ServiceNow 그룹에 멤버를 추가합니다.
- remove_group_members
필요에 따라 그룹에서 멤버를 제거합니다.
- list_groups
필터 옵션과 함께 ServiceNow의 모든 그룹을 나열합니다.
- create_ui_policy
폼 동작 제어를 위한 새로운 UI 정책을 생성합니다.
- create_ui_policy_action
변수 상태 제어를 위한 UI 정책 액션을 생성합니다.
- list_tool_packages
사용 가능한 모든 도구 패키지 이름과 현재 로드된 패키지를 보여줍니다.
Claude를 ServiceNow에 즉시 연결하세요
ServiceNow MCP 서버와의 완벽한 통합을 경험해보세요—Claude가 귀하의 ServiceNow 워크플로우를 손쉽게 조회, 관리, 자동화할 수 있습니다. 실제로 확인하려면 데모를 신청하거나 FlowHunt를 무료로 체험해보세요.
Osomai의 ServiceNow MCP Server란?
Osomai에서 개발한 ServiceNow MCP Server는 Claude(대화형 AI 에이전트)와 ServiceNow 인스턴스 간의 원활한 통합을 지원하는 강력한 모델 완성 프로토콜(MCP) 서버입니다. 이 서버는 AI 에이전트 및 개발자가 보안 API를 통해 ServiceNow와 상호작용할 수 있도록 하여, 다양한 데이터 조회 및 자동화 작업을 지원합니다. 주요 기능으로는 여러 인증 방식(Basic, OAuth, API 키) 지원, ServiceNow 레코드의 조회/생성/업데이트/삭제, 스크립트 및 워크플로우 실행, 서비스 카탈로그 최적화 등이 있습니다. 유연성과 확장성을 고려하여 설계된 ServiceNow MCP Server는 IT 운영 자동화, 인시던트 및 변경 관리 간소화, ServiceNow의 강력한 플랫폼을 통한 고급 워크플로우 통합을 원하는 조직에 매우 유용합니다.
주요 기능
ServiceNow MCP Server로 할 수 있는 일
ServiceNow MCP Server를 통해 사용자는 간편한 API 인터페이스로 다양한 ServiceNow 작업을 자동화하고 효율화할 수 있습니다. 이 서버는 개발자와 AI 에이전트 모두가 IT 서비스 업무 및 워크플로우를 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
- 인시던트 관리 자동화
- 외부 애플리케이션 또는 AI 워크플로우에서 ServiceNow 인시던트를 자동 생성, 업데이트, 해결합니다.
- 서비스 카탈로그 항목 관리
- ServiceNow 서비스 카탈로그 항목과 카테고리를 손쉽게 추가, 업데이트, 삭제할 수 있습니다.
- 워크플로우 최적화
- 맞춤형 ServiceNow 스크립트 및 워크플로우를 통합·실행하여 비즈니스 프로세스를 간소화하세요.
- 다양한 인증 방식 지원
- Basic, OAuth, API 키 인증을 통해 보안적으로 ServiceNow 인스턴스에 연결하세요.
- 문제 해결 및 디버그
- 내장된 디버그 모드로 통합 및 액션을 손쉽게 트러블슈팅 하세요.
AI 에이전트는 ServiceNow MCP Server로 어떤 이점을 누릴 수 있나요?
AI 에이전트는 ServiceNow MCP Server를 활용해 IT 서비스 관리 작업을 자동화하고, 워크플로우 효율성을 높이며 수동 개입을 줄일 수 있습니다. ServiceNow와 직접적으로 연동함으로써 인시던트 해결, 변경 요청 처리, 카탈로그 항목 관리, 맞춤형 자동화 수행 등을 실시간으로 할 수 있습니다. 이 통합은 ServiceNow 기반 ITSM을 사용하는 조직에 운영 효율성, 정확성, 확장성을 제공합니다.