روبوت الدردشة الذكي لخدمة العملاء مع إمكانية التحويل للبشر

ينفذ هذا التدفق روبوت دردشة ذكي لخدمة العملاء قابل للتوسع، صُمم للتعامل مع استفسارات المستخدمين بكفاءة، وتقديم ردود ذكية باستخدام استرجاع المعلومات والبحث في الويب، وتصعيد المحادثات بسلاسة إلى موظفي الدعم البشري عند الحاجة. تم بناء النظام بحيث يكون آليًا وذو قدرة عالية على التكيف، مما يجعله مناسبًا للمؤسسات التي تسعى لتعزيز دعم العملاء مع تقليل الأعباء اليدوية.

نظرة عامة على سير العمل

تم تنظيم التدفق حول عدة مكونات مترابطة (عُقد) توفر معًا:

• دعم عملاء آلي عبر أدوات الذكاء الاصطناعي واسترجاع المعلومات.
• إدارة سجل الدردشة المباشرة لتقديم ردود ذكية وواعية للسياق.
• البحث في الويب واسترجاع الوثائق للإجابة على مجموعة واسعة من الاستفسارات.
• التحويل إلى موظف بشري عند الحاجة إلى اهتمام شخصي.

العملية خطوة بخطوة

1. الترحيب وبدء المحادثة

• مشغل فتح الدردشة: يكتشف متى يفتح المستخدم واجهة الدردشة.

• أداة الرسائل: تعرض رسالة ترحيب دافئة:

  👋 مرحبًا بك في روبوت الدردشة الذكي لخدمة العملاء!
  أنا هنا لمساعدتك في أي أسئلة أو مشكلات من خلال ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي 🤖. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، سأقوم بتحويل المحادثة بسلاسة إلى موظف دعم بشري لدعم أكثر تخصيصًا.
  اسألني عن أي شيء ولنبدأ! ✨💬

• مخرج الدردشة: يعرض رسالة الترحيب للمستخدم في واجهة الدردشة.

2. التعامل مع مدخلات المستخدم

• مدخل الدردشة: يلتقط الرسائل والمرفقات من المستخدم.
• سجل الدردشة: يحتفظ بما يصل إلى 15 رسالة سابقة (بحد أقصى 4000 رمز) لتوفير سياق لردود الذكاء الاصطناعي.

3. استرجاع المعرفة وتكامل الأدوات

للإجابة بشكل ذكي على استفسارات المستخدم، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الوصول إلى عدة مصادر:

• مسترجع الوثائق: يبحث في قواعد المعرفة الداخلية أو مستودعات الوثائق.
• بحث Google: يجري عمليات بحث مباشرة في الويب لجلب معلومات حديثة، ويعيد الروابط والمحتوى الملخص.
• مسترجع الروابط: يستخرج المحتوى الكامل من الروابط التي يتم العثور عليها أثناء البحث في Google.
• أداة الدعم البشري: توفر للمستخدم خيارات للتواصل مع موظف بشري عبر البريد الإلكتروني أو رابط الموقع (على سبيل المثال: support@flowhunt.io , https://www.flowhunt.io ).

4. توليد ردود وكيل الذكاء الاصطناعي

• وكيل استدعاء الأدوات: يدير وكيل الذكاء الاصطناعي عملية توليد الردود:

  • يستقبل مدخلات المستخدم وسجل الدردشة.
  • يستخدم الأدوات المتصلة (مسترجع الوثائق، بحث الويب، مسترجع الروابط، الدعم البشري) لجمع أفضل المعلومات.
  • يوجهه الإيعاز النظامي:

    هدفك هو الإجابة على جميع الأسئلة ومساعدة المستخدم في جميع المهام المطلوبة.

• مخرج الدردشة: يتم عرض الرد الذي يولده وكيل الذكاء الاصطناعي للمستخدم في الدردشة.

المكونات الأساسية وأدوارها

الفوائد في التوسع والأتمتة

• دعم ثابت وسريع: يؤتمت الردود على الاستفسارات المتكررة أو السهلة، ما يوفر وقت موظفي الدعم للحالات المعقدة.
• ذكاء سياقي: يحتفظ بسجل الدردشة للاستفادة منه في إعطاء إجابات أكثر دقة وملاءمة.
• وصول شامل للمعلومات: يجمع بين الوثائق الداخلية، والبحث المباشر في الويب، وقراءة الروابط لتحقيق أقصى تغطية للإجابات.
• تحويل سلس للبشر: عند عدم كفاية الأتمتة، يوفر التدفق تصعيدًا سهلاً إلى موظف دعم بشري—مما يضمن رضا العميل.
• قابلية التوسع: يدير عدة محادثات بالتوازي، ويقلل من عنق الزجاجة في عمليات خدمة العملاء.

حالات الاستخدام المثالية

• دعم العملاء لمنصات SaaS، أو التجارة الإلكترونية، أو مزودي الخدمات.
• مكاتب المساعدة الداخلية للموظفين (تكنولوجيا المعلومات، الموارد البشرية، إلخ).
• أي تطبيق يحتاج إلى دعم دردشة ذكي على مدار الساعة مع إمكانية تدخل بشري عند الحاجة.

يؤتمت هذا التدفق جزءًا كبيرًا من عملية دعم العملاء، مما يضمن حصول المستخدمين على مساعدة سريعة ودقيقة وواعية للسياق، مع توفير شبكة أمان للتحويل إلى خبراء بشريين عند الحاجة. وهو مثالي للمؤسسات التي ترغب في توسيع عمليات الدعم بكفاءة دون التأثير على الجودة.