روبوت الدردشة الذكي لجمع العملاء المحتملين في HubSpot

تم تصميم سير العمل الآلي هذا لتشغيل وكيل ذكاء اصطناعي للمحادثة داخل HubSpot، مما يمكّن من جمع العملاء المحتملين وإثرائهم وتسليمهم لفِرَق المبيعات بشكل سلس. من خلال التكامل مع أدوات متنوعة مثل HubSpot CRM، وبحث Google، وSlack، ومصادر المعرفة الداخلية، يقوم هذا التدفق بأتمتة عملية جمع وتحقق وإثراء بيانات العملاء المحتملين مع إبقاء فريقك على اطلاع في الوقت الفعلي.

نظرة عامة على سير العمل

يعمل سير العمل كروبوت دردشة ذكي يتفاعل مع زوار الموقع أو المستخدمين عبر محادثات HubSpot. أهدافه الرئيسية هي:

• جمع بيانات العملاء الأساسية (البريد الإلكتروني، الاسم، الشركة، إلخ)
• إثراء العملاء المحتملين بمعلومات أعمال إضافية (مثل الإيرادات، رؤى حول القطاع عبر بحث Google)
• تخزين أو تحديث جهة الاتصال في HubSpot CRM
• إخطار فريق المبيعات عبر Slack إذا كان العميل ذو قيمة عالية (ICP/إيرادات مرتفعة)
• تمكين روبوت الدردشة من الإجابة عن الأسئلة بناءً على قاعدة المعرفة الداخلية لديك

الخطوات الرئيسية في سير العمل

1. استلام محادثات جديدة

   • يبدأ سير العمل عند استلام رسالة جديدة في HubSpot (Hubspot New Message Received). هذا يُطلق وكيل الذكاء الاصطناعي لبدء المحادثة وجمع التفاصيل من المستخدم.

2. ذكاء المحادثة (وكيل الذكاء الاصطناعي)

   • تمثل عقدة Tool Calling Agent جوهر روبوت الدردشة. تقوم بـ:
     • الحفاظ على سجل المحادثة لضمان الاستمرارية والسياق.
     • توجيه المستخدم من خلال الأسئلة لجمع المعلومات المطلوبة (البريد الإلكتروني، الاسم، الشركة، إلخ).
     • استخدام الأدوات لإثراء بيانات العميل، بما في ذلك بحث Google واسترجاع المستندات من قاعدة معرفتك.
     • اتخاذ القرار، بناءً على البيانات المجمعة، بشأن إنشاء جهة اتصال جديدة أو تحديث موجودة في HubSpot.

3. إدارة جهات الاتصال في HubSpot

   • يستخدم الوكيل الإجراءات التالية حسب الحاجة:
     • بحث عن جهة اتصال: يتحقق مما إذا كان المستخدم موجودًا بالفعل في HubSpot.
     • إنشاء جهة اتصال: يضيف جهة اتصال جديدة إذا لم يكن المستخدم موجودًا.
     • تحديث جهة اتصال: يُحدّث تفاصيل المستخدم إذا كان موجودًا بالفعل.

4. الإثراء والبحث

   • يستفيد الوكيل من:
     • بحث Google: للبحث عن إيرادات الشركة وغيرها من المعلومات العامة.
     • استرجاع المستندات: للإجابة على أسئلة المستخدم باستخدام مصادر المعرفة الداخلية لديك.

5. إخطار فريق المبيعات (اختياري)

   • إذا كان العميل يطابق معايير ICP (العميل المثالي) وذو إيرادات عالية، يرسل الوكيل إشعارًا لفريق المبيعات عبر Slack لضمان متابعة سريعة.

6. إدارة محادثة HubSpot

   • بعد المعالجة، ينشئ الوكيل رسالة جديدة في محادثة HubSpot، ليبقي المستخدم على اطلاع ويحدث سلسلة التواصل.

سير العمل المصور

المكونات والتكاملات الرئيسية

• HubSpot CRM: السجل المركزي لجهات الاتصال.
• أداة بحث Google: للحصول على معلومات الأعمال الفورية عن العملاء المحتملين.
• تكامل Slack: اختياري، لتنبيهات المبيعات الفورية.
• مسترجع قاعدة المعرفة: يمكّن الذكاء الاصطناعي من الإجابة على الأسئلة المعقدة باستخدام الموارد الداخلية.
• وكيل الذكاء الاصطناعي: ينظم الإجراءات أعلاه ويتخذ القرارات ويحافظ على تدفق المحادثة.

لماذا هذا سير العمل مفيد

• قابلية التوسع: يتعامل مع عدة عملاء محتملين في آن واحد، مما يقلل من عبء العمل اليدوي على فرق المبيعات والتسويق.
• الاتساق: يضمن معالجة جميع العملاء المحتملين بشكل موحد مع بيانات كاملة وغنية.
• الأتمتة: يقلل من إدخال البيانات اليدوي والبحث، ويسرع من عملية تأهيل العملاء المحتملين.
• تمكين المبيعات: يبلغ فريقك فورًا عن العملاء ذوي القيمة العالية، ويحسن سرعة الاستجابة.
• تجربة العملاء: يوفر إجابات سريعة ودقيقة على أسئلة المستخدمين وتفاعل سلس.

ملاحظات وتوصيات

• تذكّر عدة ملاحظات في التدفق المستخدمين بضرورة دمج HubSpot (وSlack إذا رغبت) قبل النشر.
• يعتبر Slack اختياريًا لكن يُنصح به لتعزيز سرعة استجابة فريق المبيعات.

باختصار، يعمل هذا التدفق على أتمتة جمع وإثراء وتسليم العملاء المحتملين الجدد داخليًا عبر وكيل ذكاء اصطناعي للمحادثة، مع تكامل عميق مع نظام إدارة علاقات العملاء وقاعدة المعرفة وقنوات الاتصال الخاصة بك لتعظيم الكفاءة وجودة العملاء المحتملين.