تلتزم FlowHunt بالخصوصية والأمان والامتثال والشفافية. يشمل هذا النهج دعم التزام عملائنا بمتطلبات حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك تلك المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات (“GDPR”)، التي أصبحت سارية التنفيذ في 25 مايو 2018.
ما هي لائحة حماية البيانات العامة (GDPR)؟
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679) هي لائحة يهدف من خلالها البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي والمفوضية الأوروبية إلى تعزيز وتوحيد حماية البيانات لجميع الأفراد داخل الاتحاد الأوروبي (EU).
هل FlowHunt متوافقة مع لائحة حماية البيانات العامة (GDPR)؟
نعم، FlowHunt متوافقة تمامًا مع لائحة حماية البيانات العامة. تم اتخاذ عدة استراتيجيات لتلبية جميع المعايير المطلوبة.
ما هي البيانات التي تجمعها FlowHunt؟
نقوم بجمع وتخزين معلومات معينة لتقديم خدماتنا وصيانتها. يشمل ذلك:
معلومات الحساب
عند إنشاء حساب، نقوم بجمع معلومات مثل اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، وبيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
المحتوى الذي تم رفعه
إذا قمت برفع مستندات أو ملفات إلى المنصة، نقوم بتخزينها بأمان نيابةً عنك. تظل هذه الملفات ملكًا لك، ولا نطلع عليها أو نستخدمها لأي غرض آخر سوى إتاحتها من خلال المنصة.
سجل المحادثات ومدخلات المستخدم
يتم تخزين محادثاتك ومدخلاتك حتى تتمكن من العودة إلى الجلسات السابقة، أو تصحيح الأخطاء، أو الحفاظ على السياق ضمن الدردشات الجارية. لا تستخدم FlowHunt هذه البيانات في التدريب أو التحليلات أو أي غرض ثانوي آخر. تظل هذه البيانات خاصة بحسابك ونقوم بمعالجتها فقط للتخزين والاسترجاع الآمن.
خدمات الطرف الثالث ومزودي الذكاء الاصطناعي
تعتمد بعض ميزات منصتنا على تطبيقات خارجية، خصوصًا نماذج الذكاء الاصطناعي (مثلًا: لتوليد الردود أو تحليل المستندات المرفوعة). نحن لا نسمح لهؤلاء المزودين باستخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة، لكن سياسات الخصوصية وممارسات معالجة البيانات الخاصة بهم قد تختلف. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي خدمات طرف ثالث تختار استخدامها ضمن المنصة.
البيانات التقنية وبيانات الاستخدام
نجمع معلومات تقنية محدودة (مثل عنوان IP، نوع المتصفح، وتفاصيل الجهاز) اللازمة لتشغيل خدماتنا وتأمينها وتحسين أدائها.
بيانات التواصل
إذا تواصلت معنا، قد نجمع مراسلاتك وتفاصيل الاتصال بك فقط لأغراض الدعم وخدمة العملاء.
كيف نخزن بياناتك؟
نضمن سرية وسلامة بياناتك باتباع أفضل الممارسات في الصناعة. تُستضاف خوادم FlowHunt في منشآت متوافقة مع Tier IV أو III+، PCI DSS، SSAE-16، أو ISO 27001. يعمل فريق الأمان لدينا باستمرار على تحديثات الأمان ويستجيب بنشاط للتنبيهات والحوادث الأمنية.
يتم استضافة بيانات خدمة FlowHunt العامة بشكل أساسي في الاتحاد الأوروبي (مراكز بيانات فرانكفورت). ويمكن بناء السحابات الخاصة حسب تفضيلك أو موقعك الجغرافي في الولايات المتحدة أو أوروبا أو آسيا. يمكن للعملاء اختيار أن تكون بيانات الخدمة في الولايات المتحدة فقط أو أوروبا فقط.
المزيد من الأسئلة الشائعة حول اللائحة
هل لديكم مسؤول حماية بيانات (DPO) أو فريق خاص بالامتثال/الأمان؟
نعم، لدينا فريق داخلي ومسؤول حماية بيانات مخصص. يرجى توجيه جميع أسئلتك المتعلقة بالامتثال للائحة إلى support@flowhunt.io .
كيف تثبتون للعملاء التزامكم باللائحة الجديدة؟
إذا كنت ترغب في الحصول على تأكيد رسمي، يمكنك تزويدنا بنموذج اتفاقية معالجة البيانات الخاص بك، وسنعيده إليك بعد ملئه وتوقيعه.
كيف يتم تخزين المعلومات الحساسة وهل لديكم إجراءات في حال حدوث خرق للبيانات؟
يتم تخزين المعلومات الحساسة بشكل آمن مع وصول محدود. نستجيب لحوادث خرق البيانات فورًا بإخطار الأطراف المتضررة، ومسؤول حماية البيانات، والمؤسسات المحلية، حسب مشروعنا الداخلي للائحة GDPR.
كم من الوقت تحتفظون ببيانات العملاء؟
نحتفظ ببيانات العملاء فقط طوال فترة استخدام خدماتنا أو حتى يطلبوا حذف بياناتهم.
أين يتم تخزين بيانات عملائكم فعليًا؟
يتم تخزين بيانات عملائنا في الاتحاد الأوروبي في مراكز بياناتنا الموجودة في ألمانيا والمملكة المتحدة وسلوفاكيا وتستضيفها شركة Linode, Inc.
أي من فرقكم يمكنه الوصول إلى المعلومات الشخصية للعملاء؟
نصل إلى المعلومات الشخصية للعملاء فقط بناءً على طلب مسبق من العميل أو بموافقته. في معظم الحالات الشائعة، قد يصل فريق خدمة العملاء أو فريق التطوير أو فريق التسويق إلى هذه البيانات.
كيف تتعامل منظمتكم مع طلبات العملاء المتعلقة بحذف بياناتهم من أنظمتكم؟
عند طلب العميل حذف بياناته، نقوم بذلك فورًا دون أي تأخير إضافي.
كيف تتعاملون مع متطلبات حماية البيانات مع المعالجات الفرعية (sub-processors)؟
نوقع اتفاقيات معالجة البيانات مع كل معالج فرعي نتعامل معه.
ما هي الجهات الخارجية (المعالجات الفرعية) التي تتعاملون معها والتي قد يكون لها وصول إلى البيانات التي نشاركها معكم؟
راجع قائمة المعالجات الفرعية لـ FlowHunt .
تدابير أمان إضافية
شبكتنا محمية بجدران حماية احتياطية، وتقنيات أجهزة توجيه متقدمة، ونقل HTTPS آمن عبر الشبكات العامة، وتقنيات كشف ومنع التسلل (IDS/IPS) التي تراقب وتمنع الأنشطة الخبيثة والهجمات على الشبكة.
تشفير الاتصالات
يتم تشفير جميع الاتصالات بينك وبين خوادم FlowHunt باستخدام أفضل ممارسات الصناعة عبر HTTPS وبروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) عبر الشبكات العامة. بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن (HTTPS) هو النسخة الآمنة من HTTP، البروتوكول الذي يتم من خلاله إرسال البيانات بين متصفحك والموقع الذي تتصل به. هذا يعني أن جميع الاتصالات بين متصفحك وFlowHunt مشفرة.
تخزين بيانات الاعتماد بأمان
نتبع أحدث الممارسات لحفظ وحماية بيانات اعتماد وتسجيل دخول المستخدمين وكلمات المرور في السحابة.
أمان واجهة برمجة التطبيقات (API)
واجهة FlowHunt API مقيدة للمستخدمين المعتمدين فقط بناءً على اسم المستخدم وكلمة المرور أو اسم المستخدم ورموز API.
الحق في محو البيانات (“الحق في النسيان”)
يتمتع كل مالك حساب في FlowHunt بالتحكم الكامل في حسابه ويمكنه طلب حذفه في أي وقت. إذا تقدمت بطلب، لدينا شهر واحد للرد عليك. إذا كنت ترغب في ممارسة حقك في محو البيانات أو أي حق آخر من حقوق حماية البيانات كما هو محدد في اللائحة، تواصل معنا عبر support@flowhunt.io . لدينا أيضًا إجراءات حذف تلقائي للحسابات المعلقة لضمان عدم الاحتفاظ الدائم ببياناتك بعد توقفك عن استخدام خدماتنا.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية يتم وضعها على جهازك لجمع معلومات سجلات الإنترنت القياسية ومعلومات سلوك الزوار. عند زيارتك لمواقعنا، قد نجمع معلومات منك تلقائيًا عبر ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مماثلة.
لمزيد من المعلومات، قم بزيارة allaboutcookies.org.
كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
تستخدم شركتنا ملفات تعريف الارتباط لإبقائك مسجلاً، وفهم استخدامك، وتحسين تجربتك على موقعنا الإلكتروني والمنصة.
مصادر إضافية
هل لديك أسئلة؟
تواصل معنا عبر support@flowhunt.io