Ein KI-gestützter Kundenservice-Chatbot, der Benutzer automatisch unterstützt, Informationen aus internen Dokumenten und dem Web abruft und bei Bedarf nahtlos an einen menschlichen Agenten übergibt. Ideal zur Automatisierung von Kundenanfragen und Support, während für komplexe Fälle eine menschliche Unterstützung sichergestellt wird.
Chatbot-Sitzung auslösen
Startet eine neue Chat-Sitzung und zeigt eine Willkommensnachricht an, wenn ein Benutzer den Chat öffnet.Benutzereingaben erfassen
Erfasst Benutzeranfragen und Nachrichten zur weiteren Verarbeitung.KI-Agent verarbeitet Anfragen
Ein KI-Agent analysiert die Benutzereingaben und nutzt dabei den Chatverlauf sowie verfügbare Informationsquellen.Wissen abrufen & Web durchsuchen
Ruft relevante Informationen aus Unternehmensdokumenten ab und führt bei Bedarf Google-Suchen durch oder holt Inhalte von URLs, um Fragen zu beantworten.Nahtlose Übergabe an Menschen
Kann die KI das Anliegen nicht lösen, wird das Gespräch zur persönlichen Unterstützung an einen menschlichen Support-Mitarbeiter übergeben.Nachfolgend finden Sie eine vollständige Liste aller in diesem Flow verwendeten Prompts, um dessen Funktionalität zu gewährleisten. Prompts sind die Anweisungen, die dem KI-Modell gegeben werden, um Antworten zu generieren oder Aktionen auszuführen. Sie leiten die KI dabei, die Absicht des Benutzers zu verstehen und relevante Ausgaben zu generieren.
Ein Widget, das dem Benutzer zu Beginn des Chats die Willkommensnachricht anzeigt.
👋 Willkommen beim KI-Kundenservice-Chatbot!
Ich bin hier, um Ihnen mit KI-gestützten Antworten 🤖 bei allen Fragen oder Problemen zu helfen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, übergebe ich das Gespräch nahtlos an einen menschlichen Agenten für eine individuellere Betreuung.
Stellen Sie mir gerne Ihre Fragen – legen wir los! ✨💬
System-Prompt für den Agenten, der dessen Verhalten beim Helfen und Beantworten aller Nutzerfragen und Aufgaben steuert.
Dein Ziel ist es, alle Fragen zu beantworten und dem Nutzer bei allen gewünschten Aufgaben zu helfen
Nachfolgend finden Sie eine vollständige Liste aller Komponenten, die in diesem Flow verwendet werden, um seine Funktionalität zu gewährleisten. Komponenten sind die Bausteine jedes KI-Flows. Sie ermöglichen es Ihnen, komplexe Interaktionen zu erstellen und Aufgaben zu automatisieren, indem verschiedene Funktionalitäten verbunden werden. Jede Komponente dient einem bestimmten Zweck, wie z.B. der Verarbeitung von Benutzereingaben, der Datenverarbeitung oder der Integration mit externen Diensten.
Flow-Beschreibung
Dieser Workflow implementiert einen skalierbaren, KI-gestützten Kundenservice-Chatbot, der Benutzeranfragen effizient bearbeitet, intelligente Antworten durch Informationsabruf und Websuche liefert und Gespräche bei Bedarf nahtlos an menschliche Support-Agenten weiterleitet. Das System ist für Automatisierung und hohe Anpassungsfähigkeit strukturiert und eignet sich damit ideal für Organisationen, die ihren Kundensupport verbessern und manuelle Aufwände reduzieren möchten.
Der Ablauf basiert auf mehreren miteinander verbundenen Komponenten (Knoten), die gemeinsam Folgendes bieten:
Chat-Opened-Trigger: Erkennt, wenn ein Benutzer die Chat-Oberfläche öffnet.
Message Widget: Zeigt eine freundliche Willkommensnachricht an:
👋 Willkommen beim KI-Kundenservice-Chatbot!
Ich bin hier, um Ihnen mit KI-gestützten Antworten 🤖 bei allen Fragen oder Problemen zu helfen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, übergebe ich das Gespräch nahtlos an einen menschlichen Agenten für eine individuellere Betreuung.
Stellen Sie mir gerne Ihre Fragen – legen wir los! ✨💬
Chat Output: Präsentiert die Willkommensnachricht in der Chat-Oberfläche für den Nutzer.
Um Benutzeranfragen intelligent zu beantworten, kann der KI-Agent auf mehrere Quellen zugreifen:
Tool Calling Agent: Der KI-Agent steuert den Antwortprozess:
Dein Ziel ist es, alle Fragen zu beantworten und dem Nutzer bei allen gewünschten Aufgaben zu helfen.
Chat Output: Die vom KI-Agenten generierte Antwort wird dem Nutzer im Chat angezeigt.
| Komponente | Rolle/Funktion |
|---|---|
| Chat Opened Trigger | Erkennt den Start einer Chat-Sitzung |
| Message Widget | Zeigt die Willkommensnachricht an |
| Chat Input | Erfasst Nutzer-Nachrichten und Anhänge |
| Chat History | Speichert aktuelle Nachrichten für kontextbezogene KI-Antworten |
| Document Retriever | Sucht relevante Antworten in internen Dokumenten |
| Google Search | Holt und fasst Internet-Ergebnisse für umfassendere Antworten zusammen |
| URL Retriever | Extrahiert detaillierte Inhalte aus über Google gefundenen URLs |
| Contact Human Assist Tool | Ermöglicht nahtlose Übergabe an menschlichen Support (E-Mail, Webseite) |
| Tool Calling Agent (KI-Agent) | Integriert alle Tools, steuert Gesprächsfluss, generiert finale Antworten |
| Chat Output | Präsentiert Nachrichten für den Nutzer |
Dieser Workflow automatisiert große Teile des Kundenservice-Prozesses und stellt sicher, dass Nutzer schnelle, präzise und kontextbezogene Unterstützung erhalten – mit der Sicherheit, bei Bedarf an menschliche Experten eskalieren zu können. Ideal für Organisationen, die ihren Support effizient skalieren möchten, ohne Qualitätseinbußen hinzunehmen.
Wir helfen Unternehmen wie Ihrem, intelligente Chatbots, MCP-Server, KI-Tools oder andere Arten von KI-Automatisierungen zu entwickeln, um Menschen bei sich wiederholenden Aufgaben in Ihrer Organisation zu ersetzen.
