Kontakt-Assistenz-Tool
Das Kontakt-Assistenz-Tool ermöglicht einen reibungslosen Übergang von KI-Chatbots zu Live-Support, stellt sicher, dass Kundenbedürfnisse effizient erfüllt und die Zufriedenheit gesteigert wird.
Komponentenbeschreibung
So funktioniert die Kontakt-Assistenz-Tool-Komponente
Sie können den FlowHunt-Chatbot mit Ihren bevorzugten Kundendienst-Tools verbinden, um einen reibungslosen Übergang zum menschlichen Support zu ermöglichen. Dank der intelligenten Entscheidungsfindung des KI-Agenten weiß dieser genau, wann eine Eskalation zum menschlichen Support notwendig ist.
Das Kontakt-Assistenz-Tool
Die Human Assist Tool-Gruppe ermöglicht eine nahtlose Weiterleitung an Live-Support. Sie können sich mit führenden Kundendienstlösungen integrieren oder eigene Kontaktinformationen hinterlegen. Ein KI-Agent entscheidet dann, wann die Verbindung zu menschlichem Support die beste Wahl ist.
KI-Agenten sind Computerprogramme, die Aufgaben eigenständig ausführen oder Entscheidungen treffen können. Die Agenten beobachten ihre Umgebung, verarbeiten Informationen und handeln entsprechend. Ihre Entscheidungen basieren auf ihrer individuellen Programmierung, ihrem Wissen und ihren Zielen.
Das Tool weist den KI-Agenten an, stets darauf zu achten, ob ein Nutzer menschliche Unterstützung bevorzugen könnte. Wenn der Nutzer der Weiterleitung zustimmt, gibt der Chatbot die Kontakt-Schaltflächen basierend auf den von Ihnen ausgefüllten Informationen aus.
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Der Agent bietet menschlichen Support an, wann immer er eine Frage nicht beantworten kann, eine negative Stimmung erkennt oder wenn ein Nutzer ausdrücklich um Weiterleitung bittet. Das bedeutet eine deutliche Reduktion von KI-Halluzinationen und verärgerten Kunden.
Eingaben
Die Komponente bietet mehrere Eingaben zur Konfiguration, wie Nutzer den Support kontaktieren können:
| Eingabe | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| Adresse | String | Physische Adresse, die der Nutzer für Support aufsuchen kann. |
| String | E-Mail-Adresse, an die Support-Anfragen gesendet werden können. | |
| Telefon | String | Telefonnummer für sofortige Unterstützung. |
| URL | String | Webseite für Online-Support. |
| Tool-Name | String | Interner Name, den der Agent zur Referenzierung dieses Tools verwendet. |
| Tool-Beschreibung | String | Beschreibung des Zwecks des Tools für den Agent-Kontext. |
| Verbose | Boolean | Ob ausführliche Ausgaben angezeigt werden (erweiterte Einstellung). |
- Die meisten Felder sind optional, sodass Sie nur die benötigten Kontaktmethoden angeben müssen.
- Erweiterte Optionen wie Tool-Name, Tool-Beschreibung und Verbose stehen zur Verbesserung der Integration und zum Debuggen zur Verfügung.
Ausgabe
Die Komponente erzeugt eine einzige Ausgabe:
- Tool: Ein ausführbares Tool-Objekt, das von einem KI-Agenten aufgerufen werden kann, um dem Nutzer Kontaktmöglichkeiten bereitzustellen.
Anwendungsfälle & Vorteile
- Menschliche Eskalation: Wenn eine KI an ihre Grenzen stößt, bietet dieses Tool den Nutzern einen direkten Draht zum menschlichen Support.
- Multi-Channel-Support: Bietet Flexibilität durch Unterstützung verschiedener Kontaktmethoden (E-Mail, Telefon, Adresse, URL).
- Agentenführung: Die Felder für Beschreibung und Benennung stellen sicher, dass KI-Agenten die Kontaktoptionen verstehen und korrekt präsentieren.
- Einfache Integration: Als modulare Komponente lässt es sich mit minimaler Konfiguration in größere KI-Workflows integrieren.
Einstellungen
Hier sind die verfügbaren Felder für Kontaktinformationen:
- Adresse: Die physische Adresse Ihres Unternehmens.
- E-Mail: Die E-Mail-Adresse, über die Kunden Sie erreichen können.
- Telefon: Die Telefonnummer, über die Kunden Sie erreichen können.
- URL: Ihre Homepage, Ihr Support-Portal oder die Kontaktseite.
So verbinden Sie das Kontakt-Assistenz-Tool
Erstellen wir einen einfachen Kundendienst-Bot. Dank des Einsatzes eines KI-Agenten ist der Flow besonders einfach und besteht nur aus wenigen Komponenten:
- Fügen Sie Chat Input und KI-Agent hinzu.
- Verbinden Sie den Input mit dem Agenten.
- Ziehen Sie das Kontakt-Assistenz-Tool hinein und verbinden Sie es mit dem Tool handle des KI-Agenten.
- Vergessen Sie nicht, Ihre Informationen in den Einstellungen des Tools auszufüllen.
- Da es sich um einen Support-Bot handelt, sollten Sie auch Chatverlauf anbinden, sodass vergangene Nachrichten zukünftige Antworten beeinflussen.
- Sie sollten außerdem einen oder mehrere Knowledge Retriever als Tools verbinden. Wenn der Bot keine Wissensbasis hat, wird er bereits bei einfachen Fragen menschlichen Support anbieten. Wenn Sie Informationen bereitstellen, leitet der Bot Nutzer nur dann weiter, wenn es wirklich nötig ist.
- Jetzt können Sie die Textausgabe des Agenten an den Chat senden.
Verwendung des Kontakt-Assistenz-Tools
Der KI-Agent bietet menschlichen Support an, wann immer er eine Frage nicht beantworten kann oder erkennt, dass der Nutzer lieber mit einem Menschen sprechen möchte. Natürlich kann die Kontakt-Support-Schaltfläche auch ausgelöst werden, wenn explizit um eine Weiterleitung gebeten wird.
Öffnen Sie das Chatfenster und bitten Sie einfach um menschlichen Support oder stellen Sie eine Frage, von der Sie wissen, dass Ihr Bot sie nicht beantworten kann.
Der FlowHunt-Bot antwortet mit den Kontakt-Schaltflächen, entschuldigt sich und bittet Sie, Ihre Anfrage an einen menschlichen Support-Agenten zu richten:
Beispiele für Flow-Vorlagen mit der Kontakt-Assistenz-Tool-Komponente
Um Ihnen den schnellen Einstieg zu erleichtern, haben wir mehrere Beispiel-Flow-Vorlagen vorbereitet, die zeigen, wie die Kontakt-Assistenz-Tool-Komponente effektiv genutzt wird. Diese Vorlagen präsentieren verschiedene Anwendungsfälle und Best Practices und erleichtern Ihnen das Verständnis und die Implementierung der Komponente in Ihren eigenen Projekten.
Häufig gestellte Fragen
- Was ist das Kontakt-Assistenz-Tool?
Das Kontakt-Assistenz-Tool ermöglicht es FlowHunt-Chatbots, Gespräche nahtlos von KI an menschliche Agenten zu übergeben, sodass Kunden bei Bedarf Live-Support erhalten.
- Wann eskaliert der KI-Agent zum menschlichen Support?
Der KI-Agent bietet menschlichen Support an, wenn er eine Frage nicht beantworten kann, negative Stimmung erkennt oder ein Nutzer ausdrücklich um die Weiterleitung an einen Menschen bittet.
- Welche Kontaktinformationen können bereitgestellt werden?
Sie können Ihre Geschäftsadresse, E-Mail, Telefonnummer und relevante URLs hinzufügen, damit Kunden den menschlichen Support problemlos erreichen können.
- Kann ich meine bestehende Kundendienst-Software nutzen?
Ja, FlowHunt integriert sich mit führenden Kundendienstlösungen, sodass Sie Ihre bevorzugten Tools für die Übergabe an menschlichen Support verwenden können.
- Wie richte ich das Kontakt-Assistenz-Tool ein?
Fügen Sie das Tool einfach zu Ihrem Flow hinzu, tragen Sie die erforderlichen Kontaktinformationen ein und verbinden Sie es mit Ihrem KI-Agenten. Der Agent erkennt dann automatisch, wann menschlicher Support angeboten werden soll.
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