Freshchat-Integration
Integrieren Sie FlowHunt mit Freshchat für nahtlose, KI-gesteuerte Übergänge zum menschlichen Support. Intelligente Eskalation, einfache Einrichtung und verbessertes Kundenerlebnis.
Komponentenbeschreibung
So funktioniert die Freshchat-Integration-Komponente
Sie können den FlowHunt-Chatbot mit Ihren bevorzugten Kundenservice-Tools verbinden, um einen reibungslosen Übergang zum menschlichen Support zu gewährleisten. Dank der intelligenten Entscheidungsfindung des KI-Agenten weiß dieser genau, wann auf menschlichen Support eskaliert werden muss. Mit einem einfachen Klick verwandelt sich der Chatbot dann in Ihre bevorzugte Live-Chat-Lösung.
Das Freshchat Human Assist Tool
Die Human Assist Tools ermöglichen es Ihnen, Ihre Flows mit den führenden Kundenservice-Lösungen zu integrieren. Nach der Integration entscheidet ein KI-Agent, wann eine Verbindung zum menschlichen Support die bessere Option ist.
KI-Agenten sind Computerprogramme, die Aufgaben eigenständig ausführen oder Entscheidungen treffen können. Die Agenten beobachten ihre Umgebung, verarbeiten Informationen und handeln entsprechend. Ihre Entscheidungen basieren auf ihrer einzigartigen Programmierung, ihrem Wissen und ihren Zielen.
Das LiveChat Human Assist Tool weist den KI-Agenten an, immer dann aufmerksam zu sein, wenn ein Benutzer möglicherweise menschliche Unterstützung bevorzugt. Akzeptiert der Benutzer die Weiterleitung, verwandelt sich der Chatbot sofort in Ihr FreshChat-Chatfenster.
Der Agent bietet menschlichen Support an, wann immer er eine Frage nicht beantworten kann, eine negative Stimmung erkennt oder wenn ein Benutzer ausdrücklich um eine Weiterleitung bittet. Dies reduziert KI-Halluzinationen und verärgerte Kunden erheblich.
So verbinden Sie das FreshChat Tool
Dank des Einsatzes von Agenten ist der Integrations-Flow super einfach und besteht nur aus wenigen Komponenten:
- Verbinden Sie das FreshChat Human Assist Tool und den Tool Calling Agent.
- Verbinden Sie den Chatverlauf, damit vergangene Nachrichten zukünftige Antworten beeinflussen können.
- Sie sollten auch einen oder mehrere Knowledge Retriever anschließen. Hat der Bot kein Wissen zur Verfügung, bietet er auch bei einfachen Fragen menschlichen Support an. Stellen Sie die notwendigen Informationen bereit, damit der Bot nur dann überträgt, wenn es wirklich nötig ist.
Nutzen Sie eine Abkürzung und verwenden Sie einfach unsere Chatbot-Vorlage mit FreshChat-Integration.
So integrieren Sie Freshchat
Um Freshchat zu integrieren, benötigen Sie Ihre Web Chat Script-URL. So erhalten Sie diese:
- Öffnen Sie Freshchat und navigieren Sie im linken Bereich zu Einstellungen -> Kanäle.
- Wählen Sie den Web Chat-Kanal.
- Klicken Sie auf „mehr“, um das Skriptfeld zu erweitern.
- Kopieren Sie die Script-URL in dieser Form: „ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js “
- Fügen Sie Ihre Script-URL in die Komponente FreshChat Human Assist Tool ein:
Verwendung der Freshchat-Integration
Sobald Freshchat in Ihren Chatbot integriert ist, bietet der KI-Agent menschlichen Support an, wann immer er eine Frage nicht beantworten kann oder erkennt, dass der Benutzer lieber mit einem Menschen sprechen möchte. Natürlich kann der Support-Kontakt-Button auch einfach durch eine Transfer-Anfrage ausgelöst werden.
Der Kontakt-Button trägt standardmäßig die Aufschrift „Support kontaktieren“, kann jedoch jederzeit in den Button Text-Einstellungen der Komponente geändert werden:
Wenn der Button angeklickt wird, verwandelt sich der FlowHunt-Bot sofort in Ihr Freshchat-Chatfenster. Probieren Sie es aus! Die Nachricht landet sofort in Ihrem Freshchat-Posteingang.
Beispiele für Flow-Vorlagen mit der Freshchat-Integration-Komponente
Um Ihnen den schnellen Einstieg zu erleichtern, haben wir mehrere Beispiel-Flow-Vorlagen vorbereitet, die zeigen, wie die Freshchat-Integration-Komponente effektiv genutzt wird. Diese Vorlagen präsentieren verschiedene Anwendungsfälle und Best Practices und erleichtern Ihnen das Verständnis und die Implementierung der Komponente in Ihren eigenen Projekten.
Häufig gestellte Fragen
- Was ist die Freshchat-Integration in FlowHunt?
Die Freshchat-Integration ermöglicht es Ihnen, FlowHunt-Chatbots mit Freshchat zu verbinden, sodass nahtlose Übergänge vom KI-gesteuerten Support zur Live-Unterstützung durch Menschen möglich sind, wenn dies erforderlich ist.
- Wie entscheidet FlowHunt, wann auf menschlichen Support eskaliert wird?
Der KI-Agent von FlowHunt überwacht Benutzerinteraktionen, negative Stimmung oder unbeantwortete Fragen und bietet menschlichen Support über Freshchat an, wann immer dies die bessere Option ist.
- Ist die Einrichtung der Freshchat-Integration einfach?
Ja, die Einrichtung der Freshchat-Integration ist einfach – verbinden Sie einfach das FreshChat Human Assist Tool und den Tool Calling Agent und geben Sie Ihre Freshchat Web Chat Script-URL an.
- Kann ich den Support-Button im Chatbot anpassen?
Absolut! Sie können den Button-Text in den Komponenteneinstellungen an Ihre Marke oder Ihre Präferenzen anpassen.
Verbinden Sie FlowHunt mit Freshchat
Verwandeln Sie Ihren Kundensupport mit intelligenten KI-Chatbots und mühelosem menschlichen Handover dank der Freshchat-Integration von FlowHunt.
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