LiveAgent-Integration
Verbinden Sie den FlowHunt-Chatbot mit LiveAgent, um Support zu automatisieren und bei Bedarf sofort an menschliche Agenten zu übergeben.
Komponentenbeschreibung
So funktioniert die LiveAgent-Integration-Komponente
Sie können den FlowHunt-Chatbot mit Ihren bevorzugten Kundendienst-Tools verbinden, um einen reibungslosen Übergang zum menschlichen Support zu ermöglichen. Dank der intelligenten Entscheidungsfindung des KI-Agenten weiß dieser genau, wann ein Übergang zum menschlichen Support sinnvoll ist. Mit nur einem Klick verwandelt sich der Chatbot in Ihre bevorzugte Live-Chat-Lösung.
Das LiveAgent Human Assist Tool
Mit den Human Assist Tools können Sie Ihre Flows mit führenden Kundendienst-Lösungen integrieren. Nach der Integration entscheidet ein KI-Agent, wann die Verbindung zum menschlichen Support die bessere Wahl ist.
KI-Agenten sind Computerprogramme, die Aufgaben selbstständig ausführen oder Entscheidungen treffen können. Sie beobachten ihre Umgebung, verarbeiten Informationen und handeln entsprechend. Ihre Entscheidungen basieren auf ihrer individuellen Programmierung, ihrem Wissen und ihren Zielen.
Das LiveAgent Human Assist Tool weist den KI-Agenten an, darauf zu achten, wann ein Nutzer lieber menschliche Unterstützung hätte. Akzeptiert der Nutzer die Weiterleitung, verwandelt sich der Chatbot sofort in Ihr LiveAgent-Chatfenster.
Der Agent bietet immer dann menschlichen Support an, wenn er eine Frage nicht beantworten kann, eine negative Stimmung erkennt oder wenn ein Nutzer explizit um eine Weiterleitung bittet. Das bedeutet eine deutliche Reduzierung von KI-Halluzinationen und verärgerten Kunden.
So verbinden Sie das LiveAgent-Tool
Durch den Einsatz von Agenten ist der Integrations-Flow besonders einfach und besteht nur aus wenigen Komponenten:
TIPP: Sie können einfach unsere Chatbot-Vorlage mit LiveAgent-Integration nutzen.
Wenn Sie selbst bauen möchten:
- Verbinden Sie das LiveAgent Human Assist Tool und den Tool Calling Agent.
- Da es sich um einen Support-Bot handelt, sollten Sie unbedingt Chatverlauf anschließen, damit vergangene Nachrichten zukünftige Antworten beeinflussen können.
- Sie sollten außerdem einen oder mehrere Knowledge Retriever verbinden. Hat der Bot keine Wissensbasis, bietet er auch bei einfachen Fragen sofort menschlichen Support an. Mit den richtigen Informationen übergibt der Bot Nutzer nur, wenn es wirklich nötig ist.
So integrieren Sie LiveAgent
Um mit LiveAgent zu integrieren, benötigen Sie Ihre Button-ID und die LiveAgent-URL. So erhalten Sie diese:
Navigieren Sie zu Konfiguration -> Chat -> Chat-Buttons.
Wählen Sie den Chat-Button aus, den Sie integrieren möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten.
Wechseln Sie in den Einstellungen auf den Reiter Integration.
Kopieren Sie Ihre LiveAgent-URL aus dem Integrationscode. Verwenden Sie diese Linkstruktur:
https://yourcompany.ladesk.com:
Kopieren Sie Ihre Button-ID aus der Zeile “LiveAgent.createButton”:
Tragen Sie die Button-ID und die URL in die LiveAgent Human Assist Tool-Komponente ein:
Verwendung der LiveAgent-Integration
Sobald LiveAgent in Ihren Chatbot integriert ist, bietet der KI-Agent immer dann menschlichen Support an, wenn er eine Frage nicht beantworten kann oder erkennt, dass der Nutzer lieber mit einem Menschen sprechen möchte. Natürlich kann der Kontakt-Support-Button auch durch eine explizite Anfrage ausgelöst werden.
Standardmäßig trägt der Button die Aufschrift “Kontakt Support”, aber Sie können diesen Text jederzeit im Feld Button-Text der Komponente anpassen:
Wenn der Button geklickt wird, verwandelt sich der FlowHunt-Bot sofort in Ihr LiveAgent-Chatfenster:
Sie können es testen und eine Nachricht senden. Diese sollte umgehend in Ihrem LiveAgent-Posteingang erscheinen.
Beispiele für Flow-Vorlagen mit der LiveAgent-Integration-Komponente
Um Ihnen den schnellen Einstieg zu erleichtern, haben wir mehrere Beispiel-Flow-Vorlagen vorbereitet, die zeigen, wie die LiveAgent-Integration-Komponente effektiv genutzt wird. Diese Vorlagen präsentieren verschiedene Anwendungsfälle und Best Practices und erleichtern Ihnen das Verständnis und die Implementierung der Komponente in Ihren eigenen Projekten.
Häufig gestellte Fragen
- Was ist die LiveAgent-Integration in FlowHunt?
Die LiveAgent-Integration ermöglicht es dem FlowHunt-Chatbot, sich mit LiveAgent zu verbinden und so nahtlose Übergänge von automatisiertem KI-Support zu Live-Agenten zu realisieren – immer dann, wenn es nötig ist.
- Wie entscheidet der KI-Agent, wann an menschlichen Support eskaliert wird?
Der KI-Agent leitet an den menschlichen Support weiter, wenn er eine Frage nicht beantworten kann, eine negative Stimmung erkennt oder wenn der Nutzer ausdrücklich einen Wechsel zu einem menschlichen Agenten wünscht.
- Was benötige ich, um LiveAgent mit FlowHunt zu integrieren?
Sie benötigen Ihre LiveAgent-Button-ID und die LiveAgent-URL. Diese finden Sie in Ihrer LiveAgent-Konfiguration unter Chat-Buttons und Integrationseinstellungen.
- Kann ich den Text des Kontakt-Support-Buttons anpassen?
Ja, Sie können den Standard-Text 'Kontakt Support' im Feld Button-Text der Komponente LiveAgent Human Assist Tool ändern.
- Gibt es eine Vorlage für eine schnelle Integration?
Ja, FlowHunt bietet eine vorgefertigte Chatbot-Vorlage mit LiveAgent-Integration für eine schnelle und einfache Einrichtung.
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