LiveChat-Integration
Integrieren Sie den FlowHunt Chatbot mit LiveChat für mühelosen menschlichen Support. Lassen Sie KI-Agenten entscheiden, wann Chats übergeben werden sollen – für nahtlose Übergänge und höhere Kundenzufriedenheit.
Komponentenbeschreibung
So funktioniert die LiveChat-Integration-Komponente
Sie können den FlowHunt Chatbot mit Ihren bevorzugten Kundendienst-Tools verbinden und so einen reibungslosen Übergang zum menschlichen Support gewährleisten. Dank der intelligenten Entscheidungsfindung des KI-Agenten weiß dieser genau, wann an den menschlichen Support eskaliert werden soll. Mit nur einem Klick wird der Chatbot dann zu Ihrer bevorzugten Live-Chat-Lösung.
Das LiveChat Human Assist Tool
Die Human Assist Tools ermöglichen es Ihnen, Ihre Flows mit den führenden Kundenservice-Lösungen zu integrieren. Nach der Integration entscheidet ein KI-Agent, wann eine Verbindung zum menschlichen Support die bessere Option ist.
KI-Agenten sind Computerprogramme, die Aufgaben selbstständig ausführen oder Entscheidungen treffen können. Die Agenten beobachten ihre Umgebung, verarbeiten Informationen und leiten Maßnahmen ein. Ihre Entscheidungen basieren auf ihrer individuellen Programmierung, ihrem Wissen und ihren Zielen.
Das LiveChat Human Assist Tool weist den KI-Agenten an, immer dann aufmerksam zu sein, wenn ein Nutzer menschliche Unterstützung bevorzugen könnte. Wenn der Nutzer der Übergabe zustimmt, verwandelt sich der Chatbot sofort in Ihr LiveChat-Chatfenster.
Der Agent bietet menschlichen Support an, wann immer er eine Frage nicht beantworten kann, eine negative Stimmung erkennt oder wenn der Nutzer ausdrücklich um eine Übergabe bittet. Das bedeutet deutlich weniger KI-Halluzinationen und verärgerte Kunden.
So verbinden Sie das LiveChat-Tool
Durch den Einsatz von Agenten ist der Integrations-Flow besonders einfach und besteht nur aus wenigen Komponenten:
TIPP:
Sie können einfach unsere Chatbot-Vorlage mit LiveChat-Integration verwenden.
Falls Sie selbst bauen möchten:
- Verbinden Sie das LiveChat Human Assist Tool und den Tool Calling Agent.
- Da es sich um einen Support-Bot handelt, sollten Sie unbedingt Chatverlauf integrieren, damit frühere Nachrichten zukünftige Antworten beeinflussen können.
- Sie sollten auch einen oder mehrere Knowledge Retriever anschließen. Wenn der Bot keine Wissensbasis hat, wird er bereits bei einfachen Fragen menschlichen Support anbieten. Durch das Bereitstellen der nötigen Informationen überträgt der Bot Nutzer nur, wenn es wirklich notwendig ist.
So integrieren Sie LiveChat
Um LiveChat zu integrieren, benötigen Sie Ihren LiveChat-Lizenzschlüssel. So erhalten Sie ihn:
- Melden Sie sich in Ihrem LiveChat-Konto an und gehen Sie zu Einstellungen -> Kanäle -> Website.
- Notieren Sie sich Ihre Lizenznummer aus der Zeile „window._lc.license =“.
- Wechseln Sie in Ihren Flow und tragen Sie die Lizenznummer in die Komponente LiveChat Human Assist Tool ein:
Verwendung der LiveChat-Integration
Sobald LiveChat in Ihren Chatbot integriert ist, bietet der KI-Agent menschlichen Support an, sobald er eine Frage nicht beantworten kann oder erkennt, dass der Nutzer lieber mit einem Menschen sprechen möchte. Natürlich kann der Button “Support kontaktieren” auch durch eine explizite Übergabe-Anfrage ausgelöst werden.
Der Button trägt standardmäßig die Aufschrift „Support kontaktieren“, Sie können dies aber jederzeit im Feld Button Text der Komponente anpassen:
Wenn der Button geklickt wird, verwandelt sich der FlowHunt-Bot sofort in Ihr LiveChat-Chatfenster:
Sie können es testen und eine Nachricht senden. Diese sollte sofort in Ihrem LiveChat-Posteingang ankommen.
Beispiele für Flow-Vorlagen mit der LiveChat-Integration-Komponente
Um Ihnen den schnellen Einstieg zu erleichtern, haben wir mehrere Beispiel-Flow-Vorlagen vorbereitet, die zeigen, wie die LiveChat-Integration-Komponente effektiv genutzt wird. Diese Vorlagen präsentieren verschiedene Anwendungsfälle und Best Practices und erleichtern Ihnen das Verständnis und die Implementierung der Komponente in Ihren eigenen Projekten.
Häufig gestellte Fragen
- Was ist die LiveChat-Integration in FlowHunt?
Die LiveChat-Integration ermöglicht es Ihnen, den KI-Chatbot von FlowHunt mit Ihrer bevorzugten Live-Chat-Lösung zu verbinden und so einen reibungslosen Übergang vom KI- zum menschlichen Support zu gewährleisten, wenn es nötig ist.
- Wie entscheidet der KI-Agent, wann an den menschlichen Support eskaliert wird?
Der KI-Agent von FlowHunt überwacht die Konversationen und bietet automatisch menschlichen Support an, wenn er eine Frage nicht beantworten kann, eine negative Stimmung erkennt oder wenn Nutzer ausdrücklich eine Übergabe wünschen.
- Was benötige ich, um LiveChat mit FlowHunt zu integrieren?
Sie benötigen lediglich Ihren LiveChat-Lizenzschlüssel, den Sie in den Einstellungen Ihres LiveChat-Kontos finden und in die LiveChat Human Assist Tool-Komponente in FlowHunt eintragen.
- Kann ich den Text des Kontakt-Support-Buttons anpassen?
Ja, Sie können den Button-Text in den Komponenten-Einstellungen individuell an Ihren Markenauftritt oder Ihren Support-Stil anpassen.
Testen Sie die LiveChat-Integration mit FlowHunt
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