Smartsupp-Integration
Verbinden Sie den FlowHunt Chatbot mit Smartsupp, um die Übergabe von KI zu Mensch zu automatisieren und die Effizienz Ihres Kundenservices durch intelligente KI-Entscheidungen zu steigern.
Komponentenbeschreibung
So funktioniert die Smartsupp-Integration-Komponente
Sie können den FlowHunt Chatbot mit Ihren bevorzugten Kundenservice-Tools verbinden, um einen reibungslosen Übergang zum menschlichen Support zu ermöglichen. Dank der intelligenten Entscheidungsfindung des KI-Agenten weiß dieser genau, wann er an den menschlichen Support eskalieren muss. Mit nur einem Klick verwandelt sich der Chatbot dann in Ihre bevorzugte Live-Chat-Lösung.
Das Smartsupp Human Assist Tool
Die Human Assist Tools ermöglichen es Ihnen, Ihre Flows mit führenden Kundenservice-Lösungen zu integrieren. Nach der Integration entscheidet ein KI-Agent, wann die Verbindung mit dem menschlichen Support die bessere Option ist.
KI-Agenten sind Computerprogramme, die Aufgaben selbstständig ausführen oder Entscheidungen treffen können. Die Agenten beobachten ihre Umgebung, verarbeiten Informationen und handeln entsprechend. Ihre Entscheidungen basieren auf ihrer individuellen Programmierung, ihrem Wissen und ihren Zielen.
Das Smartsupp Human Assist Tool weist den KI-Agenten an, darauf zu achten, wann ein Nutzer menschliche Unterstützung bevorzugen könnte. Wenn der Nutzer zustimmt, weitergeleitet zu werden, verwandelt sich der Chatbot sofort in Ihr Smartsupp-Chatfenster.
Der Agent bietet menschlichen Support an, wann immer er eine Frage nicht beantworten kann, eine negative Stimmung erkennt oder wenn der Nutzer ausdrücklich um eine Weiterleitung bittet. Das bedeutet eine deutliche Reduktion von KI-Halluzinationen und verärgerten Kunden.
So verbinden Sie das Smartsupp Tool
Dank des Einsatzes von Agenten ist der Integrations-Flow super einfach und besteht nur aus wenigen Komponenten:
TIPP:
Sie können einen Schnellstart machen und einfach unsere Chatbot-Vorlage mit Smartsupp-Integration verwenden.
Wenn Sie selbst bauen möchten:
- Verbinden Sie das Smartsupp Human Assist Tool und den Tool Calling Agent.
- Da es sich um einen Kundenservice-Bot handelt, sollten Sie auf jeden Fall den Chatverlauf anbinden, sodass vergangene Nachrichten zukünftige Antworten beeinflussen können.
- Sie sollten außerdem einen oder mehrere Knowledge Retriever anbinden. Wenn der Bot kein Wissen zur Verfügung hat, wird er bereits bei einfachen Fragen menschlichen Support anbieten. Durch das Bereitstellen der notwendigen Informationen werden Nutzer nur dann weitergeleitet, wenn es wirklich nötig ist.
Smartsupp-Integration
Um mit Smartsupp zu integrieren, benötigen Sie Ihren Smartsupp-Schlüssel. So erhalten Sie ihn:
- Navigieren Sie zu Einstellungen -> Chatbox -> Code einfügen
- Kopieren Sie die Schlüsselnummer aus der Zeile _smarstupp.key:
- Fügen Sie den Schlüssel in die Komponente Smartsupp Human Assist Tool ein:
Verwendung der Smartsupp-Integration
Sobald Smartsupp in Ihren Chatbot integriert ist, bietet der KI-Agent menschlichen Support an, wann immer er eine Frage nicht beantworten kann oder erkennt, dass der Nutzer lieber mit einem Menschen sprechen möchte. Natürlich kann der Button „Support kontaktieren“ auch durch die Anfrage einer Weiterleitung ausgelöst werden.
Der Button zeigt standardmäßig „Support kontaktieren“ an, aber Sie können dies jederzeit im Feld Button Text der Komponente ändern:
Sobald der Button geklickt wird, verwandelt sich der FlowHunt-Bot sofort in Ihr Smartsupp-Chatfenster:
Sie können es testen und eine Nachricht senden. Sie sollte sofort in Ihrem Smartsupp-Posteingang landen.
Beispiele für Flow-Vorlagen mit der Smartsupp-Integration-Komponente
Um Ihnen den schnellen Einstieg zu erleichtern, haben wir mehrere Beispiel-Flow-Vorlagen vorbereitet, die zeigen, wie die Smartsupp-Integration-Komponente effektiv genutzt wird. Diese Vorlagen präsentieren verschiedene Anwendungsfälle und Best Practices und erleichtern Ihnen das Verständnis und die Implementierung der Komponente in Ihren eigenen Projekten.
Häufig gestellte Fragen
- Wie funktioniert die Smartsupp-Integration in FlowHunt?
Die Smartsupp-Integration von FlowHunt ermöglicht es Ihrem KI-Chatbot, Gespräche bei Bedarf automatisch an einen menschlichen Agenten zu übergeben. Der KI-Agent erkennt, wenn er eine Frage nicht beantworten kann, eine negative Stimmung wahrnimmt oder wenn ein Nutzer gezielt menschlichen Support anfordert, und übergibt den Chat nahtlos.
- Was brauche ich, um die Smartsupp-Integration einzurichten?
Sie benötigen Ihren Smartsupp-Schlüssel, den Sie in den Smartsupp-Einstellungen unter Chatbox -> Code einfügen finden. Kopieren Sie die Schlüsselnummer und fügen Sie sie in die Komponente 'Smartsupp Human Assist Tool' in FlowHunt ein.
- Kann ich den Übergabe-Button in der Smartsupp-Integration anpassen?
Ja, der Text des Buttons 'Support kontaktieren' kann innerhalb der Komponente 'Smartsupp Human Assist Tool' angepasst werden, sodass Sie das Erlebnis an Ihre Marke anpassen können.
- Welche Vorteile bietet die KI-Agenten-Eskalation mit Smartsupp?
Die Eskalation durch KI-Agenten reduziert Support-Fehler, begrenzt KI-Halluzinationen und stellt sicher, dass Nutzer nur dann an menschliche Agenten weitergeleitet werden, wenn es wirklich notwendig ist. Das verbessert die Kundenzufriedenheit und die Effizienz des Supports.
Verbessern Sie den Kundenservice mit der Smartsupp-Integration
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