So verbinden Sie Ihr LiveAgent-Konto mit einem FlowHunt Flow

Einführung – Welches Problem löst dieser Artikel?

Die Integration Ihres LiveAgent (LA) Kontos mit FlowHunt eröffnet leistungsstarke Automatisierungs- und Konversations-KI-Funktionen, die Ihre Kundensupport-Prozesse effizienter machen. Egal ob Sie die Ticketbearbeitung automatisieren, Chat-Erlebnisse optimieren oder benutzerdefinierte Flows auf Basis von Kundeninteraktionen auslösen möchten: Die Verbindung von LA mit FlowHunt ist ein entscheidender Schritt. Viele Kunden sind jedoch unsicher, wie die Integration einzurichten ist, welche Berechtigungen erforderlich sind und wie Nachrichten konfiguriert werden müssen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten – insbesondere bei der Nutzung von Prechat-Formularen in LiveAgent.

Dieser Leitfaden bietet Ihnen eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Ihr LiveAgent-Konto mit einem FlowHunt-Flow verbinden. Außerdem werden häufige Konfigurationsdetails erläutert, wie z. B. der Umgang mit Willkommensnachrichten bei der Integration mit Prechat und die Bedeutung des kontinuierlichen Supportzugangs. Mit Hilfe dieses Artikels erhalten Sie Klarheit über den Einrichtungsprozess, vermeiden typische Stolpersteine und stellen sicher, dass Ihre Integration robust und benutzerfreundlich ist.

Was ist LiveAgent und wie wird es mit FlowHunt integriert?

LiveAgent ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform, die Supportkanäle wie E-Mail, Live-Chat, Telefon und soziale Medien in einer einheitlichen Helpdesk-Lösung bündelt. Sie bietet Unternehmen Werkzeuge zur Ticketverwaltung, zur Automatisierung von Antworten und zur Bereitstellung von Echtzeit-Support per Chat und Messaging. Die Integration mit FlowHunt erweitert die Plattform um eine zusätzliche Ebene aus Automatisierung und KI-gestützten Einblicken, sodass Sie komplexe Workflows aufbauen können, die auf LiveAgent-Ereignisse reagieren – z. B. Ticket-Erstellung, Chat-Beginn oder spezielle Kundenanfragen.

Durch die Verbindung von LiveAgent mit FlowHunt statten Sie Ihr Supportteam mit Funktionen wie automatischer Priorisierung, intelligenten Antworten und personalisierten Kundenreisen aus. FlowHunt kann Chat- oder Ticketinhalte analysieren, Aktionen basierend auf definierten Flows auslösen und bei Bedarf Anliegen an menschliche Agenten eskalieren. Diese Integration eignet sich ideal für Unternehmen, die ihre Supportprozesse skalieren, manuelle Arbeit reduzieren und schnelleren, konsistenten Service bieten möchten.

Wie bereiten Sie die Integration vor: Voraussetzungen und Best Practices

Bevor Sie mit der Integration beginnen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre LiveAgent-Umgebung bereit und mit FlowHunt kompatibel ist. Hier sind einige wichtige Vorbereitungen:

• Supportzugang: Stellen Sie sicher, dass support-access@liveagent.com bereits zu Ihrem LiveAgent-Arbeitsbereich hinzugefügt wurde. Dieser Nutzer sollte ausreichend Berechtigungen haben, um Tickets und Chats gemäß FlowHunt-Anforderungen zu lesen und zu verwalten. Dieser Zugang ist für die Ersteinrichtung sowie für fortlaufenden Support oder Fehlerbehebung erforderlich.
• API und Konnektivität: Überprüfen Sie, ob Ihr LiveAgent-Konto für den API-Zugriff aktiviert ist, falls Ihre Integration API-Endpunkte nutzt. Halten Sie Ihre API-Zugangsdaten während der Einrichtung sicher und griffbereit.
• FlowHunt-Flow-ID: Identifizieren oder erstellen Sie den spezifischen FlowHunt-Flow, den Sie verbinden möchten, z. B. f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Jeder Flow in FlowHunt hat eine eindeutige ID, die Sie für die Verbindung benötigen.
• Prechat- und Willkommensnachrichten: Wenn Sie LiveAgent-Prechat-Formulare nutzen (die Besucher vor dem Chat nach Informationen fragen), sollten Sie die FlowHunt-Willkommensnachricht ggf. anpassen oder entfernen. So verhindern Sie, dass Kunden doppelte Begrüßungen oder widersprüchliche Anweisungen erhalten.
• Kommunikation mit Nutzern: Informieren Sie Ihr Supportteam über die bevorstehende Integration, damit sie über die neuen Automatisierungen und mögliche Änderungen im Arbeitsablauf Bescheid wissen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: So verbinden Sie Ihr LiveAgent-Konto mit einem FlowHunt-Flow

Folgen Sie diesen detaillierten Schritten, um Ihr LiveAgent-Konto erfolgreich mit FlowHunt zu verbinden:

1. Anmeldung auf beiden Plattformen

• Melden Sie sich mit Ihren Administratorzugangsdaten im LiveAgent-Adminbereich an.
• Öffnen Sie ein neues Browser-Tab und loggen Sie sich in Ihr FlowHunt-Dashboard ein.

2. Supportzugang überprüfen

• Navigieren Sie in LiveAgent zu Konfiguration > Agenten.
• Überprüfen Sie, ob support-access@liveagent.com als Agent mit den erforderlichen Berechtigungen (mindestens Lese- und Verwaltungszugriff auf Tickets und Chats) aufgelistet ist.
• Falls noch nicht geschehen, laden Sie diesen Nutzer ein und führen Sie die Onboarding-Schritte durch.

3. Ihre FlowHunt-Flow-ID abrufen

• Öffnen Sie in FlowHunt den Bereich Flows.
• Suchen Sie den Flow, den Sie integrieren möchten, z. B. f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Kopieren Sie diese Flow-ID für die weiteren Schritte.

4. Integration in FlowHunt starten

• Navigieren Sie in FlowHunt zu Integrationen > LiveAgent.
• Klicken Sie auf Neues Konto verbinden (oder wählen Sie ein bereits verbundenes Konto aus).
• Sie werden aufgefordert, Ihre LiveAgent-Arbeitsbereichsdaten und API-Zugangsdaten einzugeben.
• Fügen Sie Ihre Arbeitsbereichs-URL, den API-Key ein und überprüfen Sie die Verbindung.

5. Ihren Flow LiveAgent-Ereignissen zuordnen

• Nachdem das LiveAgent-Konto verbunden ist, gehen Sie zum Bereich Flow-Mapping.
• Ordnen Sie den gewünschten FlowHunt-Flow (xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx) dem entsprechenden LiveAgent-Trigger zu. Beispielsweise können Sie einen Flow auslösen, wenn ein neuer Chat startet, ein Ticket erstellt wird oder ein Prechat-Formular abgeschickt wurde.
• Konfigurieren Sie bei Bedarf weitere Optionen, z. B. Filter nach Abteilung oder Kanal.

6. Willkommensnachricht und Prechat-Verhalten konfigurieren

• Falls Sie das Prechat-Formular von LiveAgent nutzen, wechseln Sie zu den Einstellungen Ihres verbundenen FlowHunt-Flows.
• Suchen Sie die Option Willkommensnachricht.
• Entfernen Sie die Willkommensnachricht (setzen Sie sie leer oder deaktivieren Sie sie) oder passen Sie sie so an, dass sie Ihr Prechat-Formular ergänzt. So stellen Sie sicher, dass Kunden nicht doppelt oder widersprüchlich begrüßt werden.
• Testen Sie die Einrichtung, indem Sie als Kunde einen Chat starten; stellen Sie sicher, dass die Begrüßung nur aus Ihrer bevorzugten Quelle kommt (entweder Prechat-Formular oder FlowHunt-Nachricht, aber nicht beides).

7. Integration testen und validieren

• Starten Sie ein Testgespräch in LiveAgent (z. B. einen Chat oder erstellen Sie ein neues Ticket).
• Stellen Sie sicher, dass FlowHunt die richtigen Daten erhält und der zugeordnete Flow wie erwartet ausgelöst wird.
• Überprüfen Sie die Protokolle beider Plattformen auf Fehler oder Warnungen.
• Vergewissern Sie sich, dass support-access@liveagent.com Zugriff auf die Konversation hat und die Automatisierungen ohne Unterbrechung funktionieren.

8. Abschluss und Kommunikation der Änderungen

• Dokumentieren Sie alle vorgenommenen Anpassungen, insbesondere im Hinblick auf Nachrichtenkonfiguration oder Flow-Trigger.
• Informieren Sie Ihr Supportteam über die Integration und heben Sie Änderungen bei Chat-Begrüßungen oder Ticket-Automatisierungen hervor.
• Überprüfen Sie regelmäßig beide Plattformen, um die Stabilität der Integration sicherzustellen – vor allem nach Updates von LiveAgent oder FlowHunt.

Wichtige Hinweise zu Prechat, Willkommensnachrichten und Supportzugang

Prechat und Willkommensnachrichten

Bei der Integration von FlowHunt mit den Prechat-Formularen von LiveAgent kann es zu doppelten Begrüßungen kommen, wenn beide Systeme Nachrichten senden. Die beste Praxis ist, nur eine Willkommensnachricht zu verwenden. Wenn Ihr Prechat-Formular bereits Ihre Marke vorstellt oder wichtige Informationen liefert, empfiehlt es sich, die Willkommensnachricht des FlowHunt-Flows zu deaktivieren. So entsteht ein nahtloses und nicht redundantes Kundenerlebnis.

Supportzugangs-E-Mail

Die Pflege von support-access@liveagent.com in Ihrem Arbeitsbereich ist mehr als eine einmalige Einrichtung; sie ermöglicht es dem FlowHunt-Supportteam, bei Integrationsproblemen schnell zu helfen, Automatisierungen zu überprüfen und den fortlaufenden Zugang zu gewährleisten, während sich LiveAgent weiterentwickelt. Überprüfen Sie regelmäßig, dass dieser Nutzer aktiv bleibt und die Berechtigungen aktuell sind.

Best Practices für eine erfolgreiche laufende Integration

• Automatisierungen überwachen: Überprüfen Sie regelmäßig, ob alle Flows korrekt ausgelöst werden und keine Konflikte zwischen LiveAgent- und FlowHunt-Automatisierungen bestehen.
• Auf dem neuesten Stand bleiben: Prüfen Sie bei neuen Funktionen beider Plattformen die Änderungsprotokolle und passen Sie Ihre Integration gegebenenfalls an.
• Änderungen dokumentieren: Halten Sie alle Integrationskonfigurationen, Flow-Zuordnungen und Nachrichtenanpassungen für künftige Referenz oder Fehlerbehebung fest.
• Supportteam schulen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Team die neuen Abläufe versteht, besonders wenn Automatisierungen Tickets oder Chats vorselektieren, bevor ein Mensch eingreift.

Wenn Sie diesen detaillierten Schritten und Best Practices folgen, können Sie Ihr LiveAgent-Konto sicher mit einem FlowHunt-Flow verbinden und ein nahtloses, automatisiertes Kundensupport-Erlebnis bieten.