Mensaje de Bienvenida
Un widget que muestra el mensaje de bienvenida al usuario al inicio del chat.
Chatbot de Atención al Cliente con IA y Transferencia a Humano
Un chatbot de atención al cliente impulsado por IA que asiste automáticamente a los usuarios, recupera información de documentos internos y de la web, y transfiere sin problemas a un agente humano cuando es necesario. Ideal para automatizar consultas y soporte al cliente, asegurando respaldo humano para problemas complejos.
Flujos
Cómo funciona el Flujo de IA
- Iniciar Sesión de Chatbot.
- Inicia una nueva sesión de chat y muestra un mensaje de bienvenida cuando un usuario abre el chat.
- Recoger Entrada del Usuario.
- Captura las consultas y mensajes del usuario para su procesamiento.
- El Agente de IA Procesa Solicitudes.
- Un agente de IA analiza la entrada del usuario, aprovechando el historial de chat y las fuentes de información disponibles.
- Recuperar Conocimiento y Buscar en la Web.
- Obtiene información relevante de documentos de la empresa y realiza búsquedas en Google o recupera contenido de URLs según sea necesario para responder preguntas.
- Transferencia Fluida a Humano.
- Si la IA no puede resolver el problema, la conversación se transfiere a un agente de soporte humano para asistencia personalizada.
Prompts utilizados en este flujo
Mensaje del Sistema para el Agente de Herramientas
Mensaje del sistema para el agente que guía su comportamiento en ayudar y responder todas las preguntas y tareas del usuario.
Componentes utilizados en este flujo
A continuación se muestra una lista completa de todos los componentes utilizados en este flujo para lograr su funcionalidad. Los componentes son los elementos básicos de cada Flujo de IA. Le permiten crear interacciones complejas y automatizar tareas mediante la conexión de diversas funcionalidades. Cada componente sirve para un propósito específico, como manejar la entrada del usuario, procesar datos o integrarse con servicios externos.
Disparador de Chat Abierto
El componente Disparador de Chat Abierto detecta cuando se inicia una sesión de chat, permitiendo que los flujos respondan instantáneamente en cuanto un usuario abre el chat. Inicia los flujos con el mensaje inicial del chat, lo que lo hace esencial para crear chatbots receptivos e interactivos.
Widget de Mensaje
El componente Widget de Mensaje muestra mensajes personalizados dentro de tu flujo de trabajo. Ideal para dar la bienvenida a los usuarios, proporcionar instrucciones o mostrar información importante, admite formato Markdown y puede configurarse para aparecer solo una vez por sesión.
Salida de Chat
Descubre el componente Salida de Chat en FlowHunt: finaliza las respuestas del chatbot con salidas flexibles y de múltiples partes. Esencial para la finalización fluida del flujo y la creación de chatbots de IA avanzados e interactivos.
Entrada de Chat
El componente de Entrada de Chat en FlowHunt inicia las interacciones con el usuario capturando mensajes desde el Playground. Sirve como punto de partida para los flujos, permitiendo que el flujo de trabajo procese entradas tanto de texto como basadas en archivos.
Componente de Historial de Chat
El componente de Historial de Chat en FlowHunt permite que los chatbots recuerden mensajes previos, asegurando conversaciones coherentes y una mejor experiencia del cliente, mientras optimiza el uso de memoria y tokens.
Agente de Llamada de Herramientas
Explora el Agente de Llamada de Herramientas en FlowHunt: un componente avanzado de flujo de trabajo que permite a los agentes de IA seleccionar y usar herramientas externas de manera inteligente para responder consultas complejas. Perfecto para crear soluciones de IA inteligentes que requieren uso dinámico de herramientas, razonamiento iterativo e integración con múltiples recursos.
Recuperador de Documentos
El Recuperador de Documentos de FlowHunt mejora la precisión de la IA al conectar modelos generativos con tus propios documentos y URLs actualizados, garantizando respuestas fiables y relevantes mediante la Generación Aumentada por Recuperación (RAG).
Componente GoogleSearch
El componente GoogleSearch de FlowHunt mejora la precisión del chatbot utilizando Generación Aumentada por Recuperación (RAG) para acceder a conocimientos actualizados de Google. Controla los resultados con opciones como idioma, país y prefijos de consulta para obtener resultados precisos y relevantes.
Recuperador de URL
Desbloquea contenido web en tus flujos de trabajo con el componente Recuperador de URL. Extrae y procesa fácilmente el texto y los metadatos de cualquier lista de URLs—including artículos web, documentos y más. Soporta opciones avanzadas como OCR para imágenes, extracción selectiva de metadatos y caché personalizable, lo que lo hace ideal para construir flujos de IA y automatizaciones enriquecidas en conocimiento.
Herramienta de Asistencia Humana de Contacto
Conecta el chatbot de FlowHunt con tus herramientas de atención al cliente para transiciones sin interrupciones hacia el soporte humano. El agente de IA escala conversaciones de manera inteligente, reduciendo errores y mejorando la satisfacción.
Descripción del flujo
Propósito y beneficios
Flujo de Atención al Cliente Potenciado por Agente de IA
Este flujo implementa un chatbot de atención al cliente escalable, impulsado por IA, diseñado para gestionar eficientemente las consultas de los usuarios, proporcionar respuestas inteligentes utilizando recuperación de información y búsqueda web, y transferir sin problemas las conversaciones a agentes humanos cuando sea necesario. El sistema está estructurado para la automatización y alta adaptabilidad, lo que lo hace adecuado para organizaciones que buscan mejorar el soporte al cliente mientras reducen la carga manual.
Descripción General del Flujo
El flujo se estructura en torno a varios componentes (nodos) interconectados que en conjunto proporcionan:
- Soporte automatizado al cliente mediante IA y herramientas de recuperación de información.
- Gestión del historial de chat en tiempo real para respuestas contextuales.
- Búsqueda web y recuperación de documentos para responder a una amplia gama de consultas.
- Transferencia a agente humano cuando se necesita atención personalizada.
Proceso Paso a Paso
1. Bienvenida e Inicio del Chat
Disparador de Apertura de Chat: Detecta cuando un usuario abre la interfaz de chat.
Widget de Mensaje: Muestra un cordial mensaje de bienvenida:
👋 ¡Bienvenido al Chatbot de Atención al Cliente con IA!
Estoy aquí para ayudarte con cualquier pregunta o problema usando respuestas impulsadas por IA 🤖. Si necesitas más ayuda, transferiré la conversación a un agente humano para un soporte más personalizado.
¡Hazme cualquier pregunta y comencemos! ✨💬Salida de Chat: Presenta el mensaje de bienvenida al usuario en la interfaz de chat.
2. Gestión de Entradas del Usuario
- Entrada de Chat: Captura mensajes y archivos adjuntos del usuario.
- Historial de Chat: Mantiene hasta 15 mensajes previos del chat (con un límite de 4000 tokens) para proporcionar contexto a las respuestas de la IA.
3. Recuperación de Conocimiento e Integración de Herramientas
Para responder inteligentemente a las consultas del usuario, el agente de IA puede acceder a múltiples fuentes:
- Recuperador de Documentos: Busca en bases de conocimiento internas o repositorios de documentos.
- Búsqueda en Google: Realiza búsquedas web en tiempo real para obtener información actualizada, devolviendo URLs y contenido resumido.
- Recuperador de URL: Extrae contenido completo de URLs encontradas durante las búsquedas en Google.
- Herramienta de Asistencia Humana: Ofrece opciones para que el usuario se comunique con un agente humano por correo electrónico o enlace web (por ejemplo, support@flowhunt.io , https://www.flowhunt.io ).
4. Generación de Respuesta por el Agente de IA
Agente de Llamada de Herramientas: El agente de IA orquesta el proceso de respuesta:
- Recibe la entrada del usuario y el historial de chat.
- Utiliza las herramientas conectadas (recuperador de documentos, búsqueda web, recuperador de URL, asistencia humana) para reunir la mejor información.
- Está guiado por el mensaje del sistema:
Tu objetivo es responder todas las preguntas y ayudar al usuario con todas las tareas solicitadas.
Salida de Chat: La respuesta generada por el agente de IA se muestra al usuario en el chat.
Componentes Clave y Sus Funciones
| Componente | Rol/Funcionalidad |
|---|---|
| Disparador de Apertura de Chat | Detecta el inicio de la sesión de chat |
| Widget de Mensaje | Muestra el mensaje de bienvenida |
| Entrada de Chat | Captura mensajes y archivos adjuntos del usuario |
| Historial de Chat | Almacena mensajes recientes para respuestas contextuales de la IA |
| Recuperador de Documentos | Busca respuestas relevantes en documentos internos |
| Búsqueda en Google | Obtiene y resume resultados de internet para una mayor cobertura |
| Recuperador de URL | Extrae contenido detallado de URLs devueltas por la búsqueda en Google |
| Herramienta de Asistencia Humana | Permite la transferencia fluida a soporte humano (correo, web) |
| Agente de Llamada de Herramientas (Agente IA) | Integra todas las herramientas, gestiona el flujo conversacional, genera respuestas finales |
| Salida de Chat | Presenta mensajes al usuario |
Beneficios para Escalabilidad y Automatización
- Soporte Consistente y Rápido: Automatiza respuestas para consultas repetitivas o sencillas, liberando a los agentes humanos para casos complejos.
- Inteligencia Contextual: Mantiene y aprovecha el historial de chat para respuestas más precisas y relevantes.
- Acceso Integral a la Información: Combina documentación interna, búsqueda web en tiempo real y lectura de URLs para maximizar la cobertura de respuestas.
- Transferencia Fluida a Humano: Cuando la automatización no es suficiente, el flujo permite una fácil transferencia a un agente humano, asegurando la satisfacción del cliente.
- Escalabilidad: Gestiona múltiples conversaciones en paralelo, reduciendo cuellos de botella en las operaciones de atención al cliente.
Casos de Uso Ideales
- Soporte al cliente para plataformas SaaS, comercio electrónico o proveedores de servicios.
- Mesas de ayuda internas para empleados (TI, RRHH, etc.).
- Cualquier aplicación que requiera soporte de chat inteligente 24/7 con participación humana opcional.
Este flujo automatiza gran parte del proceso de atención al cliente, asegurando que los usuarios reciban asistencia rápida, precisa y contextualizada, mientras proporciona una red de seguridad para la transferencia a expertos humanos cuando sea necesario. Es ideal para organizaciones que buscan escalar sus operaciones de soporte de manera eficiente sin comprometer la calidad.
Permitanos construir su propio equipo de IA
Ayudamos a empresas como la suya a desarrollar chatbots inteligentes, servidores MCP, herramientas de IA u otros tipos de automatización con IA para reemplazar a humanos en tareas repetitivas de su organización.
Saber más
Chatbot de IA con integración de LiveChat.com
Despliega un chatbot potenciado por IA en tu sitio web que aprovecha tu base de conocimientos interna para responder a las consultas de los clientes, y deriva s...
4 min de lectura
Atención al Cliente Potenciada por Agentes de IA
Descubre los beneficios de un flujo de atención al cliente potenciado por agentes de IA. Mejora el soporte con respuestas impulsadas por IA, transiciones fluida...
3 min de lectura
AI
Customer Service
+4
Agente de soporte al cliente con integración de API LiveAgent
Este flujo de trabajo impulsado por IA automatiza el soporte al cliente conectando las consultas de los usuarios con fuentes de conocimiento de la empresa, APIs...
6 min de lectura