Un chatbot de atención al cliente impulsado por IA que asiste automáticamente a los usuarios, recupera información de documentos internos y de la web, y transfiere sin problemas a un agente humano cuando es necesario. Ideal para automatizar consultas y soporte al cliente, asegurando respaldo humano para problemas complejos.
Iniciar Sesión de Chatbot
Inicia una nueva sesión de chat y muestra un mensaje de bienvenida cuando un usuario abre el chat.Recoger Entrada del Usuario
Captura las consultas y mensajes del usuario para su procesamiento.El Agente de IA Procesa Solicitudes
Un agente de IA analiza la entrada del usuario, aprovechando el historial de chat y las fuentes de información disponibles.Recuperar Conocimiento y Buscar en la Web
Obtiene información relevante de documentos de la empresa y realiza búsquedas en Google o recupera contenido de URLs según sea necesario para responder preguntas.Transferencia Fluida a Humano
Si la IA no puede resolver el problema, la conversación se transfiere a un agente de soporte humano para asistencia personalizada.A continuación se muestra una lista completa de todos los prompts utilizados en este flujo para lograr su funcionalidad. Los prompts son las instrucciones dadas al modelo de IA para generar respuestas o realizar acciones. Guían a la IA en la comprensión de la intención del usuario y la generación de resultados relevantes.
Un widget que muestra el mensaje de bienvenida al usuario al inicio del chat.
👋 ¡Bienvenido al Chatbot de Atención al Cliente con IA!
Estoy aquí para ayudarte con cualquier pregunta o problema usando respuestas impulsadas por IA 🤖. Si necesitas más ayuda, transferiré la conversación a un agente humano para un soporte más personalizado.
¡Hazme cualquier pregunta y comencemos! ✨💬
Mensaje del sistema para el agente que guía su comportamiento en ayudar y responder todas las preguntas y tareas del usuario.
tu objetivo es responder todas las preguntas y ayudar al usuario con todas las tareas solicitadas
A continuación se muestra una lista completa de todos los componentes utilizados en este flujo para lograr su funcionalidad. Los componentes son los elementos básicos de cada Flujo de IA. Le permiten crear interacciones complejas y automatizar tareas mediante la conexión de diversas funcionalidades. Cada componente sirve para un propósito específico, como manejar la entrada del usuario, procesar datos o integrarse con servicios externos.
Descripción del flujo
Este flujo implementa un chatbot de atención al cliente escalable, impulsado por IA, diseñado para gestionar eficientemente las consultas de los usuarios, proporcionar respuestas inteligentes utilizando recuperación de información y búsqueda web, y transferir sin problemas las conversaciones a agentes humanos cuando sea necesario. El sistema está estructurado para la automatización y alta adaptabilidad, lo que lo hace adecuado para organizaciones que buscan mejorar el soporte al cliente mientras reducen la carga manual.
El flujo se estructura en torno a varios componentes (nodos) interconectados que en conjunto proporcionan:
Disparador de Apertura de Chat: Detecta cuando un usuario abre la interfaz de chat.
Widget de Mensaje: Muestra un cordial mensaje de bienvenida:
👋 ¡Bienvenido al Chatbot de Atención al Cliente con IA!
Estoy aquí para ayudarte con cualquier pregunta o problema usando respuestas impulsadas por IA 🤖. Si necesitas más ayuda, transferiré la conversación a un agente humano para un soporte más personalizado.
¡Hazme cualquier pregunta y comencemos! ✨💬
Salida de Chat: Presenta el mensaje de bienvenida al usuario en la interfaz de chat.
Para responder inteligentemente a las consultas del usuario, el agente de IA puede acceder a múltiples fuentes:
Agente de Llamada de Herramientas: El agente de IA orquesta el proceso de respuesta:
Tu objetivo es responder todas las preguntas y ayudar al usuario con todas las tareas solicitadas.
Salida de Chat: La respuesta generada por el agente de IA se muestra al usuario en el chat.
| Componente | Rol/Funcionalidad |
|---|---|
| Disparador de Apertura de Chat | Detecta el inicio de la sesión de chat |
| Widget de Mensaje | Muestra el mensaje de bienvenida |
| Entrada de Chat | Captura mensajes y archivos adjuntos del usuario |
| Historial de Chat | Almacena mensajes recientes para respuestas contextuales de la IA |
| Recuperador de Documentos | Busca respuestas relevantes en documentos internos |
| Búsqueda en Google | Obtiene y resume resultados de internet para una mayor cobertura |
| Recuperador de URL | Extrae contenido detallado de URLs devueltas por la búsqueda en Google |
| Herramienta de Asistencia Humana | Permite la transferencia fluida a soporte humano (correo, web) |
| Agente de Llamada de Herramientas (Agente IA) | Integra todas las herramientas, gestiona el flujo conversacional, genera respuestas finales |
| Salida de Chat | Presenta mensajes al usuario |
Este flujo automatiza gran parte del proceso de atención al cliente, asegurando que los usuarios reciban asistencia rápida, precisa y contextualizada, mientras proporciona una red de seguridad para la transferencia a expertos humanos cuando sea necesario. Es ideal para organizaciones que buscan escalar sus operaciones de soporte de manera eficiente sin comprometer la calidad.
Ayudamos a empresas como la suya a desarrollar chatbots inteligentes, servidores MCP, herramientas de IA u otros tipos de automatización con IA para reemplazar a humanos en tareas repetitivas de su organización.
