Descripción del flujo
Propósito y beneficios
Descripción general
Este flujo de trabajo automatiza la gestión y respuesta de correos entrantes en Gmail utilizando un agente impulsado por IA, recuperación de documentos para respuestas basadas en conocimientos y herramientas de gestión de Gmail (enviar, etiquetar, quitar etiquetas). Está diseñado para optimizar el procesamiento del correo, ofrecer respuestas consistentes y fundamentadas en el conocimiento, y escalar las operaciones de correo con mínima intervención humana.
Cómo funciona el flujo de trabajo
1. Disparador: Nuevo correo recibido
- El flujo de trabajo comienza cuando se recibe un nuevo mensaje en la cuenta de Gmail conectada.
- Este evento actúa como entrada y pasa el mensaje al agente de IA para su procesamiento.
2. Agente de IA: Asistente de correo
- El núcleo del flujo es un Agente de IA configurado con el trasfondo de un “gestor de correo” y el objetivo explícito:
“Eres un asistente de correo electrónico encargado de responder los correos entrantes de manera profesional y calmada utilizando la base de conocimientos proporcionada en la herramienta de recuperación de documentos.” - El agente recibe el contenido del nuevo correo como su prompt.
Herramientas conectadas al agente
El agente está potenciado con varias herramientas, lo que le permite tomar acciones más allá de generar texto:
- Herramienta de envío de correo: Permite al agente redactar y enviar respuestas directamente por Gmail.
- Herramienta de añadir etiqueta: El agente puede organizar o categorizar los correos añadiendo etiquetas.
- Herramienta de quitar etiqueta: Permite al agente quitar etiquetas de los correos cuando sea necesario.
- Herramienta de recuperación de documentos: Da acceso al agente a una base de conocimientos, permitiéndole fundamentar sus respuestas en documentación interna o recursos actualizados.
3. Recuperador de documentos
- Este componente busca en fuentes de conocimiento predefinidas documentos relevantes según el contenido del correo.
- Recupera hasta 3 documentos por consulta, asegurando que las respuestas puedan estar informadas por la información más actualizada o relevante.
- El agente usa esto como una herramienta, es decir, puede consultar la base de conocimientos según lo necesite al redactar una respuesta.
4. Herramientas de Gmail para la gestión de correos
- Enviar correo: El agente puede redactar y enviar correos, incluyendo destinatarios, asunto, cuerpo y archivos adjuntos.
- Gestión de etiquetas: El agente puede tanto añadir como eliminar etiquetas para ayudar a organizar y rastrear los correos automáticamente.
5. Salida: Visualización tipo chat
- Una vez que el agente ha procesado el mensaje (incluyendo la consulta a la base de conocimientos y, posiblemente, el envío de una respuesta o etiquetado del correo), el flujo muestra la respuesta para su visualización en una interfaz tipo chat o registro.
Estructura del flujo de trabajo
Etapa | Acción | Propósito/Beneficio |
---|
Nuevo mensaje en Gmail | Se activa al recibir un correo | Automatiza la recepción de correos |
Agente de IA | Lee, comprende y responde al correo | Escala respuestas profesionales y consistentes |
Recuperador de documentos | Proporciona conocimiento relevante al agente | Garantiza respuestas verídicas y fundamentadas |
Herramienta de envío | Permite al agente responder directamente | Automatización total de las respuestas de correo |
Herramientas de etiquetas | El agente organiza el correo con etiquetas | Gestión automática de la bandeja de entrada |
Salida tipo chat | Muestra la respuesta del agente | Transparencia, monitoreo e integración adicional |
Beneficios clave y casos de uso
- Escalabilidad: Gestiona grandes volúmenes de correos entrantes sin cuellos de botella humanos.
- Consistencia: Garantiza que cada respuesta sea profesional y basada en el conocimiento más actualizado.
- Automatización: Reduce el trabajo manual para direcciones de soporte, ventas o información.
- Integración de conocimientos: Accede a documentación interna o externa para respuestas precisas y contextuales.
- Gestión de la bandeja de entrada: Organiza automáticamente los correos con etiquetas, ayudando a los equipos a mantenerse ordenados.
Ejemplos de uso
- Soporte al cliente: Responde al instante consultas de clientes utilizando FAQs y documentación actualizada.
- Consultas de ventas: Responde a prospectos con respuestas personalizadas y basadas en conocimiento, y haz seguimiento con etiquetas.
- Solicitudes internas: Canaliza y responde preguntas de empleados usando políticas de la empresa almacenadas en el recuperador de documentos.
Resumen
Este flujo representa un potente patrón de automatización para la gestión del correo electrónico. Al integrar Gmail con IA avanzada y recuperación de documentos, las organizaciones pueden ofrecer respuestas rápidas, precisas y profesionales mientras mantienen la bandeja de entrada organizada. Esto ayuda a escalar operaciones, mejorar la calidad del servicio y liberar recursos humanos para tareas más complejas.