Herramienta de Asistencia Humana de Contacto
La Herramienta de Asistencia Humana de Contacto permite una transición fluida de chatbots de IA a soporte humano en vivo, asegurando que las necesidades de los clientes se atiendan eficientemente y mejorando la satisfacción.
Descripción del componente
Cómo funciona el componente Herramienta de Asistencia Humana de Contacto
Puedes conectar el chatbot de FlowHunt con tus herramientas favoritas de atención al cliente para una transición fluida hacia el soporte humano. Gracias a la toma de decisiones inteligente del agente de IA, sabe exactamente cuándo escalar al soporte humano.
La Herramienta de Asistencia Humana de Contacto
El grupo de herramientas Human Assist permite una transferencia fluida al soporte en vivo. Puedes integrarte con las principales soluciones de atención al cliente o ingresar información de contacto personalizada. Un agente de IA decide entonces cuándo conectar con el soporte humano es la mejor opción.
Los agentes de IA son programas informáticos que pueden realizar tareas o tomar decisiones de forma independiente. Los agentes observan su entorno, procesan información y actúan. Sus decisiones se basan en su programación única, conocimientos y objetivos.
La herramienta le indica al agente de IA que esté atento siempre que un usuario pueda preferir asistencia humana. Si el usuario acepta ser transferido, el chatbot muestra los botones de contacto en función de la información que completes.
CONSEJO: ¿Utilizas un software de atención al cliente? Explora nuestras integraciones para ver si tu solución es compatible.
El agente ofrecerá soporte humano siempre que no pueda responder una pregunta, detecte un sentimiento negativo o cuando un usuario solicite específicamente ser transferido. Esto significa una reducción significativa de alucinaciones de IA y clientes molestos.
Entradas
El componente proporciona varias entradas para configurar cómo los usuarios pueden contactar con el soporte:
| Entrada | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| Dirección | Cadena | Dirección física donde el usuario puede acudir para soporte. |
| Correo electrónico | Cadena | Dirección de correo electrónico a la que se pueden enviar consultas de soporte. |
| Teléfono | Cadena | Número de teléfono para llamar y recibir asistencia inmediata. |
| URL | Cadena | Página web a la que acudir para soporte en línea. |
| Nombre de la herramienta | Cadena | Nombre interno usado por el agente para referirse a esta herramienta. |
| Descripción de la herramienta | Cadena | Descripción del propósito de la herramienta para el contexto del agente. |
| Detallado (Verbose) | Booleano | Si debe mostrar una salida detallada (configuración avanzada). |
- La mayoría de los campos son opcionales, permitiéndote especificar solo los métodos de contacto que necesites.
- Opciones avanzadas como Nombre de la herramienta, Descripción de la herramienta y Detallado están disponibles para mejorar la integración y depuración.
Salida
El componente produce una sola salida:
- Herramienta: Un objeto de herramienta accionable que puede ser invocado por un agente de IA para proporcionar opciones de contacto al usuario.
Casos de uso y beneficios
- Escalado humano: Cuando una IA alcanza el límite de sus capacidades, esta herramienta brinda a los usuarios una vía directa al soporte humano.
- Soporte multicanal: Ofrece flexibilidad al admitir varios métodos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección, URL).
- Guía para el agente: La descripción y los campos de nombre de la herramienta aseguran que los agentes de IA puedan entender y mostrar correctamente las opciones de contacto a los usuarios.
- Fácil integración: Como componente modular, puede incorporarse en flujos de trabajo de IA más grandes con una configuración mínima.
Configuración
Estos son los campos disponibles de información de contacto:
- Dirección: La dirección física de tu empresa.
- Correo electrónico: El correo electrónico que los clientes pueden usar para contactarte.
- Teléfono: El número de teléfono que los clientes pueden usar para contactarte.
- URL: Tu página principal, portal de soporte o URL de contacto.
Cómo conectar la Herramienta de Asistencia Humana de Contacto
Vamos a crear un bot básico de atención al cliente. Gracias al uso de un agente de IA, el Flow es muy simple y contiene solo unos pocos componentes:
- Añade Entrada de chat y Agente de IA.
- Conecta la entrada al agente.
- Arrastra y conecta la Herramienta de Asistencia Humana de Contacto al manejador de herramientas del agente de IA.
- No olvides completar tu información en la configuración de la herramienta.
- Como este es un bot de soporte al cliente, también querrás conectar el Historial de chat, permitiendo que los mensajes previos informen las respuestas futuras.
- También deberías conectar uno o más Recuperadores de conocimiento como herramientas. Si el bot no tiene conocimientos con los que trabajar, comenzará a ofrecer soporte humano para preguntas simples. Si le proporcionas información, solo transferirá usuarios cuando sea necesario.
- Ya puedes enviar la salida de texto del agente al chat.
Usando la Herramienta de Asistencia Humana de Contacto
El agente de IA ofrecerá soporte humano cuando no pueda responder una pregunta o detecte que el usuario podría preferir hablar con una persona. Por supuesto, el botón de Contactar Soporte también puede activarse solicitando ser transferido.
Intenta abrir la ventana de chat y simplemente pedir soporte humano o plantea una consulta que sepas que tu bot no puede responder.
El bot de FlowHunt responderá con los botones de contacto mientras se disculpa y te pide que dirijas tu consulta a un agente de soporte humano:
Ejemplos de plantillas de flujo utilizando el componente Herramienta de Asistencia Humana de Contacto
Para ayudarle a comenzar rápidamente, hemos preparado varios ejemplos de plantillas de flujo que demuestran cómo utilizar el componente Herramienta de Asistencia Humana de Contacto de manera efectiva. Estas plantillas muestran diferentes casos de uso y mejores prácticas, facilitando la comprensión e implementación del componente en sus propios proyectos.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es la Herramienta de Asistencia Humana de Contacto?
La Herramienta de Asistencia Humana de Contacto permite a los chatbots de FlowHunt transferir conversaciones de manera fluida de la IA a agentes humanos, asegurando que los clientes reciban soporte en vivo cuando lo necesiten.
- ¿Cuándo escala el agente de IA al soporte humano?
El agente de IA ofrece soporte humano si no puede responder una pregunta, detecta un sentimiento negativo o cuando un usuario solicita específicamente ser transferido a un humano.
- ¿Qué información de contacto se puede proporcionar?
Puedes agregar la dirección de tu empresa, correo electrónico, número de teléfono y URL relevantes para que los clientes puedan contactar fácilmente con el soporte humano.
- ¿Puedo usar mi software de atención al cliente existente?
Sí, FlowHunt se integra con las principales soluciones de atención al cliente, permitiéndote usar tus herramientas preferidas para la transferencia a soporte humano.
- ¿Cómo configuro la Herramienta de Asistencia Humana de Contacto?
Simplemente agrega la herramienta a tu Flow, completa los ajustes de contacto requeridos y conéctala a tu agente de IA. El agente determinará automáticamente cuándo ofrecer soporte humano.
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