AI-asiakaspalveluchatbotti ihmisen avustuksella

Tämä työnkulku toteuttaa skaalautuvan, tekoälypohjaisen asiakaspalveluchatbotin, joka on suunniteltu käsittelemään käyttäjien kysymyksiä tehokkaasti, tarjoamaan älykkäitä vastauksia tiedonhausta ja verkkohauista sekä siirtämään keskustelut saumattomasti ihmisedustajille tarvittaessa. Järjestelmä on rakennettu automaatiota ja korkeaa mukautuvuutta varten, joten se sopii organisaatioille, jotka haluavat parantaa asiakastukea ja vähentää manuaalista työtaakkaa.

Työnkulun yleiskuvaus

Kokonaisuus rakentuu useista toisiinsa yhdistetyistä komponenteista (solmuista), jotka yhdessä tarjoavat:

• Automatisoidun asiakastuen tekoälyn ja tiedonhakutyökalujen avulla.
• Reaaliaikaisen chat-historian hallinnan kontekstitietoisia vastauksia varten.
• Verkkohakujen ja dokumenttihaun laajalle kysymysvalikoimalle.
• Ihmisen siirron silloin, kun tarvitaan henkilökohtaista huomiota.

Vaiheittainen prosessi

1. Tervetuloa ja keskustelun aloitus

• Chat Opened Trigger: Tunnistaa, kun käyttäjä avaa chat-käyttöliittymän.

• Message Widget: Näyttää lämpimän tervetuloviestin:

  👋 Tervetuloa tekoälyasiakaspalveluchatbottiin!
  Olen täällä auttamassa sinua kaikissa kysymyksissäsi ja haasteissasi tekoälypohjaisilla vastauksilla 🤖. Jos tarvitset lisäapua, siirrän keskustelun saumattomasti ihmisen käsiteltäväksi henkilökohtaisempaa tukea varten.
  Kysy mitä vain – aloitetaan! ✨💬

• Chat Output: Esittää tervetuloviestin käyttäjälle chatissa.

2. Käyttäjän syötteiden käsittely

• Chat Input: Tallentaa käyttäjän viestit ja liitetiedostot.
• Chat History: Säilyttää jopa 15 edellistä viestiä (4000 tokenin rajalla) antaakseen kontekstia tekoälyn vastauksille.

3. Tietohaun ja työkalujen integrointi

Vastatakseen käyttäjän kysymyksiin älykkäästi, tekoälyagentti voi hyödyntää useita lähteitä:

• Document Retriever: Etsii sisäisistä tietokannoista tai dokumenttivarastoista.
• Google Search: Suorittaa reaaliaikaisia verkkohakuja ja palauttaa URL-osoitteita sekä tiivistettyä sisältöä.
• URL Retriever: Hakee täyden sisällön Google-haun löytämistä URL-osoitteista.
• Contact Human Assist Tool: Tarjoaa käyttäjälle mahdollisuuden ottaa yhteyttä ihmiseen sähköpostilla tai verkkosivulinkillä (esim. support@flowhunt.io , https://www.flowhunt.io ).

4. Tekoälyagentin vastausten generointi

• Tool Calling Agent: Tekoälyagentti orkestroi vastausprosessin:

  • Saa käyttäjän syötteen ja chat-historian.
  • Käyttää liitettyjä työkaluja (dokumenttihaku, verkkohaku, URL-haku, ihmisen avustus) parhaan tiedon kokoamiseen.
  • Sitä ohjaa järjestelmäkehotus:

    Tavoitteesi on vastata kaikkiin kysymyksiin ja auttaa käyttäjää kaikissa pyydetyissä tehtävissä.

• Chat Output: Tekoälyagentin tuottama vastaus näytetään käyttäjälle chatissa.

Keskeiset komponentit ja niiden roolit

Hyödyt skaalautuvuudelle ja automaatiolle

• Johdonmukainen, nopea tuki: Automatisoi vastaamisen toistuviin tai helposti ratkaistaviin kysymyksiin, vapauttaa ihmisiä monimutkaisempiin tapauksiin.
• Kontekstitietoinen älykkyys: Hyödyntää ja säilyttää chat-historiaa tarkempia ja osuvampia vastauksia varten.
• Kattava tiedonsaanti: Yhdistää sisäiset dokumentit, reaaliaikaiset verkkohaut ja URL-lukemisen maksimoiakseen vastausten kattavuuden.
• Saumaton ihmisen avustus: Kun automaatio ei riitä, työnkulku tarjoaa helpon siirron ihmisen tuen piiriin – varmistaa asiakastyytyväisyyden.
• Skaalautuvuus: Käsittelee useita keskusteluja rinnakkain ja vähentää pullonkauloja asiakaspalvelussa.

Ihanteelliset käyttötapaukset

• Asiakastuki SaaS-alustoille, verkkokaupoille tai palveluntarjoajille.
• Sisäiset tukipalvelut työntekijöille (IT, HR, jne.).
• Kaikki sovellukset, jotka tarvitsevat älykästä 24/7 chat-tukea mahdollisella ihmisen avustuksella.

Tämä työnkulku automatisoi suuren osan asiakastukiprosessista varmistaen, että käyttäjät saavat nopeaa, tarkkaa ja kontekstitietoista apua sekä tarvittaessa mahdollisuuden siirtyä asiantuntijan käsiteltäväksi. Se sopii erinomaisesti organisaatioille, jotka haluavat tehostaa tukitoimintaansa laadusta tinkimättä.