Smartsupp AI-chatbotti ihmistuen siirrolla
Tämä työnkulku luo tekoälyllä toimivan chatbotin, joka on integroitu Smartsuppiin ja hyödyntää sisäistä tietopankkia asiakastukikysymyksiin vastaamiseen. Jos bo...
3 min lukuaika
Voit yhdistää FlowHunt Chatbotin suosikkiasiakaspalvelutyökaluihisi, jolloin siirtyminen ihmisen tukeen sujuu vaivattomasti. Tekoälyagentin älykkään päätöksenteon ansiosta se tietää tarkalleen, milloin keskustelu kannattaa eskaloida ihmisen hoidettavaksi. Yhdellä napin painalluksella chatbot muuttuu haluamaksesi live-chat-ratkaisuksi.
Smartsupp Human Assist Tool
Human Assist Tools mahdollistavat Flowien integroinnin johtaviin asiakaspalveluratkaisuihin. Kun integraatio on tehty, tekoälyagentti päättää, milloin yhteys ihmisen tukeen on parempi vaihtoehto.
Tekoälyagentit ovat tietokoneohjelmia, jotka voivat suorittaa tehtäviä tai tehdä päätöksiä itsenäisesti. Agentit havainnoivat ympäristöään, käsittelevät tietoa ja toimivat sen mukaan. Päätökset perustuvat niiden ohjelmointiin, tietämykseen ja tavoitteisiin.
Smartsupp Human Assist Tool käskee tekoälyagenttia tarkkailemaan, milloin käyttäjä saattaa tarvita ihmisen apua. Jos käyttäjä hyväksyy siirron, chatbot muuttuu välittömästi Smartsupp-chat-ikkunaksesi.
Agentti tarjoaa ihmistukea aina, kun se ei pysty vastaamaan kysymykseen, havaitsee negatiivisen tunnelman tai kun käyttäjä pyytää siirtoa ihmisen hoidettavaksi. Tämä vähentää huomattavasti tekoälyn hallusinaatioita ja ärsyyntyneitä asiakkaita.
Smartsupp-työkalun yhdistäminen
Agenttien ansiosta integraatioprosessi on erittäin yksinkertainen ja sisältää vain muutaman komponentin:
VINKKI:
Voit oikaista ja käyttää suoraan Chatbot-malliamme, jossa on Smartsupp-integraatio.
Jos haluat rakentaa oman ratkaisusi:
- Yhdistä Smartsupp Human Assist Tool ja Tool Calling Agent.
- Koska kyseessä on asiakastukibotti, kannattaa ehdottomasti yhdistää myös Chat History, jolloin aiemmat viestit auttavat tulevissa vastauksissa.
- Lisäksi kannattaa liittää yksi tai useampi Knowledge Retriever. Mikäli botilla ei ole tietoa käytettävissä, se alkaa tarjota ihmistukea myös yksinkertaisiin kysymyksiin. Tarjoamalla tarvittavat tiedot botti siirtää käyttäjiä vain tarpeen mukaan.
Smartsupp-integraatio
Jotta voit integroida Smartsuppin , tarvitset Smartsupp-avaimesi. Näin sen löydät:
- Siirry kohtaan Asetukset -> Chat box -> Lisää koodi
- Kopioi avainnumero smarstupp.key-rivin kohdalta:
- Liitä avain Smartsupp Human Assist Tool -komponenttiin:
Smartsupp-integraation käyttö
Kun Smartsupp on integroitu Chatbotiisi, tekoälyagentti tarjoaa ihmistukea aina, kun se ei pysty vastaamaan kysymykseen tai havaitsee, että käyttäjä haluaisi mieluummin puhua ihmisen kanssa. Tietysti myös Ota yhteyttä tukeen -painiketta voi käyttää siirron pyytämiseen.
Painikkeessa lukee oletuksena “Ota yhteyttä tukeen”, mutta voit aina muuttaa tämän Button Text -kentässä komponentissa:
Kun painiketta painetaan, FlowHunt-botti muuttuu välittömästi Smartsupp-chat-ikkunaksesi:
Voit kokeilla sitä ja lähettää viestin. Sen pitäisi ilmestyä Smartsupp-postilaatikkoosi välittömästi.
