Kuinka yhdistät LiveAgent-tilisi FlowHunt-flow'hun

Johdanto – Minkä ongelman tämä artikkeli ratkaisee?

LiveAgent (LA) -tilin yhdistäminen FlowHuntiin avaa käyttöösi tehokkaat automaatio- ja keskusteluälyominaisuudet, jotka voivat tehostaa asiakastukesi toimintaa. Etsitpä sitten ratkaisua tikettien automatisointiin, livechatin kehittämiseen tai mukautettujen flow’iden laukaisuun asiakaskohtaisten tapahtumien perusteella, LA:n liittäminen FlowHuntiin on tärkeä askel. Monet asiakkaat kuitenkin kokevat epäselvyyttä siitä, miten integraatio käytännössä tehdään, millaisia käyttöoikeuksia tarvitaan ja miten viestit kannattaa konfiguroida saumattoman asiakaskokemuksen takaamiseksi – erityisesti käytettäessä LiveAgentin prechat-lomakkeita.

Tämä opas tarjoaa yksityiskohtaisen, vaiheittaisen ohjeen LiveAgent-tilin liittämisestä FlowHunt-flow’hun. Lisäksi käymme läpi yleisiä konfigurointivinkkejä, kuten tervetuloviestin hallinnan prechatin yhteydessä sekä oikeiden tukikäyttöoikeuksien ylläpidon tärkeyden. Näiden ohjeiden avulla ymmärrät asennusprosessin, vältät yleiset sudenkuopat ja varmistat, että integraatio on sekä toimiva että käyttäjäystävällinen.

Mikä on LiveAgent ja miten se integroituu FlowHuntiin?

LiveAgent on pilvipohjainen asiakaspalvelualusta, jonka avulla eri tukikanavat – kuten sähköposti, chat, puhelut ja sosiaalinen media – keskitetään yhteen helpdesk-ratkaisuun. Se tarjoaa yrityksille työkalut tikettien hallintaan, vastausten automatisointiin ja reaaliaikaiseen tukeen chatin ja viestien kautta. Yhdistäminen FlowHuntiin lisää automaatiota ja tekoälypohjaisia oivalluksia, jolloin voit rakentaa monipuolisia työnkulkuja, jotka reagoivat LiveAgentin tapahtumiin – kuten tiketin luontiin, chatin käynnistymiseen tai tiettyihin asiakaskyselyihin.

Kun yhdistät LiveAgentin FlowHuntiin, tukitiimisi saa käyttöönsä ominaisuuksia, kuten automaattisen priorisoinnin, älykkäät vastaukset ja yksilölliset asiakaspolut. FlowHunt pystyy analysoimaan chat- tai tikettisisältöä, laukaisemaan toimintoja määriteltyjen flow’iden mukaisesti ja tarvittaessa eskaloimaan tapauksia ihmisedustajalle. Tämä integraatio sopii erityisesti yrityksille, jotka haluavat kasvattaa tukitoimintojensa skaalautuvuutta, vähentää manuaalista työtä ja nopeuttaa sekä tasalaatuistaa asiakaspalvelua.

Kuinka valmistautua integraatioon: Esivaatimukset ja parhaat käytännöt

Ennen integraation aloittamista varmista, että LiveAgent-ympäristösi on valmis ja yhteensopiva FlowHuntin kanssa. Tässä keskeiset valmisteluvaiheet:

• Tukikäyttöoikeudet: Varmista, että support-access@liveagent.com on jo lisätty LiveAgent-työtilaasi. Tällä käyttäjällä tulee olla riittävät oikeudet lukea ja hallinnoida tikettejä ja chat-keskusteluja FlowHuntin tarpeiden mukaisesti. Tämä käyttöoikeus tarvitaan sekä alkuasennuksessa että jatkuvassa tuessa ja vianhaussa.
• API ja yhteys: Tarkista, että LiveAgent-tilisi on API-yhteensopiva, mikäli integraatiossa tarvitaan rajapintakutsuja. Pidä API-tunnukset turvassa ja saatavilla käyttöönoton aikana.
• FlowHunt-flow’n tunniste: Tunnista tai luo se tietty FlowHunt-flow, jonka haluat yhdistää, esimerkiksi f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Jokaisella FlowHuntin flow’lla on yksilöllinen tunniste, jota tarvitset yhdistämisvaiheessa.
• Prechat ja tervetuloviesti: Jos käytät LiveAgentin prechat-lomakkeita (jotka pyytävät tietoja ennen chatin alkua), harkitse FlowHuntin tervetuloviestin säätämistä tai poistamista. Näin vältät, ettei asiakas saa kahta tervehdystä tai ristiriitaisia ohjeita.
• Sisäinen viestintä: Ilmoita tukihenkilöstöllesi tulevasta integraatiosta, jotta he osaavat varautua uusiin automaatioihin ja mahdollisiin työnkulun muutoksiin.

Vaiheittainen ohje: Näin yhdistät LiveAgent-tilisi FlowHunt-flow’hun

Noudata näitä yksityiskohtaisia ohjeita yhdistääksesi LiveAgent-tilisi FlowHuntiin:

1. Kirjaudu molempiin alustoihin

• Kirjaudu LiveAgentin ylläpitopaneeliin ylläpitäjän tunnuksilla.
• Avaa uusi välilehti ja kirjaudu FlowHuntin hallintapaneeliin.

2. Varmista tukikäyttöoikeudet

• LiveAgentissa siirry kohtaan Asetukset > Agentit.
• Tarkista, että support-access@liveagent.com löytyy agenttilistalta ja sillä on riittävät oikeudet (vähintään oikeus lukea ja hallita tikettejä ja chatteja).
• Jos käyttäjää ei ole lisätty, kutsu hänet ja viimeistele käyttöönotto.

3. Hanki FlowHunt-flow’n tunniste

• FlowHuntissa siirry kohtaan Flow’t.
• Etsi flow, jonka haluat integroida – esimerkiksi f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Kopioi tämän flow’n tunniste seuraavaa vaihetta varten.

4. Käynnistä integraatio FlowHuntissa

• FlowHuntissa siirry kohtaan Integraatiot > LiveAgent.
• Klikkaa Yhdistä uusi tili (tai valitse jo olemassa oleva tili, jos sellainen on yhdistetty).
• Sinua pyydetään syöttämään LiveAgent-työtilan tiedot ja API-tunnukset.
• Syötä työtilan URL, API-avain ja vahvista yhteys.

5. Määritä flow’n liittäminen LiveAgent-tapahtumiin

• Kun LiveAgent-tili on yhdistetty, siirry kohtaan Flow Mapping.
• Liitä haluamasi FlowHunt-flow (xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx) oikeaan LiveAgentin triggeriin. Esimerkiksi voit laukaista flow’n, kun uusi chat käynnistyy, tiketti luodaan tai prechat-lomake on täytetty.
• Määritä tarvittaessa lisäasetukset, kuten suodatus osaston tai kanavan mukaan.

6. Säädä tervetuloviesti ja prechat-toiminta

• Jos käytät LiveAgentin prechat-lomaketta, siirry yhdistetyn FlowHunt-flow’n asetuksiin.
• Etsi kohta Tervetuloviesti.
• Poista tervetuloviesti (aseta tyhjäksi tai poista käytöstä) tai muokkaa se sopimaan yhteen prechat-lomakkeen kanssa. Näin asiakkaat eivät saa kahta tervehdystä tai ristiriitaista tietoa.
• Testaa asetus käynnistämällä chat asiakkaana – varmista, että vain valitsemasi tervehdys näkyy (joko prechat-lomake tai FlowHuntin viesti, mutta ei molemmat).

7. Testaa ja varmista integraatio

• Avaa testikeskustelu LiveAgentissa (esim. aloita chat tai luo uusi tiketti).
• Varmista, että FlowHunt vastaanottaa oikeat tiedot ja että määritelty flow laukeaa odotetusti.
• Tarkista molempien alustojen lokit mahdollisten virheiden varalta.
• Varmista, että support-access@liveagent.com pääsee keskusteluun ja automaatiot toimivat keskeytyksettä.

8. Viimeistele ja tiedota muutoksista

• Dokumentoi tekemäsi mukautukset, erityisesti viestiasetuksiin ja flow-triggeröinteihin liittyvät.
• Ilmoita tukitiimille integraatiosta ja korosta mahdollisia muutoksia chat-tervehdyksiin tai tikettiautomaatioihin.
• Tarkista säännöllisesti molemmat alustat varmistaaksesi integraation toimivuuden, erityisesti LiveAgentin tai FlowHuntin päivitysten jälkeen.

Tärkeimmät huomiot prechatista, tervetuloviesteistä ja tukikäytöstä

Prechat ja tervetuloviestit

Kun FlowHunt integroidaan LiveAgentin prechat-lomakkeisiin, voi syntyä päällekkäisiä tervehdyksiä, jos molemmat järjestelmät lähettävät viestin. Paras käytäntö on käyttää vain yhtä tervetuloviestiä. Jos prechat-lomake jo esittelee brändisi tai antaa oleellista tietoa, kannattaa FlowHunt-flow’n tervetuloviesti poistaa käytöstä. Näin asiakaskokemus on sujuva eikä toista itseään.

Tuki- ja ylläpitokäyttöoikeus

support-access@liveagent.com-käyttäjän ylläpito työtilassasi ei ole vain kertaluonteinen toimenpide; se mahdollistaa FlowHuntin tukitiimin nopean avun integraatio-ongelmissa, automaatioiden vianhaussa ja pääsyn ylläpidon jatkumisen LiveAgentin kehittyessä. Tarkista säännöllisesti, että käyttäjä on aktiivinen ja oikeudet ajan tasalla.

Parhaat käytännöt sujuvaan jatkuvaan integraatioon

• Seuraa automaatioita: Tarkista säännöllisesti, että kaikki flow’t laukeavat oikein eikä LiveAgentin ja FlowHuntin automaatioissa ole ristiriitoja.
• Pysy ajan tasalla: Molempien alustojen julkaistessa uusia ominaisuuksia, tarkista muutokset ja päivitä integraatiot tarvittaessa.
• Dokumentoi muutokset: Pidä kirjaa kaikista integraation asetuksista, flow-yhdistyksistä ja viestimuokkauksista myöhempää käyttöä tai vianhakua varten.
• Kouluta tukihenkilöstö: Varmista, että tiimi ymmärtää uuden työnkulun, erityisesti jos automaatiot käsittelevät tikettejä tai chat-keskusteluja ennen ihmisen väliintuloa.

Noudattamalla näitä vaiheita ja parhaita käytäntöjä voit yhdistää LiveAgent-tilisi FlowHunt-flow’hun luottavaisin mielin ja tarjota asiakkaillesi sujuvan, automatisoidun tukikokemuksen.