Cum să conectezi contul tău LiveAgent la un flow FlowHunt

Introducere – Ce problemă rezolvă acest articol?

Integrarea contului tău LiveAgent (LA) cu FlowHunt îți oferă funcționalități puternice de automatizare și AI conversațional care pot eficientiza operațiunile de suport clienți. Fie că dorești să automatizezi gestionarea tichetelor, să îmbunătățești experiențele de chat live sau să declanșezi flow-uri personalizate pe baza interacțiunilor clienților, conectarea LA la FlowHunt este un pas esențial. Totuși, mulți utilizatori se confruntă cu confuzie privind modul de configurare a integrării, ce permisiuni sunt necesare și cum se setează mesajele pentru a oferi o experiență fluidă clienților – mai ales atunci când se folosesc funcții precum formularele prechat din LiveAgent.

Acest ghid își propune să ofere o prezentare detaliată, pas cu pas, pentru conectarea contului tău LiveAgent la un flow FlowHunt. De asemenea, abordează nuanțe frecvente de configurare, cum ar fi gestionarea mesajelor de bun venit la integrarea cu prechat și importanța menținerii accesului la suport. Urmând acest articol, vei înțelege clar procesul de configurare, vei evita cele mai comune capcane și vei asigura o integrare robustă și ușor de utilizat.

Ce este LiveAgent și cum se integrează cu FlowHunt?

LiveAgent este o platformă de suport clienți bazată pe cloud, concepută pentru a centraliza canale de suport precum email, chat live, apeluri și social media într-o soluție unificată de helpdesk. Oferă companiilor instrumente pentru gestionarea tichetelor, automatizarea răspunsurilor și furnizarea de asistență în timp real prin chat și mesagerie. Integrarea cu FlowHunt adaugă un nivel suplimentar de automatizare și insight-uri bazate pe AI, permițându-ți să creezi fluxuri sofisticate care reacționează la evenimente din LiveAgent – cum ar fi crearea unui tichet, inițierea unui chat sau întrebări specifice ale clienților.

Conectând LiveAgent la FlowHunt, oferi echipei tale de suport funcții precum triere automată, răspunsuri inteligente și parcursuri personalizate pentru clienți. FlowHunt poate analiza conținutul chat-ului sau al tichetului, declanșa acțiuni în funcție de flow-urile definite și chiar escalada problemele către agenți umani atunci când este necesar. Această integrare este ideală pentru companiile care doresc să-și scaleze operațiunile de suport, să reducă munca manuală și să ofere servicii mai rapide și mai consistente.

Cum să te pregătești pentru integrare: Prerechizite și bune practici

Înainte de a începe procesul de integrare, este important să te asiguri că mediul tău LiveAgent este pregătit și compatibil cu FlowHunt. Iată câțiva pași esențiali de pregătire:

• Acces la suport: Asigură-te că support-access@liveagent.com a fost deja adăugat în workspace-ul tău LiveAgent. Acest utilizator trebuie să aibă permisiuni suficiente pentru a citi și gestiona tichete și chat-uri, după cum este necesar de către FlowHunt. Acest acces este necesar atât pentru configurarea inițială, cât și pentru suportul sau depanarea ulterioară.
• API și conectivitate: Verifică dacă contul tău LiveAgent are activat accesul API, dacă integrarea ta va folosi endpoint-uri API. Păstrează datele de autentificare API în siguranță și la îndemână în timpul configurării.
• ID FlowHunt Flow: Identifică sau creează flow-ul FlowHunt specific pe care dorești să îl conectezi, de exemplu f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Fiecare flow din FlowHunt are un ID unic, pe care îl vei folosi la conectare.
• Considerații privind prechat și mesajul de bun venit: Dacă folosești formulare prechat LiveAgent (care solicită informații vizitatorilor înainte de a începe un chat), s-ar putea să fie nevoie să ajustezi sau să elimini mesajul de bun venit FlowHunt. Astfel, previi ca clienții să primească saluturi duplicate sau instrucțiuni contradictorii.
• Comunicare cu utilizatorii: Informează echipa ta de suport despre integrarea ce urmează, astfel încât să fie conștienți de noile automatizări și posibile modificări de workflow.

Ghid pas cu pas: Cum să conectezi contul tău LiveAgent la un flow FlowHunt

Urmează acești pași detaliați pentru a conecta cu succes contul tău LiveAgent la FlowHunt:

1. Autentifică-te în ambele platforme

• Autentifică-te în panoul de administrare LiveAgent folosind datele de administrator.
• Deschide o filă nouă și conectează-te la dashboard-ul FlowHunt.

2. Confirmă configurarea accesului la suport

• În LiveAgent, mergi la Configurare > Agenți.
• Confirmă că support-access@liveagent.com este listat ca agent cu permisiuni corespunzătoare (cel puțin acces de citire și gestionare la tichete și chat-uri).
• Dacă nu este deja adăugat, invită acest utilizator și parcurge pașii de onboarding.

3. Recuperează ID-ul flow-ului FlowHunt

• În FlowHunt, accesează secțiunea Flows.
• Găsește flow-ul pe care dorești să îl integrezi – de exemplu, f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Copiază acest ID Flow pentru a-l folosi în pașii următori.

4. Inițiază integrarea în FlowHunt

• În FlowHunt, mergi la Integrări > LiveAgent.
• Apasă pe Conectează un cont nou (sau selectează un cont existent dacă ai mai conectat anterior).
• Ți se va solicita să introduci detalii despre workspace-ul LiveAgent și datele API.
• Introdu URL-ul workspace-ului, cheia API și verifică conexiunea.

5. Asociază flow-ul tău la evenimente din LiveAgent

• După ce contul LiveAgent este conectat, mergi la secțiunea Mapare Flow.
• Asociază flow-ul FlowHunt dorit (xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx) la trigger-ul relevant din LiveAgent. De exemplu, poți declanșa un flow când începe un chat nou, când se creează un tichet sau după ce se completează un formular prechat.
• Configurează orice alte opțiuni suplimentare, cum ar fi filtrarea pe departament sau canal.

6. Configurează mesajul de bun venit și comportamentul prechat

• Dacă folosești formularul prechat din LiveAgent, mergi la setările flow-ului FlowHunt conectat.
• Găsește opțiunea Mesaj de bun venit.
• Fie elimini mesajul de bun venit (setează-l gol sau dezactivează-l), fie îl editezi pentru a completa formularul prechat. Astfel, te asiguri că clienții nu sunt salutați de două ori sau nu primesc informații contradictorii.
• Testează setarea inițiind un chat ca și client; confirmă că singurul mesaj de salut provine din sursa dorită (fie formularul prechat, fie mesajul FlowHunt, dar nu ambele).

7. Testează și validează integrarea

• Deschide o conversație de test în LiveAgent (de exemplu, pornește o sesiune de chat sau creează un tichet nou).
• Asigură-te că FlowHunt primește datele corecte și că flow-ul asociat se declanșează conform așteptărilor.
• Verifică logurile din ambele platforme pentru eventuale erori sau avertismente.
• Confirmă că support-access@liveagent.com poate accesa conversația și că automatizările funcționează fără întreruperi.

8. Finalizează și comunică modificările

• Documentează orice personalizări ai realizat, mai ales cele legate de configurarea mesajelor sau trigger-ele flow-urilor.
• Informează echipa de suport despre integrare, evidențiind orice modificare privind saluturile din chat sau automatizările tichetelor.
• Revizuiește periodic ambele platforme pentru a te asigura că integrarea rămâne stabilă, mai ales după actualizări LiveAgent sau FlowHunt.

Note importante despre prechat, mesaje de bun venit și accesul la suport

Prechat și mesaje de bun venit

Când integrezi FlowHunt cu formularele prechat din LiveAgent, poate apărea duplicarea mesajelor de salut dacă ambele sisteme trimit mesaje de întâmpinare. Cea mai bună practică este să folosești un singur mesaj de bun venit. Dacă formularul tău prechat deja introduce brandul sau oferă informații esențiale, se recomandă dezactivarea mesajului de bun venit din flow-ul FlowHunt. Astfel, creezi o experiență coerentă și fără redundanță pentru client.

Email de acces la suport

Menținerea support-access@liveagent.com în workspace-ul tău nu este doar o setare de început; permite echipei de suport FlowHunt să ofere rapid asistență dacă apar probleme de integrare, să depaneze automatizările și să asigure accesul continuu pe măsură ce funcționalitățile LiveAgent evoluează. Verifică regulat ca acest utilizator să rămână activ și permisiunile să fie actualizate.

Bune practici pentru succesul integrării pe termen lung

• Monitorizează automatizările: Verifică periodic ca toate flow-urile să se declanșeze corect și să nu existe conflicte între automatizările LiveAgent și FlowHunt.
• Rămâi la curent: Pe măsură ce ambele platforme lansează funcționalități noi, consultă changelog-urile și actualizează integrarea dacă este necesar.
• Documentează modificările: Păstrează o evidență a tuturor configurațiilor de integrare, mapărilor de flow-uri și personalizărilor de mesaje pentru referințe viitoare sau depanare.
• Instruiește echipa de suport: Asigură-te că echipa ta înțelege noul workflow, mai ales dacă automatizările vor tria tichetele sau chat-urile înainte de intervenția umană.

Respectând acești pași detaliați și bune practici, poți conecta cu încredere contul tău LiveAgent la un flow FlowHunt și oferi o experiență de suport clienți automatizată și eficientă.