Pochopenie a prevencia halucinácií v AI chatbotoch

AI chatboti sú dnes múdrejší než kedykoľvek predtým, no občas si jednoducho niečo vymyslia. Tieto chyby, nazývané „halucinácie“, môžu z užitočného asistenta spraviť zdroj zmätku či dokonca rizika. Ak chcete spoľahlivé odpovede, musíte pochopiť, čo sú halucinácie, prečo vznikajú a ako im predísť skôr, než spôsobia problémy.

Čo je halucinácia v AI?

Halucinácia v AI nastane vtedy, keď chatbot alebo jazykový model poskytne odpoveď, ktorá znie správne, ale v skutočnosti je nepravdivá, vymyslená alebo dokonca nemožná. Nejde o náhodné preklepy, ale o sebavedomé, vierohodne znejúce tvrdenia, ktoré nemajú žiadny základ v realite.

Napríklad sa chatbota spýtate: „Kto získal Nobelovu cenu za fyziku v roku 2025?“ Ak model nemá najnovšie informácie, môže si meno jednoducho vymyslieť namiesto priznania, že to nevie. Na rozdiel od vyhľadávača, ktorý zobrazí „žiadne výsledky“, chatbot môže jednoducho doplniť prázdne miesto, občas veľmi presvedčivo, ale nepresne.

Prečo vznikajú halucinácie?

Halucinácie nie sú chybou, ale vedľajším efektom spôsobu, akým fungujú veľké jazykové modely (LLM) ako ChatGPT, Copilot či Gemini. Tieto modely:

• Sú trénované na obrovských dátových súboroch z internetu, kníh, článkov a ďalších zdrojov.
• Predikujú ďalšie slovo v sekvencii podľa vzorcov, ktoré už videli, nie na základe skutočných faktov.
• Nič „nevedia“ v ľudskom zmysle; generujú odpovede, ktoré znejú správne, aj keď nie sú.

Medzi bežné príčiny halucinácií patria:

• Nedostatok znalostí: Model nikdy netrénoval na konkrétnom fakte alebo udalosti, na ktorú sa pýtate.
• Nejasný alebo chýbajúci kontext: Zadanie je vágné, takže model si domýšľa.
• Zastarané informácie: Tréningové dáta AI končia v určitom období a neobsahujú najnovšie fakty.
• Tlak na odpoveď: Chatboti sú navrhnutí tak, aby poskytovali odpovede, preto radšej „tipnú“, než by povedali „neviem“.

Ako predchádzať halucináciám AI (a získať spoľahlivejšie odpovede)

Žiadna AI nie je dokonalá, no existujú overené spôsoby, ako znížiť výskyt halucinácií a zvýšiť kvalitu odpovedí. Toto funguje najlepšie:

1. Používajte externé zdroje znalostí

Moderné AI nástroje sa dokážu napojiť na databázy, vyhľadávače alebo firemné wikiny. Pri dôležitých úlohách vždy poskytnite AI dôveryhodný kontext alebo ju nasmerujte na spoľahlivé zdroje.

• Ak používate ChatGPT s povoleným prehliadaním, požiadajte ho o vyhľadanie alebo citovanie zdrojov.
• Ak je to možné, vložte do zadania referenčné materiály či odkazy priamo.

2. Vždy žiadajte zdroje a citácie

Neberte odpoveď len tak, vždy požiadajte AI o zdroje, odkazy alebo aspoň vysvetlenie, ako došla k záveru.

Príklad zadania:

Použitím výhradne dodanej firemnej príručky a najnovšieho vyhľadávania na webe odpovedz na túto otázku. Uveď, prosím, svoje zdroje a vysvetli svoje uvažovanie.

To vám pomôže nielen overiť odpoveď, ale zároveň učí AI kontrolovať samú seba.

3. Zadávajte jasné, konkrétne zadania s kontextom

Čím presnejšia je vaša otázka, tým lepší výsledok. Povedzte AI, aké informácie má použiť, čo má vynechať a aký formát očakávate. Napríklad:

Zhrň kľúčové zistenia z priloženej trhovej správy (vydanie 2024). Ak informácia chýba, napíš „nenájdené“ namiesto domýšľania.

4. Povoliť webové alebo hĺbkové vyhľadávanie (ak je dostupné)

Mnohé pokročilé chatboty ponúkajú doplnky na vyhľadávanie v reálnom čase, RAG (retrieval-augmented generation) alebo integráciu s firemnými znalosťami. Vždy ich aktivujte, ak je potrebná aktuálnosť či faktická presnosť.

5. Zabezpečte ľudskú kontrolu (human in the loop)

Bez ohľadu na pokročilosť chatbota je ľudský dohľad kľúčový. Vždy si skontrolujte dôležité výstupy, najmä v citlivých oblastiach ako zdravotníctvo, financie či právo.

„Human in the loop“ znamená:

• Kontrolujete odpovede pre presnosť a relevantnosť.
• Overujete zdroje a logiku.
• Záverečné rozhodnutie robíte vy, nie AI.

Chcete sa dozvedieť viac o stratégiách „human-in-the-loop“? Sledujte náš pripravovaný článok venovaný tejto téme!

Zhrnutie

AI halucinácie sa môžu vyskytnúť v akomkoľvek chatbote, aj v tom najlepšom. Kľúčové je pochopiť, prečo tieto chyby vznikajú a podniknúť kroky na ich včasné odhalenie:

• Používajte externé, dôveryhodné zdroje.
• Vyžadujte citácie a jasné odôvodnenie.
• Zadávajte detailné otázky s dostatkom kontextu.
• Aktivujte vyhľadávanie v reálnom čase alebo získavanie znalostí.
• Vždy overujte výsledky ľudskou kontrolou.

S týmito návykmi premeníte svojho chatbota z „kreatívneho rozprávača“ na dôveryhodného asistenta, pričom konečná zodpovednosť (a úsudok) zostane vo vašich rukách.

Chcete AI využívať vo svojej každodennej práci? Získajte praktické návody, reálne príklady a krokové workflowy navrhnuté pre zaneprázdnených profesionálov. Od lepšieho písania e-mailov po automatizáciu zápisníc zo stretnutí – AI Akadémia vám pomôže pracovať chytrejšie s AI.
👉 Preskúmajte viac na AI Akadémia a začnite experimentovať už dnes!