Integrácia so Smartsupp
Prepojte FlowHunt Chatbot so Smartsupp a automatizujte prechod medzi AI a ľudskou podporou pre vyššiu efektivitu zákazníckeho servisu vďaka inteligentným rozhodnutiam AI agentov.
Opis komponentu
Ako funguje komponent Integrácia so Smartsupp
Môžete prepojiť FlowHunt Chatbot s vašimi obľúbenými nástrojmi zákazníckeho servisu pre plynulý prechod na ľudskú podporu. Vďaka inteligentnému rozhodovaniu AI agenta presne vie, kedy eskalovať na ľudskú podporu. Jednoduchým kliknutím na tlačidlo sa chatbot zmení na vaše preferované riešenie live chatu.
Smartsupp Human Assist Tool
Human Assist Tools vám umožňujú integrovať vaše Flow-y s poprednými riešeniami zákazníckeho servisu. Po integrácii AI Agent rozhoduje, kedy je vhodnejšie prepojiť používateľa s ľudskou podporou.
AI Agenti sú počítačové programy, ktoré dokážu samostatne vykonávať úlohy alebo robiť rozhodnutia. Agenti pozorujú svoje prostredie, spracovávajú informácie a konajú. Ich rozhodnutia vychádzajú z ich jedinečného programovania, vedomostí a cieľov.
Smartsupp Human Assist Tool inštruuje AI agenta, aby vyhľadával situácie, kedy by používateľ mohol uprednostniť ľudskú asistenciu. Ak používateľ súhlasí s prepojením, chatbot sa okamžite zmení na vaše Smartsupp chatovacie okno.
Agent ponúkne ľudskú podporu vždy, keď nedokáže odpovedať na otázku, zistí negatívny sentiment alebo keď používateľ konkrétne požiada o prepojenie. Výsledkom je výrazné zníženie AI halucinácií a nespokojných zákazníkov.
Ako prepojiť Smartsupp Tool
Vďaka využitiu agentov je integračný Flow mimoriadne jednoduchý a obsahuje len niekoľko komponentov:
TYP:
Môžete si zjednodušiť prácu a jednoducho použiť našu šablónu Chatbota s integráciou Smartsupp.
Ak si chcete vytvoriť vlastné riešenie:
- Prepojte Smartsupp Human Assist Tool a Tool Calling Agent.
- Keďže ide o zákaznícky podporný bot, určite budete chcieť pripojiť Históriu chatu, aby minulé správy ovplyvňovali budúce odpovede.
- Odporúčame tiež pripojiť jeden alebo viac Knowledge Retrieverov. Ak bot nemá žiadne znalosti, začne ponúkať ľudskú podporu aj pri jednoduchých otázkach. Poskytnutím potrebných informácií bude bot presúvať používateľov na ľudskú podporu len v nevyhnutných prípadoch.
Integrácia Smartsupp
Na integráciu so Smartsupp, budete potrebovať svoj Smartsupp Key. Tu je postup, ako ho získať:
- Prejdite do Settings -> Chat box -> Insert code
- Skopírujte číslo kľúča z riadku _smarstupp.key:
- Vložte kľúč do komponentu Smartsupp Human Assist Tool:
Používanie integrácie Smartsupp
Po integrácii Smartsupp do vášho Chatbota bude AI agent ponúkať ľudskú podporu vždy, keď nedokáže odpovedať na otázku alebo zistí, že používateľ by uprednostnil rozhovor s človekom. Samozrejme, tlačidlo Kontaktovať podporu môže byť spustené aj požiadavkou na prepojenie.
Tlačidlo má predvolene text “Kontaktovať podporu”, ale tento text môžete kedykoľvek zmeniť v poli Button Text komponentu:
Po kliknutí na tlačidlo sa FlowHunt bot okamžite zmení na vaše Smartsupp chatovacie okno:
Môžete si to vyskúšať a poslať správu. Tá by sa mala okamžite objaviť vo vašej Smartsupp schránke.
Príklady flow šablón používajúcich komponent Integrácia so Smartsupp
Aby sme vám pomohli rýchlo začať, pripravili sme niekoľko ukážkových flow šablón, ktoré demonštrujú efektívne využitie komponentu Integrácia so Smartsupp. Tieto šablóny prezentujú rôzne prípady použitia a osvedčené postupy, čo vám uľahčí pochopenie a implementáciu komponentu vo vašich vlastných projektoch.
Najčastejšie kladené otázky
- Ako funguje integrácia so Smartsupp vo FlowHunt?
Integrácia FlowHunt so Smartsupp umožňuje vašemu AI chatbotovi automaticky eskalovať konverzácie na ľudského agenta, keď je to potrebné. AI agent rozpozná, keď nedokáže odpovedať na otázku, vycíti negatívny sentiment alebo keď používateľ požiada o ľudskú podporu, a plynulo odovzdá chat.
- Čo potrebujem na nastavenie integrácie so Smartsupp?
Budete potrebovať svoj Smartsupp Key, ktorý nájdete v nastaveniach Smartsupp pod Chat box -> Insert code. Skopírujte číslo kľúča a vložte ho do komponentu Smartsupp Human Assist Tool vo FlowHunt.
- Môžem si prispôsobiť tlačidlo na odovzdanie v integrácii so Smartsupp?
Áno, text tlačidla 'Kontaktovať podporu' je možné upraviť v komponente Smartsupp Human Assist Tool, čo vám umožňuje prispôsobiť zážitok vašej značke.
- Aké sú výhody použitia eskalácie AI agenta so Smartsupp?
Eskalácia AI agenta znižuje chyby v podpore, obmedzuje AI halucinácie a zabezpečuje, že používatelia sú presunutí na ľudských agentov len v prípade potreby, čím sa zlepšuje spokojnosť zákazníkov a efektivita podpory.
Zlepšite zákaznícky servis s integráciou Smartsupp
Prepojte AI chatbotov s ľudskými agentmi pre inteligentnejšiu a efektívnejšiu zákaznícku podporu. Začnite budovať svoj integrovaný podporný proces už dnes.
Zistiť viac
