Akış açıklaması
Amaç ve faydalar
Bu otomasyon iş akışı, HubSpot içerisinde sohbet tabanlı bir yapay zeka ajanını güçlendirmek için tasarlanmıştır; böylece potansiyel müşteri oluşturma, zenginleştirme ve satış ekiplerine devretme süreçlerini kolaylaştırır. HubSpot CRM, Google Arama, Slack ve iç bilgi kaynakları gibi çeşitli araçlarla entegre olarak, bu akış potansiyel müşteri bilgisini toplama, doğrulama ve zenginleştirme sürecini otomatikleştirirken ekibinizi gerçek zamanlı olarak bilgilendirir.
İş Akışı Genel Bakış
İş akışı, HubSpot sohbetleri aracılığıyla web sitesi ziyaretçileri veya kullanıcılarla etkileşime geçen akıllı bir sohbet botu olarak çalışır. Temel hedefleri şunlardır:
- Temel potansiyel müşteri verilerini toplamak (e-posta, isim, şirket vb.)
- Potansiyel müşterileri ek iş zekâsı ile zenginleştirmek (ör. Google araması ile gelir, sektör içgörüleri)
- Kişiyi HubSpot CRM’ye kaydetmek veya güncellemek
- Potansiyel müşteri yüksek değerli (ICP/yüksek gelir) ise Slack üzerinden satış ekibini bilgilendirmek
- Sohbet botunun, iç bilgi tabanınıza dayalı soruları yanıtlamasını sağlamak
Temel İş Akışı Adımları
Yeni Sohbetlerin Alınması
- İş akışı, HubSpot’ta yeni bir mesaj alındığında (
Hubspot New Message Received) başlar. Bu, yapay zeka ajanının sohbeti başlatmasını ve kullanıcıdan ayrıntıları toplamasını tetikler.
Sohbet Zekâsı (Yapay Zeka Ajanı)
Tool Calling Agent düğümü sohbet botunun çekirdeğidir. Şunları yapar:- Bağlamsal olarak farkında sohbetler için sohbet geçmişini korur.
- Gerekli bilgileri toplamak için kullanıcıya rehberlik eder (e-posta, isim, şirket vb.).
- Potansiyel müşteri verilerini zenginleştirmek için Google Arama ve bilgi tabanınızdan belge getirme araçlarını kullanır.
- Toplanan verilere göre HubSpot’ta yeni kişi oluşturulup oluşturulmayacağına veya mevcut kişinin güncellenip güncellenmeyeceğine karar verir.
HubSpot’ta Kişi Yönetimi
- Ajan, gerektiğinde şu eylemleri kullanır:
- Kişi Ara: Kullanıcının HubSpot’ta zaten var olup olmadığını kontrol eder.
- Kişi Oluştur: Kullanıcı yoksa yeni bir kişi ekler.
- Kişi Güncelle: Kullanıcı zaten varsa bilgilerini günceller.
Zenginleştirme ve Araştırma
- Ajan şunlardan yararlanır:
- Google Arama: Şirket geliri ve diğer kamuya açık bilgileri araştırmak için.
- Belge Getirici: Kullanıcı sorularını iç bilgi kaynaklarınızı kullanarak yanıtlamak için.
Satış Ekibini Bilgilendirme (Opsiyonel)
- Potansiyel müşteri ICP (İdeal Müşteri Profili) ve yüksek gelire sahipse, ajan satış ekibinize Slack üzerinden bildirim gönderir ve hızlı takip sağlar.
HubSpot Sohbet Yönetimi
- İşlem tamamlandıktan sonra ajan, HubSpot sohbetine yeni bir mesaj oluşturur ve kullanıcıyı bilgilendirip iletişim dizisini güncel tutar.
Görselleştirilmiş Süreç Akışı
| Adım | Açıklama |
|---|
| HubSpot’ta yeni mesaj | Yapay zeka ajanının etkileşimi başlatmasını tetikler |
| Potansiyel müşteri verisi topla & zenginleştir | Yapay zeka sorular sorar, şirketi araştırır, tüm ilgili bilgileri toplar |
| Kişi Ara/Güncelle/Oluştur | HubSpot CRM sorgulanır ve güncellenir veya yeni kişi oluşturulur |
| Slack ile satışa bildir (ops.) | Potansiyel müşteri yüksek değerli ise, satış ekibine Slack üzerinden gerçek zamanlı bildirim gönderir |
| Bilgi tabanı SSS’lerini yanıtla | Yapay zeka, dahili dökümanlarda arama yaparak kullanıcı sorularını yanıtlayabilir |
| HubSpot sohbetini güncelle | Sohbet dizisi yapay zekanın mesajı ile güncellenir |
Temel Bileşenler ve Entegrasyonlar
- HubSpot CRM: Kişiler için merkezi kayıt yönetimi.
- Google Arama Aracı: Potansiyel müşteriler hakkında gerçek zamanlı iş zekâsı için.
- Slack Entegrasyonu: Opsiyonel, anlık satış bildirimleri için.
- Bilgi Tabanı Getirici: Yapay zekanın, dahili kaynakları kullanarak karmaşık soruları yanıtlamasını sağlar.
- Yapay Zeka Ajanı: Yukarıdaki eylemleri düzenler, kararlar alır ve sohbet akışını sürdürür.
Bu İş Akışı Neden Faydalı?
- Ölçeklenebilirlik: Birden fazla potansiyel müşteriyi aynı anda işler, satış ve pazarlama ekiplerinizin manuel iş yükünü azaltır.
- Tutarlılık: Tüm potansiyel müşteriler eksiksiz ve zenginleştirilmiş verilerle aynı şekilde işlenir.
- Otomasyon: Manuel veri girişi ve araştırmayı en aza indirir, potansiyel müşteri nitelendirme sürecini hızlandırır.
- Satış Etkinleştirme: Yüksek değerli adaylar hakkında ekibinizi anında bilgilendirir, yanıt süresini artırır.
- Müşteri Deneyimi: Kullanıcı sorularına hızlı ve doğru cevaplar ve kesintisiz etkileşim sunar.
Notlar ve Öneriler
- Akıştaki çeşitli notlar, kullanıcıları dağıtımdan önce HubSpot’u (ve istenirse Slack’i) entegre etmeleri konusunda uyarır.
- Slack opsiyoneldir, ancak satış ekibi yanıt hızını artırmak için önerilir.
Özetle, bu iş akışı yeni potansiyel müşterilerin yakalanmasını, zenginleştirilmesini ve dahili olarak devredilmesini sohbet tabanlı bir yapay zeka aracılığıyla otomatikleştirir; CRM’iniz, bilgi tabanınız ve iletişim kanallarınızla derin entegrasyon sayesinde verimliliği ve potansiyel müşteri kalitesini en üst düzeye çıkarır.
