Smartsupp AI Chatbot'u ile İnsan Devrine Geçiş
Bu iş akışı, Smartsupp ile entegre edilmiş, dahili bilgi tabanından yararlanarak müşteri destek taleplerine yanıt veren yapay zeka destekli bir sohbet botu oluş...
3 dakika okuma
FlowHunt Chatbot’u favori müşteri hizmetleri araçlarınıza bağlayarak insan desteğine sorunsuz bir geçiş sağlayabilirsiniz. AI ajanının akıllı karar verme yeteneği sayesinde, ne zaman insan desteğine geçilmesi gerektiğini tam olarak bilir. Tek bir butona tıklayarak chatbot’unuz tercih ettiğiniz canlı sohbet çözümüne dönüşür.
Smartsupp Human Assist Tool
Human Assist Tools ile Flows’unuzu önde gelen müşteri hizmetleri çözümleriyle entegre edebilirsiniz. Entegrasyonun ardından bir AI Ajanı, insan desteğiyle bağlantı kurmanın daha iyi bir seçenek olup olmadığına karar verir.
AI Ajanları, görevleri bağımsız olarak yerine getirebilen veya kararlar alabilen bilgisayar programlarıdır. Ajanlar çevrelerini gözlemler, bilgiyi işler ve aksiyon alır. Kararlarını kendi özgün programlamaları, bilgi dağarcıkları ve hedeflerine göre verirler.
Smartsupp Human Assist Tool, AI ajanına kullanıcıların ne zaman insan yardımı isteyebileceğine dikkat etmesini söyler. Kullanıcı aktarılmayı kabul ederse, chatbot anında Smartsupp sohbet penceresine dönüşür.
Ajan, bir soruya cevap veremediğinde, olumsuz bir duygu algıladığında ya da kullanıcı özellikle aktarılmak istediğinde insan desteği sunar. Bu sayede, AI’nın hatalı cevapları ve memnuniyetsiz müşteriler ciddi şekilde azalır.
Smartsupp Tool nasıl bağlanır
Ajanların kullanımı sayesinde entegrasyon Akışı son derece basittir ve sadece birkaç bileşen içerir:
İPUCU:
Kısayol olarak, Smartsupp entegrasyonlu Chatbot şablonumuzu doğrudan kullanabilirsiniz.
Kendi entegrasyonunuzu oluşturmak isterseniz:
- Smartsupp Human Assist Tool ve Tool Calling Agent‘ı bağlayın.
- Bu bir müşteri destek botu olduğundan, kesinlikle Sohbet Geçmişi’ni de bağlamalısınız; böylece önceki mesajlar gelecekteki cevapları bilgilendirir.
- Bir veya daha fazla Bilgi Getiriciyi de bağlamanız önerilir. Botun kullanılacak bilgisi yoksa, basit sorularda dahi insan desteği sunmaya başlar. Gerekli bilgileri sağlayarak, bot sadece gerçekten ihtiyaç olduğunda kullanıcıları aktaracaktır.
Smartsupp entegrasyonu
Smarstupp ile entegre olmak için Smartsupp Anahtarınıza ihtiyacınız var. İşte nasıl alacağınız:
- Ayarlar -> Sohbet kutusu -> Kod ekle yoluna gidin
- smarstupp.key satırındaki anahtar numarasını kopyalayın:
- Anahtarı Smartsupp Human Assist Tool bileşenine yapıştırın:
Smartsupp entegrasyonunu kullanma
Smartsupp Chatbot’unuza entegre edildiğinde, AI ajanı bir soruya cevap veremediğinde veya kullanıcının insanla konuşmayı tercih edebileceğini algıladığında insan desteği sunar. Elbette, Destek ile İletişime Geç butonu da aktarılma isteğiyle tetiklenebilir.
Butonda varsayılan olarak “Destek ile iletişime geç” yazar; ancak bunu bileşenin Buton Metni alanından her zaman değiştirebilirsiniz:
Butona tıklanır tıklanmaz, FlowHunt botunuz anında Smartsupp sohbet penceresine dönüşür:
Test edebilir ve bir mesaj gönderebilirsiniz. Mesajınız anında Smartsupp gelen kutunuza düşmelidir.
