LiveAgent Hesabınızı Bir FlowHunt Akışına Nasıl Bağlarsınız?

Giriş – Bu makale hangi sorunu çözüyor?

LiveAgent (LA) hesabınızı FlowHunt ile entegre etmek, müşteri destek operasyonlarınızı kolaylaştıracak güçlü otomasyon ve sohbet tabanlı yapay zeka özelliklerinin kilidini açar. İster bilet yönetimini otomatikleştirmek, ister canlı sohbet deneyimlerini iyileştirmek, isterse müşteri etkileşimlerine göre özel akışlar tetiklemek isteyin, LA’yı FlowHunt’a bağlamak kritik bir adımdır. Ancak birçok kullanıcı, entegrasyonu nasıl kuracağı, hangi izinlerin gerekli olduğu ve sorunsuz bir müşteri deneyimi için mesajların nasıl yapılandırılacağı konusunda—özellikle de LiveAgent’ta ön sohbet formlarını kullanırken—kafa karışıklığı yaşayabiliyor.

Bu rehber, LiveAgent hesabınızı bir FlowHunt akışına bağlamak için ayrıntılı ve adım adım bir yol haritası sunmayı amaçlar. Ayrıca, ön sohbet ile entegrasyonda karşılama mesajlarının nasıl düzenleneceği ve doğru destek erişiminin önemine dair yaygın yapılandırma inceliklerine da değinir. Bu makaledeki adımları izleyerek kurulum sürecine hakim olacak, sık yapılan hatalardan kaçınacak ve entegrasyonunuzun güçlü ve kullanıcı dostu olmasını sağlayacaksınız.

LiveAgent Nedir ve FlowHunt ile Nasıl Entegre Olur?

LiveAgent, e-posta, canlı sohbet, çağrı ve sosyal medya gibi destek kanallarını tek bir yardım masası çözümünde birleştirmek üzere tasarlanmış bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri platformudur. İşletmelerin biletleri yönetmesini, yanıtları otomatikleştirmesini ve sohbet/messaging üzerinden gerçek zamanlı destek sunmasını sağlar. FlowHunt ile entegrasyon ise otomasyon ve yapay zeka destekli analiz katmanı ekler; böylece LiveAgent olaylarına—bilet oluşturma, sohbet başlatma veya belirli müşteri sorguları gibi—tepki veren gelişmiş iş akışları oluşturabilirsiniz.

LiveAgent’ı FlowHunt’a bağlayarak destek ekibinizi otomatik önceliklendirme, akıllı yanıtlar ve kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları gibi özelliklerle güçlendirirsiniz. FlowHunt sohbet ya da bilet içeriğini analiz edebilir, tanımlanmış akışlara göre aksiyon tetikleyebilir, hatta gerektiğinde sorunları insan temsilcilere aktarabilir. Bu entegrasyon, destek operasyonlarını ölçeklendirmek, manuel iş yükünü azaltmak ve daha hızlı, tutarlı hizmet sunmak isteyen işletmeler için idealdir.

Entegrasyona Hazırlık: Ön Koşullar ve En İyi Uygulamalar

Entegrasyon sürecine başlamadan önce LiveAgent ortamınızın FlowHunt ile uyumlu ve hazır olduğundan emin olun. İşte bazı temel hazırlık adımları:

• Destek Erişimi: support-access@liveagent.com adresinin LiveAgent çalışma alanınıza eklendiğinden emin olun. Bu kullanıcının, FlowHunt’ın ihtiyaç duyduğu bilet ve sohbetleri okuma ve yönetme izinleri olmalıdır. Bu erişim, hem ilk kurulum hem de devam eden destek/arıza giderme işlemleri için gereklidir.
• API ve Bağlantı: Entegrasyonunuz API uç noktalarını kullanacaksa, LiveAgent hesabınızın API erişimine açık olduğundan emin olun. Kurulum sırasında API bilgilerinizi güvenli ve erişilebilir tutun.
• FlowHunt Akış Kimliği: Bağlamak istediğiniz belirli FlowHunt akışını belirleyin veya oluşturun, örneğin f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. FlowHunt’taki her akışın benzersiz bir kimliği vardır; bu kimliği bağlantı sırasında kullanacaksınız.
• Ön Sohbet ve Karşılama Mesajı Dikkatleri: LiveAgent ön sohbet formlarını (sohbet başlamadan önce ziyaretçiden bilgi alınan formlar) kullanıyorsanız, FlowHunt karşılama mesajını ayarlamanız veya kaldırmanız gerekebilir. Bu, müşterilerin birden fazla karşılama mesajı veya çelişkili yönergeler almasını önler.
• Kullanıcı İletişimi: Destek personelinizi yaklaşan entegrasyon hakkında bilgilendirerek yeni otomasyonlardan ve olası iş akışı değişikliklerinden haberdar olmalarını sağlayın.

Adım Adım Rehber: LiveAgent Hesabınızı Bir FlowHunt Akışına Nasıl Bağlarsınız?

LiveAgent hesabınızı FlowHunt’a başarıyla bağlamak için şu ayrıntılı adımları izleyin:

1. Her İki Platforma da Giriş Yapın

• Yönetici bilgilerinizle LiveAgent yönetici paneline giriş yapın.
• Yeni bir sekmede FlowHunt kontrol paneline giriş yapın.

2. Destek Erişimi Kurulumunu Doğrulayın

• LiveAgent’ta Yapılandırma > Temsilciler bölümüne gidin.
• support-access@liveagent.com adresinin, en azından bilet ve sohbetleri okuma ve yönetme izniyle temsilciler arasında yer aldığını kontrol edin.
• Henüz eklenmediyse bu kullanıcıyı davet edin ve onboarding adımlarını tamamlayın.

3. FlowHunt Akış Kimliğinizi Alın

• FlowHunt’ta Akışlar bölümüne gidin.
• Entegre etmek istediğiniz akışı bulun—örneğin, f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Bu Akış Kimliğini bir sonraki adımda kullanmak üzere kopyalayın.

4. FlowHunt’ta Entegrasyonu Başlatın

• FlowHunt’ta Entegrasyonlar > LiveAgent bölümüne gidin.
• Yeni Hesap Bağla seçeneğine tıklayın (veya daha önce bağlandıysa mevcut hesabı seçin).
• LiveAgent çalışma alanı detaylarınızı ve API bilgilerinizi girmeniz istenecek.
• Çalışma alanı URL’nizi, API anahtarınızı yapıştırın ve bağlantıyı doğrulayın.

5. Akışınızı LiveAgent Olaylarına Eşleyin

• LiveAgent hesabı bağlandıktan sonra, Akış Eşleme bölümüne geçin.
• İstediğiniz FlowHunt akışını (xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx) ilgili LiveAgent tetikleyicisine atayın. Örneğin, yeni bir sohbet başladığında, bilet oluşturulduğunda veya ön sohbet formu gönderildikten sonra akışı tetikleyebilirsiniz.
• Departman ya da kanal bazlı filtreleme gibi ek seçenekleri yapılandırın.

6. Karşılama Mesajı ve Ön Sohbet Davranışını Yapılandırın

• LiveAgent’ın ön sohbet formunu kullanıyorsanız, bağlı FlowHunt akış ayarlarına gidin.
• Karşılama Mesajı seçeneğini bulun.
• Karşılama mesajını kaldırın (boş bırakın veya devre dışı bırakın) ya da ön sohbet formunuzu tamamlayacak şekilde düzenleyin. Böylece müşteriler yalnızca tercih ettiğiniz kaynaktan bir karşılama alır (ön sohbet formu veya FlowHunt mesajı, ama ikisi birden değil).
• Bir müşteri olarak sohbet başlatıp kurulumunuzu test edin; sadece seçtiğiniz kaynaktan karşılama mesajı geldiğinden emin olun.

7. Entegrasyonu Test Edin ve Doğrulayın

• LiveAgent’ta bir test görüşmesi başlatın (ör. sohbet başlatın veya yeni bilet oluşturun).
• FlowHunt’ın doğru veriyi aldığından ve atanan akışın beklendiği gibi tetiklendiğinden emin olun.
• Her iki platformun günlüklerinde hata veya uyarı olup olmadığını kontrol edin.
• support-access@liveagent.com kullanıcısının konuşmaya erişebildiğini ve otomasyonların sorunsuz çalıştığını doğrulayın.

8. Sonlandırın ve Değişiklikleri Bildirin

• Özellikle mesaj yapılandırması veya akış tetikleyicileriyle ilgili yaptığınız özelleştirmeleri belgeleyin.
• Destek ekibinizi entegrasyon hakkında bilgilendirin; sohbet karşılamaları veya bilet otomasyonlarındaki değişiklikleri vurgulayın.
• Hem LiveAgent hem de FlowHunt’ta düzenli olarak kontrol yaparak, özellikle güncellemelerden sonra entegrasyonun stabil kaldığından emin olun.

Ön Sohbet, Karşılama Mesajları ve Destek Erişimi Hakkında Önemli Notlar

Ön Sohbet ve Karşılama Mesajları

FlowHunt’ı LiveAgent ön sohbet formlarıyla entegre ettiğinizde, her iki sistem de karşılama mesajı gönderiyorsa mesaj tekrarı yaşanabilir. En iyi uygulama, yalnızca bir karşılama mesajı kullanmaktır. Eğer ön sohbet formunuz markanızı tanıtıyor veya gerekli bilgileri sağlıyorsa, FlowHunt akışının karşılama mesajını devre dışı bırakmanız önerilir. Bu, sorunsuz ve tekrarsız bir müşteri deneyimi sağlar.

Destek Erişim E-postası

support-access@liveagent.com kullanıcısını çalışma alanınızda tutmak tek seferlik bir işlemden fazlasıdır; FlowHunt destek ekibinin entegrasyon sorunlarında hızlıca müdahale etmesini, otomasyonları çözmesini ve LiveAgent’ın özellikleri geliştikçe kesintisiz erişimi garanti altına almasını sağlar. Bu kullanıcının aktif ve izinlerinin güncel kaldığını düzenli olarak kontrol edin.

Sürekli Entegrasyon Başarısı için En İyi Uygulamalar

• Otomasyonları İzleyin: Tüm akışların doğru şekilde tetiklendiğini ve LiveAgent ile FlowHunt otomasyonları arasında çakışma olmadığını periyodik olarak kontrol edin.
• Güncel Kalın: Her iki platformda da yeni özellikler çıktıkça değişiklik kayıtlarını inceleyin ve entegrasyonunuzu gerekirse güncelleyin.
• Değişiklikleri Belgeleyin: Tüm entegrasyon ayarlarını, akış eşlemelerini ve mesaj özelleştirmelerini gelecekteki referans veya sorun giderme için kaydedin.
• Destek Ekibini Eğitin: Otomasyonlar, insan müdahalesinden önce bilet veya sohbetleri önceliklendirecekse ekibinizin yeni iş akışını anladığından emin olun.

Bu ayrıntılı adımları ve en iyi uygulamaları izleyerek, LiveAgent hesabınızı güvenle bir FlowHunt akışına bağlayabilir ve otomatikleştirilmiş, sorunsuz bir müşteri destek deneyimi sunabilirsiniz.