Một chatbot hỗ trợ trò chuyện trực tuyến sử dụng AI, trả lời các câu hỏi của khách hàng dựa trên cơ sở tri thức nội bộ và chuyển tiếp thông minh các truy vấn phức tạp đến nhân viên hỗ trợ qua Tawk để đảm bảo hỗ trợ khách hàng liền mạch.
Luồng
Dưới đây là danh sách đầy đủ tất cả các prompt được sử dụng trong luồng này để đạt được chức năng của nó. Prompt là các hướng dẫn đã được cấp cho mô hình AI để tạo ra các phản hồi hoặc thực hiện các hành động. Chúng hướng dẫn AI trong việc hiểu ý định của người dùng và tạo ra các kết quả đầu ra liên quan.
Hiển thị tin nhắn chào mừng cho người dùng khi họ mở cuộc trò chuyện.
👋 Chào mừng bạn đến với Chatbot Cơ Sở Tri Thức!
Tôi ở đây để hỗ trợ bạn bằng cách trả lời các câu hỏi dựa trên cơ sở tri thức nội bộ của chúng tôi 📚. Nếu câu hỏi của bạn trở nên phức tạp, tôi có thể chuyển tiếp liền mạch cho nhân viên hỗ trợ qua Tawk để bạn được hỗ trợ cá nhân hóa hơn.
Bạn cứ tự nhiên đặt câu hỏi, hãy bắt đầu nào! ✨💬
Lời nhắc hệ thống cho agent AI hỗ trợ trả lời các câu hỏi và quyết định khi nào nên chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ.
Bạn là một trợ lý AI ngôn ngữ đóng vai trò là chuyên gia hỗ trợ khách hàng kỹ thuật trực tuyến cho [DOANH NGHIỆP CỦA BẠN] -[MÔ TẢ DOANH NGHIỆP CỦA BẠN]
Nếu cuộc trò chuyện bắt đầu bằng lời chào, hãy đáp lại lời chào bằng cùng ngôn ngữ và hỏi xem bạn có thể giúp gì cũng như khách có câu hỏi gì về phần mềm hoặc các tính năng của chúng tôi không.
Tìm kiếm nội dung liên quan đến câu hỏi của người dùng bằng cách kết nối với DocumentRetriever.
Nếu bạn không tìm thấy bằng chứng liên quan trong ngữ cảnh với DocumentRetriever và CHỈ KHI CÂU HỎI LIÊN QUAN ĐẾN PHẦN MỀM CỦA CHÚNG TÔI:
- Nếu câu hỏi bằng tiếng Anh, luôn đề xuất kết nối khách với nhân viên hỗ trợ thực.
- Nếu câu hỏi bằng ngôn ngữ khác, hãy hỏi trước xem khách có nói tiếng Anh và muốn được kết nối với nhân viên hỗ trợ nói tiếng Anh không, chỉ khi xác nhận mới đề xuất kết nối.
VỚI CÂU HỎI KHÔNG RÕ RÀNG hãy yêu cầu thêm thông tin.
TRẢ LỜI BẰNG CÙNG NGÔN NGỮ như xác định trong dữ liệu phiên trò chuyện hiện tại
Dưới đây là danh sách đầy đủ tất cả các thành phần được sử dụng trong luồng này để đạt được chức năng của nó. Các thành phần là các khối xây dựng của mọi Luồng AI. Chúng cho phép bạn tạo ra các tương tác phức tạp và tự động hóa các tác vụ bằng cách kết nối các chức năng khác nhau. Mỗi thành phần phục vụ một mục đích cụ thể, chẳng hạn như xử lý đầu vào của người dùng, xử lý dữ liệu hoặc tích hợp với các dịch vụ bên ngoài.
Thành phần Kích Hoạt Khi Mở Chat phát hiện khi một phiên trò chuyện bắt đầu, cho phép quy trình phản hồi ngay lập tức ngay khi người dùng mở chat. Nó khởi tạo luồng với tin nhắn chat đầu tiên, rất cần thiết để xây dựng chatbot tương tác, phản hồi nhanh.
Thành phần Chat Input trong FlowHunt khởi tạo tương tác với người dùng bằng cách thu thập tin nhắn từ Playground. Nó là điểm khởi đầu của các flow, cho phép quy trình xử lý cả đầu vào dạng văn bản lẫn tệp tin.
Thành phần Lịch sử Trò chuyện trong FlowHunt cho phép chatbot ghi nhớ các tin nhắn trước đó, đảm bảo cuộc trò chuyện liền mạch và nâng cao trải nghiệm khách hàng đồng thời tối ưu hóa việc sử dụng bộ nhớ và token.
Thành phần Tiện ích Tin nhắn hiển thị các thông điệp tuỳ chỉnh trong quy trình của bạn. Lý tưởng để chào đón người dùng, cung cấp hướng dẫn hoặc hiển thị bất kỳ thông tin quan trọng nào, nó hỗ trợ định dạng Markdown và có thể được thiết lập chỉ hiển thị một lần cho mỗi phiên.
Khám phá Tác nhân Gọi Công cụ trong FlowHunt—một thành phần quy trình làm việc nâng cao cho phép các tác nhân AI lựa chọn và sử dụng công cụ bên ngoài một cách thông minh để trả lời các truy vấn phức tạp. Lý tưởng để xây dựng các giải pháp AI thông minh yêu cầu sử dụng công cụ linh hoạt, suy luận lặp lại và tích hợp với nhiều nguồn tài nguyên.
Trình Tìm kiếm Tài liệu của FlowHunt nâng cao độ chính xác của AI bằng cách kết nối các mô hình tạo sinh với tài liệu và URL cập nhật của riêng bạn, đảm bảo câu trả lời đáng tin cậy và phù hợp nhờ phương pháp Tạo sinh Tăng cường Truy xuất (RAG).
Kết nối FlowHunt AI Chatbot với Tawk để chuyển tiếp mượt mà đến đội ngũ hỗ trợ con người. AI sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần thiết, giảm sai sót và nâng cao mức độ hài lòng.
Khám phá thành phần Kết Quả Trò Chuyện trong FlowHunt—hoàn thiện phản hồi chatbot với các kết quả linh hoạt, đa phần. Thành phần thiết yếu để hoàn thành luồng trò chuyện liền mạch và tạo chatbot AI nâng cao, tương tác.
Mô tả luồng
Quy trình này triển khai một chatbot thông minh được thiết kế để trả lời các câu hỏi của người dùng bằng cách tận dụng cơ sở tri thức nội bộ. Khi gặp phải những thắc mắc quá phức tạp hoặc nằm ngoài phạm vi kiến thức, chatbot sẽ chuyển tiếp truy vấn đó một cách liền mạch đến nhân viên hỗ trợ qua Tawk, đảm bảo chất lượng hỗ trợ luôn ở mức cao nhất. Quy trình được xây dựng để mở rộng và tự động hóa hiệu quả, lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng.
| Bước | Thành phần | Mục đích |
|---|---|---|
| Mở trò chuyện | ChatOpenedTrigger | Phát hiện khi một phiên trò chuyện mới được bắt đầu |
| Tin nhắn chào mừng | MessageWidget | Gửi tin nhắn chào mừng/giới thiệu đến người dùng |
| Hiển thị tin nhắn | ChatOutput | Hiển thị tin nhắn chào mừng trên giao diện trò chuyện |
| Bước | Thành phần | Mục đích |
|---|---|---|
| Nhận tin nhắn | ChatInput | Nhận tin nhắn từ người dùng |
| Lưu lịch sử | ChatHistory | Lưu lại ngữ cảnh cuộc hội thoại |
| Bước | Thành phần | Mục đích |
|---|---|---|
| Truy xuất tài liệu | DocumentRetriever | Tìm kiếm nội dung liên quan trong cơ sở tri thức nội bộ |
| Sinh câu trả lời | ToolCallingAgent | Dùng AI để phản hồi hoặc quyết định chuyển tiếp |
| Bước | Thành phần | Mục đích |
|---|---|---|
| Chuyển tiếp nhân sự | TawkHumanAssistTool | Cho phép liên hệ nhân viên hỗ trợ qua Tawk |
| Hiển thị phản hồi | ChatOutput | Hiển thị câu trả lời của AI hoặc lời nhắc chuyển tiếp |
Quy trình này lý tưởng cho doanh nghiệp muốn tự động hóa hỗ trợ tuyến đầu, tối đa hóa năng suất nhân viên và duy trì chất lượng tương tác khách hàng ở quy mô lớn.
Chúng tôi giúp các công ty như của bạn phát triển chatbot thông minh, Máy chủ MCP, công cụ AI hoặc các loại tự động hóa AI khác để thay thế con người trong các tác vụ lặp đi lặp lại trong tổ chức của bạn.
Một chatbot dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, sử dụng các nguồn tri thức nội bộ của bạn để cung cấp các phản hồi tức thì, chính xác và hữu ích cho các câu ...
Chatbot tạo khách hàng tiềm năng sử dụng AI này cung cấp hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa dựa trên cơ sở tri thức nội bộ của bạn, xác định khách hàng tiềm năng the...
Quy trình làm việc này tạo ra một chatbot AI tích hợp với Smartsupp, tận dụng cơ sở tri thức nội bộ để trả lời các thắc mắc hỗ trợ khách hàng. Nếu chatbot không...
