Tin Nhắn Chào Mừng
Hiển thị tin nhắn chào mừng cho người dùng khi họ mở cuộc trò chuyện.
Chatbot AI với Chuyển Tiếp Nhân Sự qua Tawk
Một chatbot hỗ trợ trò chuyện trực tuyến sử dụng AI, trả lời các câu hỏi của khách hàng dựa trên cơ sở tri thức nội bộ và chuyển tiếp thông minh các truy vấn phức tạp đến nhân viên hỗ trợ qua Tawk để đảm bảo hỗ trợ khách hàng liền mạch.
Luồng
Cách Luồng AI hoạt động
- Phát Hiện Bắt Đầu Phiên Trò Chuyện.
- Kích hoạt khi người dùng mở một phiên trò chuyện để bắt đầu cuộc hội thoại.
- Hiển Thị Tin Nhắn Chào Mừng.
- Hiển thị lời chào thân thiện tới người dùng, mời họ đặt câu hỏi.
- Nhận và Theo Dõi Truy Vấn Người Dùng.
- Thu thập câu hỏi của người dùng và lưu lại lịch sử trò chuyện trong suốt phiên làm việc.
- Trả Lời Câu Hỏi Bằng AI.
- Sử dụng một agent AI để tìm kiếm trong cơ sở tri thức nội bộ và phản hồi các truy vấn của người dùng.
- Chuyển Tiếp Nhân Sự Liền Mạch qua Tawk.
- Chuyển tiếp các truy vấn phức tạp hoặc chưa được giải quyết cho nhân viên hỗ trợ qua Tawk để có sự hỗ trợ cá nhân hóa.
Các prompt được sử dụng trong luồng này
Lời Nhắc Hệ Thống Agent Gọi Công Cụ
Lời nhắc hệ thống cho agent AI hỗ trợ trả lời các câu hỏi và quyết định khi nào nên chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ.
Các thành phần được sử dụng trong luồng này
Dưới đây là danh sách đầy đủ tất cả các thành phần được sử dụng trong luồng này để đạt được chức năng của nó. Các thành phần là các khối xây dựng của mọi Luồng AI. Chúng cho phép bạn tạo ra các tương tác phức tạp và tự động hóa các tác vụ bằng cách kết nối các chức năng khác nhau. Mỗi thành phần phục vụ một mục đích cụ thể, chẳng hạn như xử lý đầu vào của người dùng, xử lý dữ liệu hoặc tích hợp với các dịch vụ bên ngoài.
Kích Hoạt Khi Mở Chat
Thành phần Kích Hoạt Khi Mở Chat phát hiện khi một phiên trò chuyện bắt đầu, cho phép quy trình phản hồi ngay lập tức ngay khi người dùng mở chat. Nó khởi tạo luồng với tin nhắn chat đầu tiên, rất cần thiết để xây dựng chatbot tương tác, phản hồi nhanh.
ChatInput
Thành phần Chat Input trong FlowHunt khởi tạo tương tác với người dùng bằng cách thu thập tin nhắn từ Playground. Nó là điểm khởi đầu của các flow, cho phép quy trình xử lý cả đầu vào dạng văn bản lẫn tệp tin.
Thành phần Lịch sử Trò chuyện
Thành phần Lịch sử Trò chuyện trong FlowHunt cho phép chatbot ghi nhớ các tin nhắn trước đó, đảm bảo cuộc trò chuyện liền mạch và nâng cao trải nghiệm khách hàng đồng thời tối ưu hóa việc sử dụng bộ nhớ và token.
Tiện ích Tin nhắn
Thành phần Tiện ích Tin nhắn hiển thị các thông điệp tuỳ chỉnh trong quy trình của bạn. Lý tưởng để chào đón người dùng, cung cấp hướng dẫn hoặc hiển thị bất kỳ thông tin quan trọng nào, nó hỗ trợ định dạng Markdown và có thể được thiết lập chỉ hiển thị một lần cho mỗi phiên.
Tác nhân Gọi Công cụ
Khám phá Tác nhân Gọi Công cụ trong FlowHunt—một thành phần quy trình làm việc nâng cao cho phép các tác nhân AI lựa chọn và sử dụng công cụ bên ngoài một cách thông minh để trả lời các truy vấn phức tạp. Lý tưởng để xây dựng các giải pháp AI thông minh yêu cầu sử dụng công cụ linh hoạt, suy luận lặp lại và tích hợp với nhiều nguồn tài nguyên.
Trình Tìm kiếm Tài liệu
Trình Tìm kiếm Tài liệu của FlowHunt nâng cao độ chính xác của AI bằng cách kết nối các mô hình tạo sinh với tài liệu và URL cập nhật của riêng bạn, đảm bảo câu trả lời đáng tin cậy và phù hợp nhờ phương pháp Tạo sinh Tăng cường Truy xuất (RAG).
Tích Hợp Tawk
Kết nối FlowHunt AI Chatbot với Tawk để chuyển tiếp mượt mà đến đội ngũ hỗ trợ con người. AI sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần thiết, giảm sai sót và nâng cao mức độ hài lòng.
Kết Quả Trò Chuyện
Khám phá thành phần Kết Quả Trò Chuyện trong FlowHunt—hoàn thiện phản hồi chatbot với các kết quả linh hoạt, đa phần. Thành phần thiết yếu để hoàn thành luồng trò chuyện liền mạch và tạo chatbot AI nâng cao, tương tác.
Mô tả luồng
Mục đích và lợi ích
Quy trình này triển khai một chatbot thông minh được thiết kế để trả lời các câu hỏi của người dùng bằng cách tận dụng cơ sở tri thức nội bộ. Khi gặp phải những thắc mắc quá phức tạp hoặc nằm ngoài phạm vi kiến thức, chatbot sẽ chuyển tiếp truy vấn đó một cách liền mạch đến nhân viên hỗ trợ qua Tawk, đảm bảo chất lượng hỗ trợ luôn ở mức cao nhất. Quy trình được xây dựng để mở rộng và tự động hóa hiệu quả, lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng.
Các bước và Thành phần trong Quy trình
1. Khởi Động Phiên Trò Chuyện và Gửi Tin Nhắn Chào Mừng
- Kích hoạt: Quy trình bắt đầu khi người dùng mở một phiên trò chuyện.
- Hành động: Chatbot tự động gửi lời chào mừng tới người dùng, giới thiệu bản thân và giải thích khả năng của mình, bao gồm khả năng trả lời câu hỏi cũng như chuyển tiếp cho nhân viên (qua Tawk) khi cần thiết.
| Bước | Thành phần | Mục đích |
|---|---|---|
| Mở trò chuyện | ChatOpenedTrigger | Phát hiện khi một phiên trò chuyện mới được bắt đầu |
| Tin nhắn chào mừng | MessageWidget | Gửi tin nhắn chào mừng/giới thiệu đến người dùng |
| Hiển thị tin nhắn | ChatOutput | Hiển thị tin nhắn chào mừng trên giao diện trò chuyện |
2. Thu Thập Thông Tin Người Dùng và Lưu Lịch Sử Trò Chuyện
- Nhập liệu người dùng: Người dùng nhập câu hỏi hoặc tin nhắn vào ô trò chuyện.
- Lịch sử trò chuyện: Quy trình lưu lại toàn bộ lịch sử trò chuyện theo thời gian thực, đảm bảo đủ ngữ cảnh để trả lời chính xác và chuyển tiếp khi cần.
| Bước | Thành phần | Mục đích |
|---|---|---|
| Nhận tin nhắn | ChatInput | Nhận tin nhắn từ người dùng |
| Lưu lịch sử | ChatHistory | Lưu lại ngữ cảnh cuộc hội thoại |
3. Tự Động Phản Hồi Bằng Tích Hợp Cơ Sở Tri Thức
- Tìm kiếm tri thức: Khi người dùng gửi câu hỏi, chatbot (Tool Calling Agent) sẽ truy vấn Document Retriever nội bộ để tìm kiếm thông tin phù hợp trong cơ sở tri thức của tổ chức.
- Tạo phản hồi: AI sử dụng kiến thức tìm được để soạn câu trả lời hữu ích. Nếu không đủ ngữ cảnh hoặc câu hỏi không rõ ràng, bot sẽ yêu cầu người dùng cung cấp thêm thông tin.
| Bước | Thành phần | Mục đích |
|---|---|---|
| Truy xuất tài liệu | DocumentRetriever | Tìm kiếm nội dung liên quan trong cơ sở tri thức nội bộ |
| Sinh câu trả lời | ToolCallingAgent | Dùng AI để phản hồi hoặc quyết định chuyển tiếp |
4. Chuyển Tiếp Thông Minh Đến Hỗ Trợ Nhân Sự (Tích Hợp Tawk)
- Logic chuyển tiếp:
- Nếu không thể trả lời dựa trên cơ sở tri thức và câu hỏi liên quan đến phần mềm, chatbot sẽ xét đến ngôn ngữ:
- Nếu bằng tiếng Anh: gợi ý kết nối với nhân viên hỗ trợ.
- Nếu bằng ngôn ngữ khác: hỏi xem người dùng có muốn kết nối với nhân viên hỗ trợ nói tiếng Anh không.
- Nếu không thể trả lời dựa trên cơ sở tri thức và câu hỏi liên quan đến phần mềm, chatbot sẽ xét đến ngôn ngữ:
- Chuyển tiếp liền mạch: Chatbot sẽ cung cấp nút hoặc lời nhắc (sử dụng TawkHumanAssistTool) để người dùng kết nối với nhân viên qua Tawk, kèm theo lịch sử trò chuyện nếu cần để hỗ trợ nhân viên.
- Hiển thị: Kết quả (trả lời AI hoặc lời nhắc chuyển tiếp) sẽ được hiển thị trên khung chat.
| Bước | Thành phần | Mục đích |
|---|---|---|
| Chuyển tiếp nhân sự | TawkHumanAssistTool | Cho phép liên hệ nhân viên hỗ trợ qua Tawk |
| Hiển thị phản hồi | ChatOutput | Hiển thị câu trả lời của AI hoặc lời nhắc chuyển tiếp |
Tính Năng Nổi Bật và Ưu Điểm
- Tự động hỗ trợ tuyến đầu: Tự động trả lời phần lớn các câu hỏi thông thường, giảm tải cho nhân viên.
- Hiểu ngữ cảnh: Lưu lại lịch sử trò chuyện và sử dụng tài liệu nội bộ để phản hồi chính xác.
- Chuyển tiếp thông minh: Đảm bảo người dùng không bị “bí” bởi giới hạn AI—các vấn đề phức tạp hoặc không rõ ràng sẽ được chuyển cho người thật.
- Xử lý đa ngôn ngữ: Chatbot có thể trả lời bằng ngôn ngữ của người dùng và chuyển tiếp thông minh cho người dùng không dùng tiếng Anh.
- Trải nghiệm người dùng nâng cao: Người dùng nhận được phản hồi nhanh, hữu ích và hướng dẫn rõ ràng nếu cần chuyển tiếp.
Vì Sao Quy Trình Này Hữu Ích Cho Mở Rộng và Tự Động Hóa
- Khả năng mở rộng: Có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện đồng thời mà không cần tăng nhân sự.
- Tính nhất quán: Cung cấp câu trả lời chuẩn hóa, chính xác dựa trên tri thức nội bộ mới nhất.
- Hiệu quả: Giảm thời gian phản hồi, đảm bảo chỉ những truy vấn thật sự cần thiết mới đến nhân viên.
- Sự hài lòng của khách hàng: Đảm bảo người dùng luôn có lối thoát đến hỗ trợ cá nhân hóa nếu cần, tránh bế tắc.
Quy trình này lý tưởng cho doanh nghiệp muốn tự động hóa hỗ trợ tuyến đầu, tối đa hóa năng suất nhân viên và duy trì chất lượng tương tác khách hàng ở quy mô lớn.
Hãy để chúng tôi xây dựng Đội ngũ AI riêng cho bạn
Chúng tôi giúp các công ty như của bạn phát triển chatbot thông minh, Máy chủ MCP, công cụ AI hoặc các loại tự động hóa AI khác để thay thế con người trong các tác vụ lặp đi lặp lại trong tổ chức của bạn.
Tìm hiểu thêm
Chatbot Dịch Vụ Khách Hàng AI
Một chatbot dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, sử dụng các nguồn tri thức nội bộ của bạn để cung cấp các phản hồi tức thì, chính xác và hữu ích cho các câu ...
5 phút đọc
Chatbot Tạo Khách Hàng Tiềm Năng AI với Thông Báo Email
Chatbot tạo khách hàng tiềm năng sử dụng AI này cung cấp hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa dựa trên cơ sở tri thức nội bộ của bạn, xác định khách hàng tiềm năng the...
5 phút đọc
Chatbot AI Smartsupp với Chuyển Giao Cho Nhân Viên
Quy trình làm việc này tạo ra một chatbot AI tích hợp với Smartsupp, tận dụng cơ sở tri thức nội bộ để trả lời các thắc mắc hỗ trợ khách hàng. Nếu chatbot không...
5 phút đọc