Chatbot Tạo Khách Hàng Tiềm Năng AI với Thông Báo Email

Chatbot tạo khách hàng tiềm năng sử dụng AI này cung cấp hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa dựa trên cơ sở tri thức nội bộ của bạn, xác định khách hàng tiềm năng theo thời gian thực và tự động thông báo cho đội ngũ bán hàng qua email khi khách truy cập quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Quy trình này giúp đơn giản hóa việc thu thập khách hàng tiềm năng và đảm bảo đội ngũ bán hàng phản hồi kịp thời, lý tưởng cho việc tự động hóa marketing và bán hàng.

Cách Luồng AI hoạt động - Chatbot Tạo Khách Hàng Tiềm Năng AI với Thông Báo Email

Luồng

Cách Luồng AI hoạt động

Chatbot Chào Đón và Thu Thập Thông Tin Người Dùng.
Chatbot chào mừng khách truy cập website và thu thập câu hỏi hoặc tin nhắn của họ.
Truy Xuất Thông Tin Liên Quan.
Tìm kiếm trong cơ sở tri thức nội bộ và các URL bên ngoài để tìm câu trả lời liên quan đến câu hỏi của người dùng.
Tác Nhân AI Cung Cấp Phản Hồi Cá Nhân Hóa.
Một tác nhân AI phân tích đầu vào, tận dụng các tài liệu được truy xuất và đưa ra câu trả lời cá nhân hóa cho khách truy cập.
Nhận Diện Khách Hàng Tiềm Năng và Thông Báo Email.
Nếu khách truy cập bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, hệ thống xác định họ là khách hàng tiềm năng và tự động gửi email thông báo tới đội ngũ bán hàng/hỗ trợ.
Xuất Nội Dung Trò Chuyện Đến Người Dùng.
Hiển thị phản hồi của chatbot cho người dùng trên giao diện chat.

Các prompt được sử dụng trong luồng này

Dưới đây là danh sách đầy đủ tất cả các prompt được sử dụng trong luồng này để đạt được chức năng của nó. Prompt là các hướng dẫn đã được cấp cho mô hình AI để tạo ra các phản hồi hoặc thực hiện các hành động. Chúng hướng dẫn AI trong việc hiểu ý định của người dùng và tạo ra các kết quả đầu ra liên quan.

Tác Nhân Gọi Công Cụ

Tác nhân sử dụng LLM với prompt hệ thống tùy chỉnh để đóng vai trò là chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật live chat, thực hiện truy xuất tài liệu, thu thập khách hàng t...

                You are an AI language model assistant acting as technical live chat customer support specialist. 
Search content relevant to question of user by connecting to Document Retriever. If you don't find any relevant evidence in context found with Document Retriever always prompt the user and let them know that you couldn't find anything. 
---
If visitor is interested in one of the website features or is interested to buy the product offered on the website, ask for his email address (optionally also name) and send notification email to our support team.
Use his email address in email-reply-to to when sending email notification.
Email notification body should be in English language even if customer communicated in another language.
Format email body as markdown.
Example of body, separate by new lines, URLs turn into links:
**Email address:** <email of visitor>
**Name:** <if user provided name, provide name>
**URL:** <current page url>
**Summary:** <history of conversation in english>
Don't send notification mail if current page URL contains word 'directory' in the URL.
**Company information:** <Based on the email address of user identify company domain, retrieve data from their domain URL and summarize what company does>
---
Answer to visitor in the same language as is defined in Current session chat data

Các thành phần được sử dụng trong luồng này

Dưới đây là danh sách đầy đủ tất cả các thành phần được sử dụng trong luồng này để đạt được chức năng của nó. Các thành phần là các khối xây dựng của mọi Luồng AI. Chúng cho phép bạn tạo ra các tương tác phức tạp và tự động hóa các tác vụ bằng cách kết nối các chức năng khác nhau. Mỗi thành phần phục vụ một mục đích cụ thể, chẳng hạn như xử lý đầu vào của người dùng, xử lý dữ liệu hoặc tích hợp với các dịch vụ bên ngoài.

Kích Hoạt Khi Mở Chat

Thành phần Kích Hoạt Khi Mở Chat phát hiện khi một phiên trò chuyện bắt đầu, cho phép quy trình phản hồi ngay lập tức ngay khi người dùng mở chat. Nó khởi tạo luồng với tin nhắn chat đầu tiên, rất cần thiết để xây dựng chatbot tương tác, phản hồi nhanh.

Xem Kích Hoạt Khi Mở Chat

Tiện ích Tin nhắn

Thành phần Tiện ích Tin nhắn hiển thị các thông điệp tuỳ chỉnh trong quy trình của bạn. Lý tưởng để chào đón người dùng, cung cấp hướng dẫn hoặc hiển thị bất kỳ thông tin quan trọng nào, nó hỗ trợ định dạng Markdown và có thể được thiết lập chỉ hiển thị một lần cho mỗi phiên.

Xem Tiện ích Tin nhắn

Kết Quả Trò Chuyện

Khám phá thành phần Kết Quả Trò Chuyện trong FlowHunt—hoàn thiện phản hồi chatbot với các kết quả linh hoạt, đa phần. Thành phần thiết yếu để hoàn thành luồng trò chuyện liền mạch và tạo chatbot AI nâng cao, tương tác.

Xem Kết Quả Trò Chuyện

ChatInput

Thành phần Chat Input trong FlowHunt khởi tạo tương tác với người dùng bằng cách thu thập tin nhắn từ Playground. Nó là điểm khởi đầu của các flow, cho phép quy trình xử lý cả đầu vào dạng văn bản lẫn tệp tin.

Xem ChatInput

Thành phần Lịch sử Trò chuyện

Thành phần Lịch sử Trò chuyện trong FlowHunt cho phép chatbot ghi nhớ các tin nhắn trước đó, đảm bảo cuộc trò chuyện liền mạch và nâng cao trải nghiệm khách hàng đồng thời tối ưu hóa việc sử dụng bộ nhớ và token.

Xem Thành phần Lịch sử Trò chuyện

Tác nhân Gọi Công cụ

Khám phá Tác nhân Gọi Công cụ trong FlowHunt—một thành phần quy trình làm việc nâng cao cho phép các tác nhân AI lựa chọn và sử dụng công cụ bên ngoài một cách thông minh để trả lời các truy vấn phức tạp. Lý tưởng để xây dựng các giải pháp AI thông minh yêu cầu sử dụng công cụ linh hoạt, suy luận lặp lại và tích hợp với nhiều nguồn tài nguyên.

Xem Tác nhân Gọi Công cụ

Trình Tìm kiếm Tài liệu

Trình Tìm kiếm Tài liệu của FlowHunt nâng cao độ chính xác của AI bằng cách kết nối các mô hình tạo sinh với tài liệu và URL cập nhật của riêng bạn, đảm bảo câu trả lời đáng tin cậy và phù hợp nhờ phương pháp Tạo sinh Tăng cường Truy xuất (RAG).

Xem Trình Tìm kiếm Tài liệu

Trình truy xuất URL

Mở khóa nội dung web trong quy trình làm việc của bạn với thành phần Trình truy xuất URL. Dễ dàng trích xuất và xử lý văn bản cùng siêu dữ liệu từ bất kỳ danh sách URL nào—bao gồm bài viết web, tài liệu và nhiều hơn nữa. Hỗ trợ các tùy chọn nâng cao như OCR cho hình ảnh, trích xuất siêu dữ liệu chọn lọc và bộ nhớ đệm tùy chỉnh, lý tưởng để xây dựng các luồng AI giàu tri thức và tự động hóa.

Xem Trình truy xuất URL

Công Cụ Thông Báo Qua Email

Nhờ có Công Cụ Thông Báo Qua Email, chatbot của bạn sẽ tạo ra khách hàng tiềm năng và ngay lập tức thông báo cho nhóm của bạn.

Xem Công Cụ Thông Báo Qua Email

Mô tả luồng

Mục đích và lợi ích

Quy trình này triển khai một chatbot tạo khách hàng tiềm năng thông minh kết hợp giao diện hội thoại tùy chỉnh, cơ sở tri thức và thông báo email tự động để thu thập khách hàng tiềm năng. Hệ thống được thiết kế nhằm cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa cho khách truy cập website, trả lời các câu hỏi dựa trên nguồn tri thức nội bộ và thông báo cho đội ngũ bán hàng/hỗ trợ khi có khách bày tỏ ý định mua hàng.

Tổng Quan Quy Trình

Quy trình này có thể được chia thành các giai đoạn chính:

  1. Khởi Tạo Chat và Tin Nhắn Chào Đón
  2. Xử Lý Câu Hỏi Người Dùng và Truy Xuất Kiến Thức
  3. Hỗ Trợ Hội Thoại Cá Nhân Hóa
  4. Nhận Diện Khách Hàng Tiềm Năng và Tự Động Thông Báo
  5. Xuất Kết Quả và Phản Hồi

1. Khởi Tạo Chat và Tin Nhắn Chào Đón

Khi khách truy cập mở widget chat, quy trình sẽ kích hoạt một tin nhắn ban đầu:

  • Chat Opened Trigger: Phát hiện khi một phiên chat bắt đầu.
  • Welcome Message Widget: Tự động gửi tin nhắn chào thân thiện, cung cấp thông tin về khả năng của chatbot và mời khách đặt câu hỏi.
  • Chat Output Node: Hiển thị tin nhắn này trên giao diện chat.

Điều này đảm bảo mọi người dùng đều được chào đón kịp thời và hiểu rõ lợi ích khi tương tác với bot.

2. Xử Lý Câu Hỏi Người Dùng và Truy Xuất Kiến Thức

Khi người dùng gửi câu hỏi hoặc tin nhắn:

  • Chat Input Node: Nhận thông tin đầu vào từ người dùng.
  • Chat History Node: Lưu lại ngữ cảnh hội thoại để phản hồi cá nhân hóa.
  • Document Retriever: Tìm kiếm thông tin liên quan trong các nguồn tri thức nội bộ.
  • URL Content Retriever: Tùy chọn lấy và tóm tắt nội dung từ các URL bên ngoài nếu cần thiết.

Những thành phần này giúp chatbot tìm ra câu trả lời chính xác, phù hợp ngữ cảnh dựa trên kiến thức nội bộ và bên ngoài.

3. Hỗ Trợ Hội Thoại Cá Nhân Hóa

Trung tâm của quy trình là Tác Nhân Gọi Công Cụ, một trợ lý AI chuyên biệt được cấu hình để:

  • Đóng vai trò là chuyên viên hỗ trợ khách hàng kỹ thuật qua live chat.
  • Tìm kiếm câu trả lời bằng các công cụ kết nối (cơ sở tri thức, truy xuất tài liệu, truy xuất nội dung từ URL).
  • Nếu không có thông tin liên quan, minh bạch thông báo cho người dùng.
  • Hỗ trợ hội thoại đa ngôn ngữ, trả lời theo ngôn ngữ của người dùng.

Tác nhân sử dụng lịch sử chat, các công cụ tìm kiếm và dữ liệu từ người dùng để tạo ra phản hồi chính xác, phù hợp với ngữ cảnh.

4. Nhận Diện Khách Hàng Tiềm Năng và Tự Động Thông Báo

Tính năng nổi bật của quy trình này là hệ thống thu thập khách hàng tiềm năng tự động:

  • Nếu người dùng bày tỏ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, tác nhân sẽ:
    • Hỏi địa chỉ email (và tên nếu cần).
    • Thu thập URL trang và tóm tắt hội thoại.
    • Dùng Notification Email Tool để gửi email có cấu trúc tới đội ngũ bán hàng/hỗ trợ.
    • Nội dung email luôn bằng tiếng Anh và định dạng markdown, bất kể ngôn ngữ người dùng.
    • Nếu có thể, xác định và tóm tắt công ty liên kết với email của khách truy cập.
    • Không gửi email nếu URL hiện tại chứa từ ‘directory’ (tránh thông báo không liên quan).

Điều này tự động hóa quá trình thu thập và chuyển tiếp khách hàng tiềm năng chất lượng, giảm công sức và thời gian phản hồi thủ công.

5. Xuất Kết Quả và Phản Hồi

  • Phản hồi từ chatbot (bao gồm tin nhắn chào và câu trả lời AI) được hiển thị cho người dùng theo thời gian thực qua các node Chat Output.

Bảng Quy Trình

BướcThành phầnMục đích
Khởi tạo chatChatOpenedTrigger, MessageWidget, ChatOutputChào người dùng và giải thích khả năng của bot
Nhận thông tin người dùngChatInputThu thập câu hỏi/tin nhắn của khách truy cập
Lưu ngữ cảnh hội thoạiChatHistoryTheo dõi hội thoại cho phản hồi theo ngữ cảnh
Truy xuất kiến thứcDocumentRetriever, URLContentTìm câu trả lời phù hợp nội bộ hoặc từ các URL
Hỗ trợ bằng AIToolCallingAgentTạo phản hồi, nhận diện khách hàng tiềm năng, gọi công cụ khi cần
Thông báo khách hàng tiềm năngNotificationEmailToolGửi thông báo khách hàng tiềm năng có cấu trúc đến đội ngũ bán hàng/hỗ trợ
Hiển thị câu trả lờiChatOutputHiển thị phản hồi cho người dùng trên giao diện chat

Lợi Ích Cho Tăng Trưởng và Tự Động Hóa

  • Tự Động Thu Thập Khách Hàng Tiềm Năng: Không còn phân loại thủ công—mọi khách hàng quan tâm đều được xác định và chuyển đến đội ngũ của bạn.
  • Hỗ Trợ Cá Nhân Hóa 24/7: Bot trả lời dựa trên kiến thức cập nhật, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm tải cho bộ phận hỗ trợ.
  • Thông Tin Dữ Liệu Giá Trị: Lưu lại lịch sử chat và thông tin công ty giúp đội ngũ của bạn có thêm bối cảnh về từng khách hàng tiềm năng.
  • Đa Ngôn Ngữ và Hiểu Ngữ Cảnh: Quy trình thích ứng với ngôn ngữ người dùng và ghi nhớ ngữ cảnh cho hội thoại tự nhiên hơn.
  • Mở Rộng và Tùy Chỉnh Dễ Dàng: Dễ dàng mở rộng cơ sở tri thức, điều chỉnh thông báo hoặc tinh chỉnh quy trình phù hợp doanh nghiệp.

Tóm Tắt

Quy trình chatbot tạo khách hàng tiềm năng này mang đến giải pháp liền mạch, tự động để tương tác với khách truy cập website, giải đáp thắc mắc và thu thập khách hàng tiềm năng chất lượng một cách hiệu quả. Bằng cách tích hợp truy xuất kiến thức, AI hội thoại và thông báo tự động, giải pháp giúp doanh nghiệp mở rộng tương tác khách hàng và quản lý khách hàng tiềm năng với tối thiểu sự can thiệp thủ công.

Hãy để chúng tôi xây dựng Đội ngũ AI riêng cho bạn

Chúng tôi giúp các công ty như của bạn phát triển chatbot thông minh, Máy chủ MCP, công cụ AI hoặc các loại tự động hóa AI khác để thay thế con người trong các tác vụ lặp đi lặp lại trong tổ chức của bạn.

Lên lịch demo Thử ngay

Tìm hiểu thêm

Chatbot Dịch Vụ Khách Hàng AI
Chatbot Dịch Vụ Khách Hàng AI

Chatbot Dịch Vụ Khách Hàng AI

Một chatbot dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, sử dụng các nguồn tri thức nội bộ của bạn để cung cấp các phản hồi tức thì, chính xác và hữu ích cho các câu ...

5 phút đọc
Chatbot AI với Chuyển Tiếp Nhân Sự qua Tawk
Chatbot AI với Chuyển Tiếp Nhân Sự qua Tawk

Chatbot AI với Chuyển Tiếp Nhân Sự qua Tawk

Một chatbot hỗ trợ trò chuyện trực tuyến sử dụng AI, trả lời các câu hỏi của khách hàng dựa trên cơ sở tri thức nội bộ và chuyển tiếp thông minh các truy vấn ph...

5 phút đọc
Chatbot Dịch Vụ Khách Hàng AI với Chuyển Giao Cho Nhân Viên
Chatbot Dịch Vụ Khách Hàng AI với Chuyển Giao Cho Nhân Viên

Chatbot Dịch Vụ Khách Hàng AI với Chuyển Giao Cho Nhân Viên

Chatbot dịch vụ khách hàng sử dụng AI tự động hỗ trợ người dùng, truy xuất thông tin từ tài liệu nội bộ và trên web, đồng thời chuyển tiếp dễ dàng tới nhân viên...

5 phút đọc