Poly AI Chatbot là gì?

Tìm hiểu về Poly AI: Nền tảng AI hội thoại tiên tiến

Poly AI là công ty AI hội thoại hiện đại chuyên xây dựng các giải pháp chatbot giọng nói và văn bản tiên tiến phục vụ hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiệp. Được thành lập năm 2017 bởi các nhà nghiên cứu Đại học Cambridge, nền tảng này tận dụng những công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy tiên tiến để tạo ra cuộc hội thoại tương tác, giống người, có thể xử lý các nhiệm vụ dịch vụ khách hàng phức tạp. Công ty đã huy động hơn 120 triệu đô la đầu tư, với vòng Series C trị giá 50 triệu đô vào tháng 5 năm 2024, thể hiện niềm tin mạnh mẽ của nhà đầu tư vào tầm nhìn chuyển đổi dịch vụ khách hàng qua tương tác giọng nói AI. Khoản đầu tư lớn này phản ánh sự nhìn nhận của thị trường đối với cách tiếp cận đổi mới của Poly AI trong lĩnh vực AI hội thoại và tiềm năng thay đổi cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng trên quy mô lớn.

Các tính năng và khả năng cốt lõi của Poly AI

Nền tảng Poly AI được xây dựng dựa trên nhiều công nghệ nền tảng cho phép tương tác khách hàng tinh vi. Hệ thống sử dụng khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) tiên tiến kết hợp các mô hình AI truy xuất và sinh để tạo ra hội thoại tự nhiên, phù hợp với ngữ cảnh. Khác với chatbot truyền thống dựa trên quy tắc, công nghệ của Poly AI cho phép khách hàng nói tự do, ngắt lời, đổi chủ đề, sử dụng ngôn ngữ đời thường mà không làm gián đoạn luồng hội thoại. Nền tảng này có thể xử lý tự động hơn 50% yêu cầu khách hàng, bao gồm các tác vụ phức tạp như xác thực, quản lý đơn hàng, truy vấn hóa đơn, xử lý đặt chỗ và khắc phục sự cố. Khả năng xử lý tỉ lệ lớn yêu cầu tự động này mang lại lợi thế vận hành đáng kể cho doanh nghiệp có khối lượng dịch vụ khách hàng lớn.

Khả năng tích hợp giọng nói là một trong những điểm khác biệt mạnh nhất của Poly AI trên thị trường. Hệ thống hỗ trợ chuyển đổi mượt mà giữa tương tác văn bản và giọng nói, cho phép doanh nghiệp triển khai trên cả tổng đài điện thoại và kênh chat kỹ thuật số cùng lúc. Cách tiếp cận đa kênh này đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán, bất kể họ chọn cách tương tác nào. Nền tảng tích hợp với các hệ thống CRM, phần mềm hỗ trợ và nền tảng nhắn tin hiện tại, giúp doanh nghiệp giữ nguyên hạ tầng công nghệ trong khi bổ sung năng lực AI. Tính năng cá nhân hóa cho phép hệ thống tùy biến hội thoại dựa trên dữ liệu người dùng, lịch sử trò chuyện và bối cảnh, giúp mỗi tương tác trở nên phù hợp và hiệu quả hơn.

Poly AI hoạt động như thế nào: Kiến trúc kỹ thuật

Động cơ hội thoại của Poly AI kết hợp nhiều công nghệ tiên tiến để mang lại trải nghiệm tự nhiên như con người. Nền tảng sử dụng các mô hình học sâu được huấn luyện trên khối lượng lớn dữ liệu hội thoại để hiểu các mẫu ngôn ngữ phức tạp, bao gồm tiếng lóng, giọng địa phương và cách diễn đạt mơ hồ. Hệ thống kết hợp phương pháp AI truy xuất và sinh, nghĩa là vừa có thể lấy thông tin phù hợp từ kho tri thức vừa sinh ra phản hồi thích hợp theo ngữ cảnh trong thời gian thực. Cách tiếp cận lai này đảm bảo vừa chính xác vừa linh hoạt khi xử lý đa dạng yêu cầu khách hàng. Kiến trúc nền tảng xử lý đầu vào ngôn ngữ tự nhiên, hiểu ý định người dùng, truy xuất thông tin từ hệ thống kết nối và tạo phản hồi phù hợp, duy trì mạch hội thoại liên tục.

Công nghệ học thích ứng của nền tảng liên tục cải thiện phản hồi dựa trên tương tác thực tế với khách hàng. Mỗi cuộc trò chuyện cung cấp dữ liệu giá trị giúp hệ thống nâng cao khả năng hiểu ý định và bối cảnh. Bảng điều khiển phân tích thời gian thực cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn về hiệu suất chatbot, chỉ số hài lòng khách hàng và các điểm cần cải thiện. Tổ chức có thể giám sát chất lượng hội thoại, nhận diện vấn đề phổ biến và ra quyết định tối ưu hóa dựa trên dữ liệu. Cam kết SLA 99,9% uptime trên đường dây điện thoại đảm bảo vận hành ổn định cho các chức năng dịch vụ khách hàng trọng yếu. Sự cam kết sẵn sàng cao này đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp khi gián đoạn dịch vụ khách hàng có thể gây mất doanh thu hoặc ảnh hưởng uy tín.

Quy trình triển khai và tích hợp

Việc triển khai Poly AI thường theo lộ trình sáu tuần có cấu trúc rõ ràng, cho phép doanh nghiệp đưa trợ lý giọng nói thương hiệu đi vào hoạt động nhanh chóng. Quá trình bắt đầu bằng việc thiết kế giọng nói và cá tính thương hiệu phù hợp với phong cách giao tiếp, kỳ vọng khách hàng của doanh nghiệp. Đơn vị hợp tác cùng đội ngũ Poly AI để tùy chỉnh kịch bản hội thoại, xác định tham số phản hồi và điểm tích hợp với hệ thống hiện tại. Giai đoạn tích hợp kết nối trợ lý giọng nói với hệ CRM, nền tảng hỗ trợ và các kênh giao tiếp, đảm bảo luồng dữ liệu xuyên suốt giữa các hệ thống. Cách làm việc hợp tác này giúp triển khai cuối cùng phù hợp quy trình kinh doanh và yêu cầu dịch vụ khách hàng riêng của tổ chức.

Trước khi triển khai đầy đủ, hệ thống sẽ trải qua giai đoạn huấn luyện và kiểm thử toàn diện. Doanh nghiệp cung cấp dữ liệu liên quan, kiểm tra các kịch bản khách hàng khác nhau và giám sát phản hồi để đảm bảo chatbot xử lý tốt các hội thoại thực tế. Giai đoạn huấn luyện này rất quan trọng để tinh chỉnh hệ thống nhận diện ngữ cảnh, hiểu thuật ngữ ngành và phản hồi đúng với các trường hợp ngoại lệ. Sau khi triển khai, nền tảng cung cấp khả năng giám sát, tối ưu hóa liên tục, cho phép đội nhóm theo dõi chỉ số hiệu suất, nhận diện cơ hội cải thiện và cập nhật hệ thống để nâng cao độ chính xác và sự hài lòng của khách hàng. Hỗ trợ liên tục giúp hệ thống duy trì hiệu suất tối ưu khi nhu cầu kinh doanh thay đổi và kỳ vọng khách hàng phát triển.

Giá cả và khả năng tiếp cận

Poly AI không có gói dùng thử miễn phí hay chính sách giá chuẩn theo cấp bậc. Thay vào đó, công ty áp dụng mô hình định giá riêng theo nhu cầu và quy mô doanh nghiệp. Giá thường được tính theo phút sử dụng trợ lý giọng nói, bao gồm nâng cấp hiệu suất chủ động, bảo trì liên tục và hỗ trợ 24/7. Cách tiếp cận này đảm bảo doanh nghiệp chỉ trả cho nguồn lực thực sự sử dụng, đồng thời nhận được đầy đủ dịch vụ hỗ trợ, tối ưu hóa. Khách hàng tiềm năng cần liên hệ trực tiếp với Poly AI để nhận báo giá chi tiết phù hợp với nhu cầu và khối lượng sử dụng dự kiến. Mô hình định giá riêng này, dù đảm bảo phù hợp nhu cầu cụ thể, có thể gây khó khăn cho những tổ chức muốn minh bạch, dự đoán được chi phí.

Nền tảng cung cấp API để tích hợp với hệ thống bên ngoài, mỗi tài khoản được cấp khóa API riêng để xác thực. Doanh nghiệp có thể truy cập Poly AI qua trình duyệt web để quản lý trên máy tính, ứng dụng di động cho iOS và Android, hoặc tích hợp API trực tiếp cho truy cập lập trình. Hạ tầng hỗ trợ bao gồm cổng ticket web cho yêu cầu tiêu chuẩn và đường dây hỗ trợ khẩn cấp 24/7/365 cho các sự cố nghiêm trọng, đảm bảo doanh nghiệp luôn được trợ giúp khi cần thiết. Mô hình hỗ trợ toàn diện này đặc biệt giá trị cho doanh nghiệp nơi gián đoạn dịch vụ khách hàng có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh.

So sánh: Poly AI và các giải pháp thay thế

Vì sao FlowHunt nổi bật là lựa chọn vượt trội

Dù Poly AI nổi trội về dịch vụ khách hàng doanh nghiệp ưu tiên giọng nói, FlowHunt lại mang đến giải pháp toàn diện, linh hoạt, tiết kiệm cho doanh nghiệp mọi quy mô. Trình thiết kế không cần code của FlowHunt giúp người dùng tự thiết kế, xây dựng, triển khai AI agent mà không cần kiến thức kỹ thuật hay thời gian triển khai kéo dài. Nền tảng hỗ trợ cả giọng nói và văn bản trên nhiều kênh, cung cấp năng lực đa kênh thực sự vượt xa dịch vụ khách hàng truyền thống, bao gồm tạo nội dung, tạo khách hàng tiềm năng, tự động hóa bán hàng và quy trình kinh doanh. Tính đa năng này khiến FlowHunt trở thành lựa chọn lý tưởng cho tổ chức muốn ứng dụng AI vào nhiều chức năng, không chỉ dịch vụ khách hàng.

Nguồn tri thức thời gian thực của FlowHunt là lợi thế lớn so với tích hợp dữ liệu tĩnh của Poly AI. Người dùng có thể kết nối chatbot với website, tài liệu, video YouTube, FAQ đang cập nhật, đảm bảo phản hồi AI luôn phản ánh thông tin mới nhất. Khả năng này đặc biệt giá trị với doanh nghiệp ở lĩnh vực thay đổi nhanh, nơi tính chính xác của thông tin là tối quan trọng. Hệ sinh thái tích hợp của nền tảng bao gồm hơn 50 công cụ doanh nghiệp phổ biến như HubSpot, Slack, WordPress, Zapier và REST API tùy chỉnh, giúp tự động hóa quy trình làm việc trên toàn bộ hạ tầng công nghệ. Khả năng tạo AI agent tự động thực hiện tác vụ phức tạp vượt xa chức năng chatbot truyền thống.

Giá của FlowHunt dễ tiếp cận hơn nhiều so với mô hình định giá doanh nghiệp riêng của Poly AI. FlowHunt cung cấp gói linh hoạt kèm phiên bản miễn phí, cho phép doanh nghiệp thử nghiệm, xây dựng trước khi trả phí. Điều này dân chủ hóa tự động hóa AI, đưa năng lực tiên tiến đến với doanh nghiệp nhỏ, startup và cá nhân không có ngân sách cho giải pháp cấp doanh nghiệp của Poly AI. AI agent của FlowHunt có thể tự động thực hiện nhiệm vụ, xử lý quy trình phức tạp, phối hợp như một đội thực thụ, mang lại giá trị vượt trội so với chatbot truyền thống. Doanh nghiệp có thể bắt đầu nhỏ và mở rộng tự động hóa AI theo nhu cầu và trình độ sử dụng nền tảng.

Thách thức thường gặp và giải pháp

Doanh nghiệp triển khai Poly AI có thể gặp một số thách thức phổ biến trong quá trình triển khai và vận hành. Lỗi nhận diện giọng nói có thể xảy ra khi hệ thống gặp phải giọng địa phương, phương ngữ hoặc ngôn ngữ đời thường khác với dữ liệu huấn luyện. Khắc phục điều này cần liên tục huấn luyện với mẫu giọng đa dạng và cập nhật mô hình định kỳ để nâng cao độ chính xác với các nhóm người dùng khác nhau. Độ trễ phát sinh do kết nối mạng hoặc giới hạn hiệu suất hệ thống, cần theo dõi và tối ưu hóa tài nguyên thường xuyên để đảm bảo phản hồi kịp thời. Các thách thức kỹ thuật này đòi hỏi sự quan tâm và chuyên môn liên tục để quản lý hiệu quả.

Quản trị mô hình là thách thức vận hành lâu dài, vì hệ thống AI cần cập nhật liên tục để xử lý loại yêu cầu khách hàng mới, duy trì độ chính xác theo thời gian. Doanh nghiệp phải xây dựng quy trình cập nhật mô hình, kiểm thử phiên bản mới với tình huống thực tế trước khi triển khai. Lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu càng quan trọng trong môi trường dịch vụ khách hàng, nơi hội thoại có thể chứa thông tin cá nhân hoặc tài chính nhạy cảm. Poly AI giải quyết qua các biện pháp bảo mật toàn diện, chứng chỉ tuân thủ và kiểm toán định kỳ, nhưng doanh nghiệp vẫn cần đảm bảo triển khai đáp ứng yêu cầu quy định ngành của mình. Tính phức tạp khi quản lý các thách thức này nhấn mạnh sự cần thiết chọn nền tảng có hỗ trợ tối ưu hóa và chăm sóc lâu dài mạnh mẽ.

Yếu tố bảo mật và tuân thủ

Poly AI đặt ưu tiên cao cho bảo mật dữ liệu và tuân thủ tiêu chuẩn ngành. Nền tảng duy trì hạ tầng dữ liệu 24/7 với biện pháp bảo mật toàn diện, chứng chỉ tuân thủ và kiểm toán, kiểm thử định kỳ. SLA cam kết uptime 99,9% đảm bảo vận hành ổn định cho các chức năng dịch vụ khách hàng trọng yếu. Doanh nghiệp nên rà soát chứng chỉ tuân thủ cụ thể của Poly AI để đảm bảo phù hợp quy định của mình, nhất là trong lĩnh vực ngân hàng, y tế, dịch vụ công. Cam kết bảo mật và tuân thủ giúp Poly AI phù hợp với các doanh nghiệp yêu cầu bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt.

Hạ tầng hỗ trợ của nền tảng kết hợp cả hệ thống ticket web tiêu chuẩn và đường dây hỗ trợ khẩn cấp 24/7/365, đảm bảo doanh nghiệp luôn được trợ giúp khi xảy ra sự cố nghiêm trọng. Mô hình hỗ trợ toàn diện này đặc biệt giá trị cho doanh nghiệp nơi gián đoạn dịch vụ khách hàng có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động. Doanh nghiệp nên thiết lập quy trình leo thang rõ ràng và duy trì liên lạc thường xuyên với đội hỗ trợ của Poly AI để đảm bảo hiệu suất tối ưu và giải quyết sự cố nhanh chóng. Sự sẵn có của nguồn lực hỗ trợ chuyên dụng giúp doanh nghiệp khai thác tối đa giá trị đầu tư vào Poly AI.

Xu hướng phát triển tương lai và ngành

Thị trường AI hội thoại tiếp tục phát triển nhanh chóng với sự gia tăng của giao diện ưu tiên giọng nói và khả năng đa phương tiện. Poly AI đã công bố những đổi mới sắp ra mắt bao gồm năng lực đa phương thức vượt ra khỏi giọng nói và văn bản, tích hợp thêm thông tin hình ảnh, ngữ cảnh. Xu hướng ngành rộng hơn hướng tới AI agent có thể tự động thực hiện nhiệm vụ, phối hợp đa hệ thống, cho thấy các phiên bản Poly AI tương lai sẽ mở rộng ra ngoài dịch vụ khách hàng, bao gồm nhiều quy trình kinh doanh phức tạp. Các phát triển này cho thấy Poly AI định vị để duy trì sức cạnh tranh trong bối cảnh AI ngày càng tinh vi.

FlowHunt cũng đang tích cực phát triển nền tảng để hỗ trợ khả năng AI mới nổi như hợp tác agent nâng cao, tích hợp dữ liệu thời gian thực và mở rộng hệ sinh thái tích hợp. Trọng tâm vào khả năng tiếp cận và linh hoạt giúp FlowHunt phục vụ tốt nhu cầu tự động hóa AI ngày càng đa dạng về chức năng lẫn quy mô tổ chức. Khi công nghệ AI tiếp tục trưởng thành, bức tranh cạnh tranh sẽ nghiêng về các nền tảng kết hợp tốt nhất giữa tính năng, dễ sử dụng và chi phí hợp lý. Doanh nghiệp nên cân nhắc cách nền tảng mình chọn sẽ phát triển để đáp ứng nhu cầu tương lai, khi công nghệ AI và yêu cầu kinh doanh thay đổi.

Kết luận: Lựa chọn đúng đắn cho doanh nghiệp của bạn

Poly AI là giải pháp tiên tiến cho doanh nghiệp muốn tự động hóa dịch vụ khách hàng bằng giọng nói, với hỗ trợ và độ ổn định cấp doanh nghiệp. Thế mạnh của nền tảng là khả năng xử lý hội thoại giọng nói phức tạp trên quy mô lớn, đã chứng minh hiệu quả giảm tải công việc dịch vụ khách hàng và nâng cao sự hài lòng khách hàng. Tuy nhiên, mô hình định giá riêng, thời gian triển khai kéo dài và trọng tâm ưu tiên giọng nói có thể không phù hợp với mọi tổ chức. Với doanh nghiệp có khối lượng dịch vụ khách hàng lớn và ngân sách mạnh, Poly AI là lựa chọn đã được kiểm chứng với năng lực kỹ thuật và hỗ trợ toàn diện.

FlowHunt nổi lên như lựa chọn vượt trội cho doanh nghiệp muốn linh hoạt, dễ tiếp cận và sở hữu đầy đủ năng lực tự động hóa AI. Trình thiết kế không cần code, nguồn tri thức thời gian thực, hệ sinh thái tích hợp rộng lớn và giá cả linh hoạt khiến FlowHunt trở thành nền tảng lý tưởng cho tổ chức mọi quy mô. Dù bạn xây dựng chatbot dịch vụ khách hàng, tự động hóa tạo nội dung, tạo khách hàng tiềm năng hay quy trình kinh doanh phức tạp, FlowHunt cung cấp công cụ và sự linh hoạt để thành công. Hãy bắt đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay và khám phá cách FlowHunt có thể chuyển hóa hoạt động doanh nghiệp của bạn với AI agent thông minh, tự động làm việc nhanh hơn, hiệu quả hơn các giải pháp truyền thống.