流程描述
目的和优势
概述
此工作流通过 AI 驱动的代理、知识文档检索以及 Gmail 管理工具(发送、添加标签、移除标签),实现了 Gmail 新邮件的自动处理与回复。它旨在简化邮件处理流程,提供一致且基于知识的回复,并以最少的人力实现邮件操作的规模化。
工作流运作方式
1. 触发器:新邮件接收
- 当连接的 Gmail 账号收到新邮件时,工作流开始运行。
- 该事件作为输入,将邮件传递给 AI 代理处理。
2. AI 代理:邮件助手
- 工作流的核心是配置了“邮件管理员”背景故事和明确目标的 AI 代理:
“你是一名邮件助手,负责使用文档检索工具中提供的知识库,以专业、冷静的方式回复收到的邮件。” - 代理将新邮件的内容作为提示进行处理。
代理连接的工具
代理配备了多种工具,使其不仅能生成文本,还能执行操作:
- 发送邮件工具: 允许代理直接通过 Gmail 草拟并发送回复。
- 添加标签工具: 让代理通过添加标签来组织或分类邮件。
- 移除标签工具: 使代理在需要时移除邮件标签。
- 文档检索工具: 为代理提供访问知识库的能力,使其能利用最新的内部文档或资源来支撑回复内容。
3. 文档检索器
- 此组件根据邮件内容在预设的知识来源中搜索相关文档。
- 每次查询最多检索 3 个文档,确保回复能基于最新或最相关的信息。
- 代理将其作为工具,根据需要查询知识库来撰写回复。
4. Gmail 邮件管理工具
- 发送邮件: 代理可撰写并发送邮件,包括设置收件人、主题、正文和附件。
- 标签管理: 代理可自动添加或移除标签,帮助组织和追踪邮件。
5. 输出:聊天展示
- 代理处理完邮件(包括查询知识库、可能的回复发送或标签操作)后,工作流会将回复内容输出,在类似聊天界面或日志中展示。
工作流结构
阶段 | 操作 | 目的/好处 |
---|
Gmail 新邮件 | 邮件到达时触发 | 自动化邮件接收 |
AI 代理 | 读取、理解并回复邮件 | 实现专业且一致的邮件回复规模化 |
文档检索器 | 向代理提供相关知识 | 确保回复真实、基于事实 |
发送邮件工具 | 允许代理直接回复 | 邮件回复全自动化 |
添加/移除标签工具 | 代理通过标签组织邮件 | 自动化收件箱管理 |
聊天输出 | 展示代理的回复 | 透明化、可监控、方便进一步集成 |
主要优势与应用场景
- 可扩展性: 处理大量入站邮件,无需人工瓶颈。
- 一致性: 确保每次回复都专业且基于最新知识。
- 自动化: 减少对支持、销售或信息邮箱的人工操作。
- 知识集成: 利用内部或外部文档,提供准确、具备上下文的回复。
- 收件箱管理: 自动用标签整理邮件,帮助团队井井有条。
示例应用场景
- 客户支持: 利用最新 FAQ 和文档即时回复客户咨询。
- 销售询盘: 对潜在客户用定制化、基于知识的回复,并用标签跟踪其状态。
- 内部请求: 通过文档检索器,依据公司政策自动分发和回复员工问题。
总结
此工作流代表了一种强大的邮件自动化模式。通过将 Gmail 与先进的 AI 及文档检索集成,企业可实现快速、准确、专业的邮件回复,同时保持收件箱井然有序。这有助于业务扩展、提升服务质量,并释放人员去处理更复杂的任务。