رسالة الترحيب
يعرض رسالة ترحيب للمستخدمين عند فتحهم للدردشة.
روبوت الدردشة الذكي مع تسليم المحادثة للبشر عبر Tawk
روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء عبر الدردشة المباشرة، يجيب على أسئلة العملاء باستخدام قاعدة المعرفة الداخلية وينقل الاستفسارات المعقدة إلى وكلاء بشريين عبر Tawk لضمان دعم سلس للعملاء.
التدفقات
كيف يعمل تدفق الذكاء الاصطناعي
- كشف بدء جلسة الدردشة.
- يتم التشغيل عند فتح المستخدم لجلسة دردشة لبدء المحادثة.
- عرض رسالة الترحيب.
- يتم عرض تحية ودية للمستخدم ودعوته لطرح الأسئلة.
- استلام وتتبع استفسارات المستخدم.
- يتم جمع أسئلة المستخدم والحفاظ على سجل المحادثة طوال الجلسة.
- الإجابة على الأسئلة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- يستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي للبحث في قاعدة المعرفة الداخلية والرد على استفسارات المستخدم.
- تسليم سلس للبشر عبر Tawk.
- يتم تحويل الاستفسارات المعقدة أو غير المحلولة إلى وكيل بشري باستخدام Tawk لدعم شخصي.
المطالبات المستخدمة في هذا التدفق
إيعاز نظام وكيل استدعاء الأدوات
إيعاز نظام للوكيل المدعوم بنموذج اللغة الكبير للإجابة على أسئلة الدعم وتحديد الوقت المناسب للنقل إلى وكيل بشري....
المكونات المستخدمة في هذا التدفق
فيما يلي قائمة كاملة بجميع المكونات المستخدمة في هذا التدفق لتحقيق وظائفه. المكونات هي كتل البناء لكل تدفق ذكاء اصطناعي. تتيح لك إنشاء تفاعلات معقدة وأتمتة المهام من خلال ربط وظائف مختلفة. كل مكون يخدم غرضاً محدداً، مثل التعامل مع مدخلات المستخدم أو معالجة البيانات أو التكامل مع الخدمات الخارجية.
مشغل بدء الدردشة
مكون مشغل بدء الدردشة يكتشف متى يبدأ جلسة دردشة، مما يسمح لسير العمل بالاستجابة فورًا بمجرد أن يفتح المستخدم الدردشة. يقوم ببدء التدفقات برسالة الدردشة الأولية، مما يجعله ضروريًا لبناء روبوتات دردشة تفاعلية وسريعة الاستجابة.
إدخال الدردشة
مكوّن إدخال الدردشة في FlowHunt يطلق تفاعلات المستخدم من خلال التقاط الرسائل من ساحة اللعب. يعمل كنقطة البداية للتدفقات، مما يتيح لسير العمل معالجة المدخلات النصية وتلك المستندة إلى الملفات.
مكوّن سجل الدردشة
يتيح مكون سجل الدردشة في FlowHunt للروبوتات تذكر الرسائل السابقة، مما يضمن محادثات متسقة وتجربة عملاء محسنة مع تحسين استخدام الذاكرة والرموز.
عنصر الرسائل
يُعرض عنصر الرسائل رسائل مخصصة داخل سير العمل الخاص بك. مثالي للترحيب بالمستخدمين، أو تقديم التعليمات، أو عرض أي معلومات هامة، ويدعم تنسيق Markdown ويمكن ضبطه للظهور مرة واحدة فقط في كل جلسة.
وكيل استدعاء الأدوات
استكشف وكيل استدعاء الأدوات في FlowHunt—مكون متقدم في سير العمل يمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من اختيار واستخدام الأدوات الخارجية بذكاء للإجابة على الاستفسارات المعقدة. مثالي لبناء حلول ذكاء اصطناعي ذكية تتطلب استخدامًا ديناميكيًا للأدوات، واستدلالًا تكراريًا، ودمجًا مع عدة مصادر.
مسترجع المستندات
يعزز مسترجع المستندات من FlowHunt دقة الذكاء الاصطناعي من خلال ربط النماذج التوليدية بمستنداتك وروابطك الخاصة المحدثة، مما يضمن الحصول على إجابات موثوقة وذات صلة باستخدام التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG).
تكامل Tawk
اربط روبوت الدردشة الذكي FlowHunt AI بـ Tawk لتحقيق انتقال سلس إلى الدعم البشري. يقوم الذكاء الاصطناعي بتصعيد المحادثات إلى البشر عند الحاجة، مما يقلل من الأخطاء ويعزز رضا العملاء.
إخراج الدردشة
اكتشف مكون إخراج الدردشة في FlowHunt—أنهِ ردود الدردشة مع مخرجات متعددة ومرنة. ضروري لإكمال التدفق بسلاسة وإنشاء روبوتات دردشة تفاعلية ومتقدمة بالذكاء الاصطناعي.
وصف التدفق
الغرض والفوائد
ينفذ هذا المسار روبوت دردشة متقدماً مصمماً للإجابة على أسئلة المستخدمين بالاعتماد على قاعدة معرفة داخلية. عند مواجهة أسئلة معقدة أو خارج نطاق معرفته، يقوم بتصعيد الاستفسار بسلاسة إلى وكيل بشري عبر Tawk، مما يضمن تقديم دعم عالي الجودة في جميع الأوقات. تم تصميم التدفق لتحقيق كفاءة في التوسع والأتمتة، ما يجعله مثالياً للشركات التي تهدف إلى تحسين عمليات دعم العملاء.
خطوات ومسارات سير العمل
1. بدء جلسة الدردشة ورسالة الترحيب
- التشغيل: يبدأ سير العمل عندما يفتح المستخدم جلسة دردشة.
- الإجراء: يرسل روبوت الدردشة تلقائياً رسالة ترحيبية إلى المستخدم، ويعرّف بنفسه ويشرح إمكانياته، بما في ذلك قدرته على الإجابة على الأسئلة وتصعيدها إلى وكيل بشري (عبر Tawk) إذا لزم الأمر.
| الخطوة | المكون | الهدف |
|---|---|---|
| تم فتح الدردشة | ChatOpenedTrigger | يكتشف بدء جلسة دردشة جديدة |
| رسالة الترحيب | MessageWidget | يرسل رسالة ترحيب/تعريف للمستخدم |
| عرض الرسالة | ChatOutput | يعرض رسالة الترحيب في واجهة الدردشة |
2. التقاط مدخلات المستخدم وسجل الدردشة
- مدخلات المستخدم: يدخل المستخدم سؤاله أو رسالته في الدردشة.
- سجل الدردشة: يحتفظ سير العمل بسجل حي للمحادثة، لضمان توفر السياق الكامل للاستجابات الدقيقة أو التصعيد عند الحاجة.
| الخطوة | المكون | الهدف |
|---|---|---|
| التقاط المدخلات | ChatInput | يتلقى رسالة المستخدم |
| حفظ السجل | ChatHistory | يتتبع سياق المحادثة |
3. الرد التلقائي مع تكامل قاعدة المعرفة
- استرجاع المعرفة: عند إرسال المستخدم سؤالاً، يقوم روبوت الدردشة (وكيل استدعاء الأدوات) بالاستعلام عن مسترجع الوثائق الداخلي للبحث عن المعلومات ذات الصلة ضمن قاعدة المعرفة الخاصة بالمؤسسة.
- توليد الرد: يستخدم الذكاء الاصطناعي المعرفة المسترجعة لصياغة إجابة مفيدة. إذا كان السياق غير كافٍ أو السؤال غير واضح، يطلب الروبوت من المستخدم مزيداً من المعلومات.
| الخطوة | المكون | الهدف |
|---|---|---|
| استرجاع الوثائق | DocumentRetriever | يبحث في قاعدة المعرفة الداخلية عن محتوى ذي صلة |
| توليد الإجابة | ToolCallingAgent | يستخدم الذكاء الاصطناعي للرد أو يقرر إذا كان التصعيد ضرورياً |
4. التصعيد الذكي للدعم البشري (تكامل Tawk)
- منطق التصعيد:
- إذا لم يتمكن روبوت الدردشة من الإجابة على استفسار المستخدم بالاعتماد على قاعدة المعرفة، وكان السؤال حول البرنامج، يأخذ الروبوت اللغة بعين الاعتبار:
- إذا كان السؤال بالإنجليزية: يقترح الاتصال بوكيل بشري حقيقي.
- إذا كان بلغة أخرى: يسأل المستخدم إذا كان يرغب بالتواصل مع وكيل دعم يتحدث الإنجليزية.
- إذا لم يتمكن روبوت الدردشة من الإجابة على استفسار المستخدم بالاعتماد على قاعدة المعرفة، وكان السؤال حول البرنامج، يأخذ الروبوت اللغة بعين الاعتبار:
- تسليم سلس: يوفر الروبوت زرًا أو إيعازًا (باستخدام TawkHumanAssistTool) للمستخدم للاتصال بوكيل بشري عبر Tawk، مع إمكانية تضمين سجل المحادثة لمساعدة الوكيل البشري.
- العرض: يتم إظهار النتيجة (إجابة الذكاء الاصطناعي أو إيعاز التصعيد) في الدردشة.
| الخطوة | المكون | الهدف |
|---|---|---|
| تسليم للبشر | TawkHumanAssistTool | يتيح التواصل مع وكيل بشري عبر Tawk |
| عرض الرد | ChatOutput | يعرض رسالة الذكاء الاصطناعي أو التصعيد للمستخدم |
الميزات والفوائد الرئيسية
- دعم تلقائي للخط الأمامي: يتعامل تلقائياً مع غالبية الاستفسارات الروتينية والمعتمدة على المعرفة، مما يقلل العبء على الوكلاء البشريين.
- فهم سياقي: يحتفظ بسجل المحادثة ويستفيد من الوثائق الداخلية للحصول على ردود دقيقة.
- تصعيد ذكي: يضمن عدم ترك المستخدمين في مواجهة حدود الذكاء الاصطناعي — إذ يتم تحويل القضايا المعقدة أو الغامضة للبشر.
- التعامل متعدد اللغات: يمكن لروبوت الدردشة الرد بلغة المستخدم، ويتعامل بذكاء مع عملية التسليم للمستخدمين غير الناطقين بالإنجليزية.
- تجربة مستخدم محسّنة: يحصل المستخدمون على إجابات سريعة ومفيدة وإرشادات واضحة إذا كان التصعيد ضرورياً.
لماذا هذا المسار مفيد للتوسع والأتمتة
- قابلية التوسع: يمكنه التعامل مع عدة محادثات في نفس الوقت دون الحاجة لزيادة الموارد البشرية.
- الاتساق: يوفر إجابات موحدة ودقيقة بناءً على أحدث المعلومات الداخلية.
- الكفاءة: يقلل من أوقات الاستجابة ويضمن أن الوكلاء البشريين يتعاملون فقط مع الاستفسارات التي تتطلب خبرتهم فعلاً.
- رضا العملاء: يضمن دائماً وجود مسار للدعم الشخصي عند الحاجة، ويمنع حدوث أي طريق مسدود للمستخدمين.
يعد هذا المسار مثالياً للشركات التي ترغب في أتمتة دعم الخط الأمامي، وتعظيم إنتاجية الوكلاء، والحفاظ على تفاعلات عالية الجودة مع العملاء على نطاق واسع.
دعنا نبني فريق الذكاء الاصطناعي الخاص بك
نحن نساعد الشركات مثل شركتك في تطوير روبوتات الدردشة الذكية، وخوادم MCP، وأدوات الذكاء الاصطناعي أو أنواع أخرى من أتمتة الذكاء الاصطناعي لاستبدال البشر في المهام المتكررة في مؤسستك.
اعرف المزيد
روبوت الدردشة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
روبوت دردشة لخدمة العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي يستخدم مصادر المعرفة الداخلية لديك لتقديم ردود فورية ودقيقة ومفيدة على استفسارات العملاء. يستفيد من سجل الدردش...
3 دقيقة قراءة
روبوت دردشة لتوليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي مع إشعارات البريد الإلكتروني
يقدم روبوت الدردشة الذكي هذا دعماً مخصصاً للعملاء باستخدام قاعدة المعرفة الداخلية الخاصة بك، ويحدد العملاء المحتملين في الوقت الفعلي، ويقوم تلقائياً بإخطار فريق...
3 دقيقة قراءة
روبوت الدردشة الذكي لخدمة العملاء مع إمكانية التحويل للبشر
روبوت دردشة لخدمة العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي يساعد المستخدمين تلقائيًا، ويسترجع المعلومات من الوثائق الداخلية والويب، وينقل المحادثة بسلاسة إلى موظف دعم بش...
3 دقيقة قراءة