روبوت دردشة لتوليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي مع إشعارات البريد الإلكتروني

يقدم روبوت الدردشة الذكي هذا دعماً مخصصاً للعملاء باستخدام قاعدة المعرفة الداخلية الخاصة بك، ويحدد العملاء المحتملين في الوقت الفعلي، ويقوم تلقائياً بإخطار فريق المبيعات عبر البريد الإلكتروني عندما يظهر الزائر اهتماماً بمنتجاتك أو خدماتك. يعمل على تبسيط التقاط العملاء المحتملين ويضمن المتابعة السريعة من قبل فريق المبيعات، مما يجعله مثالياً لأتمتة التسويق والمبيعات.

كيف يعمل تدفق الذكاء الاصطناعي - روبوت دردشة لتوليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي مع إشعارات البريد الإلكتروني

التدفقات

كيف يعمل تدفق الذكاء الاصطناعي

ترحيب روبوت الدردشة وجمع مدخلات المستخدم.
يرحب روبوت الدردشة بزائر الموقع الإلكتروني ويجمع أسئلتهم أو رسائلهم.
استرجاع المعلومات ذات الصلة.
يبحث في قاعدة المعرفة الداخلية وروابط الإنترنت الخارجية لإيجاد إجابات متعلقة باستفسار المستخدم.
الوكيل الذكي يقدم إجابات مخصصة.
يحلل الوكيل الذكي المدخلات، ويستفيد من المستندات المسترجعة، ويقدم إجابات مخصصة للزائر.
تحديد العملاء المحتملين وإشعار البريد الإلكتروني.
إذا أبدى الزائر اهتماماً بالمنتجات أو الخدمات، يقوم النظام بتحديده كعميل محتمل ويرسل تلقائياً إشعاراً عبر البريد الإلكتروني إلى فريق المبيعات/الدعم.
عرض مخرجات الدردشة للمستخدم.
يعرض رد روبوت الدردشة للمستخدم في واجهة الدردشة.

المطالبات المستخدمة في هذا التدفق

فيما يلي قائمة كاملة بجميع المطالبات المستخدمة في هذا التدفق لتحقيق وظائفه. المطالبات هي التعليمات المعطاة لنموذج الذكاء الاصطناعي لتوليد الاستجابات أو تنفيذ الإجراءات. تقود الذكاء الاصطناعي في فهم نية المستخدم وتوليد مخرجات ذات صلة.

وكيل استدعاء الأدوات

وكيل يستخدم نموذج لغة كبير مع موجه نظام مخصص ليعمل كمتخصص دعم فني مباشر عبر الدردشة الحية، ويجري استرجاع المستندات، ويتعامل مع التقاط العملاء المحتملين، ويرسل إ...

                You are an AI language model assistant acting as technical live chat customer support specialist. 
Search content relevant to question of user by connecting to Document Retriever. If you don't find any relevant evidence in context found with Document Retriever always prompt the user and let them know that you couldn't find anything. 
---
If visitor is interested in one of the website features or is interested to buy the product offered on the website, ask for his email address (optionally also name) and send notification email to our support team.
Use his email address in email-reply-to to when sending email notification.
Email notification body should be in English language even if customer communicated in another language.
Format email body as markdown.
Example of body, separate by new lines, URLs turn into links:
**Email address:** <email of visitor>
**Name:** <if user provided name, provide name>
**URL:** <current page url>
**Summary:** <history of conversation in english>
Don't send notification mail if current page URL contains word 'directory' in the URL.
**Company information:** <Based on the email address of user identify company domain, retrieve data from their domain URL and summarize what company does>
---
Answer to visitor in the same language as is defined in Current session chat data

المكونات المستخدمة في هذا التدفق

فيما يلي قائمة كاملة بجميع المكونات المستخدمة في هذا التدفق لتحقيق وظائفه. المكونات هي كتل البناء لكل تدفق ذكاء اصطناعي. تتيح لك إنشاء تفاعلات معقدة وأتمتة المهام من خلال ربط وظائف مختلفة. كل مكون يخدم غرضاً محدداً، مثل التعامل مع مدخلات المستخدم أو معالجة البيانات أو التكامل مع الخدمات الخارجية.

مشغل بدء الدردشة

مكون مشغل بدء الدردشة يكتشف متى يبدأ جلسة دردشة، مما يسمح لسير العمل بالاستجابة فورًا بمجرد أن يفتح المستخدم الدردشة. يقوم ببدء التدفقات برسالة الدردشة الأولية، مما يجعله ضروريًا لبناء روبوتات دردشة تفاعلية وسريعة الاستجابة.

عرض مشغل بدء الدردشة

عنصر الرسائل

يُعرض عنصر الرسائل رسائل مخصصة داخل سير العمل الخاص بك. مثالي للترحيب بالمستخدمين، أو تقديم التعليمات، أو عرض أي معلومات هامة، ويدعم تنسيق Markdown ويمكن ضبطه للظهور مرة واحدة فقط في كل جلسة.

عرض عنصر الرسائل

إخراج الدردشة

اكتشف مكون إخراج الدردشة في FlowHunt—أنهِ ردود الدردشة مع مخرجات متعددة ومرنة. ضروري لإكمال التدفق بسلاسة وإنشاء روبوتات دردشة تفاعلية ومتقدمة بالذكاء الاصطناعي.

عرض إخراج الدردشة

إدخال الدردشة

مكوّن إدخال الدردشة في FlowHunt يطلق تفاعلات المستخدم من خلال التقاط الرسائل من ساحة اللعب. يعمل كنقطة البداية للتدفقات، مما يتيح لسير العمل معالجة المدخلات النصية وتلك المستندة إلى الملفات.

عرض إدخال الدردشة

مكوّن سجل الدردشة

يتيح مكون سجل الدردشة في FlowHunt للروبوتات تذكر الرسائل السابقة، مما يضمن محادثات متسقة وتجربة عملاء محسنة مع تحسين استخدام الذاكرة والرموز.

عرض مكوّن سجل الدردشة

وكيل استدعاء الأدوات

استكشف وكيل استدعاء الأدوات في FlowHunt—مكون متقدم في سير العمل يمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من اختيار واستخدام الأدوات الخارجية بذكاء للإجابة على الاستفسارات المعقدة. مثالي لبناء حلول ذكاء اصطناعي ذكية تتطلب استخدامًا ديناميكيًا للأدوات، واستدلالًا تكراريًا، ودمجًا مع عدة مصادر.

عرض وكيل استدعاء الأدوات

مسترجع المستندات

يعزز مسترجع المستندات من FlowHunt دقة الذكاء الاصطناعي من خلال ربط النماذج التوليدية بمستنداتك وروابطك الخاصة المحدثة، مما يضمن الحصول على إجابات موثوقة وذات صلة باستخدام التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG).

عرض مسترجع المستندات

مستخرج الروابط (URL Retriever)

افتح محتوى الويب في سير عملك مع مكون مستخرج الروابط. استخرج النص والبيانات الوصفية من أي قائمة روابط بسهولة—بما في ذلك مقالات الويب، المستندات، والمزيد. يدعم خيارات متقدمة مثل التعرف الضوئي على الحروف (OCR) للصور، استخراج البيانات الوصفية بشكل انتقائي، والتخزين المؤقت القابل للتخصيص، مما يجعله مثالياً لبناء تدفقات وأنظمة ذكاء اصطناعي غنية بالمعرفة وأتمتة العمليات.

عرض مستخرج الروابط (URL Retriever)

أداة إشعارات البريد الإلكتروني

بفضل أداة إشعارات البريد الإلكتروني، ستقوم روبوتات الدردشة (Chatbots) بتوليد العملاء المحتملين وإبلاغ فريقك فورًا.

عرض أداة إشعارات البريد الإلكتروني

وصف التدفق

الغرض والفوائد

ينفذ سير العمل هذا روبوت دردشة متقدم لتوليد العملاء المحتملين يجمع بين واجهة محادثة قابلة للتخصيص، وقاعدة معرفة، وإشعارات بريد إلكتروني تلقائية لالتقاط العملاء المحتملين. تم تصميم النظام لتقديم دعم مخصص لزوار الموقع الإلكتروني، والإجابة على أسئلتهم باستخدام مصادر المعرفة الداخلية، وتنبيه فريق المبيعات/الدعم عندما يظهر الزائر اهتماماً بالشراء.

نظرة عامة على سير العمل

يمكن تقسيم سير العمل إلى عدة مراحل رئيسية:

  1. بدء الدردشة ورسالة الترحيب
  2. معالجة أسئلة المستخدم واسترجاع المعرفة
  3. دعم محادثة مخصص
  4. كشف العملاء المحتملين وأتمتة الإشعارات
  5. إخراج الردود وتقديمها

1. بدء الدردشة ورسالة الترحيب

عند فتح الزائر لأداة الدردشة، يبدأ سير العمل برسالة أولية:

  • مشغل بدء الدردشة: يكتشف متى تبدأ جلسة الدردشة.
  • أداة رسالة الترحيب: ترسل تلقائياً رسالة ترحيب ودية ومعلوماتية تشرح قدرات روبوت الدردشة وتدعو الزائر لطرح الأسئلة.
  • عقدة إخراج الدردشة: تعرض هذه الرسالة في واجهة الدردشة.

يضمن هذا أن يتم الترحيب بكل مستخدم بسرعة ويفهم فوائد التفاعل مع الروبوت.

2. معالجة أسئلة المستخدم واسترجاع المعرفة

عندما يرسل المستخدم سؤالاً أو رسالة:

  • عقدة إدخال الدردشة: تستقبل مدخلات المستخدم.
  • عقدة سجل الدردشة: تحتفظ بسياق المحادثة من أجل ردود مخصصة.
  • مسترجع المستندات: يبحث في مصادر المعرفة الداخلية المتاحة لإيجاد معلومات ذات صلة.
  • مسترجع محتوى الروابط: يستخرج ويُلخص المحتوى من الروابط الخارجية عند الحاجة.

تُزود هذه المكونات روبوت الدردشة بالقدرة على إيجاد إجابات دقيقة وواعية للسياق بناءً على المعرفة الداخلية والخارجية.

3. دعم محادثة مخصص

في قلب سير العمل يوجد وكيل استدعاء الأدوات، وهو مساعد ذكاء اصطناعي متخصص تم تكوينه لـ:

  • العمل كأخصائي دعم فني مباشر عبر الدردشة الحية.
  • البحث عن الإجابات باستخدام الأدوات المتصلة (قاعدة المعرفة، مسترجع المستندات، مسترجع محتوى الروابط).
  • إذا لم يتم العثور على معلومات ذات صلة، إبلاغ المستخدم بذلك بشفافية.
  • دعم المحادثات متعددة اللغات، والرد بلغة المستخدم.

يستخدم الوكيل سجل الدردشة وأدوات البحث ومدخلات المستخدم لإنتاج ردود دقيقة وحساسة للسياق.

4. كشف العملاء المحتملين وأتمتة الإشعارات

ميزة بارزة في سير العمل هذا هي نظام التقاط العملاء المحتملين التلقائي:

  • إذا أبدى المستخدم اهتماماً بمنتجاتك أو خدماتك، يقوم الوكيل بـ:
    • طلب عنوان بريده الإلكتروني (واسمه اختيارياً).
    • جمع رابط الصفحة وملخص المحادثة.
    • استخدام أداة إشعار البريد الإلكتروني لإرسال بريد منسق إلى فريق المبيعات/الدعم.
    • يكون نص البريد الإلكتروني دائماً باللغة الإنجليزية ومنسقاً كماركداون، بغض النظر عن لغة المستخدم.
    • إذا أمكن، يتم تحديد الشركة المرتبطة ببريد الزائر الإلكتروني وتلخيصها.
    • لا يتم إرسال أي بريد إذا كان رابط الصفحة الحالية يحتوي على كلمة “directory” (لتجنب الإشعارات غير ذات الصلة).

يؤتمت هذا عملية التقاط وتحويل العملاء المحتملين المؤهلين، مما يقلل من الجهد اليدوي ووقت الاستجابة.

5. إخراج الردود وتقديمها

  • يتم عرض ردود روبوت الدردشة (سواء رسالة الترحيب أو الإجابات الذكية) للمستخدم في الوقت الفعلي باستخدام عقد إخراج الدردشة.

جدول سير العملية

الخطوةالمكون(ات)الهدف
بدء الدردشةChatOpenedTrigger, MessageWidget, ChatOutputالترحيب بالمستخدم وشرح القدرات
استقبال إدخال المستخدمChatInputالتقاط أسئلة/رسائل الزائر
الحفاظ على سياق المحادثةChatHistoryتتبع المحادثة من أجل ردود واعية للسياق
استرجاع المعرفةDocumentRetriever, URLContentإيجاد إجابات ذات صلة داخلياً أو من الروابط
الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعيToolCallingAgentتوليد الردود، التعامل مع كشف العملاء، استدعاء الأدوات حسب الحاجة
إشعار العملاء المحتملينNotificationEmailToolإرسال تنبيه منسق لفريق المبيعات/الدعم
عرض الإجاباتChatOutputإظهار الردود للمستخدم في واجهة الدردشة

الفوائد للتوسع والأتمتة

  • التقاط العملاء المحتملين تلقائياً: لم تعد هناك حاجة للفرز اليدوي—كل زائر مهتم يتم تمييزه وتحويله تلقائياً إلى فريقك.
  • دعم مخصص على مدار الساعة: يجيب الروبوت على الأسئلة باستخدام معرفة حديثة، مما يحسن تجربة العملاء ويقلل الحمل على الدعم.
  • رؤى مدفوعة بالبيانات: من خلال التقاط سجل الدردشة ومعلومات الشركة، يحصل فريقك على سياق غني لكل عميل محتمل.
  • متعدد اللغات وواعي للسياق: يتكيف سير العمل مع لغة المستخدم ويتذكر سياق المحادثة لمحادثات أكثر طبيعية.
  • قابل للتوسع والتخصيص: يمكنك بسهولة توسيع قاعدة المعرفة، أو تعديل الإشعارات، أو تحسين سير العمل ليناسب احتياجات عملك.

الملخص

يقدم سير عمل روبوت الدردشة لتوليد العملاء المحتملين هذا طريقة سلسة ومؤتمتة للتفاعل مع زوار الموقع، والإجابة على أسئلتهم، والتقاط العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية بكفاءة. من خلال دمج استرجاع المعرفة، والذكاء الاصطناعي للمحادثة، والإشعارات التلقائية، يساعد الشركات على توسيع تفاعل العملاء وإدارة العملاء المحتملين مع تدخل يدوي محدود.

دعنا نبني فريق الذكاء الاصطناعي الخاص بك

نحن نساعد الشركات مثل شركتك في تطوير روبوتات الدردشة الذكية، وخوادم MCP، وأدوات الذكاء الاصطناعي أو أنواع أخرى من أتمتة الذكاء الاصطناعي لاستبدال البشر في المهام المتكررة في مؤسستك.

حدد موعد عرض تجريبي جربه الآن

اعرف المزيد

روبوت الدردشة الذكي مع تسليم المحادثة للبشر عبر Tawk
روبوت الدردشة الذكي مع تسليم المحادثة للبشر عبر Tawk

روبوت الدردشة الذكي مع تسليم المحادثة للبشر عبر Tawk

روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء عبر الدردشة المباشرة، يجيب على أسئلة العملاء باستخدام قاعدة المعرفة الداخلية وينقل الاستفسارات المعقدة إلى وكلا...

3 دقيقة قراءة
روبوت الدردشة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
روبوت الدردشة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

روبوت الدردشة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

روبوت دردشة لخدمة العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي يستخدم مصادر المعرفة الداخلية لديك لتقديم ردود فورية ودقيقة ومفيدة على استفسارات العملاء. يستفيد من سجل الدردش...

3 دقيقة قراءة
روبوت دردشة دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي مع تكامل LiveAgent
روبوت دردشة دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي مع تكامل LiveAgent

روبوت دردشة دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي مع تكامل LiveAgent

قم بأتمتة دعم العملاء لديك مع روبوت دردشة ذكي يجيب على الأسئلة باستخدام قاعدة معرفية داخلية ويربط المستخدمين بسلاسة مع وكيل بشري عبر LiveAgent عند الحاجة. عزز ت...

3 دقيقة قراءة