كيفية تصحيح إجابات الشات بوت

مراجعة سجل الشات بوت باستخدام السجل التفصيلي

يقدم FlowHunt سجلًا لتفاعلات الشات بوت، مما يتيح لك مراجعة معلومات السجل التفصيلية لكل جلسة دردشة. إذا تم استخدام مكونات محددة مثل “Document Retriever” أثناء الدردشة، سيشير السجل في الوضع التفصيلي إلى ذلك، بما في ذلك المستندات التي تم اكتشافها والاستفادة منها لتكوين إجابة الشات بوت.

أين يمكن الوصول إلى السجلات التفصيلية؟

1. في مساحة عمل FlowHunt الخاصة بك، افتح “السجل” من قائمة الجانب الأيسر أو استخدم هذا الرابط: https://app.flowhunt.io/aistudio/chatbot-history
2. استخدم الفلاتر المتاحة. يُوصى باستخدام فلتر الجلسة على الأقل لتحديد الإطار الزمني الذي ترغب في مراجعته لتضييق النتائج.
3. افتح محادثة محددة.
4. غيّر من الوضع البسيط إلى الوضع التفصيلي في أعلى يسار الشاشة.
5. ابحث عن إدخالات “Tool Call” وتحقق مما إذا كان قد تم استخدام أداة (وأي أداة تحديدًا)، مع مراجعة النتائج التفصيلية.

حل المشكلات المحددة في إجابات الشات بوت

إذا لاحظت أن الشات بوت قدم معلومات خاطئة أو دون المستوى المطلوب رغم توفر المعلومات الصحيحة، اتبع الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وتحسين النتائج.

• تحقق مما إذا تم استخدام Document Retriever. إذا أشار السجل التفصيلي إلى أنه لم يتم استخدام Document Retriever، قم بتحديث “النص التوجيهي للنظام” لمكوّن وكيل استدعاء الأدوات لضمان استخدام Document Retriever دائمًا عند إنشاء الإجابات. يمكنك تعزيز النص التوجيهي بإضافة تعليمات مثل:

  <core_instructions>
  ALWAYS use Tool Call and utilize "Document Retriever" to provide concise responses with URLs from Document Retriever for more details.
  </core_instructions>
  

  يجب أن يضمن ذلك أن يبحث الشات بوت ويضمّن مستنداتك ومقالاتك من “Schedules” كمصادر لصياغة الإجابات، مما يقلل من خطر تقديم معلومات خاطئة أو دون المستوى بناءً فقط على بياناته المدربة مسبقًا.

• راجع المستندات المسترجعة. إذا أشار السجل التفصيلي إلى أنه تم استخدام Document Retriever لكنه أعاد مقالات مختلفة أو غير ذات صلة، ضع في اعتبارك ما يلي:

  • حسّن قاعدة المعرفة الخاصة بك: أضف مقالات جديدة أو حسّن الحالية لتتضمن كلمات مفتاحية وعبارات من المحتمل أن تظهر في أسئلة العملاء. هذا يزيد من احتمالية استرجاع المعلومات الصحيحة.
  • حسّن بيانات المقالات الوصفية: تأكد من أن للمقالات عناوين وملخصات وعلامات ذات صلة لزيادة إمكانية اكتشافها بواسطة مكون Document Retriever.
  • أنشئ أسئلة متكررة (FAQ): للأسئلة الشائعة أو المتكررة، أنشئ إدخالات FAQ مخصصة بالإجابات الصحيحة. هذا يضمن أن الشات بوت يمكنه بسهولة استرجاع وتقديم المعلومات الصحيحة مستقبلًا.
  • راجع تعليمات النص التوجيهي للنظام: في الحالات التي يجب فيها أن يتصرف الشات بوت بشكل محدد مثل تفعيل البريد الإلكتروني، أو التحويل إلى وكيل بشري، أو الإجابة بطريقة معينة، حاول تحديث النص التوجيهي للنظام لمكون وكيل استدعاء الأدوات لضمان وجود تعليمات خاصة بالحالات، وذلك بإضافة تعليمات مثل:

  <case_specific_instructions>
  - Issues with YOUR_PRODUCT_NAME:
    - Politely ask the user to provide their account name in the format: account.domain.com.
    - Only after the user provides their account name, immediately use the "LiveAgent Human Assist" tool to transfer the chat to a Human Support Agent.
  </case_specific_instructions>
  

مراجعة دورية لإجابات الشات بوت

خصوصًا في الأسابيع الأولى بعد التطبيق الأولي، ننصح العملاء بوضع روتين لمراجعة إجابات الشات بوت لتحديد أي إجابات خاطئة أو دون المستوى المطلوب.

نصيحة: استخدم العلامات (Tagging)

يساعد وضع العلامات مباشرة في سجل الشات بوت على تنظيم وتتبع الحالات التي قمت بمراجعتها بالفعل، بالإضافة إلى تلك التي تتطلب المزيد من التحليل أو التحسين.

• قم بوضع علامة على المحادثات التي قمت بمراجعتها لتجنب مراجعة نفس المحادثة مرتين.
• ضع علامة على المحادثات التي بها مشكلات للرجوع إليها بسرعة.
• استخدم علامات مثل ok ،needs review ،incorrect أو علامات مخصصة تناسب احتياجاتك.