Uvítací zpráva
Widget, který zobrazuje uživateli uvítací výzvu na začátku chatu.
AI chatbot zákaznické podpory s předáním lidskému operátorovi
Chatbot zákaznické podpory poháněný AI, který automaticky pomáhá uživatelům, získává informace z interních dokumentů i webu a v případě potřeby plynule předává konverzaci lidskému operátorovi. Ideální pro automatizaci zákaznických dotazů a podpory při zachování lidské asistence pro složitější případy.
Flow
Jak AI Flow funguje
- Zahájení relace chatbota.
- Zahájí novou chatovou relaci a zobrazí uvítací zprávu, když uživatel otevře chat.
- Sbírání vstupů od uživatele.
- Zachytává dotazy a zprávy uživatele k dalšímu zpracování.
- AI agent zpracovává požadavky.
- AI agent analyzuje vstupy od uživatele a využívá historii chatu a dostupné zdroje informací.
- Získání znalostí & vyhledávání na webu.
- Vyhledává relevantní informace v firemních dokumentech a provádí Google vyhledávání či získává obsah z URL dle potřeby k zodpovězení dotazů.
- Plynulé předání lidskému operátorovi.
- Pokud AI nedokáže problém vyřešit, je konverzace předána lidskému operátorovi pro osobnější asistenci.
Prompty použité v tomto flow
Systémová výzva pro agenta volajícího nástroje
Systémová výzva pro agenta, která určuje jeho chování při pomoci a zodpovídání všech uživatelských dotazů a úkolů.
Komponenty použité v tomto flow
Níže je kompletní seznam všech komponent použitých v tomto flow pro dosažení jeho funkčnosti. Komponenty jsou stavební bloky každého AI Flow. Umožňují vám vytvářet složité interakce a automatizovat úkoly propojením různých funkcionalit. Každá komponenta slouží specifickému účelu, jako je zpracování uživatelského vstupu, zpracování dat nebo integrace s externími službami.
Spouštěč otevření chatu
Komponenta Spouštěč otevření chatu detekuje, kdy začne chatovací relace, což umožňuje workflow okamžitě reagovat, jakmile uživatel otevře chat. Spouští toky s úvodní zprávou, což je zásadní pro tvorbu responzivních, interaktivních chatbotů.
Widget Zpráva
Komponenta Widget Zpráva zobrazuje vlastní zprávy ve vašem workflow. Ideální pro uvítání uživatelů, poskytování instrukcí nebo zobrazování důležitých informací, podporuje formátování v Markdownu a lze ji nastavit tak, aby se zobrazila pouze jednou za relaci.
Chat Output
Objevte komponentu Chat Output ve FlowHunt—dokončete odpovědi chatbota pomocí flexibilních, vícedílných výstupů. Nezbytné pro hladké dokončení toku a tvorbu pokročilých, interaktivních AI chatbotů.
Vstup z chatu
Komponenta Vstup z chatu ve FlowHunt zahajuje interakce s uživatelem tím, že zachycuje zprávy z Playgroundu. Slouží jako výchozí bod pro toky a umožňuje workflow zpracovávat vstupy jak ve formě textu, tak souborů.
Komponenta Historie Chatu
Komponenta Historie chatu ve FlowHunt umožňuje chatbotům pamatovat si předchozí zprávy, což zajišťuje koherentní konverzace a lepší zákaznickou zkušenost při optimalizaci paměti a využití tokenů.
Agent pro volání nástrojů
Prozkoumejte agenta pro volání nástrojů ve FlowHunt—pokročilou komponentu workflow, která umožňuje AI agentům inteligentně vybírat a používat externí nástroje pro odpovědi na složité dotazy. Ideální pro tvorbu chytrých AI řešení, která vyžadují dynamické využití nástrojů, iterativní uvažování a integraci s více zdroji.
Vyhledávač dokumentů
Document Retriever od FlowHunt zvyšuje přesnost AI tím, že propojuje generativní modely s vašimi aktuálními dokumenty a URL adresami, čímž zajišťuje spolehlivé a relevantní odpovědi pomocí Retrieval-Augmented Generation (RAG).
Komponent GoogleSearch
Komponent GoogleSearch od FlowHunt zvyšuje přesnost chatbotů pomocí Retrieval-Augmented Generation (RAG) a umožňuje přístup k aktuálním znalostem z Googlu. Výsledky můžete ovlivnit nastavením jazyka, země a prefixů dotazu pro přesné a relevantní výstupy.
URL Retriever
Odemkněte webový obsah ve svých workflow pomocí komponenty URL Retriever. Snadno extrahujte a zpracovávejte text a metadata z libovolného seznamu URL – včetně webových článků, dokumentů a dalších. Podporuje pokročilé možnosti jako OCR pro obrázky, selektivní extrakci metadat a přizpůsobitelné cachování, takže je ideální pro budování znalostně bohatých AI toků a automatizací.
Nástroj pro předání člověku (Human Assist Tool)
Propojte FlowHunt Chatbota s vašimi nástroji zákaznické podpory pro plynulý přechod na lidskou asistenci. AI agent chytře eskaluje konverzace, čímž snižuje chyby a zvyšuje spokojenost.
Popis flow
Účel a výhody
Tento pracovní postup implementuje škálovatelný AI chatbot zákaznické podpory navržený pro efektivní zpracování uživatelských dotazů, poskytování inteligentních odpovědí pomocí vyhledávání informací a webového vyhledávání a plynulé předávání konverzací lidským operátorům, když je to potřeba. Systém je strukturován pro automatizaci a vysokou přizpůsobivost, což jej činí vhodným pro organizace, které chtějí zlepšit zákaznickou podporu a zároveň snížit manuální zátěž.
Přehled workflow
Tok je sestaven z několika propojených komponent (uzlů), které společně poskytují:
- Automatizovanou zákaznickou podporu s využitím AI a nástrojů pro vyhledávání informací.
- Správu historie chatu pro odpovědi s ohledem na kontext.
- Webové vyhledávání a získávání dokumentů pro zodpovězení široké škály dotazů.
- Předání lidskému operátorovi, když je potřeba osobní přístup.
Krok za krokem
1. Uvítání a zahájení chatu
Spouštěč otevření chatu: Zjistí, kdy uživatel otevře chatovací rozhraní.
Widget zprávy: Zobrazí vřelou uvítací zprávu:
👋 Vítejte v AI chatu zákaznické podpory!
Jsem zde, abych vám pomohl s jakýmikoli dotazy nebo problémy pomocí odpovědí poháněných umělou inteligencí 🤖. Pokud budete potřebovat další pomoc, plynule předám konverzaci lidskému operátorovi pro osobnější podporu.
Zeptejte se na cokoliv a pojďme začít! ✨💬Výstup chatu: Zobrazí uvítací zprávu uživateli v chatu.
2. Zpracování uživatelských vstupů
- Vstupní pole chatu: Zachytává zprávy a přílohy od uživatele.
- Historie chatu: Udržuje až 15 předchozích zpráv (s limitem 4000 tokenů), aby měla AI k dispozici kontext pro odpovědi.
3. Získávání znalostí a integrace nástrojů
Pro inteligentní odpovídání na dotazy může AI agent přistupovat k několika zdrojům:
- Vyhledávač dokumentů: Prohledává interní znalostní báze nebo úložiště dokumentů.
- Google vyhledávání: Provádí živé vyhledávání na webu a vrací URL a shrnutý obsah.
- Získávač URL: Extrahuje kompletní obsah z URL nalezených při Google vyhledávání.
- Kontakt na lidskou asistenci: Nabízí uživateli možnost spojit se s lidským operátorem přes e-mail nebo odkaz na web (např. support@flowhunt.io , https://www.flowhunt.io ).
4. Generování odpovědi AI agentem
Agent volající nástroje: AI agent řídí proces odpovídání:
- Přijímá vstupy uživatele a historii chatu.
- Využívá připojené nástroje (vyhledávač dokumentů, webové vyhledávání, získávač URL, lidskou asistenci) k získání co nejrelevantnějších informací.
- Řídí se systémovou výzvou:
Vaším cílem je zodpovědět všechny otázky a pomoci uživateli se všemi požadovanými úkoly.
Výstup chatu: Odpověď vygenerovaná AI agentem je zobrazena uživateli v chatu.
Klíčové komponenty a jejich role
| Komponenta | Role/funkcionalita |
|---|---|
| Spouštěč otevření chatu | Detekuje zahájení chatovací relace |
| Widget zprávy | Zobrazuje uvítací zprávu |
| Vstupní pole chatu | Zachytává zprávy a přílohy od uživatele |
| Historie chatu | Uchovává nedávné zprávy pro odpovědi AI s ohledem na kontext |
| Vyhledávač dokumentů | Prohledává interní dokumenty pro relevantní odpovědi |
| Google vyhledávání | Získává a shrnuje výsledky z internetu pro širší pokrytí dotazů |
| Získávač URL | Extrahuje detailní obsah z URL vrácených Google vyhledáváním |
| Kontakt na lidskou asistenci | Umožňuje plynulé předání lidské podpoře (e-mail, web) |
| Agent volající nástroje (AI agent) | Integruje všechny nástroje, řídí tok konverzace, generuje finální odpovědi |
| Výstup chatu | Zobrazuje zprávy uživateli |
Výhody pro škálování a automatizaci
- Konzistentní a rychlá podpora: Automatizuje odpovědi na opakující se či jednoduše řešitelné dotazy, čímž šetří čas lidských operátorů na složitější případy.
- Kontextová inteligence: Udržuje a využívá historii chatu pro přesnější a relevantnější odpovědi.
- Komplexní přístup k informacím: Kombinuje interní dokumentaci, aktuální webové vyhledávání a čtení obsahu z URL pro maximální pokrytí odpovědí.
- Plynulé předání lidskému operátorovi: Pokud automatizace nestačí, workflow umožňuje snadno eskalovat konverzaci lidskému operátorovi a zajistit spokojenost zákazníka.
- Škálovatelnost: Zvládá více konverzací paralelně, což snižuje úzká místa v zákaznickém servisu.
Ideální scénáře použití
- Zákaznická podpora pro SaaS platformy, e-shopy či poskytovatele služeb.
- Interní helpdesky pro zaměstnance (IT, HR atd.).
- Jakákoliv aplikace vyžadující 24/7 inteligentní chat podporu s možností lidského zásahu.
Tento workflow automatizuje velkou část procesu zákaznické podpory a zajišťuje uživatelům rychlou, přesnou a kontextově relevantní asistenci s možností předání specialistovi, když je to potřeba. Je ideální pro organizace, které chtějí efektivně škálovat svůj support bez kompromisů v kvalitě.
Nechte nás vybudovat váš vlastní AI tým
Pomáháme společnostem jako je ta vaše vyvíjet inteligentní chatboty, MCP servery, AI nástroje nebo jiné typy AI automatizace pro nahrazení lidské práce u opakujících se úkolů ve vaší organizaci.
Zjistit více
AI chatbot s integrací LiveChat.com
Nasazení chatbota poháněného AI na vašem webu, který využívá vaši interní znalostní bázi k odpovídání na dotazy zákazníků a bezproblémově předává složité nebo n...
3 min čtení
Podpora AI chatbota pro LiveAgent
Automatizujte zákaznickou podporu v LiveAgent pomocí AI chatbota, který odpovídá na dotazy s využitím vaší interní znalostní báze, vyhledává relevantní dokument...
3 min čtení
AI podpora: Chatbot s integrací LiveAgent
Automatizujte svou zákaznickou podporu pomocí AI chatbota, který odpovídá na dotazy s využitím vaší interní znalostní báze a v případě potřeby bezproblémově pro...
3 min čtení