Chatbot zákaznické podpory poháněný AI, který automaticky pomáhá uživatelům, získává informace z interních dokumentů i webu a v případě potřeby plynule předává konverzaci lidskému operátorovi. Ideální pro automatizaci zákaznických dotazů a podpory při zachování lidské asistence pro složitější případy.
Flow
Níže je kompletní seznam všech promptů použitých v tomto flow pro dosažení jeho funkčnosti. Prompty jsou instrukce dané AI modelu pro generování odpovědí nebo provádění akcí. Vedou AI k pochopení záměru uživatele a generování relevantních výstupů.
Widget, který zobrazuje uživateli uvítací výzvu na začátku chatu.
👋 Vítejte v AI chatu zákaznické podpory!
Jsem zde, abych vám pomohl s jakýmikoli dotazy nebo problémy pomocí odpovědí poháněných umělou inteligencí 🤖. Pokud budete potřebovat další pomoc, plynule předám konverzaci lidskému operátorovi pro osobnější podporu.
Zeptejte se na cokoliv a pojďme začít! ✨💬
Systémová výzva pro agenta, která určuje jeho chování při pomoci a zodpovídání všech uživatelských dotazů a úkolů.
vaším cílem je zodpovědět všechny otázky a pomoci uživateli se všemi požadovanými úkoly
Níže je kompletní seznam všech komponent použitých v tomto flow pro dosažení jeho funkčnosti. Komponenty jsou stavební bloky každého AI Flow. Umožňují vám vytvářet složité interakce a automatizovat úkoly propojením různých funkcionalit. Každá komponenta slouží specifickému účelu, jako je zpracování uživatelského vstupu, zpracování dat nebo integrace s externími službami.
Komponenta Spouštěč otevření chatu detekuje, kdy začne chatovací relace, což umožňuje workflow okamžitě reagovat, jakmile uživatel otevře chat. Spouští toky s úvodní zprávou, což je zásadní pro tvorbu responzivních, interaktivních chatbotů.
Komponenta Widget Zpráva zobrazuje vlastní zprávy ve vašem workflow. Ideální pro uvítání uživatelů, poskytování instrukcí nebo zobrazování důležitých informací, podporuje formátování v Markdownu a lze ji nastavit tak, aby se zobrazila pouze jednou za relaci.
Objevte komponentu Chat Output ve FlowHunt—dokončete odpovědi chatbota pomocí flexibilních, vícedílných výstupů. Nezbytné pro hladké dokončení toku a tvorbu pokročilých, interaktivních AI chatbotů.
Komponenta Vstup z chatu ve FlowHunt zahajuje interakce s uživatelem tím, že zachycuje zprávy z Playgroundu. Slouží jako výchozí bod pro toky a umožňuje workflow zpracovávat vstupy jak ve formě textu, tak souborů.
Komponenta Historie chatu ve FlowHunt umožňuje chatbotům pamatovat si předchozí zprávy, což zajišťuje koherentní konverzace a lepší zákaznickou zkušenost při optimalizaci paměti a využití tokenů.
Prozkoumejte agenta pro volání nástrojů ve FlowHunt—pokročilou komponentu workflow, která umožňuje AI agentům inteligentně vybírat a používat externí nástroje pro odpovědi na složité dotazy. Ideální pro tvorbu chytrých AI řešení, která vyžadují dynamické využití nástrojů, iterativní uvažování a integraci s více zdroji.
Document Retriever od FlowHunt zvyšuje přesnost AI tím, že propojuje generativní modely s vašimi aktuálními dokumenty a URL adresami, čímž zajišťuje spolehlivé a relevantní odpovědi pomocí Retrieval-Augmented Generation (RAG).
Komponent GoogleSearch od FlowHunt zvyšuje přesnost chatbotů pomocí Retrieval-Augmented Generation (RAG) a umožňuje přístup k aktuálním znalostem z Googlu. Výsledky můžete ovlivnit nastavením jazyka, země a prefixů dotazu pro přesné a relevantní výstupy.
Odemkněte webový obsah ve svých workflow pomocí komponenty URL Retriever. Snadno extrahujte a zpracovávejte text a metadata z libovolného seznamu URL – včetně webových článků, dokumentů a dalších. Podporuje pokročilé možnosti jako OCR pro obrázky, selektivní extrakci metadat a přizpůsobitelné cachování, takže je ideální pro budování znalostně bohatých AI toků a automatizací.
Propojte FlowHunt Chatbota s vašimi nástroji zákaznické podpory pro plynulý přechod na lidskou asistenci. AI agent chytře eskaluje konverzace, čímž snižuje chyby a zvyšuje spokojenost.
Popis flow
Tento pracovní postup implementuje škálovatelný AI chatbot zákaznické podpory navržený pro efektivní zpracování uživatelských dotazů, poskytování inteligentních odpovědí pomocí vyhledávání informací a webového vyhledávání a plynulé předávání konverzací lidským operátorům, když je to potřeba. Systém je strukturován pro automatizaci a vysokou přizpůsobivost, což jej činí vhodným pro organizace, které chtějí zlepšit zákaznickou podporu a zároveň snížit manuální zátěž.
Tok je sestaven z několika propojených komponent (uzlů), které společně poskytují:
Spouštěč otevření chatu: Zjistí, kdy uživatel otevře chatovací rozhraní.
Widget zprávy: Zobrazí vřelou uvítací zprávu:
👋 Vítejte v AI chatu zákaznické podpory!
Jsem zde, abych vám pomohl s jakýmikoli dotazy nebo problémy pomocí odpovědí poháněných umělou inteligencí 🤖. Pokud budete potřebovat další pomoc, plynule předám konverzaci lidskému operátorovi pro osobnější podporu.
Zeptejte se na cokoliv a pojďme začít! ✨💬
Výstup chatu: Zobrazí uvítací zprávu uživateli v chatu.
Pro inteligentní odpovídání na dotazy může AI agent přistupovat k několika zdrojům:
Agent volající nástroje: AI agent řídí proces odpovídání:
Vaším cílem je zodpovědět všechny otázky a pomoci uživateli se všemi požadovanými úkoly.
Výstup chatu: Odpověď vygenerovaná AI agentem je zobrazena uživateli v chatu.
| Komponenta | Role/funkcionalita |
|---|---|
| Spouštěč otevření chatu | Detekuje zahájení chatovací relace |
| Widget zprávy | Zobrazuje uvítací zprávu |
| Vstupní pole chatu | Zachytává zprávy a přílohy od uživatele |
| Historie chatu | Uchovává nedávné zprávy pro odpovědi AI s ohledem na kontext |
| Vyhledávač dokumentů | Prohledává interní dokumenty pro relevantní odpovědi |
| Google vyhledávání | Získává a shrnuje výsledky z internetu pro širší pokrytí dotazů |
| Získávač URL | Extrahuje detailní obsah z URL vrácených Google vyhledáváním |
| Kontakt na lidskou asistenci | Umožňuje plynulé předání lidské podpoře (e-mail, web) |
| Agent volající nástroje (AI agent) | Integruje všechny nástroje, řídí tok konverzace, generuje finální odpovědi |
| Výstup chatu | Zobrazuje zprávy uživateli |
Tento workflow automatizuje velkou část procesu zákaznické podpory a zajišťuje uživatelům rychlou, přesnou a kontextově relevantní asistenci s možností předání specialistovi, když je to potřeba. Je ideální pro organizace, které chtějí efektivně škálovat svůj support bez kompromisů v kvalitě.
Pomáháme společnostem jako je ta vaše vyvíjet inteligentní chatboty, MCP servery, AI nástroje nebo jiné typy AI automatizace pro nahrazení lidské práce u opakujících se úkolů ve vaší organizaci.
Automatizujte zákaznickou podporu v LiveAgent pomocí AI chatbota, který odpovídá na dotazy s využitím vaší interní znalostní báze, vyhledává relevantní dokument...
Automatizujte svou zákaznickou podporu pomocí AI chatbota, který odpovídá na dotazy s využitím vaší interní znalostní báze a v případě potřeby bezproblémově pro...
