Popis flow
Účel a výhody
Přehled
Tento workflow automatizuje zpracování a odpovídání na příchozí e-maily v Gmailu pomocí AI agenta, vyhledávání odpovědí ve znalostní bázi a nástrojů pro správu Gmailu (odesílání, označování, odstraňování štítků). Je navržen ke zjednodušení zpracování e-mailů, poskytování konzistentních a znalostně podložených odpovědí a ke škálování e-mailového provozu s minimálním lidským zásahem.
Jak workflow funguje
1. Spouštěč: Nový příchozí e-mail
- Workflow začíná, když je do propojeného účtu Gmail doručena nová e-mailová zpráva.
- Tato událost slouží jako vstup a předává zprávu AI agentovi k dalšímu zpracování.
2. AI Agent: E-mailový asistent
- Jádro workflow tvoří AI agent, nakonfigurovaný s backstory „správce pošty“ a konkrétním cílem:
“Jste e-mailový asistent zodpovědný za profesionální a klidné odpovídání na příchozí e-maily s využitím znalostní báze zpřístupněné v nástroji document retriever.” - Agent dostává obsah nového e-mailu jako svůj prompt.
Nástroje připojené k agentovi
Agent je vybaven několika nástroji, které mu umožňují vykonávat více než jen generování textu:
- Nástroj pro odesílání e-mailů: Umožňuje agentovi přímo vytvářet a odesílat odpovědi přes Gmail.
- Nástroj pro přidání štítku: Agent může organizovat nebo kategorizovat e-maily přidáním štítků.
- Nástroj pro odstranění štítku: Dává agentovi možnost odebrat štítky z e-mailů podle potřeby.
- Nástroj Document Retriever: Poskytuje agentovi přístup ke znalostní bázi, díky čemuž může zakládat odpovědi na aktuálních interních dokumentech či zdrojích.
3. Document Retriever
- Tato komponenta prohledává předem definované zdroje znalostí a vyhledává relevantní dokumenty na základě obsahu e-mailu.
- Na jeden dotaz získá až 3 dokumenty, čímž zajišťuje, že odpovědi mohou být podloženy nejnovějšími či nejrelevantnějšími informacemi.
- Agent tuto komponentu využívá jako nástroj, tedy může znalostní bázi dotazovat dle potřeby při tvorbě odpovědi.
4. Nástroje Gmailu pro správu e-mailů
- Odeslání e-mailu: Agent může sestavit a odeslat e-mail včetně nastavení příjemců, předmětu, textu a příloh.
- Správa štítků: Agent může přidávat i odebírat štítky, což pomáhá automaticky organizovat a sledovat e-maily.
5. Výstup: Chatové zobrazení
- Jakmile agent zprávu zpracuje (včetně dotazu do znalostní báze a případného odeslání odpovědi nebo označení e-mailu), workflow zobrazí odpověď v chatovém rozhraní nebo ve formě záznamu.
Struktura workflow
Fáze | Akce | Účel/Přínos |
---|
Gmail Nová zpráva | Spouští se při příchodu e-mailu | Automatizace přijímání e-mailů |
AI Agent | Čte, rozumí a odpovídá na e-mail | Škálovatelné, profesionální a konzistentní odpovědi |
Document Retriever | Dodává agentovi relevantní znalosti | Zajišťuje věcné, podložené odpovědi |
Nástroj pro odeslání | Umožňuje agentovi přímo odpovědět | Plná automatizace odpovědí na e-maily |
Nástroje pro štítky | Agent organizuje e-maily pomocí štítků | Automatizovaná správa doručené pošty |
Chat Output | Zobrazuje odpověď agenta | Transparentnost, monitoring a další integrace |
Klíčové výhody a příklady použití
- Škálovatelnost: Zvládá velké objemy příchozích e-mailů bez lidských úzkých míst.
- Konzistence: Každá odpověď je profesionální a vychází z aktuálních znalostí.
- Automatizace: Snižuje ruční práci na podporu, obchodních nebo informačních e-mailech.
- Integrace znalostí: Čerpá z interní i externí dokumentace pro přesné, kontextuální odpovědi.
- Správa doručené pošty: Automaticky třídí e-maily pomocí štítků a pomáhá týmům udržet pořádek.
Příklady použití
- Zákaznická podpora: Okamžitě odpovídejte na dotazy zákazníků s využitím aktuálních FAQ a dokumentace.
- Obchodní poptávky: Odpovídejte na poptávky personalizovaně, na základě znalostí, a sledujte jejich stav pomocí štítků.
- Interní požadavky: Směrujte a zodpovídejte dotazy zaměstnanců na základě firemních směrnic uložených ve znalostní bázi.
Shrnutí
Tento workflow představuje silný automatizační vzor pro zpracování e-mailů. Integrací Gmailu s pokročilou AI a získáváním znalostí z dokumentů mohou organizace poskytovat rychlé, přesné a profesionální e-mailové odpovědi a zároveň udržovat doručenou poštu přehlednou. To pomáhá škálovat provoz, zlepšovat kvalitu služeb a uvolnit lidské zdroje pro složitější úkoly.