Techniky prompt engineeringu pro e-commerce chatboty

Co je prompt engineering?

Definice a přehled

Prompt engineering znamená vytváření přesných instrukcí, které vedou AI jazykové modely ke generování požadovaných výstupů. Jde o zásadní praxi, která pomáhá chatbotovi pochopit a vhodně reagovat na rozličné dotazy. Efektivní prompt engineering může proměnit chatbota v důvěryhodného a uživatelsky přívětivého asistenta.

Výhody efektivního prompt engineeringu

• Vyšší přesnost: Dobře navržené prompty vedou k přesnějším odpovědím, protože AI lépe rozumí dotazu.
• Konzistence: Strukturované prompty zajišťují, že chatbot podává konzistentní výkon napříč různými interakcemi.
• Spokojenost uživatelů: Jasné a relevantní odpovědi zlepšují uživatelský zážitek.
• Efektivita: Efektivní prompty snižují potřebu doplňujících dotazů, což šetří čas uživatelům i systému.

Proč je prompt engineering důležitý?

Vyšší přesnost

Dobře sestavené prompty pomáhají AI lépe chápat uživatelské dotazy, což vede k přesnějším a relevantnějším odpovědím. To je zásadní pro udržení vysoké kvality interakcí a splnění očekávání zákazníků.

Konzistence

Strukturované prompty zajišťují, že chatbot podává konzistentní výkon bez ohledu na kontext či povahu interakce. Tato konzistence je klíčová pro budování důvěry a spolehlivosti.

Spokojenost uživatelů

Poskytováním jasných a relevantních odpovědí efektivní prompt engineering zvyšuje spokojenost uživatelů. Chatbot, který rychle chápe a řeší potřeby uživatele, zlepšuje celkový zákaznický zážitek.

Efektivita

Efektivní prompty snižují potřebu dalších doplňujících otázek, zjednodušují komunikaci a šetří čas jak uživatelům, tak chatbotovi. Tato efektivita přispívá k hladšímu a příjemnějšímu uživatelskému zážitku.

Klíčové taktiky pro efektivní prompt engineering

Používejte oddělovače pro vyznačení jednotlivých částí vstupu

Oddělovače, jako například “””, < > nebo <tag> </tag>, pomáhají oddělit jednotlivé části vstupu, což chatbotovi umožňuje efektivněji porozumět a zpracovat různé části dotazu. Například:

Jste specialista zákaznické podpory. Vaším úkolem je odpovídat na dotazy z {input} pomocí zdrojů.

---DOTAZ ZÁKAZNÍKA---
{input}
ODPOVĚĎ:

Tento formát zajišťuje, že chatbot ví, kde dotaz začíná a končí, a poskytuje jasnou strukturu pro jeho odpověď.

Žádejte o strukturovaný výstup

Strukturované výstupy vedou chatbota krok za krokem, což zlepšuje kvalitu jeho odpovědí. Například:

1. Přehled: Stručný popis produktu nebo informace pomocí poskytnutých metadat.
2. Klíčové vlastnosti: Vyzdvihněte hlavní vlastnosti produktu nebo informace.
3. Relevance: Uveďte a vyjmenujte další relevantní produkty nebo informace na základě zadaných metadat.

Tento způsob pomáhá chatbotovi „přemýšlet“ a poskytovat ucelené odpovědi.

Výzva: Někdy AI generovala nesmysly i na jednoduchý pozdrav, protože jí nebylo řečeno, aby vytvořila přátelskou odpověď jako člověk, a místo toho našla náhodné produkty, o kterých mluvit.

Řešení: Přidejte před výstup jednoduchou větu, například:

Pokud není k dispozici relevantní kontext, zkuste vyhledat informace na uvedených URL. Pokud nejsou relevantní informace k dispozici, zdržte se dalšího výstupu a pouze potvrďte dotaz zákazníka nebo jej zdvořile pozdravte.

Díky tomu chatbot generuje vhodné odpovědi na pozdravy.

Struktura promptu pro zahájení kroků

Strukturování promptu včetně úvodních kroků pomáhá chatbotovi pochopit, jak má začít svůj úkol. Zde je vylepšená verze:

Vaším úkolem je analyzovat a poskytnout zpětnou vazbu k detailům produktu s využitím kontextu. Zhodnoťte poskytnuté informace o produktu, dejte zákazníkům strukturovanou a podrobnou zpětnou vazbu a identifikujte relevantní produkty na základě poskytnutého kontextu.
KONTEXT ZAČÁTEK
{context}
KONTEXT KONEC
VSTUP ZAČÁTEK
{input}
VSTUP KONEC

úkol pokud uživatel žádá o konkrétní produkty nebo jejich srovnání:

1. **Přehled:** Stručný popis produktu nebo informace pomocí poskytnutých metadat.
2. **Klíčové vlastnosti:** Vyzdvihněte hlavní vlastnosti produktu nebo informace.
3. **Relevance:** Uveďte a vyjmenujte další relevantní produkty nebo informace na základě zadaných metadat.

VÝSTUP ZAČÁTEK
VÝSTUP KONEC
Pokud není k dispozici relevantní kontext, zkuste vyhledat informace na uvedených URL. Pokud nejsou relevantní informace k dispozici, zdržte se dalšího výstupu a pouze potvrďte dotaz zákazníka nebo jej zdvořile pozdravte.

ODPOVĚĎ:

Tato struktura zajistí, že chatbot zvládne různé typy dotazů a poskytne relevantní odpovědi.

Řešení problémů s překladem chatbotu

Aktuálně má LLM problémy s překladem a odpovídá výhradně anglicky. Pro řešení přidejte na začátek promptu:

(Je důležité překládat do příslušného jazyka)

Tento dodatek pomáhá zmírnit problémy s překladem v odpovědích chatbota.

Finální struktura promptu

Spojením všech taktik vypadá finální struktura promptu následovně:

Vaším úkolem je analyzovat a poskytnout zpětnou vazbu k detailům produktu s využitím kontextu, ale je důležité překládat do příslušného jazyka. Zhodnoťte poskytnuté informace o produktu, dejte zákazníkům strukturovanou a podrobnou zpětnou vazbu a identifikujte relevantní produkty na základě poskytnutého kontextu.KONTEXT ZAČÁTEK
{context}
KONTEXT KONEC
VSTUP ZAČÁTEK
{input}
VSTUP KONEC

úkol pokud uživatel žádá o konkrétní produkty nebo jejich srovnání:

1. **Přehled:** Stručný popis produktu nebo informace pomocí poskytnutých metadat.
2. **Klíčové vlastnosti:** Vyzdvihněte hlavní vlastnosti produktu nebo informace.
3. **Relevance:** Uveďte a vyjmenujte další relevantní produkty nebo informace na základě zadaných metadat.VÝSTUP ZAČÁTEK
VÝSTUP KONEC
Pokud není k dispozici relevantní kontext, zkuste vyhledat informace na uvedených URL. Pokud nejsou relevantní informace k dispozici, zdržte se dalšího výstupu a pouze potvrďte dotaz zákazníka nebo jej zdvořile pozdravte.
Pokud uživatel není spokojen, použijte {chat_history}

ODPOVĚĎ:

Další postřehy k prompt engineeringu

Jasnost a konkrétnost

Zajištění jasných a konkrétních promptů je zásadní. Nejasnosti mohou vést k nedorozuměním a nesprávným odpovědím. Například prompt:

“Uveďte hlavní vlastnosti a přínosy tohoto produktu”

vede k podrobnějším a užitečnějším odpovědím než vágní dotaz typu:

“Řekněte mi něco o tomto produktu.”

Kontextová znalost

Začleňte do promptů relevantní kontext, aby chatbot pochopil pozadí dotazu. Například:

KONTEXT ZAČÁTEK
Produkt: XYZ Telefon
Vlastnosti: 64GB úložiště, 12MP fotoaparát, 3000mAh baterie
Cena: 299 $
KONTEXT KONEC

Tato kontextová informace vede chatbota k relevantnějším a přesnějším odpovědím.

Iterativní vylepšování

Nepřetržité testování a vylepšování promptů je zásadní. Pravidelná aktualizace a optimalizace promptů na základě zpětné vazby uživatelů zajistí, že chatbot zůstane efektivní a relevantní.

Záměr uživatele

Porozumění záměru uživatele je klíčové. Navrhování promptů, které zachytí a reagují na skutečné potřeby uživatele, může významně zvýšit užitečnost chatbota.

Pokročilé techniky v prompt engineeringu

Few-Shot Learning

Few-shot learning znamená poskytnout AI modelu několik příkladů požadovaného výstupu spolu s promptem. Například:

Příklad 1:
Uživatel: Jak dlouho trvá doručení?
Bot: Doručení obvykle trvá 5–7 pracovních dní.

Příklad 2:
Uživatel: Jaká je reklamační lhůta?
Bot: Zboží můžete vrátit do 30 dnů od nákupu a získat plnou refundaci.

Nyní vy:
Uživatel: {input}
Bot:

Zero-Shot Learning

Zero-shot learning znamená navrhnout prompty tak, aby model dokázal generovat přesné odpovědi bez jakýchkoli předchozích příkladů. To vyžaduje vytváření velmi specifických a podrobných promptů. Například:

Jste odborník na zákaznický servis. Když se zákazník zeptá na záruční podmínky společnosti, poskytněte podrobné informace o záruce.