Tawk-Integration
Verbinden Sie den FlowHunt KI-Chatbot nahtlos mit Tawk für eine intelligente Übergabe vom KI- zum menschlichen Support, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und minimieren Sie KI-Fehler.
Komponentenbeschreibung
So funktioniert die Tawk-Integration-Komponente
Sie können den FlowHunt-Chatbot mit Ihren bevorzugten Kundendienst-Tools verbinden, um einen reibungslosen Übergang zum menschlichen Support zu ermöglichen. Dank der intelligenten Entscheidungsfindung des KI-Agents weiß dieser genau, wann er an den menschlichen Support weiterleiten muss. Mit einem einfachen Klick verwandelt sich der Chatbot dann in Ihre bevorzugte Live-Chat-Lösung.
Das Tawk Human Assist Tool
Die Human Assist Tools ermöglichen es Ihnen, Ihre Flows mit führenden Kundendienstlösungen zu integrieren. Nach der Integration entscheidet ein KI-Agent, wann die Verbindung zum menschlichen Support die bessere Option ist.
KI-Agenten sind Computerprogramme, die Aufgaben selbstständig ausführen oder Entscheidungen treffen können. Die Agenten beobachten ihre Umgebung, verarbeiten Informationen und handeln entsprechend. Ihre Entscheidungen basieren auf individueller Programmierung, Wissen und Zielen.
Das Tawk Human Assist Tool weist den KI-Agenten an, darauf zu achten, wann ein Nutzer möglicherweise menschliche Unterstützung bevorzugt. Akzeptiert der Nutzer die Weiterleitung, verwandelt sich der Chatbot sofort in Ihr Tawk-Chatfenster.
Der Agent bietet menschlichen Support an, wann immer er eine Frage nicht beantworten kann, eine negative Stimmung erkennt oder wenn ein Nutzer explizit um Weiterleitung bittet. Das führt zu einer deutlichen Reduzierung von KI-Halluzinationen und verärgerten Kunden.
So verbinden Sie das Tawk-Tool
Dank der Nutzung von Agenten ist der Integrations-Flow super einfach und besteht nur aus wenigen Komponenten:
TIPP: Sie können eine Abkürzung nehmen und einfach unsere Chatbot-Vorlage mit Tawk-Integration verwenden.
Wenn Sie selbst aufbauen möchten:
- Verbinden Sie das TawkHuman Assist Tool und den Tool Calling Agent.
- Da es sich um einen Kundensupport-Bot handelt, sollten Sie Chatverlauf verbinden, damit vergangene Nachrichten zukünftige Antworten beeinflussen können.
- Sie sollten außerdem einen oder mehrere Wissensabrufer verbinden. Wenn der Bot kein Wissen hat, wird er bereits bei einfachen Fragen menschlichen Support anbieten. Wenn Sie die nötigen Informationen bereitstellen, werden Nutzer nur bei Bedarf weitergeleitet.
So integrieren Sie Tawk in Ihren Flow
Um sich mit Tawk zu integrieren, benötigen Sie Ihre Tawk-Embed-URL. So erhalten Sie diese:
Klicken Sie in Ihrem Tawk-Dashboard auf das Einstellungen-Zahnrad in der oberen Navigationsleiste:
Erweitern Sie im Einstellungsmenü Channels und wählen Sie Chat Widget:
Ihr Widget-Code befindet sich auf der rechten Seite der Einstellungen. Sie benötigen jedoch nur die Embed-URL, die mit
„https://embed.tawk.to/…“ beginnt.
Kopieren Sie die gesamte URL und fügen Sie sie in die Komponente Tawk Human Assist Tool ein:
Verwendung der Tawk-Integration
Sobald Tawk in Ihrem Chatbot integriert ist, bietet der KI-Agent menschlichen Support an, wann immer er eine Frage nicht beantworten kann oder erkennt, dass der Nutzer lieber mit einem Menschen sprechen möchte. Natürlich kann die Schaltfläche „Support kontaktieren“ auch durch einfache Anfrage ausgelöst werden.
Der Button trägt standardmäßig die Aufschrift „Support kontaktieren“, aber Sie können dies jederzeit in der Einstellung Button Text der Komponente ändern:
Wenn der Button geklickt wird, verwandelt sich der FlowHunt-Bot sofort in Ihr Tawk-Chatfenster. Probieren Sie es aus! Die Nachricht sollte sofort in Ihrem Tawk-Posteingang erscheinen:
Beispiele für Flow-Vorlagen mit der Tawk-Integration-Komponente
Um Ihnen den schnellen Einstieg zu erleichtern, haben wir mehrere Beispiel-Flow-Vorlagen vorbereitet, die zeigen, wie die Tawk-Integration-Komponente effektiv genutzt wird. Diese Vorlagen präsentieren verschiedene Anwendungsfälle und Best Practices und erleichtern Ihnen das Verständnis und die Implementierung der Komponente in Ihren eigenen Projekten.
Häufig gestellte Fragen
- Was macht die Tawk-Integration in FlowHunt?
Die Tawk-Integration ermöglicht es Ihrem FlowHunt KI-Chatbot, Gespräche nahtlos an menschliche Agenten über Tawk zu eskalieren. So erhalten Nutzer menschliche Unterstützung, wenn die KI nicht weiter weiß oder ein Mensch bevorzugt wird.
- Wie richte ich die Tawk-Integration in FlowHunt ein?
Sie benötigen Ihre Tawk-Embed-URL aus dem Tawk-Dashboard. Fügen Sie diese URL in die Komponente 'Tawk Human Assist Tool' in FlowHunt ein. Der Integrationsprozess ist einfach und wird innerhalb der Plattform angeleitet.
- Wann eskaliert der KI-Chatbot zum menschlichen Support?
Der KI-Agent eskaliert zum menschlichen Support, wenn er eine Nutzerfrage nicht beantworten kann, eine negative Stimmung erkennt oder wenn ein Nutzer um Weiterleitung bittet. Das reduziert Fehler und verbessert die Kundenzufriedenheit.
- Kann ich den Text des Übergabebuttons anpassen?
Ja, Sie können den Standardtext des Buttons 'Support kontaktieren' in den Einstellungen der Komponente 'Tawk Human Assist Tool' an Ihre Marke oder Ihren Workflow anpassen.
Testen Sie FlowHunt mit Tawk-Integration
Verbessern Sie Ihren Kundensupport durch die Integration des FlowHunt KI-Chatbots mit Tawk für einen reibungslosen Übergang zu menschlichen Mitarbeitern. Erleben Sie effiziente, KI-gestützte Gespräche mit sofortiger Weiterleitung an Live-Agents, wenn nötig.
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