HubSpot-Chatbot

Wenn Sie einen HubSpot-Chatbot und einen KI-gestützten Antwortassistenten nutzen, sind Ihnen wahrscheinlich schon einige seiner Grenzen aufgefallen. Mit FlowHunt können Sie Unterhaltungen über alle HubSpot-Kanäle hinweg steuern.

FlowHunt arbeitet parallel zu Ihrer aktuellen Einrichtung und gibt Ihnen die volle Kontrolle darüber, wie Antworten gehandhabt werden. Entscheiden Sie, was Ihr Assistent sagt, woher er seine Informationen bezieht und wie er klingt.

Neben dem Kundenservice können Sie verschiedene weitere Automatisierungsfunktionen einbinden, wie Kontaktmanagement, Lead-Benachrichtigungen, Echtzeit-Unternehmensrecherche und mehr.

Hinweis: Diese Komponenten erfordern eine HubSpot-Integration. Noch nicht eingerichtet? Beginnen Sie mit dieser Schnellstart-Anleitung.

Was können Sie mit FlowHunts HubSpot-Chatbot tun?

FlowHunt gibt Ihrem HubSpot-Chatbot mehr Kontrolle und Flexibilität. Anstatt nur Nutzer zu begrüßen, kann Ihr Chatbot jetzt echte Aufgaben übernehmen und echte Daten nutzen. Hier sind einige beliebte Anwendungsfälle:

• Wissensdatenbank auch in kostenlosen Konten nutzen – Sie benötigen kein kostenpflichtiges HubSpot-Abo, um Ihre Wissensdatenbank mit FlowHunt zu verwenden. Außerdem erhalten Sie mehr Kontrolle über die Wissensdatenbank Ihres Chatbots und können in Echtzeit auf Drittanbieter-Websites und Datenbanken zugreifen.
• Kontaktmanagement – Aktualisieren oder erstellen Sie neue Kontakte in Echtzeit basierend auf Informationen, die in Unterhaltungen geteilt werden (bitte vergessen Sie nicht, die Einwilligung zur Datennutzung einzuholen).
• Datenanreicherung – Bereichern Sie Ihre Kontakte durch Echtzeit-Recherchen auf Basis von Chat-Informationen (bitte vergessen Sie nicht, die Einwilligung zur Datennutzung einzuholen).
• Menschliche Übergabe – Leiten Sie Support-Tickets bei Bedarf an menschliche Agenten weiter, mit nahtloser Ticket-Übergabe.
• Lead-Erfassung und -Qualifizierung – Richten Sie Sequenzen zur Lead-Erfassung und Qualifizierung ein, von der richtigen Fragestellung und Anreicherung von Kontaktlisten bis hin zu individuellen Berichten und E-Mail-Benachrichtigungen.
• Personalisierung – Bieten Sie personalisierte Produktempfehlungen oder Onboardings direkt im Chat an.
• Zugriff auf 20+ KI-Modelle – FlowHunt unterstützt mehr als 20 KI-Modelle verschiedener Anbieter, darunter auch kleinere Open-Source-Modelle. Anstatt auf ein einziges internes Modell festgelegt zu sein, können Sie LLMs einfach austauschen und testen, um das passende Modell für Sie zu finden.

Überblick über die HubSpot Messaging-Komponenten

Sie werden feststellen, dass es sechs Komponenten in der HubSpot-Kategorie gibt. Wir konzentrieren uns auf die Neue Nachricht in HubSpot erstellen- und HubSpot-Nachricht empfangen-Komponenten, da sie für den Chatbot entscheidend sind. Diese beiden Komponenten dienen als Start- und Endpunkte der HubSpot-Antworten und steuern, wo und wie der Chatbot antwortet.

HubSpot-Nachricht empfangen

Diese Komponente stellt den Beginn des Gesprächs mit FlowHunt dar. Sie können sie als Trigger-Komponente betrachten. Wenn Sie mit der Erstellung von Flows vertraut sind, können Sie sie auch als Ersatz für die Chat-Eingabe-Komponente sehen, da sie einen sehr ähnlichen Zweck erfüllt.

Komponentengriffe

Diese Komponente enthält nur einen Ausgangsgriff, der die vom Chatbot-Benutzer gesendete Nachricht darstellt. Da diese Komponente immer am Anfang eines Flows oder Teilflows steht, gibt es keinen Eingangsgriff.

• Nicht-Agenten-Nachricht – Die vom Kunden gesendete Nachricht, nicht vom Agenten.

Komponenteneinstellungen

• Thread-Besitzer – Diese optionale Einstellung ermöglicht es, dass FlowHunt nur für einen bestimmten Benutzer antwortet. Wenn Sie die Standardeinstellung beibehalten, antwortet FlowHunt auf alle Threads. Wir empfehlen, einen separaten Benutzer für FlowHunt einzurichten und eingehende Chats diesem Benutzer automatisch zuzuweisen.

Neue Nachricht in HubSpot erstellen

Diese Komponente steht für die Nachrichten der KI an den Kunden. Sie ermöglicht es Ihnen zu steuern, wo und wie FlowHunt Antworten sendet.

Sie können diese Komponente als Ersatz für die Chat-Ausgabe betrachten. In der Regel finden Sie diese Komponente am Ende eines Flows, aber die finale Ausgabe kann optional zur weiteren Verarbeitung gesendet werden.

Komponentengriffe

Beide Ausgangsgriffe dieser Komponente sind optional und die Komponente funktioniert auch am Ende eines gesamten Flows einwandfrei. Die einzige notwendige Verbindung ist der Nachrichteneingang.

• Eingang – Nachricht: Erforderlich. Gibt die Nachrichten an, die an den Benutzer zurückgesendet werden. Diese Nachrichten stammen typischerweise von einem KI-Agenten oder Generator.
• Ausgang – Nach dem Erstellen der Nachricht: Optional. Nützlich für nachgelagerte Aktionen.
• Ausgang – Tool: Ermöglicht die Wiederverwendung der Komponente als Tool in fortgeschritteneren Flows (z. B. um Kontakte zu aktualisieren).

Komponenteneinstellungen

• Objekt-ID – Optionale Einstellung, um einen bestimmten Thread festzulegen, auf den FlowHunt antworten soll.
• Thread-Besitzer – Diese optionale Einstellung ermöglicht es, dass FlowHunt nur für einen bestimmten Benutzer antwortet. Wenn Sie die Standardeinstellung beibehalten, antwortet FlowHunt auf alle Threads. Wir empfehlen, einen neuen Benutzer für FlowHunt einzurichten und eingehende Chats diesem Benutzer automatisch zuzuweisen.
• Tool-Beschreibung – Geben Sie zusätzliche Informationen, damit der Agent versteht, wie das Tool verwendet werden soll.
• Tool-Name – Geben Sie einen Namen an, den der Agent in ausführlichen Ausgaben zur Bezeichnung dieser Komponente verwenden soll. Dieser Name dient Ihrer Übersicht.
• Verbose – Wählen Sie, ob der Agent seinen Denkprozess im FlowHunt-Chatinterface anzeigen soll. Dies ist besonders hilfreich für das Debugging.

Verwendung des HubSpot-Chatbots

Erstellen wir einen einfachen Kundenservice-Chatbot für HubSpot. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie diesen Chatbot leistungsfähiger und besser auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden können. Angesichts der Vielzahl an Möglichkeiten behandeln wir nur den klassischen Chatbot-Anwendungsfall, damit Sie lernen, wie man die Komponenten verwendet und den Chatbot in Aktion sieht.

Schauen wir uns zuerst die einfachste Minimalversion eines HubSpot-Flows an, damit Sie besser verstehen, wie die HubSpot-Messaging-Komponenten funktionieren. Der einfachste Flow benötigt nur drei Komponenten:

• HubSpot-Nachricht empfangen
• KI-Agent
• Neue Nachricht in HubSpot erstellen

1. Verbinden Sie die HubSpot New Message Received mit dem KI-Agenten über den Nicht-Agenten-Nachricht-Griff.
2. Verbinden Sie den Nachrichtenausgang des Agenten mit dem Eingang der Komponente Neue Nachricht in HubSpot erstellen.

3. Wenn Sie möchten, dass FlowHunt nur auf bestimmte Threads antwortet, können Sie den Thread-Besitzer oder sogar die Thread-ID festlegen.
4. Vergessen Sie nicht, dem Agenten mitzuteilen, was seine Aufgabe ist. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung des KI-Agenten benötigen, lesen Sie diesen Leitfaden.

Die Verbindung herzustellen ist so einfach. Allerdings ist dieser Flow noch weit von Perfektion entfernt. Fügen wir die Funktionen hinzu, die jeder gute Kundenservice-Chatbot haben sollte.

Kundenservice-HubSpot-Flow mit Kontaktmanagement

Hier ist ein Beispiel für einen Kundenservice-Flow, der die Claude Sonnet 3.5 als LLM anstelle von OpenAI-Modellen verwendet. Als Tools hat er Zugriff auf verifizierte Informationen aus Ihrer internen Wissensdatenbank über die Document Retriever-Komponente, kann aber auch in Echtzeit Google durchsuchen:

Gehen Sie in die Flow-Bibliothek, um diesen und andere HubSpot-Flows als einsatzbereite Vorlagen zu erhalten.

Sie sehen dort auch die HubSpot-Kontaktmanagement-Komponenten:

• Kontakt in HubSpot suchen – Nutzt im Chat geteilte Informationen, um den exakten Kontakt zu suchen. Diese Information wird dann an andere Komponenten weitergegeben, wodurch zahlreiche Anwendungsfälle entstehen.
• Neuen Kontakt in HubSpot erstellen – Nimmt automatisch Informationen auf und erstellt Kontakte.
• Kontakt in HubSpot aktualisieren – Bearbeitet vorhandene Kontakte, um Informationen hinzuzufügen oder zu ändern.

Nun haben Sie einen vollständigen Kundenservice-Chatbot erstellt, der von einem autonomen KI-Agenten angetrieben wird, der Ihre Wissensquellen nutzt, um Kundenfragen zu beantworten. Er kann zudem die bereitgestellten Informationen nutzen, um Kundendaten zu suchen, zu bearbeiten oder neu anzulegen.

Doch eine entscheidende Kundenservice-Funktion fehlt noch – die menschlichen Fallback-Optionen. Wenn Sie andere Kundenservice-Flows verwendet haben, ist Ihnen vielleicht aufgefallen, dass die meisten eine menschliche Übergabe oder E-Mail-Benachrichtigung enthalten. In HubSpot läuft das etwas anders ab.

Wie funktioniert die Ticket-Übergabe in HubSpot?

Damit menschliche Agenten bei Bedarf problemlos vom Chatbot übernehmen können, sollten Sie einen dedizierten FlowHunt-Benutzer in HubSpot anlegen und Nachrichten automatisch zuweisen. Diese Einrichtung sorgt für einen reibungslosen Übergang und stellt sicher, dass Ihre Agenten immer rechtzeitig eingebunden werden.

1. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in HubSpot über Einstellungen → Benutzer & Teams und klicken Sie auf Benutzer erstellen. Senden Sie die Einladung an die E-Mail, die Sie mit Ihrem Chatbot verknüpfen möchten:

2. Sobald Sie die Einladung gesendet haben, sehen Sie einen neuen Benutzer mit dem Status „Einladung ausstehend“. Gehen Sie zu Ihrer E-Mail und nehmen Sie die Einladung an.
3. Erstellen Sie einen neuen Benutzer mit der Sales-Berechtigungsvorlage. Laut Vorlage erhält der Benutzer Zugriff auf Kontakte, Vertrieb, Service, Marketing, Reporting und mehr.
4. Jetzt müssen Sie sicherstellen, dass der Chatbot Tickets automatisch zugewiesen bekommt. Dieser Prozess unterscheidet sich je nach Kanal. Weitere Informationen finden Sie im HubSpot-Ticket-Routing-Leitfaden.
5. Für die Chat-Widget-Anwendungsfälle gehen Sie zu Automatisierung → Chatflow. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Chatflow und klicken Sie auf Bearbeiten.
6. Klicken Sie im Reiter Erstellen der Einstellungen auf „Unterhaltungen automatisch zuweisen“ und wählen Sie unter Zuweisen an den zuvor erstellten Chatbot-Benutzer aus:

Hinweis: Das automatische Zuweisen von Threads ist nur für kostenpflichtige HubSpot-Konten verfügbar. Falls es eine Einstellung für das Verhalten gibt, wenn der Benutzer nicht verfügbar ist, stellen Sie diese auf „trotzdem zuweisen“.

7. Gehen Sie nun in Ihren Flow und setzen Sie den Thread-Besitzer sowohl in den Komponenten HubSpot New Message Received als auch Create New HubSpot Message als den neuen Benutzer, den Sie gerade erstellt haben:

Ihr Chatbot ist jetzt vollständig für die menschliche Übergabe eingerichtet, sodass Sie bei Bedarf kritische Gespräche übernehmen können. Alles, was Sie tun müssen, ist, den Ticket-Besitzer vom Chatbot-Benutzer auf einen menschlichen Agenten zu wechseln:

Um zurück zum Chatbot zu wechseln, weisen Sie das Ticket einfach erneut zu.

Testen des HubSpot-Kundenservice-Chatbots

Jetzt ist es Zeit, Ihren HubSpot-Kundenservice-Chatbot zu testen. Mit HubSpot ist FlowHunt lediglich das Backend, das Ihren HubSpot-Chatbot antreibt, und alle wichtigen Aktionen finden direkt in Ihrem HubSpot-Dashboard statt.

Denken Sie daran, dass FlowHunt Threads aus jeder Quelle beantworten kann:

• E-Mail-Postfach
• Facebook Messenger
• HubSpot-Chat-Widget
• WhatsApp

Für dieses Beispiel verwenden wir das Chat-Widget, da es am einfachsten zu testen ist und Sie so sicherstellen können, dass Ihre Chatbot-Verbindung korrekt funktioniert.

1. Wir gehen davon aus, dass Sie bereits ein Chat-Widget erstellt haben. Falls nicht, erstellen Sie eines.
2. Zu Testzwecken können Sie jeden Benutzer verwenden, wir empfehlen jedoch, einen eigenen Benutzer nur für den FlowHunt-Chatbot zu erstellen.
3. Wenn Sie ein kostenpflichtiges HubSpot-Konto besitzen, können Sie das Chat-Widget so einstellen, dass eingehende Tickets automatisch dem Chatbot-Benutzer zugewiesen werden.
4. Wir verwenden den Flow, den wir in den vorherigen Abschnitten behandelt haben. Sie finden ihn einfach in der Flow-Bibliothek oder können ihn selbst nachbauen. Neben der Beantwortung von Kundenanfragen mit Ihrer Wissensdatenbank nutzt dieser Flow auch Kundenantworten, um Ihre Kontaktliste zu durchsuchen und neue Kontakte automatisch zu aktualisieren oder zu erstellen:

Wechseln Sie in den Vorschau-Modus von Chatflow. Sie erreichen ihn über Automatisierungen → Chatflows, klicken Sie auf Bearbeiten beim Chatflow und dann oben rechts auf Vorschau:

Wir stellen eine einfache Frage:

Wie sind die Preise von FlowHunt?

Da wir wissen, dass die FlowHunt-Preisseite in unseren FlowHunt-Wissensquellen enthalten ist, sollte der Chatbot dank des Document Retrievers genaue Informationen liefern können:

Der Chatbot antwortete prompt mit den korrekten Informationen. Sie werden feststellen, dass der Chatbot die größere Nachricht in mehrere kleinere aufgeteilt hat. Das liegt an den Größenbeschränkungen für Nachrichten in HubSpot.

Tipps zur Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme haben, FlowHunt’s Antwort zu sehen, liegt es höchstwahrscheinlich daran, wem der Thread zugewiesen ist. Suchen Sie den Thread in Ihrem Posteingang und prüfen Sie den Besitzer oben.

Wenn kein Besitzer zugewiesen ist, haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Kostenlose Konten – Sie müssen den Thread manuell zuweisen
• **Kostenpflichtige …