Chatbot de Smartsupp con Transferencia a Humano

Este flujo de trabajo crea un chatbot potenciado por IA integrado con Smartsupp, aprovechando una base de conocimientos interna para responder consultas de atención al cliente. Si el chatbot no puede responder una pregunta, ofrece una transferencia fluida a un agente humano a través de Smartsupp, asegurando que los clientes siempre reciban la ayuda que necesitan.

Cómo funciona el Flujo de IA - Chatbot de Smartsupp con Transferencia a Humano

Cómo funciona el Flujo de IA

Detectar Inicio de Chat

Activa el flujo de trabajo del chatbot cuando un usuario abre el chat, iniciando la experiencia de atención al cliente.

Mostrar Mensaje de Bienvenida

Muestra un mensaje de bienvenida para saludar al usuario y establecer expectativas sobre el soporte de IA y la disponibilidad de agentes humanos.

Recoger Consultas del Usuario

Captura mensajes y consultas del usuario a través de la interfaz de chat.

Responder Usando la Base de Conocimientos

El agente de IA busca en la base de conocimientos interna para responder preguntas del usuario y mantener el contexto del chat.

Transferencia Fluida a Humano

Si la IA no puede responder, el flujo de trabajo ofrece conectar al usuario con un agente humano real a través de Smartsupp para asistencia adicional.

Prompts utilizados en este flujo

A continuación se muestra una lista completa de todos los prompts utilizados en este flujo para lograr su funcionalidad. Los prompts son las instrucciones dadas al modelo de IA para generar respuestas o realizar acciones. Guían a la IA en la comprensión de la intención del usuario y la generación de resultados relevantes.

Mensaje de Bienvenida

Muestra un mensaje de bienvenida al usuario cuando se inicia el chat. Se utiliza como saludo inicial para el chatbot integrado con Smartsupp.

                Aquí tienes un mensaje de bienvenida para tu chatbot integrado con Smartsupp:

👋 ¡Bienvenido a nuestro Bot de Soporte al Cliente!
Estoy aquí para ayudarte usando nuestra base de conocimientos interna 🧠. Si no encuentro la respuesta que necesitas, enviaré tu consulta a un agente real a través de Smartsupp para una atención personalizada.

¡Pregúntame lo que quieras y haré lo posible por ayudarte! ✨💬

Prompt de Sistema del Agente de IA

Prompt de sistema para el agente potenciado por LLM que actúa como especialista técnico de soporte al cliente por chat en vivo. Guía el comportamiento del agent...

                Eres un asistente modelo de lenguaje de IA que actúa como especialista técnico de soporte al cliente por chat en vivo para [TU NEGOCIO] -[DESCRIPCIÓN DE TU NEGOCIO]
Si la conversación comienza con un saludo, responde con un saludo en el mismo idioma y pregunta cómo puedes ayudar y si tienen alguna consulta sobre nuestro software o sus funciones.
Busca contenido relevante a la pregunta del usuario conectando con DocumentRetriever.
Si no encuentras ninguna evidencia relevante en el contexto encontrado con DocumentRetriever y SOLO SI LAS PREGUNTAS ESTÁN RELACIONADAS CON NUESTRO software:
- En caso de que la pregunta esté en inglés, siempre ofrece conectar al usuario con un agente real.
- En caso de que la pregunta esté en otro idioma, primero pregunta si el visitante habla inglés y si le interesa conectarse con un agente de soporte que hable inglés, y solo en caso de confirmación, ofrece conectar al usuario con un agente real.
PARA PREGUNTAS POCO CLARAS pide más información.

RESPONDE EN EL MISMO IDIOMA que se define en los datos de chat de la sesión actual

Componentes utilizados en este flujo

A continuación se muestra una lista completa de todos los componentes utilizados en este flujo para lograr su funcionalidad. Los componentes son los elementos básicos de cada Flujo de IA. Le permiten crear interacciones complejas y automatizar tareas mediante la conexión de diversas funcionalidades. Cada componente sirve para un propósito específico, como manejar la entrada del usuario, procesar datos o integrarse con servicios externos.

Descripción del flujo

Propósito y beneficios

Chatbot con Integración Smartsupp: Descripción del Flujo de Trabajo

Este flujo de trabajo implementa un chatbot inteligente que se integra con el chat en vivo de Smartsupp. Utiliza una base de conocimientos interna para responder automáticamente a las consultas de los clientes y puede escalar las conversaciones a un agente humano real a través de Smartsupp cuando sea necesario. Esta automatización ayuda a escalar la atención al cliente, brindar respuestas instantáneas y garantizar transiciones fluidas al soporte humano cuando se requiere.

Componentes y Flujo Principales

PasoComponenteDescripción
1Disparador de Chat AbiertoDetecta cuando inicia una sesión de chat.
2Widget de Mensaje de BienvenidaEnvía un mensaje de bienvenida amistoso y multilingüe al usuario.
3Salida de Chat (Bienvenida)Muestra el mensaje de bienvenida al usuario.
4Entrada de ChatCaptura preguntas o mensajes del usuario escritos en la interfaz de chat.
5Historial de ChatRecupera el historial de la conversación para respuestas con contexto.
6Recuperador de DocumentosBusca en la base de conocimientos interna respuestas relevantes a la pregunta del usuario.
7Herramienta de Asistencia Humana SmartsuppProporciona la opción de conectar al usuario con un agente en vivo vía Smartsupp si es necesario.
8Agente de Llamado de Herramientas (Asistente IA)Orquesta la lógica, eligiendo cuándo responder, pedir aclaraciones o escalar a un agente humano.
9Salida de Chat (Respuesta Agente)Muestra la respuesta de la IA o del agente humano al usuario.

Lógica del Flujo de Trabajo

  • Inicio de Sesión de Chat: Cuando un usuario abre un chat, el flujo de trabajo envía un mensaje de bienvenida. Este mensaje presenta al chatbot, explica su propósito (ayudar usando la base de conocimientos interna) y asegura al usuario que puede conectarse con un agente humano si lo necesita.

  • Interacción del Usuario: A medida que el usuario envía mensajes, el nodo de Entrada de Chat los captura y se sigue el historial de la conversación para mantener el contexto.

  • Búsqueda en la Base de Conocimientos: Para cada mensaje del usuario, el flujo de trabajo utiliza un Recuperador de Documentos para buscar en la base de conocimientos interna documentos o contenido relevante para la consulta del usuario.

  • Respuestas Automatizadas: El Agente de Llamado de Herramientas (Asistente IA) usa el contenido recuperado para proporcionar respuestas. Si la pregunta no es clara, el bot pide aclaraciones. Si no se encuentra contenido relevante en la base de conocimientos para una pregunta relacionada con el software, el bot sigue esta lógica:

    • Si la pregunta está en inglés: Ofrece conectar al usuario con un agente real.
    • Si la pregunta está en otro idioma: Pregunta si el usuario habla inglés y ofrece conectarlo con un agente de soporte que hable inglés si lo confirma.

  • Escalamiento Humano vía Smartsupp: Si la IA no puede responder o el usuario lo solicita, se activa la Herramienta de Asistencia Humana Smartsupp para facilitar una transferencia fluida a un agente de soporte en vivo.

  • Soporte de Idioma Consistente: La IA siempre responde en el idioma utilizado por el usuario, asegurando una experiencia natural y cómoda.

Por Qué Este Flujo es Útil para Escalar y Automatizar

  • Soporte instantáneo y 24/7: Los clientes reciben respuestas inmediatas a preguntas frecuentes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción.
  • Uso eficiente de agentes humanos: Solo las consultas complejas o no resueltas se escalan a agentes humanos, permitiendo que se enfoquen en interacciones de mayor valor.
  • Gestión multilingüe: El chatbot se adapta al idioma del usuario, ampliando la accesibilidad y el alcance del cliente.
  • Conciencia de contexto: Al hacer seguimiento del historial de la conversación, el bot puede comprender discusiones en curso y evitar preguntas repetitivas.
  • Transferencia fluida: La integración con Smartsupp garantiza que las escaladas a agentes humanos sean fluidas y que los agentes tengan acceso al historial del chat para contexto.

Resumen de Beneficios de la Automatización

  • Reduce la carga de trabajo repetitiva para los agentes humanos al automatizar respuestas a preguntas frecuentes.
  • Escala las operaciones de soporte sin necesidad de contratar más personal para problemas comunes.
  • Mejora la experiencia del cliente con servicio instantáneo, siempre disponible y rutas de escalamiento claras.
  • Facilita mejoras basadas en datos al rastrear qué consultas requieren escalamiento, ayudando a identificar vacíos en la documentación o formación.

Al emplear este flujo de trabajo, las empresas pueden mejorar significativamente la eficiencia, capacidad de respuesta y escalabilidad de su atención al cliente, todo ello manteniendo un toque humano cuando sea necesario.

Permitanos construir su propio equipo de IA

Ayudamos a empresas como la suya a desarrollar chatbots inteligentes, servidores MCP, herramientas de IA u otros tipos de automatización con IA para reemplazar a humanos en tareas repetitivas de su organización.

Programar una demo Pruébelo ahora

Saber más