Un chatbot de soporte en vivo potenciado por IA que responde preguntas de los clientes utilizando una base de conocimientos interna y transfiere de manera inteligente las consultas complejas a agentes humanos a través de Tawk para un soporte al cliente sin interrupciones.
Flujos
A continuación se muestra una lista completa de todos los prompts utilizados en este flujo para lograr su funcionalidad. Los prompts son las instrucciones dadas al modelo de IA para generar respuestas o realizar acciones. Guían a la IA en la comprensión de la intención del usuario y la generación de resultados relevantes.
Muestra un mensaje de bienvenida a los usuarios cuando abren el chat.
👋 ¡Bienvenido al Chatbot de la Base de Conocimientos!
Estoy aquí para ayudarte respondiendo tus preguntas basándome en nuestra base de conocimientos interna 📚. Si tu consulta se complica, puedo transferirla sin problemas a un agente humano utilizando Tawk para un soporte más personalizado.
No dudes en preguntarme cualquier cosa, ¡y comencemos! ✨💬
Prompt del sistema para el agente potenciado por LLM que responde preguntas de soporte y decide cuándo transferir a un agente humano.
Eres un asistente de modelo de lenguaje de IA que actúa como especialista de soporte al cliente técnico en chat en vivo para [TU EMPRESA] -[DESCRIPCIÓN DE TU EMPRESA]
Si la conversación comienza con un saludo, responde con un saludo en el mismo idioma y pregunta cómo puedes ayudar y si tienen alguna pregunta sobre nuestro software o sus características.
Busca contenido relevante para la pregunta del usuario conectándote a DocumentRetriever.
Si no encuentras ninguna evidencia relevante en el contexto encontrado con DocumentRetriever y SOLO SI LAS PREGUNTAS ESTÁN RELACIONADAS CON NUESTRO software:
- En caso de que la pregunta esté en inglés, siempre invita al usuario a conectarse con un agente real.
- En caso de que la pregunta esté en otro idioma, primero pregunta si el visitante habla inglés y si está interesado en ser conectado con un agente de soporte que hable inglés, y solo en caso de confirmación, invita al usuario a conectarse con un agente real.
PARA PREGUNTAS POCO CLARAS pide más información.
RESPONDE EN EL MISMO IDIOMA que se define en los datos de chat de la sesión actual
A continuación se muestra una lista completa de todos los componentes utilizados en este flujo para lograr su funcionalidad. Los componentes son los elementos básicos de cada Flujo de IA. Le permiten crear interacciones complejas y automatizar tareas mediante la conexión de diversas funcionalidades. Cada componente sirve para un propósito específico, como manejar la entrada del usuario, procesar datos o integrarse con servicios externos.
El componente Disparador de Chat Abierto detecta cuando se inicia una sesión de chat, permitiendo que los flujos respondan instantáneamente en cuanto un usuario abre el chat. Inicia los flujos con el mensaje inicial del chat, lo que lo hace esencial para crear chatbots receptivos e interactivos.
El componente de Entrada de Chat en FlowHunt inicia las interacciones con el usuario capturando mensajes desde el Playground. Sirve como punto de partida para los flujos, permitiendo que el flujo de trabajo procese entradas tanto de texto como basadas en archivos.
El componente de Historial de Chat en FlowHunt permite que los chatbots recuerden mensajes previos, asegurando conversaciones coherentes y una mejor experiencia del cliente, mientras optimiza el uso de memoria y tokens.
El componente Widget de Mensaje muestra mensajes personalizados dentro de tu flujo de trabajo. Ideal para dar la bienvenida a los usuarios, proporcionar instrucciones o mostrar información importante, admite formato Markdown y puede configurarse para aparecer solo una vez por sesión.
Explora el Agente de Llamada de Herramientas en FlowHunt: un componente avanzado de flujo de trabajo que permite a los agentes de IA seleccionar y usar herramientas externas de manera inteligente para responder consultas complejas. Perfecto para crear soluciones de IA inteligentes que requieren uso dinámico de herramientas, razonamiento iterativo e integración con múltiples recursos.
El Recuperador de Documentos de FlowHunt mejora la precisión de la IA al conectar modelos generativos con tus propios documentos y URLs actualizados, garantizando respuestas fiables y relevantes mediante la Generación Aumentada por Recuperación (RAG).
Conecta tu FlowHunt AI Chatbot a Tawk para una transición fluida al soporte humano. La IA deriva los chats a humanos cuando es necesario, reduciendo errores y mejorando la satisfacción.
Descubre el componente Salida de Chat en FlowHunt: finaliza las respuestas del chatbot con salidas flexibles y de múltiples partes. Esencial para la finalización fluida del flujo y la creación de chatbots de IA avanzados e interactivos.
Descripción del flujo
Este flujo implementa un chatbot sofisticado diseñado para responder preguntas de los usuarios aprovechando una base de conocimientos interna. Cuando se encuentra con preguntas demasiado complejas o fuera del alcance de su conocimiento, escala sin problemas la consulta a un agente humano a través de Tawk, garantizando soporte de alta calidad en todo momento. El flujo está diseñado para una escalabilidad y automatización eficientes, lo que lo hace ideal para empresas que buscan optimizar los procesos de atención al cliente.
| Paso | Componente | Propósito |
|---|---|---|
| Chat abierto | ChatOpenedTrigger | Detecta cuando comienza una nueva sesión de chat |
| Mensaje de bienvenida | MessageWidget | Envía mensaje de bienvenida/introducción al usuario |
| Mostrar mensaje | ChatOutput | Muestra el mensaje de bienvenida en la interfaz de chat |
| Paso | Componente | Propósito |
|---|---|---|
| Capturar entrada | ChatInput | Recibe el mensaje del usuario |
| Guardar historial | ChatHistory | Mantiene el contexto de la conversación |
| Paso | Componente | Propósito |
|---|---|---|
| Recuperar documentos | DocumentRetriever | Busca en la base de conocimientos interna contenido relevante |
| Generar respuesta | ToolCallingAgent | Usa IA para responder o decidir si es necesaria la escalada |
| Paso | Componente | Propósito |
|---|---|---|
| Transferencia humana | TawkHumanAssistTool | Permite contactar a un agente humano vía Tawk |
| Mostrar respuesta | ChatOutput | Muestra al usuario la respuesta de IA o el mensaje de escalada |
Este flujo es ideal para empresas que buscan automatizar el soporte de primera línea, maximizar la productividad de los agentes y mantener interacciones de alta calidad con los clientes a gran escala.
Ayudamos a empresas como la suya a desarrollar chatbots inteligentes, servidores MCP, herramientas de IA u otros tipos de automatización con IA para reemplazar a humanos en tareas repetitivas de su organización.
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