Integración con Freshchat
Integra FlowHunt con Freshchat para transiciones fluidas impulsadas por IA hacia el soporte humano. Escalamiento inteligente, configuración sencilla y una experiencia de cliente mejorada.
Descripción del componente
Cómo funciona el componente Integración con Freshchat
Puedes conectar el Chatbot de FlowHunt con tus herramientas favoritas de atención al cliente para una transición fluida al soporte humano. Gracias a la toma de decisiones inteligente del agente de IA, sabe exactamente cuándo escalar al soporte humano. Un simple clic transforma el chatbot en tu solución de chat en vivo preferida.
La Herramienta de Asistencia Humana de Freshchat
Las herramientas de asistencia humana te permiten integrar tus Flujos con las principales soluciones de atención al cliente. Una vez integradas, un Agente de IA decide cuándo es mejor conectar con el soporte humano.
Los Agentes de IA son programas informáticos que pueden realizar tareas o tomar decisiones de forma independiente. Los agentes observan su entorno, procesan información y actúan. Sus decisiones se basan en su programación única, conocimientos y objetivos.
La Herramienta de Asistencia Humana de LiveChat indica al agente de IA que esté atento a cualquier momento en que un usuario pueda preferir asistencia humana. Si el usuario acepta ser transferido, el chatbot se transforma inmediatamente en tu ventana de chat de FreshChat.
El agente ofrecerá soporte humano siempre que no pueda responder a una pregunta, detecte un sentimiento negativo o cuando el usuario solicite específicamente ser transferido. Esto reducirá significativamente las alucinaciones de la IA y los clientes molestos.
Cómo conectar la herramienta FreshChat
Gracias al uso de agentes, el flujo de integración es súper sencillo y contiene solo unos pocos componentes:
- Conecta la Herramienta de Asistencia Humana de FreshChat y el Agente de Llamada de Herramientas.
- Conecta el Historial de Chat para que los mensajes pasados informen las respuestas futuras.
- También querrás conectar uno o más Recuperadores de Conocimiento. Si el bot no tiene conocimientos con los que trabajar, comenzará a ofrecer soporte humano incluso para preguntas simples. Al proporcionar la información necesaria, el bot solo transferirá a los usuarios cuando sea necesario.
Toma un atajo y simplemente utiliza nuestra plantilla de Chatbot con integración a FreshChat.
Cómo integrar Freshchat
Para integrarte con Freshchat, necesitarás la URL del script de Web Chat. Así es como puedes obtenerla:
- Abre Freshchat y navega a Configuración -> Canales en el panel de la izquierda.
- Selecciona el canal Web Chat.
- Haz clic en “más” para expandir el campo del script.
- Copia la URL del script en esta forma: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- Inserta tu URL de script en el componente Herramienta de Asistencia Humana de FreshChat:
Uso de la integración con Freshchat
Una vez que Freshchat está integrado en tu Chatbot, el agente de IA ofrecerá soporte humano siempre que no pueda responder a una pregunta o detecte que el usuario podría preferir hablar con una persona. Por supuesto, el botón de Contactar Soporte también puede activarse simplemente solicitando ser transferido.
El botón de contacto dice “Contactar soporte” por defecto, pero siempre puedes cambiarlo en la configuración Button Text del componente:
Cuando se hace clic en el botón, el bot de FlowHunt se transforma inmediatamente en tu ventana de chat de Freshchat. ¡Adelante, pruébalo! El mensaje llegará a tu bandeja de entrada de Freshchat de inmediato.
Ejemplos de plantillas de flujo utilizando el componente Integración con Freshchat
Para ayudarle a comenzar rápidamente, hemos preparado varios ejemplos de plantillas de flujo que demuestran cómo utilizar el componente Integración con Freshchat de manera efectiva. Estas plantillas muestran diferentes casos de uso y mejores prácticas, facilitando la comprensión e implementación del componente en sus propios proyectos.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es la integración de Freshchat en FlowHunt?
La integración con Freshchat te permite conectar los chatbots de FlowHunt con Freshchat, posibilitando transiciones fluidas del soporte impulsado por IA a la asistencia humana en vivo cuando sea necesario.
- ¿Cómo decide FlowHunt cuándo escalar al soporte humano?
El agente de IA de FlowHunt supervisa las interacciones del usuario, el sentimiento negativo o las preguntas sin responder y ofrece soporte humano a través de Freshchat siempre que sea la mejor opción.
- ¿Es fácil configurar la integración con Freshchat?
Sí, configurar la integración con Freshchat es sencillo: solo conecta la Herramienta de Asistencia Humana de FreshChat y el Agente de Llamada de Herramientas, y proporciona la URL de tu script de Web Chat de Freshchat.
- ¿Puedo personalizar el botón de soporte en el chatbot?
¡Por supuesto! Puedes cambiar el texto del botón en la configuración del componente para que coincida con tu marca o preferencias.
Conecta FlowHunt con Freshchat
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