Integración con LiveAgent
Conecta el Chatbot de FlowHunt con LiveAgent para automatizar el soporte y habilitar la transferencia instantánea a agentes humanos cuando sea necesario.
Descripción del componente
Cómo funciona el componente Integración con LiveAgent
Puedes conectar el Chatbot de FlowHunt con tus herramientas favoritas de atención al cliente para una transición fluida al soporte humano. Gracias a la inteligencia del agente de IA, sabe exactamente cuándo escalar la conversación al soporte humano. Con solo un clic, el chatbot se transforma en tu solución de chat en vivo preferida.
La herramienta de asistencia humana de LiveAgent
Las Herramientas de Asistencia Humana te permiten integrar tus Flows con las principales soluciones de atención al cliente. Una vez integradas, un Agente de IA decide cuándo conectar con soporte humano es la mejor opción.
Los Agentes de IA son programas informáticos que pueden realizar tareas o tomar decisiones de manera independiente. Los agentes observan su entorno, procesan información y actúan. Sus decisiones se basan en su programación, conocimientos y objetivos únicos.
La herramienta de asistencia humana de LiveAgent indica al agente de IA que esté atento siempre que un usuario pueda preferir asistencia humana. Si el usuario acepta ser transferido, el chatbot se transforma inmediatamente en tu ventana de chat de LiveAgent.
El agente ofrecerá soporte humano siempre que no pueda responder una pregunta, detecte un sentimiento negativo o cuando un usuario solicite específicamente ser transferido. Esto supone una reducción significativa en alucinaciones de la IA y clientes frustrados.
Cómo conectar la herramienta LiveAgent
Gracias al uso de agentes, el Flow de integración es súper sencillo y contiene solo unos pocos componentes:
CONSEJO: Puedes ahorrar tiempo y simplemente usar nuestra plantilla de Chatbot con integración de LiveAgent.
Si prefieres construirlo por tu cuenta:
- Conecta la LiveAgent Human Assist Tool y el Tool Calling Agent.
- Como este es un bot de soporte al cliente, definitivamente querrás conectar el Historial de Chat, permitiendo que los mensajes anteriores informen las respuestas futuras.
- También deberías conectar uno o más Knowledge Retrievers. Si el bot no tiene información con la que trabajar, empezará a ofrecer soporte humano para preguntas simples. Al proporcionar la información necesaria, el bot solo transferirá usuarios cuando sea realmente necesario.
Cómo integrar LiveAgent
Para integrar con LiveAgent, necesitarás tu Button ID y la URL de LiveAgent. Así es cómo se obtienen:
Ve a Configuración -> Chat -> Botones de Chat.
Elige el botón de chat que quieras integrar y haz clic en Editar.
Ve a la pestaña Integración de los ajustes.
Copia tu URL de LiveAgent del código de integración. Usa esta estructura de enlace:
https://tuempresa.ladesk.com:
Copia tu Button ID de la fila “LiveAgent.createButton”:
Inserta el Button ID y la URL en el componente LiveAgent Human Assist Tool:
Uso de la integración con LiveAgent
Una vez que LiveAgent está integrado en tu Chatbot, el agente de IA ofrecerá soporte humano siempre que no pueda responder una pregunta o detecte que el usuario puede preferir hablar con un humano. Por supuesto, el botón Contactar Soporte también se puede activar solicitando una transferencia.
El botón muestra “Contactar soporte” por defecto, pero siempre puedes cambiar esto en el campo Button Text del componente:
Cuando se hace clic en el botón, el bot de FlowHunt se transforma inmediatamente en tu ventana de chat de LiveAgent:
Puedes probarlo y enviar un mensaje. Debería llegar a tu bandeja de entrada de LiveAgent de inmediato.
Ejemplos de plantillas de flujo utilizando el componente Integración con LiveAgent
Para ayudarle a comenzar rápidamente, hemos preparado varios ejemplos de plantillas de flujo que demuestran cómo utilizar el componente Integración con LiveAgent de manera efectiva. Estas plantillas muestran diferentes casos de uso y mejores prácticas, facilitando la comprensión e implementación del componente en sus propios proyectos.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es la Integración con LiveAgent en FlowHunt?
La Integración con LiveAgent permite que el Chatbot de FlowHunt se conecte con LiveAgent, facilitando transiciones fluidas del soporte automatizado por IA a agentes humanos en vivo siempre que sea necesario.
- ¿Cómo decide el agente de IA escalar al soporte humano?
El agente de IA escala al soporte humano si no puede responder una pregunta, detecta sentimiento negativo o cuando el usuario solicita específicamente una transferencia a un agente humano.
- ¿Qué necesito para integrar LiveAgent con FlowHunt?
Necesitas tu Button ID de LiveAgent y la URL de LiveAgent, que puedes encontrar en tu configuración de LiveAgent bajo los ajustes de Chat Buttons e Integración.
- ¿Puedo personalizar el texto del botón Contactar Soporte?
Sí, puedes cambiar el texto predeterminado del botón 'Contactar soporte' en el campo Button Text del componente LiveAgent Human Assist Tool.
- ¿Hay una plantilla para una integración rápida?
Sí, FlowHunt ofrece una plantilla de Chatbot preconstruida con integración con LiveAgent para una configuración rápida y sencilla.
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