Integración con LiveChat
Integra el Chatbot de FlowHunt con LiveChat para ofrecer soporte humano sin esfuerzo. Permite que los agentes de IA decidan cuándo transferir los chats, asegurando transiciones sin problemas y mayor satisfacción del cliente.
Descripción del componente
Cómo funciona el componente Integración con LiveChat
Puedes conectar el Chatbot de FlowHunt con tus herramientas favoritas de atención al cliente para una transición fluida al soporte humano. Gracias a la toma de decisiones inteligente del agente de IA, sabe exactamente cuándo escalar al soporte humano. Un simple clic transforma el chatbot en tu solución de chat en vivo preferida.
La herramienta de asistencia humana de LiveChat
Las herramientas de asistencia humana te permiten integrar tus Flujos con las principales soluciones de atención al cliente. Una vez integradas, un Agente de IA decide cuándo conectar con soporte humano es la mejor opción.
Los Agentes de IA son programas informáticos capaces de realizar tareas o tomar decisiones de manera independiente. Los agentes observan su entorno, procesan información y actúan. Sus decisiones se basan en su programación, conocimientos y objetivos específicos.
La herramienta de asistencia humana de LiveChat indica al agente de IA que esté atento cada vez que un usuario pueda preferir asistencia humana. Si el usuario acepta ser transferido, el chatbot se transforma inmediatamente en tu ventana de chat de LiveChat.
El agente ofrecerá soporte humano siempre que no pueda responder a una pregunta, detecte un sentimiento negativo o cuando el usuario solicite específicamente ser transferido. Esto supone una reducción significativa de alucinaciones de IA y de clientes molestos.
Cómo conectar la herramienta de LiveChat
Gracias al uso de agentes, el flujo de integración es muy sencillo y contiene solo unos pocos componentes:
CONSEJO:
Puedes ahorrar tiempo usando nuestra plantilla de Chatbot con integración en LiveChat.
Si prefieres construirlo por tu cuenta:
- Conecta la LiveChat Human Assist Tool y el Tool Calling Agent.
- Dado que se trata de un bot de atención al cliente, definitivamente querrás conectar el Historial de Chat, permitiendo que los mensajes previos informen las respuestas futuras.
- También deberías conectar uno o más Knowledge Retrievers. Si el bot no tiene información con la que trabajar, comenzará a ofrecer soporte humano para preguntas simples. Al suministrar la información necesaria, el bot solo transferirá usuarios cuando sea necesario.
Cómo integrar LiveChat
Para integrar con LiveChat, necesitarás tu clave de licencia de LiveChat. Aquí te explicamos cómo obtenerla:
- Inicia sesión en tu cuenta de LiveChat y ve a Ajustes -> Canales -> Sitio web.
- Obtén tu número de clave de licencia de la fila “window._lc.license =”.
- Ve a tu Flow e introduce la clave de licencia en el componente LiveChat Human Assist Tool:
Uso de la integración con LiveChat
Una vez que LiveChat está integrado en tu Chatbot, el agente de IA ofrecerá soporte humano siempre que no pueda responder a una pregunta o detecte que el usuario podría preferir hablar con una persona. Por supuesto, el botón de Contactar Soporte también puede activarse solicitando ser transferido.
El botón dice “Contactar soporte” por defecto, pero siempre puedes cambiarlo en el campo Button Text del componente:
Cuando se hace clic en el botón, el bot de FlowHunt se transforma de inmediato en tu ventana de chat de LiveChat:
Puedes probarlo y enviar un mensaje. Debería llegar a tu bandeja de entrada de LiveChat inmediatamente.
Ejemplos de plantillas de flujo utilizando el componente Integración con LiveChat
Para ayudarle a comenzar rápidamente, hemos preparado varios ejemplos de plantillas de flujo que demuestran cómo utilizar el componente Integración con LiveChat de manera efectiva. Estas plantillas muestran diferentes casos de uso y mejores prácticas, facilitando la comprensión e implementación del componente en sus propios proyectos.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es la integración con LiveChat en FlowHunt?
La integración con LiveChat te permite conectar el Chatbot de IA de FlowHunt con tu solución de chat en vivo preferida, proporcionando una transición fluida del soporte de IA al soporte humano cuando sea necesario.
- ¿Cómo decide el agente de IA escalar al soporte humano?
El agente de IA de FlowHunt monitorea las conversaciones y automáticamente ofrece soporte humano cuando no puede responder a una pregunta, detecta un sentimiento negativo o cuando los usuarios solicitan ser transferidos.
- ¿Qué necesito para integrar LiveChat con FlowHunt?
Solo necesitas tu clave de licencia de LiveChat, que puedes obtener desde la configuración de tu cuenta LiveChat e insertar en el componente LiveChat Human Assist Tool en FlowHunt.
- ¿Puedo personalizar el texto del botón de contacto con soporte?
Sí, puedes personalizar el texto del botón en la configuración del componente para adaptarlo a tu marca o estilo de atención al cliente.
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