Integración con Smartsupp
Conecta el Chatbot de FlowHunt con Smartsupp para automatizar la transferencia de IA a humanos y mejorar la eficiencia del servicio al cliente con decisiones inteligentes de los agentes de IA.
Descripción del componente
Cómo funciona el componente Integración con Smartsupp
Puedes conectar el Chatbot de FlowHunt con tus herramientas favoritas de servicio al cliente para una transición fluida hacia el soporte humano. Gracias a la toma de decisiones inteligente del agente de IA, sabe exactamente cuándo escalar el soporte a un humano. Con un simple clic, el chatbot se transforma en tu solución de chat en vivo preferida.
La herramienta Smartsupp Human Assist
Las Human Assist Tools te permiten integrar tus Flujos con las principales soluciones de atención al cliente. Una vez integrada, un Agente de IA decide cuándo conectar con soporte humano es la mejor opción.
Los Agentes de IA son programas informáticos que pueden realizar tareas o tomar decisiones de manera independiente. Los agentes observan su entorno, procesan información y toman acción. Sus decisiones se basan en su programación única, conocimientos y objetivos.
La herramienta Smartsupp Human Assist indica al agente de IA que esté atento cada vez que un usuario pueda preferir asistencia humana. Si el usuario acepta ser transferido, el chatbot se transforma inmediatamente en tu ventana de chat de Smartsupp.
El agente ofrecerá soporte humano siempre que no pueda responder una pregunta, detecte un sentimiento negativo o cuando un usuario pida específicamente ser transferido. Esto implica una reducción significativa de las alucinaciones de la IA y de clientes molestos.
Cómo conectar la herramienta Smartsupp
Gracias al uso de agentes, el flujo de integración es muy sencillo y solo contiene unos pocos componentes:
CONSEJO:
Puedes ahorrar tiempo utilizando nuestra plantilla de Chatbot con integración de Smartsupp.
Si prefieres construirlo por tu cuenta:
- Conecta la herramienta Smartsupp Human Assist y el Tool Calling Agent.
- Como se trata de un bot de soporte al cliente, definitivamente querrás conectar el Historial de Chat, permitiendo que los mensajes anteriores informen las respuestas futuras.
- También deberías conectar uno o más Knowledge Retrievers. Si el bot no tiene información con la que trabajar, comenzará a ofrecer soporte humano para preguntas simples. Al proporcionar la información necesaria, el bot solo transferirá usuarios cuando sea necesario.
Integración con Smartsupp
Para integrarte con Smartsupp, necesitas tu clave de Smartsupp. Así es como la obtienes:
- Ve a Configuración -> Chat box -> Insertar código
- Copia el número de clave de la fila smarstupp.key:
- Inserta la clave en el componente Smartsupp Human Assist Tool:
Usando la integración de Smartsupp
Una vez que Smartsupp está integrado en tu Chatbot, el agente de IA ofrecerá soporte humano siempre que no pueda responder una pregunta o detecte que el usuario podría preferir hablar con un humano. Por supuesto, el botón Contactar Soporte también puede activarse solicitando ser transferido.
El botón muestra “Contactar soporte” por defecto, pero siempre puedes cambiarlo en el campo Button Text del componente:
Cuando se hace clic en el botón, el bot de FlowHunt se transforma de inmediato en tu ventana de chat de Smartsupp:
Puedes probarlo y enviar un mensaje. Debería llegar a tu bandeja de entrada de Smartsupp de inmediato.
Ejemplos de plantillas de flujo utilizando el componente Integración con Smartsupp
Para ayudarle a comenzar rápidamente, hemos preparado varios ejemplos de plantillas de flujo que demuestran cómo utilizar el componente Integración con Smartsupp de manera efectiva. Estas plantillas muestran diferentes casos de uso y mejores prácticas, facilitando la comprensión e implementación del componente en sus propios proyectos.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo funciona la integración de Smartsupp en FlowHunt?
La integración de Smartsupp en FlowHunt permite que tu chatbot de IA escale automáticamente las conversaciones a un agente humano cuando sea necesario. El agente de IA detecta cuando no puede responder una pregunta, percibe sentimiento negativo o cuando el usuario solicita soporte humano, transfiriendo el chat sin interrupciones.
- ¿Qué necesito para configurar la integración de Smartsupp?
Necesitarás tu clave de Smartsupp, que puedes encontrar en la Configuración de Smartsupp bajo Chat box -> Insertar código. Copia el número de clave e insértalo en el componente Smartsupp Human Assist Tool en FlowHunt.
- ¿Puedo personalizar el botón de transferencia en la integración con Smartsupp?
Sí, el texto del botón 'Contactar soporte' puede personalizarse dentro del componente Smartsupp Human Assist Tool, lo que te permite adaptar la experiencia a tu marca.
- ¿Cuáles son los beneficios de usar el escalado de agentes de IA con Smartsupp?
El escalado de agentes de IA reduce los errores de soporte, limita las alucinaciones de la IA y garantiza que los usuarios solo sean transferidos a agentes humanos cuando sea necesario, mejorando la satisfacción y eficiencia del soporte al cliente.
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