Chatbot de HubSpot

Si utilizas un chatbot de HubSpot y un asistente de respuestas impulsado por IA, probablemente te hayas encontrado con algunos de sus límites. Puedes usar FlowHunt para potenciar las conversaciones en todos los canales de HubSpot.

FlowHunt funcionará junto a tu configuración actual, dándote control total sobre cómo se manejan las respuestas. Decide qué dice tu asistente, de dónde obtiene su información y cómo se expresa.

Además de ofrecer servicio, podrás conectar diversas funciones de automatización, como la gestión de contactos, notificaciones de generación de leads, investigación de empresas en tiempo real y más.

Nota: Estos componentes requieren una integración con HubSpot. ¿Aún no la has configurado? Comienza con esta guía rápida.

¿Qué puedes hacer con el chatbot de HubSpot de FlowHunt?

FlowHunt le da a tu chatbot de HubSpot más control y flexibilidad. En lugar de solo saludar a los usuarios, tu chatbot ahora puede realizar tareas reales y utilizar datos reales. Aquí tienes algunos de los casos de uso más populares:

• Usa la base de conocimientos incluso en cuentas gratuitas – No necesitas una suscripción paga de HubSpot para usar tu base de conocimientos con FlowHunt. Además, obtienes más control sobre la base de conocimientos de tu chatbot y acceso a la búsqueda en sitios de terceros y bases de datos en tiempo real.
• Gestión de contactos – Actualiza o crea nuevos contactos en tiempo real según la información compartida durante las conversaciones (no olvides solicitar el consentimiento de datos).
• Enriquecimiento de datos – Enriquece tus contactos realizando investigaciones en tiempo real basadas en la información compartida en el chat (no olvides solicitar el consentimiento de datos).
• Transferencia a humanos – Deriva tickets de soporte a agentes humanos cuando sea necesario, con una transferencia de tickets sin interrupciones.
• Captación y calificación de leads – Configura secuencias de captación y calificación de leads, desde hacer las preguntas correctas y enriquecer listas de contactos, hasta obtener informes personalizados y notificaciones por correo electrónico.
• Personalización – Ofrece recomendaciones de productos personalizadas o onboarding directamente en el chat.
• Acceso a más de 20 modelos de IA – FlowHunt admite más de 20 modelos de IA de diversos proveedores, incluidos modelos de código abierto más pequeños. En lugar de quedarte atado a un solo modelo interno, puedes intercambiar y probar fácilmente LLMs para encontrar el que mejor se adapte a ti.

Resumen de los componentes de mensajería de HubSpot

Notarás que hay seis componentes en la categoría de HubSpot. Nos centraremos en los componentes Crear nuevo mensaje en HubSpot y Mensaje recibido en HubSpot, ya que son cruciales para el funcionamiento del chatbot. Estos dos componentes sirven como puntos de inicio y fin de las respuestas de HubSpot y controlan dónde y cómo responde el chatbot.

Mensaje recibido en HubSpot

Este componente representa el inicio de la conversación con FlowHunt. Puedes considerarlo como un componente desencadenante. Si ya tienes experiencia creando Flows, también puedes verlo como un reemplazo del componente de entrada de chat, ya que cumplen una función muy similar.

Conexiones del componente

Este componente solo incluye una salida, que representa el mensaje enviado por el usuario del chatbot. Como este componente siempre está al inicio de un Flow o subflujo, no tiene entrada.

• Mensaje no agente – El mensaje enviado por el cliente, no por el agente.

Configuración del componente

• Propietario del hilo – Esta configuración opcional te permite que FlowHunt solo responda para un usuario específico. Si lo dejas como predeterminado, FlowHunt responderá todos los hilos. Recomendamos crear un usuario aparte para FlowHunt y asignar automáticamente los chats entrantes a ese usuario.

Crear nuevo mensaje en HubSpot

Este componente representa los mensajes de la IA de vuelta al cliente. Te permite controlar dónde y cómo FlowHunt envía las respuestas.

Puedes considerar este componente como un reemplazo de la salida de chat. Normalmente encontrarás este componente al final de un Flow, pero la salida final puede enviarse opcionalmente para procesamiento adicional.

Conexiones del componente

Ambas salidas de este componente son opcionales y funciona perfectamente al final de todo un Flow. La única conexión obligatoria es la entrada de mensaje.

• Entrada – Mensaje: Obligatoria. Especifica los mensajes enviados de vuelta al usuario. Estos mensajes suelen provenir de un agente de IA o generador.
• Salida – Después de crear mensaje: Opcional. Útil para encadenar acciones posteriores a la respuesta.
• Salida – Herramienta: Permite reutilizar el componente como herramienta en flujos más avanzados (por ejemplo, para actualizar contactos).

Configuración del componente

• ID de objeto – Configuración opcional para especificar un hilo concreto al que FlowHunt debe responder.
• Propietario del hilo – Esta configuración opcional te permite que FlowHunt solo responda para un usuario específico. Si lo dejas como predeterminado, FlowHunt responderá todos los hilos. Recomendamos crear un usuario nuevo para FlowHunt y asignar automáticamente los chats entrantes a ese usuario.
• Descripción de la herramienta – Proporciona información adicional para que el agente entienda cómo usar la herramienta.
• Nombre de la herramienta – Añade un nombre que el agente debe usar para referirse a este componente en las salidas verbosas. Este nombre es solo para tu comodidad.
• Verbose – Elige si el agente debe mostrar su razonamiento en la interfaz de chat de FlowHunt. Especialmente útil para depuración.

Usando el chatbot de HubSpot

Vamos a crear un chatbot sencillo de atención al cliente para HubSpot. Hay varias formas de hacer este chatbot más potente y ajustado a tus necesidades. Dada la gran cantidad de posibilidades, solo cubriremos el caso clásico de chatbot, para que aprendas a usar los componentes y veas el chatbot en acción.

Primero, veamos la versión más simple de un Flow de HubSpot, para que comprendas mejor cómo funcionan los componentes de mensajería de HubSpot. El Flow más simple solo requiere tres componentes:

• Mensaje recibido en HubSpot
• Agente de IA
• Crear nuevo mensaje en HubSpot

1. Conecta el Nuevo mensaje recibido en HubSpot al Agente de IA utilizando la conexión Mensaje no agente.
2. Conecta la salida de mensaje del agente a la entrada del componente Crear nuevo mensaje en HubSpot.

3. Si solo quieres que FlowHunt responda a ciertos hilos, puedes configurar el propietario del hilo o incluso el ID del hilo.
4. No olvides informar al agente cuál es su tarea. Si necesitas ayuda para configurar el Agente de IA, consulta esta guía.

Establecer la conexión es así de fácil. Sin embargo, este Flow dista mucho de ser perfecto. Añadamos las características que cualquier buen chatbot de atención al cliente debe tener.

Flow de atención al cliente en HubSpot con gestión de contactos

Aquí tienes un ejemplo de Flow de atención al cliente que utiliza Claude Sonnet 3.5 como LLM en lugar de los modelos de OpenAI. Como herramientas, tiene acceso a información verificada de tu base de conocimientos interna mediante el componente Document Retriever, pero también puede buscar en Google en tiempo real:

Dirígete a la Biblioteca de Flows para obtener este y otros Flows de HubSpot como plantillas listas para usar.

También notarás los componentes de gestión de contactos de HubSpot:

• Buscar contacto en HubSpot – Usa la información compartida en el chat para buscar el contacto exacto. Luego pasa esta información a otros componentes, creando docenas de posibles casos de uso.
• Crear nuevo contacto en HubSpot – Captura información automáticamente y crea contactos.
• Actualizar contacto en HubSpot – Edita contactos existentes para añadir o modificar información.

Ahora has construido un chatbot completo de atención al cliente impulsado por un agente de IA autónomo, que utiliza tus fuentes de conocimiento para responder consultas de clientes. Además, puede utilizar la información proporcionada para buscar y editar o crear datos de clientes.

Pero aún falta una característica crucial de atención al cliente: las opciones de transferencia a humano. Si has usado otros Flows de servicio al cliente, habrás notado que la mayoría incluyen transferencia a humano o componentes de notificación por correo electrónico. En HubSpot, esto se hace de forma un poco diferente.

Cómo realizar la transferencia de tickets en HubSpot

Para asegurarte de que los agentes humanos puedan hacerse cargo fácilmente del chatbot cuando sea necesario, deberás crear un usuario dedicado de FlowHunt dentro de HubSpot y asignar automáticamente los mensajes. Esta configuración mantiene la transferencia fluida y asegura que tus agentes siempre estén involucrados en el momento adecuado.

1. Crea un nuevo usuario en HubSpot yendo a Configuración → Usuarios y equipos y haz clic en Crear usuario. Envía la invitación al correo que quieras asociar con tu chatbot:

2. En cuanto envíes la invitación, verás un nuevo usuario con estado “Invitación pendiente”. Ve a tu correo y acepta la invitación.
3. Crea un nuevo usuario con la plantilla de permisos de ventas. Como sugiere la plantilla, el usuario tendrá acceso a contactos, ventas, servicio, marketing, reportes y más.
4. Ahora necesitas asegurarte de que el chatbot esté asignado los tickets automáticamente. Este proceso variará según el canal. Para más información, consulta la guía de enrutamiento de tickets de HubSpot.
5. Para los casos de uso del widget de chat, ve a Automatización → Chatflow. Pasa el ratón sobre el chatflow y haz clic en Editar.
6. En la pestaña Construir de la configuración, haz clic en “Asignar conversaciones automáticamente” y configura Asignar a el usuario chatbot que creaste:

Nota: La asignación automática de hilos solo está disponible para cuentas de HubSpot de pago. Si existe una configuración que especifica el comportamiento cuando el usuario no está disponible, configúrala para asignar de todos modos.

7. Ahora ve a tu Flow y configura el Propietario del hilo tanto en Nuevo mensaje recibido en HubSpot como en Crear nuevo mensaje en HubSpot como el nuevo usuario que acabas de crear:

Ahora tu chatbot está completamente preparado para la transferencia a humanos, permitiéndote tomar el control de conversaciones críticas cuando sea necesario. Todo lo que tienes que hacer es cambiar el propietario del ticket asignado del usuario chatbot a un agente humano:

Para volver al chatbot, simplemente reasigna el ticket nuevamente.

Pruebas del chatbot de atención al cliente en HubSpot

Es momento de probar tu chatbot de atención al cliente en HubSpot. Con HubSpot, FlowHunt solo es el backend que impulsa tu chatbot de HubSpot, y todas las acciones importantes ocurren directamente en tu panel de HubSpot.

Recuerda que FlowHunt puede responder hilos de cualquier fuente:

• Bandeja de entrada de correo electrónico
• Facebook Messenger
• Widget de chat de HubSpot
• WhatsApp

Para este ejemplo, usaremos el widget de chat, ya que es la forma más sencilla de probar y asegurarte de que la conexión del chatbot funcione correctamente.

1. Suponemos que ya has creado un widget de chat. Si no, adelante y créalo.
2. Para fines de prueba, puedes usar cualquier usuario, pero te recomendamos crear uno aparte solo para el chatbot de FlowHunt.
3. Si tienes una cuenta de HubSpot de pago, puedes configurar el widget de chat para asignar automáticamente los tickets entrantes al usuario chatbot.
4. Usaremos el Flow que cubrimos en las secciones anteriores. Puedes encontrarlo fácilmente en la Biblioteca de Flows o crearlo tú mismo. Además de responder consultas de clientes utilizando tu base de conocimientos, este Flow también utiliza las respuestas de los clientes para buscar en tu lista de contactos y actualizar o crear nuevos contactos automáticamente:

Pasemos al modo de vista previa de Chatflow. Puedes acceder yendo a automatizaciones → Chatflows, haciendo clic en Editar en el chatflow, y luego haciendo clic en el botón Vista previa en la esquina superior derecha:

Haremos una pregunta sencilla:

¿Cuál es el precio de FlowHunt?

Como sabemos que la página de precios de FlowHunt está incluida en nuestras fuentes de conocimiento de FlowHunt, el chatbot debería poder darnos información precisa gracias al Document Retriever:

El chatbot respondió rápidamente con la información correcta. Notarás que el chatbot dividió el mensaje largo en varios más pequeños. Esto se debe a las limitaciones de tamaño de mensaje de HubSpot.

Consejos para la resolución de problemas

Si tienes problemas para ver la respuesta de FlowHunt, lo más probable es que el responsable sea a quién está asignado el hilo. Ubica el hilo en tu bandeja de entrada y revisa el Propietario en la parte superior.

Si no hay propietario asignado, tienes dos opciones:

• Cuentas gratuitas – deberás asignar el hilo manualmente
• **Pagado