Preguntas y Respuestas
Agrega y gestiona preguntas y respuestas predefinidas en FlowHunt para asegurar la coherencia del chatbot, organiza con categorías y optimiza la gestión del conocimiento.
Añadir Preguntas y Respuestas
Navega a Preguntas y Respuestas y haz clic en + Añadir Pregunta:
Pregunta Primaria
Esta es la consulta del usuario que activa la respuesta. Por ejemplo, “¿Cuál es el precio?”
Pregunta Secundaria
Las preguntas secundarias te permiten vincular fácilmente un número ilimitado de consultas similares. Por ejemplo, para la pregunta sobre precios, puedes agregar preguntas secundarias sobre los costos o los planes de precios.
Respuesta
El campo de respuesta cuenta con un editor de texto completo, permitiéndote elaborar respuestas complejas, incluyendo imágenes, tablas, enlaces y formato.
Categoría
Las categorías te permiten organizar y llevar un control de varias fuentes de conocimiento. Cada pregunta y respuesta debe pertenecer a una categoría. El nombrado y color de las categorías es completamente libre.
Vincular preguntas secundarias
Puedes agregar más preguntas secundarias en cualquier momento.
Para ello, haz clic en + Añadir Pregunta y cambia a la pestaña Preguntas Secundarias:
- Selecciona la pregunta primaria a la que deseas vincular.
- Ingresa la pregunta secundaria.
CONSEJO: Para agregar más preguntas simultáneamente, simplemente haz clic en el botón + Añadir pregunta secundaria.
Gestión de Preguntas
Además de editar y eliminar preguntas y respuestas existentes, también puedes gestionar la vinculación de preguntas secundarias:
Si deseas cambiar la vinculación de una pregunta secundaria, haz clic en el icono de enlace junto a la pregunta secundaria. Luego, elige una nueva pregunta primaria del menú desplegable:
Para desvincular preguntas secundarias y convertirlas en primarias, haz clic en el icono de desvincular:
Preguntas frecuentes
- ¿Cuántas preguntas y respuestas puedo crear?
Esto depende de tu plan de suscripción. Varía desde 50 preguntas y respuestas para el plan Starter hasta ilimitadas para el plan Agency. Una sola pregunta primaria puede tener cualquier cantidad de preguntas secundarias vinculadas.
- ¿Cuáles son las categorías de preguntas y respuestas?
Las categorías abarcan todas tus fuentes de conocimiento. Su objetivo es ayudarte a organizar mejor. Cada nueva fuente de conocimiento debe estar categorizada. Sin embargo, el nombrado y la gestión de las categorías depende completamente de ti.
- ¿Puedo convertir una pregunta secundaria en primaria?
Sí, simplemente haz clic en el icono de desvincular junto a la pregunta secundaria. Al desvincular la pregunta, se convertirá en una primaria. Si solo deseas transferir el enlace a otra pregunta, haz clic en el icono de enlace y elige la nueva pregunta primaria.
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