Tervetuloviesti
Näyttää tervetuloviestin käyttäjälle chatin alkaessa. Käytetään Smartsupp-integroidun chatbotin alkutervehdyksenä.
Smartsupp AI-chatbotti ihmistuen siirrolla
Tämä työnkulku luo tekoälyllä toimivan chatbotin, joka on integroitu Smartsuppiin ja hyödyntää sisäistä tietopankkia asiakastukikysymyksiin vastaamiseen. Jos botti ei osaa vastata kysymykseen, se tarjoaa sujuvan siirron ihmisedustajalle Smartsuppin kautta varmistaen, että asiakas saa aina tarvitsemansa avun.
Flow't
Kuinka AI Flow toimii
- Chatin aloituksen tunnistus.
- Käynnistää chatbotin työnkulun, kun käyttäjä avaa chatin ja aloittaa asiakastukikokemuksen.
- Tervetuloviestin näyttäminen.
- Näyttää tervetuloviestin käyttäjälle ja kertoo AI-tuesta sekä ihmistuen saatavuudesta.
- Käyttäjän kysymysten kerääminen.
- Kerää käyttäjän viestit ja kysymykset chatin kautta.
- Vastaaminen tietopankin avulla.
- Tekoälyagentti etsii vastauksia sisäisestä tietopankista ja ylläpitää keskustelun kontekstia.
- Saumaton siirto ihmistuelle.
- Jos tekoäly ei osaa vastata, työnkulku tarjoaa mahdollisuuden yhdistää käyttäjän oikealle asiakastukihenkilölle Smartsuppin kautta.
Tässä flow'ssa käytetyt kehoteet
Tekoälyagentin järjestelmäohje
Järjestelmäohje LLM-pohjaiselle agentille, joka toimii teknisenä livechat-asiakastukispesialistina. Ohjeistaa agentin tervehdyksen, tietopankin haun, kielen käs...
Tässä flow'ssa käytetyt komponentit
Alla on täydellinen luettelo kaikista tässä flow'ssa käytetyistä komponenteista sen toiminnallisuuden saavuttamiseksi. Komponentit ovat jokaisen AI Flow'n rakennuspalikoita. Ne mahdollistavat monimutkaisten vuorovaikutusten luomisen ja tehtävien automatisoinnin yhdistämällä erilaisia toiminnallisuuksia. Jokaisella komponentilla on erityinen tarkoitus, kuten käyttäjän syötteen käsittely, datan prosessointi tai integrointi ulkoisiin palveluihin.
Chatin avaus -laukaisin
Chatin avaus -laukaisin havaitsee, kun chat-istunto alkaa, mahdollistaen työnkulkujen välittömän käynnistämisen heti, kun käyttäjä avaa chatin. Se käynnistää prosessit ensimmäisellä chat-viestillä, mikä tekee siitä olennaisen responsiivisten ja vuorovaikutteisten chatbotien rakentamiseen.
Keskusteluhistorian komponentti
FlowHuntin Keskusteluhistorian komponentti mahdollistaa chatboteille aiempien viestien muistamisen, varmistaen johdonmukaiset keskustelut ja paremman asiakaskokemuksen samalla kun optimoidaan muistin ja tokenien käyttöä.
ChatInput
Chat Input -komponentti FlowHuntissa käynnistää käyttäjävuorovaikutuksen keräämällä viestit Playgroundista. Se toimii työnkulun aloituspisteenä mahdollistaen sekä tekstin että tiedostojen käsittelyn.
Chat Output
Tutustu FlowHuntin Chat Output -komponenttiin—viimeistele chatbotin vastaukset joustavilla, moniosaisilla ulostuloilla. Välttämätön saumattoman flown päättämiseen ja edistyneiden, vuorovaikutteisten AI-chatbottien luomiseen.
Viestivimpain
Viestivimpain-komponentti näyttää mukautettuja viestejä työnkulussasi. Se sopii erinomaisesti käyttäjien toivottamiseen, ohjeiden antamiseen tai tärkeiden tietojen näyttämiseen. Se tukee Markdown-muotoilua ja voidaan asettaa näkymään vain kerran istunnon aikana.
Työkalujen kutsumisagentti
Tutustu FlowHuntin Työkalujen kutsumisagenttiin – edistyneeseen työnkulkukomponenttiin, jonka avulla tekoälyagentit voivat älykkäästi valita ja käyttää ulkoisia työkaluja monimutkaisiin kyselyihin vastaamiseksi. Täydellinen älykkäiden tekoälyratkaisujen rakentamiseen, jotka vaativat dynaamista työkalujen käyttöä, iteratiivista päättelyä ja integraatiota useisiin resursseihin.
Dokumenttihakija
FlowHuntin Dokumenttihakija parantaa tekoälyn tarkkuutta yhdistämällä generatiiviset mallit omiin ajantasaisiin asiakirjoihisi ja URL-osoitteisiisi, varmistaen luotettavat ja relevantit vastaukset Retrieval-Augmented Generation (RAG) -menetelmällä.
Smartsupp-integraatio
Integroi FlowHunt Chatbot Smartsuppiin saumattomia siirtymiä varten tekoälyltä ihmiselle. Tekoälyagentit osaavat älykkäästi päättää, milloin keskustelu tulee siirtää ihmisen hoidettavaksi, varmistaen tehokkaan ja virheettömämmän asiakaspalvelun.
Flow'n kuvaus
Tarkoitus ja hyödyt
Tämä työnkulku toteuttaa älykkään chatbotin, joka integroituu Smartsupp-livechatiin. Se hyödyntää sisäistä tietopankkia vastatakseen asiakaskysymyksiin automaattisesti ja voi tarvittaessa siirtää keskustelun oikealle asiakaspalvelijalle Smartsuppin kautta. Automaatio auttaa skaalaamaan asiakastukea, tarjoamaan välittömiä vastauksia ja varmistamaan saumattoman siirtymän ihmistuelle tarpeen mukaan.
Pääkomponentit ja työnkulku
| Vaihe | Komponentti | Kuvaus |
|---|---|---|
| 1 | Chatin aloituksen laukaisin | Tunnistaa, kun chatti-istunto alkaa. |
| 2 | Tervetuloviesti-widget | Lähettää käyttäjälle ystävällisen, monikielisen tervetuloviestin. |
| 3 | Chatin ulostulo (tervetulo) | Näyttää tervetuloviestin käyttäjälle. |
| 4 | Chatin syöte | Kerää käyttäjän kysymykset tai viestit chat-ikkunasta. |
| 5 | Chat-historia | Hakee keskusteluhistorian kontekstia varten. |
| 6 | Tietopankin hakija | Etsii sisäisestä tietopankista käyttäjän kysymykseen liittyviä vastauksia. |
| 7 | Smartsuppin ihmistukityökalu | Tarjoaa mahdollisuuden yhdistää käyttäjä oikealle asiakaspalvelijalle Smartsuppin kautta tarpeen mukaan. |
| 8 | Työkalua kutsuva agentti (AI-avustaja) | Orkestraoi logiikan: päättää, milloin vastata, milloin kysyä tarkennusta ja milloin siirtää ihmistuelle. |
| 9 | Chatin ulostulo (agentin vastaus) | Näyttää käyttäjälle tekoälyn tai asiakaspalvelijan vastauksen. |
Työnkulun logiikka
Chat-istunnon aloitus: Kun käyttäjä avaa chatin, työnkulku käynnistää tervetuloviestin. Tämä viesti esittelee chatbotin, kertoo sen tarkoituksesta (auttaa sisäisen tietopankin avulla) ja vakuuttaa käyttäjälle, että hän voi tarvittaessa yhdistyä ihmistuelle.
Käyttäjän vuorovaikutus: Kun käyttäjä lähettää viestejä, chatin syötesolmu kerää ne ja keskusteluhistoriaa seurataan kontekstin vuoksi.
Tietopankin haku: Jokaisen käyttäjäviestin kohdalla työnkulku käyttää tietopankin hakijaa etsiäkseen dokumentteja tai sisältöä, joka liittyy käyttäjän kysymykseen.
Automaattinen vastaaminen: Työkalua kutsuva agentti (AI-avustaja) hyödyntää löytynyttä sisältöä vastauksissa. Jos kysymys on epäselvä, botti pyytää tarkennusta. Jos ohjelmistoon liittyvään kysymykseen ei löydy relevanttia tietopankkis sisältöä, botti toimii näin:
- Jos kysymys on englanniksi: Tarjoa käyttäjälle mahdollisuus yhdistyä oikealle asiakaspalvelijalle.
- Jos kysymys on muulla kielellä: Kysy, puhuuko käyttäjä englantia ja tarjoa yhteyttä englanninkieliseen tukeen, jos käyttäjä vahvistaa.
Ihmistuelle siirto Smartsuppin kautta: Jos tekoäly ei osaa vastata tai käyttäjä pyytää, Smartsuppin ihmistukityökalu aktivoidaan ja mahdollistaa sujuvan siirtymän oikealle tukihenkilölle.
Johdonmukainen kielituki: Tekoäly vastaa aina käyttäjän käyttämällä kielellä, mikä varmistaa luonnollisen ja mukavan kokemuksen.
Miksi tämä työnkulku on hyödyllinen skaalaamiseen ja automaatioon
- Välitön, 24/7-tuki: Asiakkaat saavat heti vastauksia yleisiin kysymyksiin, mikä vähentää odotusaikoja ja parantaa tyytyväisyyttä.
- Tehokas ihmistyövoiman käyttö: Vain monimutkaiset tai ratkeamattomat kysymykset siirretään ihmistuelle, jolloin tukihenkilöt voivat keskittyä arvokkaampiin tehtäviin.
- Monikielinen käsittely: Chatbot mukautuu käyttäjän kieleen, mikä laajentaa saavutettavuutta ja asiakaskuntaa.
- Kontekstin ymmärrys: Seuraamalla keskusteluhistoriaa botti ymmärtää käynnissä olevat keskustelut ja välttää toistoa.
- Saumaton siirto: Smartsupp-integraatio varmistaa, että siirrot ihmistuelle ovat sujuvia ja että tukihenkilöillä on pääsy keskusteluhistoriaan taustatietoja varten.
Automaatiohyötyjen yhteenveto
- Vähentää toistuvaa työkuormaa asiakaspalvelijoilta automatisoimalla yleisten kysymysten vastaukset.
- Skaalaa tukitoimintaa ilman, että tarvitsee palkata lisää henkilökuntaa yleisiin asioihin.
- Parantaa asiakaskokemusta välittömällä, aina saatavilla olevalla palvelulla ja selkeillä siirtopoluilla.
- Edistää dataperusteisia parannuksia seuraamalla, mitkä kysymykset vaativat siirtoa, auttaen tunnistamaan puutteita dokumentaatiossa tai koulutuksessa.
Tämän työnkulun avulla yritykset voivat merkittävästi tehostaa asiakastuen tehokkuutta, reagointikykyä ja skaalautuvuutta – säilyttäen samalla inhimillisen otteen aina tarvittaessa.
Annamme rakentaa oman AI-tiimisi
Autamme kaltaisiasi yrityksiä kehittämään älykkäitä chatbotteja, MCP-palvelimia, AI-työkaluja tai muuntyyppisiä AI-automaatioratkaisuja korvaamaan ihmisiä toistuvissa tehtävissä organisaatiossasi.
Lue lisää
LiveAgent AI Chatbot -tuki
Automatisoi asiakastuki LiveAgentissa tekoälychatbotilla, joka vastaa kysymyksiin sisäisen tietopankkisi avulla, hakee asiaankuuluvia dokumentteja ja siirtää ke...
3 min lukuaika
AI-chatbot LiveChat.com-integraatiolla
Ota käyttöön tekoälyllä toimiva chatbot verkkosivustollesi, joka hyödyntää sisäistä tietopohjaa vastatessaan asiakkaiden kysymyksiin ja ohjaa saumattomasti moni...
3 min lukuaika
AI-chatbotti Slack-ihmiseskalaatiolla
Ota käyttöön älykäs LiveAgentin asiakastukibotti, joka vastaa automaattisesti vierailijoiden kysymyksiin, hakee tietopohjadokumentteja ja eskaloi tarvittaessa i...
3 min lukuaika