Tervetuloviesti
Näyttää tervetuloviestin käyttäjille, kun he avaavat chatin.
AI-chatbotti ja Tawk-ihmisavun siirto
Tekoälyyn perustuva live-chat-tukibotti, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin sisäisen tietopankin avulla ja siirtää älykkäästi monimutkaiset kyselyt ihmisedustajille Tawk-palvelun kautta, tarjoten saumattoman asiakastuen.
Flow't
Kuinka AI Flow toimii
- Tunnista chat-istunnon aloitus.
- Laukaisee tapahtuman, kun käyttäjä avaa chat-istunnon keskustelun aloittamiseksi.
- Näytä tervetuloviesti.
- Näyttää käyttäjälle ystävällisen tervehdyksen ja kutsuu hänet esittämään kysymyksiä.
- Vastaanota ja seuraa käyttäjän kyselyitä.
- Kerää käyttäjän kysymykset ja ylläpitää keskusteluhistoriaa koko istunnon ajan.
- Tekoälypohjainen kysymysten vastaaminen.
- Käyttää tekoälyagenttia etsimään sisäisestä tietopankista ja vastaamaan käyttäjän kyselyihin.
- Saumaton ihmisavun siirto Tawk-palvelun kautta.
- Välittää monimutkaiset tai ratkaisemattomat kyselyt ihmisedustajalle Tawk-palvelun kautta henkilökohtaista tukea varten.
Tässä flow'ssa käytetyt kehoteet
Työkalukutsuva agentin järjestelmäkehotus
Järjestelmäkehotus LLM-pohjaiselle agentille, joka vastaa tukikysymyksiin ja päättää, milloin siirtää ihmisavulle.
Tässä flow'ssa käytetyt komponentit
Alla on täydellinen luettelo kaikista tässä flow'ssa käytetyistä komponenteista sen toiminnallisuuden saavuttamiseksi. Komponentit ovat jokaisen AI Flow'n rakennuspalikoita. Ne mahdollistavat monimutkaisten vuorovaikutusten luomisen ja tehtävien automatisoinnin yhdistämällä erilaisia toiminnallisuuksia. Jokaisella komponentilla on erityinen tarkoitus, kuten käyttäjän syötteen käsittely, datan prosessointi tai integrointi ulkoisiin palveluihin.
Chatin avaus -laukaisin
Chatin avaus -laukaisin havaitsee, kun chat-istunto alkaa, mahdollistaen työnkulkujen välittömän käynnistämisen heti, kun käyttäjä avaa chatin. Se käynnistää prosessit ensimmäisellä chat-viestillä, mikä tekee siitä olennaisen responsiivisten ja vuorovaikutteisten chatbotien rakentamiseen.
ChatInput
Chat Input -komponentti FlowHuntissa käynnistää käyttäjävuorovaikutuksen keräämällä viestit Playgroundista. Se toimii työnkulun aloituspisteenä mahdollistaen sekä tekstin että tiedostojen käsittelyn.
Keskusteluhistorian komponentti
FlowHuntin Keskusteluhistorian komponentti mahdollistaa chatboteille aiempien viestien muistamisen, varmistaen johdonmukaiset keskustelut ja paremman asiakaskokemuksen samalla kun optimoidaan muistin ja tokenien käyttöä.
Viestivimpain
Viestivimpain-komponentti näyttää mukautettuja viestejä työnkulussasi. Se sopii erinomaisesti käyttäjien toivottamiseen, ohjeiden antamiseen tai tärkeiden tietojen näyttämiseen. Se tukee Markdown-muotoilua ja voidaan asettaa näkymään vain kerran istunnon aikana.
Työkalujen kutsumisagentti
Tutustu FlowHuntin Työkalujen kutsumisagenttiin – edistyneeseen työnkulkukomponenttiin, jonka avulla tekoälyagentit voivat älykkäästi valita ja käyttää ulkoisia työkaluja monimutkaisiin kyselyihin vastaamiseksi. Täydellinen älykkäiden tekoälyratkaisujen rakentamiseen, jotka vaativat dynaamista työkalujen käyttöä, iteratiivista päättelyä ja integraatiota useisiin resursseihin.
Dokumenttihakija
FlowHuntin Dokumenttihakija parantaa tekoälyn tarkkuutta yhdistämällä generatiiviset mallit omiin ajantasaisiin asiakirjoihisi ja URL-osoitteisiisi, varmistaen luotettavat ja relevantit vastaukset Retrieval-Augmented Generation (RAG) -menetelmällä.
Tawk-integraatio
Yhdistä FlowHunt AI Chatbot Tawk-palveluun sujuvaa siirtymistä varten ihmistukeen. AI siirtää keskustelut ihmisille tarvittaessa, mikä vähentää virheitä ja parantaa tyytyväisyyttä.
Chat Output
Tutustu FlowHuntin Chat Output -komponenttiin—viimeistele chatbotin vastaukset joustavilla, moniosaisilla ulostuloilla. Välttämätön saumattoman flown päättämiseen ja edistyneiden, vuorovaikutteisten AI-chatbottien luomiseen.
Flow'n kuvaus
Tarkoitus ja hyödyt
Tämä työnkulku toteuttaa kehittyneen chatbotin, joka on suunniteltu vastaamaan käyttäjien kysymyksiin hyödyntämällä sisäistä tietopankkia. Jos kysymykset ovat liian monimutkaisia tai ylittävät botin tietopohjan, botti ohjaa kyselyn saumattomasti ihmisasiantuntijalle Tawk-palvelun kautta, varmistaen laadukkaan tuen kaikissa tilanteissa. Työnkulku on suunniteltu tehokkaaseen skaalaamiseen ja automaatioon, joten se sopii erinomaisesti yrityksille, jotka haluavat optimoida asiakastukiprosessejaan.
Työnkulun vaiheet ja komponentit
1. Chat-istunnon aloitus ja tervetuloviesti
- Laukaisin: Työnkulku käynnistyy, kun käyttäjä avaa chat-istunnon.
- Toiminto: Chatbotti lähettää automaattisesti käyttäjälle tervetuloviestin, esittelee itsensä ja selittää kykynsä vastata kysymyksiin sekä ohjata tarvittaessa ihmiselle (Tawkin kautta).
| Vaihe | Komponentti | Tarkoitus |
|---|---|---|
| Chat avattu | ChatOpenedTrigger | Havaitsee, kun uusi chat-istunto alkaa |
| Tervetuloviesti | MessageWidget | Lähettää käyttäjälle tervetulo-/esittelyviestin |
| Näytä viesti | ChatOutput | Näyttää tervetuloviestin chatissa |
2. Käyttäjän syötteen kerääminen ja keskusteluhistorian ylläpito
- Käyttäjän syöte: Käyttäjä kirjoittaa kysymyksensä tai viestinsä chattiin.
- Keskusteluhistoria: Työnkulku ylläpitää reaaliaikaista keskusteluhistoriaa, jotta kaikki asiayhteys säilyy tarkkoja vastauksia ja mahdollista eskalointia varten.
| Vaihe | Komponentti | Tarkoitus |
|---|---|---|
| Syötteen tallennus | ChatInput | Vastaanottaa käyttäjän viestin |
| Historian tallennus | ChatHistory | Ylläpitää keskustelun kontekstia |
3. Automaattinen vastaaminen tietopankki-integraatiolla
- Tietohaku: Kun käyttäjä lähettää kysymyksen, botti (Tool Calling Agent) käyttää sisäistä Document Retrieveria etsimään olennaista tietoa organisaation tietopankista.
- Vastausten luominen: Tekoäly hyödyntää löydettyä tietoa muodostaakseen hyödyllisen vastauksen. Jos asiayhteys on riittämätön tai kysymys epäselvä, botti pyytää käyttäjältä lisätietoja.
| Vaihe | Komponentti | Tarkoitus |
|---|---|---|
| Hae dokumentteja | DocumentRetriever | Etsii sisäisestä tietopankista relevanttia sisältöä |
| Luo vastaus | ToolCallingAgent | Käyttää tekoälyä vastaamiseen tai päättää eskaloinnista |
4. Älykäs siirto ihmisavulle (Tawk-integraatio)
- Eskalointilogiikka:
- Jos käyttäjän kysymykseen ei löydy vastausta tietopankista ja kysymys koskee ohjelmistoa, botti ottaa huomioon kielen:
- Jos englanniksi: ehdottaa yhteydenottoa oikeaan ihmisedustajaan.
- Jos muulla kielellä: kysyy, haluaako käyttäjä asioida englanninkielisen tukihenkilön kanssa.
- Jos käyttäjän kysymykseen ei löydy vastausta tietopankista ja kysymys koskee ohjelmistoa, botti ottaa huomioon kielen:
- Saumaton siirto: Botti tarjoaa napin tai kehotteen (TawkHumanAssistToolin kautta), jolla käyttäjä voi ottaa yhteyden ihmisedustajaan Tawk-palvelussa, tarvittaessa keskusteluhistorian mukaan.
- Näyttö: Lopputulos (tekoälyn vastaus tai eskalointikehote) näytetään chatissa.
| Vaihe | Komponentti | Tarkoitus |
|---|---|---|
| Siirto ihmiselle | TawkHumanAssistTool | Mahdollistaa yhteydenoton ihmiseen Tawk-palvelussa |
| Näytä vastaus | ChatOutput | Näyttää käyttäjälle tekoälyn tai eskaloinnin viestin |
Tärkeimmät ominaisuudet ja edut
- Automaattinen ensilinjan tuki: Käsittelee suurimman osan rutiini- ja tietopohjaisista kysymyksistä automaattisesti, vähentäen ihmisedustajien työkuormaa.
- Kontekstuaalinen ymmärrys: Ylläpitää keskusteluhistoriaa ja hyödyntää sisäistä dokumentaatiota tarkkoja vastauksia varten.
- Älykäs eskalointi: Varmistaa, että käyttäjät eivät jää ilman apua tekoälyn rajoitusten vuoksi – monimutkaiset tai epäselvät tilanteet ohjataan ihmisille.
- Monikielinen tuki: Chatbotti vastaa käyttäjän omalla kielellä ja hoitaa siirron englanninkieliselle tuelle tarvittaessa älykkäästi.
- Parannettu käyttäjäkokemus: Käyttäjät saavat nopeat ja hyödylliset vastaukset sekä selkeät ohjeet mahdollisen eskaloinnin yhteydessä.
Miksi tämä työnkulku on hyödyllinen skaalaamiseen ja automaatioon
- Skaalautuvuus: Voi käsitellä useita chatteja samanaikaisesti ilman lisähenkilöstöä.
- Johdonmukaisuus: Tarjoaa standardoituja ja tarkkoja vastauksia ajantasaisen sisäisen tiedon pohjalta.
- Tehokkuus: Lyhentää vastausaikoja ja varmistaa, että ihmiset käsittelevät vain asiantuntijuutta vaativat kyselyt.
- Asiakastyytyväisyys: Takaa, että käyttäjille on aina polku henkilökohtaiseen tukeen tarvittaessa, eikä tilanteet jää umpikujaan.
Tämä työnkulku sopii ihanteellisesti yrityksille, jotka haluavat automatisoida ensilinjan tukea, maksimoida agenttien tuottavuuden ja ylläpitää korkealaatuisia asiakaskohtaamisia laajassa mittakaavassa.
Annamme rakentaa oman AI-tiimisi
Autamme kaltaisiasi yrityksiä kehittämään älykkäitä chatbotteja, MCP-palvelimia, AI-työkaluja tai muuntyyppisiä AI-automaatioratkaisuja korvaamaan ihmisiä toistuvissa tehtävissä organisaatiossasi.
Lue lisää
AI-asiakaspalveluchatbot
Tekoälyllä toimiva asiakaspalveluchatbot, joka hyödyntää sisäisiä tietolähteitä tarjotakseen asiakkaille välittömiä, tarkkoja ja hyödyllisiä vastauksia heidän k...
2 min lukuaika
Smartsupp AI-chatbotti ihmistuen siirrolla
Tämä työnkulku luo tekoälyllä toimivan chatbotin, joka on integroitu Smartsuppiin ja hyödyntää sisäistä tietopankkia asiakastukikysymyksiin vastaamiseen. Jos bo...
3 min lukuaika
AI-chatbotti FreshChatilla & tietopankkituen kanssa
Ota käyttöön älykäs AI-chatbotti, joka integroituu saumattomasti FreshChatiin. Chatbotti vastaa käyttäjien kysymyksiin sisäisen tietopankkisi avulla ja ohjaa mo...
2 min lukuaika