Tekoälyavusteinen tukibotti LiveAgent-integraatiolla

Automatisoi asiakastukesi tekoälybottilla, joka vastaa kysymyksiin sisäisen tietopankkisi avulla ja yhdistää käyttäjän tarvittaessa saumattomasti LiveAgentin kautta ihmisedustajaan. Paranna käyttäjäkokemusta, lyhennä vasteaikoja ja tehosta tukitoimintoja.

Kuinka AI Flow toimii - Tekoälyavusteinen tukibotti LiveAgent-integraatiolla

Flow't

Kuinka AI Flow toimii

Käyttäjä avaa chatin.
Tunnistaa, kun käyttäjä avaa chatin ja lähettää tervetuloviestin.
Tervetuloviestin näyttäminen.
Näyttää henkilökohtaisen tervetuloviestin käyttäjälle chat-ikkunassa.
Tekoäly käsittelee käyttäjän kysymykset.
Vastaanottaa käyttäjän kysymykset, hakee olennaista tietoa sisäisestä tietopankista ja tuottaa tekoälyn avulla vastauksia.
Saumaton siirto ihmiselle.
Jos tekoäly ei voi vastata tai kysymys vaatii ihmisen apua, järjestelmä tarjoaa mahdollisuutta yhdistää käyttäjä LiveAgentin kautta oikealle asiakaspalvelijalle.
Chatin tulostus.
Näyttää sekä tekoälyn että ihmisedustajien vastaukset ja päivitykset käyttäjälle chatissa.

Tässä flow'ssa käytetyt kehoteet

Työkalujen kutsuja

Agentti, joka toimii yrityksen teknisenä live-chat-asiakastukiasiantuntijana hyödyntäen sisäistä tietopankkia ja ohjaten tarvittaessa ihmisedustajille; käyttää ...

You are an AI language model assistant acting as technical live chat customer support specialist for [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS] 
If conversation starts with a greeting, respond with a greeting in same language and ask how you can assist and if they have any question about our our software or it's features.
Search content relevant to question of user by connecting to DocumentRetriever. 
If you don't find any relevant evidence in context found with DocumentRetriever and ONLY IF QUESTIONS ARE RELATED TO OUR software:
- In case question was in English language, always prompt the user to connect him/her to a real agent.
- In case question in different language, first ask if visitor speaks English and be interested t be connected with English speaking support agent, and only in case of confirmation, prompt the user to connect him/her to a real agent. 
FOR UNCLEAR QUESTIONS ask for more information.

ANSWER IN THE SAME LANGUAGE as defined in Current session chat data

Tässä flow'ssa käytetyt komponentit

Alla on täydellinen luettelo kaikista tässä flow'ssa käytetyistä komponenteista sen toiminnallisuuden saavuttamiseksi. Komponentit ovat jokaisen AI Flow'n rakennuspalikoita. Ne mahdollistavat monimutkaisten vuorovaikutusten luomisen ja tehtävien automatisoinnin yhdistämällä erilaisia toiminnallisuuksia. Jokaisella komponentilla on erityinen tarkoitus, kuten käyttäjän syötteen käsittely, datan prosessointi tai integrointi ulkoisiin palveluihin.

Chatin avaus -laukaisin

Chatin avaus -laukaisin havaitsee, kun chat-istunto alkaa, mahdollistaen työnkulkujen välittömän käynnistämisen heti, kun käyttäjä avaa chatin. Se käynnistää prosessit ensimmäisellä chat-viestillä, mikä tekee siitä olennaisen responsiivisten ja vuorovaikutteisten chatbotien rakentamiseen.

Katso Chatin avaus -laukaisin

Viestivimpain

Viestivimpain-komponentti näyttää mukautettuja viestejä työnkulussasi. Se sopii erinomaisesti käyttäjien toivottamiseen, ohjeiden antamiseen tai tärkeiden tietojen näyttämiseen. Se tukee Markdown-muotoilua ja voidaan asettaa näkymään vain kerran istunnon aikana.

Katso Viestivimpain

Chat Output

Tutustu FlowHuntin Chat Output -komponenttiin—viimeistele chatbotin vastaukset joustavilla, moniosaisilla ulostuloilla. Välttämätön saumattoman flown päättämiseen ja edistyneiden, vuorovaikutteisten AI-chatbottien luomiseen.

Katso Chat Output

Keskusteluhistorian komponentti

FlowHuntin Keskusteluhistorian komponentti mahdollistaa chatboteille aiempien viestien muistamisen, varmistaen johdonmukaiset keskustelut ja paremman asiakaskokemuksen samalla kun optimoidaan muistin ja tokenien käyttöä.

Katso Keskusteluhistorian komponentti

ChatInput

Chat Input -komponentti FlowHuntissa käynnistää käyttäjävuorovaikutuksen keräämällä viestit Playgroundista. Se toimii työnkulun aloituspisteenä mahdollistaen sekä tekstin että tiedostojen käsittelyn.

Katso ChatInput

Työkalujen kutsumisagentti

Tutustu FlowHuntin Työkalujen kutsumisagenttiin – edistyneeseen työnkulkukomponenttiin, jonka avulla tekoälyagentit voivat älykkäästi valita ja käyttää ulkoisia työkaluja monimutkaisiin kyselyihin vastaamiseksi. Täydellinen älykkäiden tekoälyratkaisujen rakentamiseen, jotka vaativat dynaamista työkalujen käyttöä, iteratiivista päättelyä ja integraatiota useisiin resursseihin.

Katso Työkalujen kutsumisagentti

Dokumenttihakija

FlowHuntin Dokumenttihakija parantaa tekoälyn tarkkuutta yhdistämällä generatiiviset mallit omiin ajantasaisiin asiakirjoihisi ja URL-osoitteisiisi, varmistaen luotettavat ja relevantit vastaukset Retrieval-Augmented Generation (RAG) -menetelmällä.

Katso Dokumenttihakija

LiveAgent-integraatio

Integroi FlowHunt Chatbot LiveAgentin kanssa saumattomaan tekoälyn ja ihmistuen vaihtoon. Tekoälyagentti siirtää keskustelun älykkäästi ihmiselle, mikä varmistaa sujuvan asiakaskokemuksen ja vähentää turhautumista.

Katso LiveAgent-integraatio

Flow'n kuvaus

Tarkoitus ja hyödyt

Tämä työnkulku automatisoi asiakastuen yhdistämällä tekoälypohjaisen chatbotin ja LiveAgent-alustan integraation. Chatbot hyödyntää sisäistä tietopankkia vastatakseen asiakkaiden tiedusteluihin. Jos tekoäly ei pysty ratkaisemaan asiakkaan ongelmaa, keskustelu siirretään saumattomasti ihmisasiakaspalvelijalle LiveAgentin kautta. Alla on jäsennelty kuvaus työnkulusta, sen komponenteista ja mahdollisista hyödyistä skaalautuvuuden ja automaation kannalta.

Työnkulun vaiheet

  1. Chatin aloitus & tervetuloviesti

    • Kun käyttäjä avaa chatin, laukaistaan trigger-solmu.
    • Järjestelmä näyttää tervetuloviestin, jossa kerrotaan, että botti voi vastata kysymyksiin sisäisen tietopankin avulla ja tarvittaessa yhdistää asiakkaan oikealle asiakaspalvelijalle.

  2. Käyttäjän syötteet & viestien käsittely

    • Chat kerää käyttäjän syötteet ja seuraa keskusteluhistoriaa.
    • Kaikki käyttäjän lähettämät viestit ja tiedostot käsitellään ja tallennetaan kontekstin mukaista vastaamista varten.

  3. Tietopankin tietojen haku

    • Botti hakee sisäisistä tietolähteistä (Document Retrieverin kautta) vastauksia käyttäjän kysymykseen.
    • Jos olennaista tietoa löytyy, botti vastaa suoraan tietopankista.

  4. Tekoäly tukiasiantuntijana

    • Tekoälyagentti toimii teknisenä tukiasiantuntijana noudattaen tarkkaa järjestelmäkehotetta:
      • Tervehtii käyttäjiä heidän omalla kielellään.
      • Pyrkii vastaamaan kysymyksiin tietopankin avulla.
      • Pyytää tarkennusta, jos kysymys on epäselvä.
      • Jos tekoäly ei löydä sopivaa vastausta ja kysymys koskee ohjelmistoa:
        • Englanninkielisissä kysymyksissä: tarjoaa mahdollisuutta yhdistää oikeaan asiakaspalvelijaan.
        • Muilla kielillä: kysyy haluaako käyttäjä keskustella englanninkielisen asiakaspalvelijan kanssa ja tarjoaa yhdistämistä vahvistuksen jälkeen.
      • Vastaa aina käyttäjän kielellä.

  5. Siirto ihmisasiakaspalvelijalle

    • Jos tekoäly ei pysty ratkaisemaan ongelmaa tai käyttäjä pyytää sitä, työnkulku siirtää keskustelun oikealle asiakaspalvelijalle LiveAgentin kautta.
    • Siirtoon sisällytetään keskustelun konteksti, jotta siirtymä on sujuva.

  6. Vastaus käyttäjälle

    • Kaikki vastaukset, tulevatpa ne chatbotilta tai ihmiseltä, näytetään käyttäjälle chat-ikkunassa.

Keskeiset komponentit ja niiden toiminnot

Komponentin nimiToiminnallisuus
Chat Opened TriggerTunnistaa, kun käyttäjä aloittaa chat-istunnon.
Message WidgetLähettää käyttäjälle ystävällisen ja informatiivisen tervetuloviestin.
Chat OutputNäyttää viestit käyttäjälle chat-ikkunassa.
Chat InputKerää käyttäjän lähettämät viestit ja tiedostot.
Chat HistoryYlläpitää keskustelun historian kontekstin mukaisten vastausten mahdollistamiseksi.
Document RetrieverEtsii sisäisestä tietopankista olennaiset vastaukset käyttäjän kysymyksiin.
LiveAgent Human Assist ToolTarjoaa painikkeen tai prosessin keskustelun siirtämiseksi oikealle asiakaspalvelijalle.
Tool Calling Agent (AI)Orkesoi vastaukset hyödyntäen sekä Document Retrieveria että LiveAgent-siirtotyökalua.

Työnkulun kaavio

Tässä yksinkertaistettu kuvaus prosessin etenemisestä:

  1. Käyttäjä avaa chatin
    ⬇️
  2. Tervetuloviesti näytetään
    ⬇️
  3. Käyttäjä lähettää kysymyksen
    ⬇️
  4. Tekoälyagentti hyödyntää keskusteluhistoriaa ja tietopankkia vastatakseen
    ⬇️
  5. Jos vastausta ei löydy
    ⬇️
  6. Tekoäly tarjoaa mahdollisuutta yhdistää käyttäjä ihmisasiakaspalvelijalle (LiveAgent)
    ⬇️
  7. Ihmisasiakaspalvelija ottaa keskustelun haltuun tarvittaessa

Hyödyt automaatiolle ja skaalautuvuudelle

  • 24/7 välitön tuki: Tekoälybotti antaa välittömiä vastauksia yleisiin kysymyksiin, mikä vähentää odotusaikoja ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
  • Tehokas siirto ihmisille: Vain monimutkaiset tai ratkaisemattomat kysymykset ohjataan ihmisille, mikä optimoi asiakaspalvelijoiden työmäärän ja tehostaa toimintaa.
  • Kontekstin huomioivat vastaukset: Keskusteluhistorian ja tietojen hyödyntäminen takaa räätälöidyt ja relevantit vastaukset.
  • Monikielinen tuki: Tekoäly hoitaa tervehdykset ja vastaukset käyttäjän kielellä sekä hallitsee kielenvaihdot ihmiselle siirrettäessä.
  • Pienemmät koulutuskustannukset: Tekoäly toimii ensimmäisen tason tukiasiantuntijana, jolloin ihmiset voivat keskittyä vaativampiin tapauksiin.
  • Saumaton siirto: LiveAgent-integraatio varmistaa, että tarvittaessa siirto ihmiselle tapahtuu sujuvasti ja sisältää kaiken tarvittavan kontekstin.

Käyttötapaukset

  • SaaS-asiakastuki: Ohjelmistoyrityksille, jotka haluavat tarjota skaalautuvaa, automatisoitua tukea varalla olevalla ihmistuella.
  • Verkkokaupan tukipalvelut: Vastaa nopeasti tuote-, tilaus- tai palautuskysymyksiin ja ohjaa vain monimutkaiset tai arkaluontoiset tapaukset ihmisille.
  • Tekninen tuki: Organisaatioille, jotka tarjoavat teknistä opastusta sekä tietopankin että live-asiantuntijoiden avulla.

Tämä työnkulku on erityisen hyödyllinen organisaatioille, jotka haluavat automatisoida rutiinitukitehtäviä, kasvattaa tukitoimintojen tehokkuutta ja ylläpitää korkeatasoista asiakaspalvelua viiveettä.

Annamme rakentaa oman AI-tiimisi

Autamme kaltaisiasi yrityksiä kehittämään älykkäitä chatbotteja, MCP-palvelimia, AI-työkaluja tai muuntyyppisiä AI-automaatioratkaisuja korvaamaan ihmisiä toistuvissa tehtävissä organisaatiossasi.

Varaa demo Kokeile nyt

Lue lisää

LiveAgent AI Chatbot -tuki
LiveAgent AI Chatbot -tuki

LiveAgent AI Chatbot -tuki

Automatisoi asiakastuki LiveAgentissa tekoälychatbotilla, joka vastaa kysymyksiin sisäisen tietopankkisi avulla, hakee asiaankuuluvia dokumentteja ja siirtää ke...

3 min lukuaika
AI-chatbot LiveChat.com-integraatiolla
AI-chatbot LiveChat.com-integraatiolla

AI-chatbot LiveChat.com-integraatiolla

Ota käyttöön tekoälyllä toimiva chatbot verkkosivustollesi, joka hyödyntää sisäistä tietopohjaa vastatessaan asiakkaiden kysymyksiin ja ohjaa saumattomasti moni...

3 min lukuaika
AI-asiakaspalveluchatbotti ihmisen avustuksella
AI-asiakaspalveluchatbotti ihmisen avustuksella

AI-asiakaspalveluchatbotti ihmisen avustuksella

Tekoälyllä toimiva asiakaspalveluchatbotti, joka auttaa käyttäjiä automaattisesti, hakee tietoa sisäisistä dokumenteista ja verkosta sekä siirtää keskustelun sa...

3 min lukuaika